Apple Australie va devoir se plier à de nouvelles règles pour son service après-vente et accepter de réévaluer des demandes de réparation ou de remplacement jusqu'à deux ans en arrière. L'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), en charge de la défense des consommateurs, a jugé illégales certaines pratiques d'Apple dans ses boutiques, explique le Sidney Morning Herald.

Des demandes de remboursement ou de prise en charge de matériels défectueux ont été indûment refusées à des clients. Pour l'ACCC, Apple a substitué dans certains cas ses propres règles à celle établies par la loi. Par exemple, refuser un remboursement sur un produit retourné après 15 jours ou affirmer qu'un remplacement ou remboursement ne pourraient être effectués au delà de un an.

Les salariés des boutiques vont recevoir de nouvelles consignes pour la gestion de tels dossiers. Une page d'information va être mise en place sur le site australien de l'entreprise et des brochures de l'ACCC seront mises à disposition dans les Apple Store. Surtout, Apple s'engage, à partir du 6 janvier et durant trois mois, à réévaluer tout demande de SAV faite par des clients durant ces deux dernières années et à laquelle elle n'aurait pas donné suite. Les consommateurs lésés pourront se faire connaître en vue d'obtenir réparation.