Nathan est un utilisateur qui a récemment changé d'ordinateur, et a perdu tous les morceaux de musique, les sonneries et les films qu'il avait achetés sur iTunes au passage. Un courrier électronique auprès du support iTunes lui a permis d'apprendre qu'il pouvait à nouveau télécharger sa musique sans frais supplémentaires :
« Étant donné que vous avez été un client fidèle depuis septembre 2004, l'iTunes Store voudrait vous donner la possibilité de re-télécharger (sans frais) tous les morceaux que vous avez acheté avec ce compte et qui sont toujours disponibles. Ceci n'inclut pas les références qui auraient été modifiées ou supprimées de la boutique depuis votre achat. Veuillez noter que vous pourrez télécharger vos achats une fois seulement, c'est donc une exception. Veuillez aussi noter qu'Apple n'offre pas de protection contre la perte de données sur votre disque dur, nous vous recommandons donc d'effectuer des sauvegardes ».
Une fois sa musique et ses sonneries récupérées, il s'est toutefois heurté à l'impossibilité de télécharger à nouveau ses films. Pour Apple, tout film loué et regardé une fois n'a aucune raison d'être à nouveau téléchargé sans frais — mais la firme de Cupertino l'a invité à signaler tout film qu'il aurait loué mais n'aurait pas pu regarder pour qu'il puisse à nouveau le télécharger.
Que retenir de cet échange ? D'abord que le service client d'Apple fait encore une fois preuve de mansuétude, ce qui équilibrera la balance avec ses quelques longs silences sur des « décès » prématurés de certains matériels. Ensuite et enfin qu'il ne faut pas hésiter à sauvegarder les biens achetés sur l'iTunes Store, ce que notre monde numérique a parfois tendance à nous faire oublier…
Sur le même sujet :
- iTunes : un système d'abonnement pourrait arriver
« Étant donné que vous avez été un client fidèle depuis septembre 2004, l'iTunes Store voudrait vous donner la possibilité de re-télécharger (sans frais) tous les morceaux que vous avez acheté avec ce compte et qui sont toujours disponibles. Ceci n'inclut pas les références qui auraient été modifiées ou supprimées de la boutique depuis votre achat. Veuillez noter que vous pourrez télécharger vos achats une fois seulement, c'est donc une exception. Veuillez aussi noter qu'Apple n'offre pas de protection contre la perte de données sur votre disque dur, nous vous recommandons donc d'effectuer des sauvegardes ».
Une fois sa musique et ses sonneries récupérées, il s'est toutefois heurté à l'impossibilité de télécharger à nouveau ses films. Pour Apple, tout film loué et regardé une fois n'a aucune raison d'être à nouveau téléchargé sans frais — mais la firme de Cupertino l'a invité à signaler tout film qu'il aurait loué mais n'aurait pas pu regarder pour qu'il puisse à nouveau le télécharger.
Que retenir de cet échange ? D'abord que le service client d'Apple fait encore une fois preuve de mansuétude, ce qui équilibrera la balance avec ses quelques longs silences sur des « décès » prématurés de certains matériels. Ensuite et enfin qu'il ne faut pas hésiter à sauvegarder les biens achetés sur l'iTunes Store, ce que notre monde numérique a parfois tendance à nous faire oublier…
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