Une controverse pèse actuellement sur la nouvelle Livebox 4 d’Orange, en particulier sur une de ses nouveautés, l’adaptateur Fibre SFP. Ce petit boîtier, qui remplace son prédécesseur ONT, a pour particularité de s’enficher dans la Livebox : il ne reste plus qu’à y brancher le câble optique pour délivrer « la puissance de la Fibre sans intermédiaire », comme l’explique Orange. Cela permet d’économiser une prise électrique, un câble Ethernet et un peu de place (l’ONT a l’encombrement d’une Apple TV), ce qui est toujours ça de gagné.
Orange connait quelques difficultés dans la mise à disposition du boîtier SFP, ce qui provoque le courroux des clients. Ces derniers se montrent très déçus de ne pas avoir reçu le petit appareil, certains ayant même mis le dossier entre les mains de la DGCCRF ! Ces consommateurs marris ont bien souvent troqué leur ancienne Livebox pour la nouvelle, dans l’espoir de recevoir aussi l’adaptateur Fibre qui permet de réduire un peu le plat de spaghettis autour de l’appareil. Le hic, c’est que le remplacement de la box est facturé (10 € la Livebox, 50 € pour le boîtier TV), sans garantie de recevoir en retour le fameux adaptateur.
Il faut tout d’abord savoir que c’est le technicien Orange qui, lors de l’installation de la fibre chez les nouveaux clients, décide d’installer le boîtier SFP, selon les caractéristiques du logement. « Si la configuration technique ne permet pas sa mise en place, le technicien installera l’adaptateur Fibre classique. Le nouvel Adaptateur Fibre n’est pas disponible en boutique ni fourni avec les équipements », peut-on lire sur la vidéo d’installation de l’adaptateur.
Enfin, une petite note de bas de page nous informe que le déploiement de l’adaptateur Fibre est progressif, « sur quelques zones géographiques » et qu’il sera « généralisé au cours de l’année 2016 ». Difficile de prendre en défaut le discours de l’opérateur, qui annonce la couleur : il n’est pas tenu de fournir l’adaptateur SFP. Et le boîtier ONT est toujours compatible avec la Livebox 4… Malgré tout, il se trouve des clients qui, de bonne foi, ont cru qu’ils allaient recevoir ce fameux adaptateur.
Plusieurs témoignages ont d’ailleurs fait part de l’envoi — de plus ou moins bonne grâce — du boîtier SFP à ceux qui râlent suffisamment fort en boutique et sur les réseaux sociaux. La communication d’Orange a donc un devoir d’explication dans cette affaire, mal gérée depuis le départ. Contacté par nos soins, l’opérateur n’a pas encore donné de précision. Nous mettrons cet article à jour si nous recevons une réponse.
Mise à jour — Un petit oiseau visiblement bien informé nous a susurré à l'oreille qu'Orange poursuivra ses expérimentations jusqu'au lancement prévu de cet adaptateur, d'ici la fin de l'année. Malheureusement, l'objet ne devrait être disponible que pour les nouveaux clients de la Livebox 4. Les clients actuels de la Livebox 4, ou ceux qui migreront vers la nouvelle box d'ici le lancement de l'adaptateur SFP, vont sans doute devoir conserver le boîtier ONT.