Vous avez reçu un cadeau de Noël acheté sur l'Apple Store mais il ne convient pas : mauvaise config', mauvaise couleur, pas le bon modèle… Embêtant mais pas catastrophique, la boutique d'Apple a amélioré encore son système de retour cette année. Plus besoin d'appeler l'Apple Store pour réaliser cette démarche. Tout se fait en ligne et le renvoi est entièrement pris en charge et organisé sans que vous n'ayez grand chose à faire. Voici quelques explications pour régler cet incident rapidement :
Les conditions de retour
En période de fêtes le délai de retour est exceptionnellement allongé. Pour tout produit livré entre le 1er novembre et le 25 décembre on a jusqu'au 8 janvier 2015 pour le retourner. En temps normal, le délai — pratiqué depuis longtemps par Apple mais inscrit maintenant dans la loi pour les sites d'e-commerce — est de 14 jours calendaires à partir du jour de réception.
Peu importe si vous avez déballé ou même utilisé le produit, et que ce soit un Mac Pro, un simple clavier ou un accessoire d'une autre marque. Après quelques heures d'utilisation vous pouvez vous rendre compte par exemple que les 11" du MacBook Air sont trop justes pour vous. Le tout est de rendre un produit en bon état et dans son emballage d'origine. Sont exclus des retours les logiciels déballés (une espèce en voie de disparition), les contrats AppleCare et cartes cadeaux activées.
Le retour est gratuit, le produit est remboursé dans son intégralité. Simplement, si vous aviez opté lors de l'achat pour une livraison plus rapide avec un surcoût à la clef, celui-ci restera à votre charge.
On ne peut toujours pas rendre dans une boutique Apple Store un article acheté sur le site Apple Store et inversement. Espérons que cela fasse partie des chantiers en cours puisque les deux activités sont maintenant gérées sous un même toit chez Apple.
Mode d'emploi
Le processus de retour se déroule en quelques étapes très simples. L'acheteur doit d'abord aller sur l'Apple Store à la page de libre-service (ou tout bêtement s'identifier avec son compte). Ceci fait, dans votre historique d'achats, vous avez pour chaque commande réalisée un lien Retour d'articles.
Une fois le ou les produits validés, la demande de retour est enregistrée.
Vous recevrez dans la foulée un email contenant un PDF, il s'agit d'une étiquette à découper et à coller sur le carton de l'emballage. Elle contient l'adresse d'Apple et le numéro RMA (autorisation de retour de matériel) généré par votre demande.
Dans les 48h environ vous serez contacté par téléphone par un transporteur - en règle générale il s'agit de TNT — avec qui vous conviendrez d'un jour et d'un créneau horaire pour la récupération du colis. Nulle obligation que ce soit le lieu où a été livré le cadeau, cela peut être à votre bureau. Vous pouvez aussi demander un passage plus tard dans la semaine ou la suivante. Cela repoussera d'autant votre remboursement mais si vous êtes en déplacement ou peu disponible, cette souplesse vous est offerte.
Une fois la date de retrait décidée et un numéro de téléphone de contact fourni, le transporteur vous enverra des documents PDF par mail à imprimer et dont une partie devra être remise lors de l'enlèvement.
Le jour J, le colis est récupéré et son arrivée dans les entrepôts d'Apple aux Pays-bas est signalée par la réception d'un mail de confirmation. Le remboursement sur votre compte arrive au bout d'une semaine environ. Plus tard, votre historique mentionnera les produits achetés ainsi que ceux retournés.