Les Apple Store français à deux pas de la grève

Anthony Nelzin-Santos |
On n'a jamais douté que les Apple Store n'étaient, au-delà de l'image que veut leur donner Apple, que des boutiques comme les autres. Les tensions, les ras-le-bol, les dysfonctionnements et les coups de gueule sont ainsi monnaie courante — mais ces derniers temps, notamment en France, la situation s'est suffisamment envenimée pour que l'on puisse parler d'un début de crise.

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Extrait d'une présentation des ressources humaines d'Apple Retail France.


Un modèle à l'épreuve
Le modèle mis en place par Ron Johnson en 2001 arrive aujourd'hui à ses limites : les Apple Store sont au bord de la rupture. Dans son rapport annuel de 2001, Apple estimait que la taille idéale d'un Apple Store était de 500 m2. À l'époque, la firme de Cupertino vend à peine plus de 3 millions de Mac par an, et doit remplir ses boutiques avec des baladeurs, des appareils photo, des caméscopes et des accessoires d'autres marques. 362 Apple Store plus tard, Apple a revu pour le première fois ce chiffre, passant à 780 m2. Mais elle vend désormais près de 20 millions de Mac, 150 millions d'iPhone et 50 millions d'iPad par an.

Elle a bien ouvert quelques boutiques de plus de 1 200 m2 (Covent Garden, Opéra, Grand Central), mais à quelques exceptions près, aucun Apple Store existant n'a été agrandi. De manière générale, les clients restent satisfaits, même si les scores obtenus au système Net Promoter varient du simple au triple selon les magasins et a tendance à globalement se tasser. Pour les employés néanmoins, il est de plus en plus difficile de satisfaire le client dans de bonnes conditions : le Genius Bar, par exemple, doit aujourd'hui traiter trois fois plus de demandes par heure qu'il y a cinq ans, et est aujourd'hui un des points de friction les plus importants des Apple Store.

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L'Apple Store Grand Central.


Malgré cette pression, le modèle n'a que peu évolué. Certes, une zone dédiée à la configuration personnalisée des appareils après leur achat a permis de désengorger temporairement le Genius Bar — mais la croissance naturelle de ce service suffit à le maintenir la tête sous l'eau. Certes, l'extension des salles réservées au monde de l'entreprise permet de mieux s'adresser à cette clientèle — mais cela ne fait que renforcer les tensions entre Apple Retail et les Apple Premium Resellers. Mais les Apple Store sont aujourd'hui devenus aussi bien un espace de vente qu'un espace de formation… et un espace de passage : l'amélioration par petites touches ne suffit plus et les problèmes s'accumulent.

Des conditions salariales très communes
Beaucoup d'Européens trouvent l'accueil dans les Apple Store chaleureux, mais parfois un peu étouffant : alors que beaucoup de sociétés adaptent leur formule aux marchés locaux, le modèle des Apple Store reste très américain dans l'esprit et on demande explicitement aux vendeurs de fournir un service très proche du personal shopping dans l'idée. On pourrait croire que ce contact très serré est destiné à emporter la vente et une commission, mais Apple Retail tient plus à préserver de très hauts scores de satisfaction que d'emporter toutes les ventes. Le but est de faire revenir le client une fois qu'il aura fait le tour des boutiques pour qu'il achète à l'Apple Store, et pourquoi pas de manière régulière par la suite. L'inclusion d'un espace de formations et du service après-vente dans l'espace de vente n'est pas anodine et participe de cette volonté de familiariser le client avec la boutique, et donc de faciliter l'achat.

Pour autant, les vendeurs sont soumis à des objectifs assez drastiques : non seulement les augmentations et les (maigres) perspectives d'évolution de carrière sont directement liées aux performances, mais le nombre d'heures de travail des débutants aussi. Non seulement les niveaux de vente sont dûment rappelés lors des entretiens avec les ressources humaines, mais chaque vendeur est fortement invité à vendre en plus au moins un contrat AppleCare tous les 4 à 5 appareils vendus. Sans pour autant percevoir de commissions sur les ventes, puisqu'Apple considère que ce système favoriserait la vente de produits plus chers, et non du produit le plus adapté aux besoins du client. Non seulement la grille salariale est très similaire à celle d'autres grands noms du domaine (entre 23 et 27 000 € bruts par an pour un vendeur), mais les avantages sociaux sont maigres : les employés n'ont même pas de tickets restaurant ! Ils bénéficient certes d'une réduction d'un quart sur le prix de la plupart des produits Apple, mais ont le plus souvent de toute manière des difficultés pour se les offrir.



Ce système perdant / perdant, investissement maximal pour retour minimal, est souvent au cœur des frustrations de nombre d'employés : dans les évaluations annuelles que nous nous sommes procurées, on lit souvent que le décalage entre l'image véhiculée par les Apple Store et la réalité du travail pose un réel problème de démotivation. Certains n'hésitent pas à critiquer ouvertement le système d'attribution du temps de travail : les vendeurs n'étant jamais réellement à temps complet sauf chez les plus aguerris, certains sont obligés de prendre un second emploi. D'autres déplorent la difficulté croissante à poser des congés, ou tout simplement à bénéficier d'un réel week-end, même chez les Genius qui ont pourtant un contrat plus favorable. Alors qu'Apple Retail exige un grand niveau d'engagement de la part de ses employés, ceux-ci ont souvent du mal à mettre du cœur à l'ouvrage.

D'après plusieurs sources, de nombreux employés parisiens font le choix de partir en province pour retrouver un second souffle dans des boutiques un peu moins saturées, mais beaucoup finissent tout simplement par craquer. En moyenne, un employé reste un an et demi à deux ans chez Apple Retail avant de partir. Le taux moyen de renouvellement est de l'ordre de 30 %, ce qui reste relativement bas dans le domaine du commerce de détail (où il dépasse parfois les 100 %), mais beaucoup plus haut que chez les leaders du domaine qu'Apple prétend côtoyer (10 à 20 % en moyenne chez The Container Store par exemple).

Des dysfonctionnements quotidiens
À ces problèmes qui se posent à l'ensemble des acteurs du commerce de détail s'ajoutent des dysfonctionnements particuliers à Apple Retail, qui provoque l'exaspération des employés. Un « créatif » nous confiait ainsi, dans un petit rire nerveux : « on n'est pas super bien payés… quand on est payés ! » Le système de pointage et de transmission des heures semble en effet souffrir de problèmes chroniques qui n'ont pas été réglés depuis l'ouverture du premier Apple Store français. Apple Retail France n'étant rien d'autre qu'une coquille juridique vide dans un assemblage de sociétés imbriquées, le système de paiement est externalisé, et souffre lui aussi de graves anomalies. Il n'est ainsi pas rare que les payes arrivent en retard, ou que les heures supplémentaires aient été mal comptées. De quoi favoriser une certaine précarité et ne pas égayer l'ambiance.

Le dialogue social semble aussi être en panne chez Apple. Ainsi pendant les vacances scolaires, l'Apple Store de la rue Sainte-Catherine à Bordeaux devrait fermer ses portes une heure plus tard. Ce n'est pas une exception : toutes les boutiques environnantes feront de même. Mais alors que ces boutiques tireront le rideau à 20h00, les employés de l'Apple Store devront rester jusqu'à 21h00. Problème, ils n'ont été prévenus qu'au dernier moment de ce changement, alors que le Comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail comme les syndicats auraient dû être consultés. Certains employés bordelais particulièrement échaudés nous ont confié qu'ils projetteraient de demander des explications à Apple Retail, par la voie judiciaire s'il le fallait.

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Apple Store Bordeaux Sainte-Catherine. Image (c) Apple.


Les caprices de la climatisation de l'Apple Store du Caroussel du Louvre pourraient paraître plus anecdotiques s'ils n'étaient pas dangereux. Les habitués savent que cette boutique est soit beaucoup trop froide, soit beaucoup trop chaude, et on se souvient qu'un emballement de cette climatisation avait causé un début d'incendie dans l'Apple Store. Nous avons appris que plus récemment, le CHSCT avait décelé des moisissures et des particules cancérigènes à un taux élevé (quoiqu'encore sûr) dans l'air du magasin : il semble que les fortes variations de température de cette climatisation défectueuse aient favorisé les dépôts, et plusieurs employés auraient déjà dû prendre des congés maladie pour s'en remettre. Là encore, ces problèmes relèveraient du quotidien parfois malheureux d'une boutique s'ils n'étaient pas connus depuis l'ouverture du magasin.

Un début de crise
Plus encore que les conditions salariales, classiques dans le secteur, c'est l'accumulation de ces petits problèmes au quotidien et leur résolution tardive qui renforce la dégradation de l'ambiance à mesure que les Apple Store se remplissent. Le client ne le sent pas toujours, parce que ces employés, il faut leur reconnaître, conservent une certaine loyauté envers Apple et tentent de garder la barre au même niveau. Mais ce faisant, ils ne font qu'accentuer leur malaise — au point qu'aujourd'hui, et pour la première fois, on puisse ouvertement parler de crise au sein d'Apple Retail France.



D'après nos informations en effet, des employés prépareraient un rassemblement en début de semaine prochaine à proximité de l'Apple Store du Louvre pour faire savoir leur mécontentement. Nous avons passé à plusieurs employés la vidéo « Une carrière chez Apple Retail » que diffuse régulièrement Apple : la plupart n'ont pas pu cacher leur exaspération : c'est précisément l'image qui les a poussés à postuler (il y a aujourd'hui 12 fois plus de demandes que d'offres), celle que la plupart des clients perçoivent. Mais le décalage avec la réalité ne ferait que s'accentuer, un fait que les petites fêtes ou les rares cadeaux n'arrivent pas à masquer. Cette dichotomie est en train de se transformer en mouvement de protestation qui va se transformer en manifestation.

Apple Store grève
Image (c) Macity.


Voire en grève. À la manière de leurs collègues romains et pour les mêmes raisons, certains des employés des Apple Store français pourraient en effet se mettre en grève. Il ne s'agit pour le moment que d'une idée lancée à la cantonade par quelques employés, notamment chez ceux qui sont syndiqués. Mais alors que les crispations sont en train de se cristalliser, ce mouvement pourrait devenir réalité. « L'Apple Store, une carrière sans pareille », disait Apple. Dans les faits, les Apple Store sont des boutiques comme les autres, la pression de l'image d'une des sociétés les plus influentes du monde en plus.
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avatar RickDeckard | 
Sidéré par les commentaires. On parle d'une boîte qui a des milliards en caisse et des marges stratosphériques par rapport à la concurrence du secteur. On parle d'Apple, pas de la TPE du coin ou même de la Fnac. 23KE à Paris quoi...
avatar Stanley Lubrik | 
Un mention journalisme d'investigation à vos confrères de MacBidouille qui ont fini par dégoter la grille de salaires des Applestore que je vous réclame depuis longtemps. Merci à eux ! Extrait de l'article : "Suite à la demande de lecteurs, voici les fourchettes classiques (il y a des exceptions) des salaires nets pour un plein temps: Vendeur / Expert : jusqu'à 1500/1600€ net Genius / Créative : jusqu'à 2200€ net Lead : jusqu'à 2400€/2500€ net Manager : plus de 2500€ net La convention collective dont dépendent les employés est celle "des commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et informatique et de librairie". Les salaires décrits sont à très peu de chose près ceux imposés par la convention." Donc à priori, pas de salaires, comment dire... Révolutionnaires ! http://www.macbidouille.com/news/2012/06/28/un-autre-temoignage-d-un-employe-francais-d-un-apple-store
avatar Anthony Nelzin-Santos | 
[b]@Stanley Lubrik : euh, tu me l'aurais demandé, je te l'aurais donnée, et j'aurais d'ailleurs dis des choses légèrement différentes pour certains postes. M'enfin. -- -- Allez, parce que je m'ennuie. Je parle en brut, et je mets de la paie la plus basse (mi-temps) à la plus haute. Mes chiffres sont à jour de fin 2011. Vendeur / spécialiste : de 14 à 27 K€ par an Créatif : de 22 à 30 K€ par an — Lead Créatif : de 35 à 50 K€ par an Genius : de 22 à 32 K€ par an — Lead Genius : de 35 à 50 K€ par an FRS : de 18 à 28 K€ par an Manager : de 35 à 60 K€ par an. De ce que je sais, deux personnes au même poste ne touchent pas la même chose, rapport aux performances et aux augmentations calculées à partir de coefficients. Et évidemment, il est demandé aux salariés de faire preuve de la plus grande discrétion sur le sujet, en externe comme en interne. [/b]
avatar zearnal | 
@Arcadium Ouais le coup de la crise c'est pour les lâches, désolé d'être brutal mais je lis tellement de conneries là. Si t'es pas content de ton taf tu en cherches un autre,et quand t'as trouvé tu démissionne. Alors oui, faut se bouger le cul, ça va pas arriver tout cuit. Faut ce prendre en main un peu les enfants !
avatar Sarko | 
Hs: google chrome est dispo pour ios!!!
avatar demenla971 | 
C'est comme bosser au McDo mais chez Apple tu pues pas la frite! Courage ne prenez ce job que de manière temporaire
avatar Leehalt | 
Merci Anthony pour cet article, factuel et informatif, quoi qu'en disent certains. Après avoir lu toutes les réactions, je me souviens maintenant pourquoi je ne participe plus aux commentaires d'articles ni aux forums, malgré mes 11 ans de fidélité à MacGé : trop d'intégristes pommés (paumés ?) et de lobotomisés, trop d'insultes et d'invectives, trop peu de sens critique, trop peu de débat, trop peu d'humour, trop peu de respect. Depuis quand est-ce que les réactions sur MacGé ont dégénéré comme ça ?
avatar Adrien13 | 
@Anthony: Merci beaucoup Anthony pour ce très bel article! J'imagine aisément l'énorme travail que cela représente. Merci aussi pour les précisions sur les salaires des différents postes d'un Apple Store. Personnellement, j'apprécie beaucoup votre travail ,ainsi que celui de Florian. Étant également amateur de vos podcast et blog, en lisant cet article, j'y vois aussi votre passion de l'écriture; et j'apprécie aussi :-))).
avatar jeserlecter | 
@orus : pas forcément vrai. Car sous l'air jobs, il n'y avait pas de dividende de reversé. C'est cock (j'ai plus l'orrhographe exact) qui a décidé cette année de verser des dividendes. Maintenant comme dans toute boite, je pense qu'il y'a probablement des mécontents. Je pensent qu'ils sont mieux lotis que des caissières par exemples. Mais doivent être au même niveau que ceux de la FNAC par exemple. Ça ne m'étonnerait pas que ce soit pas mirobolant. Par exemple le monde du lice est très exigeant mais est loin d'être super payeur. Il reste le prestige de vendre une grande marque. 8 entretiens ça ne m'étonne pas. Bossant dans un grand groupe le processus d'embauche à durée plus de 5 mois et il fallait 6-7 signature.
avatar fantomx6 | 
Quand tous les GROS CONS qui critiquent les Français auront quitter le territoire ont pourra enfin vivre dans la sérénité. J'en ai raz le cul de tous ces crétins qui à chaque fois qu'on pique Apple avec la main dans le pot de confiture sont là pour défendre l'indéfendable. Une catégorie de crétins, lobotomisée par les médias viennent vous raconter que l'Allemagne c'est mieux que la France. Ben mon gars, pourquoi t'es encore en France à piquer le pain de nos immigrés ??? Le français râleur, ben oui et c'est de plus en plus apprécié dans certaines boîtes qui en a ras le bol d'avoir des employés moutons. Le Français fainéant? ben manque de bol, c'est le contraire notre taux de productivité est au top ten. Quand aux vendeurs des Apple Store, je n'ai eu affaire qu'à des vendeurs sympa et pro, mais vu leur salaire, ils ont bien raison de réclamer une part du gâteau qu'ils contribuent à faire grossir !!! ah ! J'oubliais, Bravo Anthony pour ce reportage.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Bonjour, Je suis un ancien employé d'Apple j'ai quitté l'entreprise il y a moins de 4 mois, et tout ce qui est dis dans cet article est vrai. C'est exactement ce que moi même et des collègues avec qui je discutait pensions. Il y a eu beaucoup de problème de paye en début d'année 2012, et ça a un peu été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase pour certains d'entre nous. Lorsque l'on discute un peu entre employé on s'aperçois que la plupart ne sont pas spécialement heureux de bosser dans un apple store. Une fois que les premiers mois et l'euphorie du début est passé on se rend compte de ce qu'il y a derrière la belle vitrine: en réalité pas grand chose. Comme c'est dit dans l'article, les employés n'ont quasiment aucun avantage et niveau paye c'est très moyen voir nul! Car il faut aussi voir que tous les employés au niveau "specialist" ou vendeur, ne sont pas payé pareil. Malgré le meme age, le meme niveau d'étude, le meme niveau d'expérience. Alors qu'on fait tous le meme boulot. Bref, il y a aussi de l'injustice. Et c'est très dommage! Et ce qu'il faut voir c'est que tout ça est vrai et que l'entreprise se vante tous les 4 matins, d'être les meilleurs et de battre sans arrêt des records.. Pas de 13 eme mois, pas de prime, pas de ticket resto. Juste 27% de réduc sur la plupart des produits, qu'on ne peux meme pas se payer avec ce salaire pas mirobolant! A tous ceux qui disent que c'est la France qui rale, que l'article est engagé etc.. je peux vous dire que là pour le coup Macgeneration a complètement raison. Je ne suis pas dans l'état d'esprit franco-français, loin de là. Mais Apple se moque vraiment du monde!! (lire le crédo en haut de l'article et le comparer ensuite a la réalité.. pour moi c'est se moquer du monde). Je me suis plusieurs fois posé la question du turnover.. D'apres l'article 1,5 an. Ca veut bien dire ce que ça veut dire.. Par rapport à la fréquentation des Apple store, je travaillais à opéra, et je confirme!
avatar JONYBLAZ | 
apple store grand central set tout implement sublime
avatar Adrien13 | 
@fantomx6: " Le Français fainéant? ben manque de bol, c'est le contraire notre taux de productivité est au top ten. " : Effectivement nous sommes très productif en France, et notamment Toyota y possède son usine la plus rentable, car selon les dires de la direction de Toyota, ses employés y sont les plus productifs au monde, devant les japonais et les américains notamment !
avatar jeserlecter | 
@zearnal : je suis plutôt d'accord. Je connais des gens qui parlent plus que moyennement français qui sont en France depuis peu et pas des personnes diplomes et qui ont trouvés du boulot très rapidement. Mais ils ont la motivation et ne veulent pas être des assistés. @Anthony: en règle général, on parle toujours en brut, même si on est d'accord ce qui compte c'est ce qui rentre sur le compte en banque. Et dans ces cas si on parle bien en net, les salaires sont franchement bons je trouve. 27000 annuel en net ça te fait du 2250 net/mois (dans la fourchette haute) la pas sur qu'un chef de rayon avec bac+5 les fasse en grande surface, ni un responsable de magasin de petite surface. Et dans la fourchette basse à 14000€, pour un Mi temps si je comprend bien, ben ça fait du 1166€, plus qu'un smic à temps plein... Auquel cas niveau salaire, Pour un "vendeur de base" Ça va plutôt bien.
avatar ILaw (non vérifié) | 
De plus en plus de réactions d enfants gâtés ici en effet. Quand on en arrive à plus donner d importance à une keynote qu à ce genre de vrais problèmes c est qu on est déconnecté des réalités de ce monde voire totalement immature.
avatar fantomx6 | 
@ Kinky Tu te sens visé ???? Autre chose, je suis pas ton ami et n'ai aucune envie de l'être, j'espère que c'est plus clair !!!
avatar Ali Ibn Bachir Le Gros | 
En tout cas d'un point de vue sociologique, la lecture des commentaires aux articles qui parlent d'Apple est riche d'enseignement. L'influence de la sécurité que procure l'anonymat est intéressante également. Prenez certains contributeurs qui s'entre-insultent par écrit sous leurs pseudonymes, et mettez les dans la même pièce. Je parie que vous obtenez une discussion des plus civilisées. Rares sont les gens qui entrent dans une pièce et se mettent à insulter l'assistance. La peur du bourre-pif incite à la politesse.
avatar ispeed | 
On pourrait faire des tonnes de comparaisons avec d'autres entreprises ou les salariés sont mal payés. Vous croyez quoi, dans quel monde nous vivons, quel est le métier qui nous donnerait que des avantages ? Il suffit de voir nos "chers" décideurs se battent pour des postes très bien rémunérés et si possible avec cumul de "responsabilités". Eux osent venir pleurnicher à la TV pour revendiquer un poste important considérant qu'ils sont indispensables et qu'ils ont tous les droits. Le(à) pauvre ouvrier (ière) qui perd son emploi à 50 ans et qui n'a pas de possibilité de retrouver un autre considérant qu'il est trop vieux. Monde de m.....
avatar Spykee | 
@julien10489 Si tu pars sur le principe qu'ils doivent te donner des primes, belle mentalité française ça tiens. Améliore tes performances au lieu de fumer des joints derrière ton Genius Bar.
avatar laurent_iMac | 
Certains lecteurs semblent ne pas savoir le temps qu'il faut pour écrire un article de fond. C'est déjà des recherches de contacts, des entretiens informels, des recoupements par des tiers afin de valider les informations, avoir du recul par rapport à l'analyse qui peut ressortir de l'enquête. Bref un travail se "samaritain" quelques fois qui donne un papier qui sera soit lu a sa juste valeur, soit parcouru en diagonale avec des réactions ne retenant qu'une parcelle de la globalité. Ce qui est intéressant dans ce papier, c'est qu'il montre les limites humaines de la capacité à répondre au succés de la firme. J'ai eu cette impression, à chaque fois en allant dans un Apple Store. Je ne parle pas ni de celui du Louvre, encore moins de l'Opéra. Non, ceux de la périphérie de Paris ou d'autres villes. Il me semblait qu'ils étaient au "taquet", bien sûr à votre écoute avec un large sourire, mais toujours trop sollicité. Alors le mouvement de grève qui se dessine, ne m'étonne pas. Même en ayant un salaire convenable, il arrive un moment ou la conscience prend le dessus, entrainant de facto un rejet. En tout cas A. Nelzin, merci de cet article fort bien tourné avec des sources je suis sûr au carré !
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Je suis effaré par vos commentaires. Pas de doute possible, on est en France...on parle sans connaitre, on se base sur un article au contenu totalement erroné... Votre ressenti en apple store, on est d'accord ou pas, mais il n'y a rien à redire,c'est le vôtre. En revanche, insulter les employés apple de fainénants, juger leur patronat et leurs Conditions de travail sans les connaitre, je trouve ça ridicule. Ce sont des choses internes à apple et qui ne nous regardent pas. Je me plait à venir en apple store, j'y reçois toujours de l'aide et un accueil chaleureux. Bonne soirée
avatar Anthony Nelzin-Santos | 
@jeserlecter : a priori c'est du brut pardon, je corrige mon précédent commentaire.
avatar Arcadium | 
Vautrez-vous dans vos délires d'assistanat si vous voulez, mais il est reconnu et c'est MATHÉMATIQUE que l'offre d'emploi diminue en France. Voyez-y le signe d'un manque de productivité des français si ça vous chante, mais il est en effet prouvé encore une fois avec des CHIFFRES et pas avec votre petit avis que vous vous êtes construit à partir de trois discussions dans vos vies que tout cela est faux : les Français sont productifs et travailleurs (par exemple les Japonais restent très longtemps au travail pour une productivité bien moindre)
avatar havox79 | 
27000€ par an et avoir un boulot tout court c'est déjà pas mal du tout ! Mais d'un côtés la sécurité du travail, les congés et les heures supplémentaire doivent être respecté ! C'est tout à fait normal de râler quand le problème existe depuis longtemps ! Je sait que certain aimerai bien que le travail devienne comme en Chine, et qu'il ne faudrait jamais se plaindre parce que " au moins on nous donne du travail " mais voir des gens se plaindre pour leur droit, moi, ça me rassure. Les gens ne sont pas désespéré au point de se laisser faire.
avatar c0by | 
@anthony : et a un brut correspondant a du 100% ? Habituellement c est comme ça que font les boîtes, ce qui après en temps partiel n est pas glop. Mais la rien que sur ces histoires de salaire cela vaudrait un autre article afin de comparer par rapport à ce qui est fait chez des concurrents... Certain en parcourant les commentaires ne save pas ce qu est le travail de journaliste et en quoi cela consiste. L article est bien dosé et en plus est on va le dire comme ca dans le style macgé. Sur d autres sujets on n en parle pas, à ce demande si l article à été lu ;)
avatar os-app92 | 
Un fabricant de hard qui développe son propre OS et qui possède sa propre chaîne de magasins... Une sorte de soviétisme du capitalisme.
avatar bigmac2 | 
Je viens de lire l'article et les commentaires, et je me trouve assez cordial envers le peuple français en fin de compte!!!
avatar Fabibi29 | 
@peterbaby : 'Au delà des problèmes sociaux évoqués ici et très complexes, je ne peux que rire sur les critiques du "personal shopping" à l'américaine. Le français est-il tellement habitué à ce qu'on ne lui dise pas bonjour et à ce qu'on le traite comme de la m**** qu'il se plaindrait quand le personnel essayer d'être gentil? Désolé, mais ce genre de réflexion me fait bondir. Si les gens veulent du service neutre, ils n'ont qu'à aller au centre des impôts. Dans un magasin, on attends des vendeurs qu'ils....vendent ! Le vendeur à la française - qu'on dérange si par malheur on lui pose une question pendant un réassort -disparaîtra un jour, quand les chefs de magasins réaliseront que (miracle!) on vend plus quand on est sympa. Comparer un vendeur Apple avec un vendeur français "moyen", c'est comparer deux choses qui n'ont rien à voir. L'un est vendeur, l'autre est manutentionnaire au contact de la clientèle.' Il y'a un monde entre les deux "vendeurs" décrits ici. Je fuis les magasins où toutes les deux secondes on me demande si je vais bien et ce dont j'ai besoin (chez apple, ce n'est pas toutes les deux secondes, mais tous les deux pas, à raison de 18 vendeurs par mètre carré, forcément...) Pour autant je n'apprécie pas plus les magasins dans lesquels il faut insister auprès du vendeur ( qui organise sa soirée au téléphone...) pour savoir si vous pourriez envisager d'oser demander si votre choix existe dans telle taille/couleur/format... Mais puisqu'on est dans les généralités, sans doute que le vendeur à la française s'inspire trop des fonctionnaires, quand le vendeur à l'américaine s'inspire trop des sdfs très insistants...
avatar bigmac2 | 
Je veux dire en ayant écrit ce que j’ai écrit dans ma première remarque.
avatar Fabibi29 | 
@NoxDiurna : 'Je connais des cadres Bac+5 qui touchent moins de 2000 net.' Bien que je sous d'accord avec le commentaire, cette phrase ne peut que me faire réagir. Cela prouve le degré d'ignorance de la plupart des commentaires ici (et notamment ceux qui - alors qu'ils gagnent 35, 40, 45k, mais eux, le méritent - se permettent de dire que 23 à 27k, c'est trop payé pour un vendeur). Les cadres bac + 5 payés moins de 2000€/m, bien que, et fort heureusement, ils ne représentent pas la majorité, sont bien plus nombreux qu'on ne le pense en France.... Forcément, quand celui qui gagne 3000€ annonce que celui qui gagne 2500 est trop payé, celui qui gagne 2500 ne peut que dire que celui qui gagne 2000 est trop payé... Tant que certains imbéciles continueront de penser cela, forcément, le niveau des salaires en France s'élèvera aussi lentement que le niveau du débat dans le pays... Vivement qu'on arrête d'embaucher des bac+5 drh, directeur de branche, responsable de "centre de profit" à 24 ans, ça permettrait se remettre un peu de bon sens dans les entreprises...
avatar Fabibi29 | 
@diegue : '2. Apple va vite comprendre qu'en France dès que l'on a une moyenne structure on a en bonus les syndicats' Encore un commentaire d'ignorant qui ne sait pas que dans de très nombreux pays, notamment dans la plupart des branches de cette fantastique Allemagne, il est obligatoire d'adhérer à un syndicat... Et que la France à un des taux de syndiqués le plus faible d'Europe... Mais bon, on est plus à une caricature près...
avatar TwistX | 
@adnX : je trouve aussi que l'article décrit Apple comme un grand méchant, alors que avant-hier j'ai eu une longue conversation avec un des vendeur de l'Apple store de la défense (4temps) et qu'il disait que l'ambiance était très bonne et que ce boulot lui avait changé la vie!
avatar JONYBLAZ | 
Boycotte Apple et vive le camembert président le béret et vin rouge
avatar Alex94 | 
@MacG Je suis un grand lecteur de vos articles mais la dire que 20 témoignages (de gens qui ont surrement quitté Apple ou qui n'ont pas les couilles de le faire car il gagne plus qu'ailleurs) sur les 1500 employés que représente Apple en France....c'est pas vraiment fondé pour parler de "à deux pas de la grève" ....faut arrêter sérieux ! Les 20 témoignages pas content n'ont rien a faire chez Apple, des autres personnes motivés y trouveront leur place :-)
avatar tonystark | 
Non je trouve vrai qu'on râle pour un rien en France, j'étais responsable d'un magasin de chaussures(pendant 1 ans et demi) de 800m2, j'avais une équipe qui soit disant était soudée mais mon cul, il faut tout le temps un bouc émissaire pour les problèmes de chacun, deuxièmement, la ou ces personnes se plaignent car il fait un peu froid, voyons un peu leur travail: Combien de vous a vu les vendeurs en train de se marrer entre eux??? Comparer à tous ces magasins d'alimentation par exemple, ou ils sont 2 pour un 1500m2, en chient, se lèvent à pas d'heure et font leur boulot tant bien que mal, mais on les entand pas ceux la... Et la, vous avez des petits jeunes, qui s'épargnent de la clim, dsl, je trouve ça un peu léger comme raison de se plaindre, sérieux, et en même temps, ( je suis pas pro Sarko) mais faut arrêter d'abuser quoi, le jour ou y aura un vrai problème, ils serons même pas écouté à cause de raisons nazes comme celle la.... Je rigole.....( c'était l'enfer....) Ben c'est le monde du boulot les gars . Si vous étiez patron demain, ou même actionnaires, je pense que vos vestes se tournent bien vite... Mais c'est chez nous , la France quoi, ou ça nous fait chier que les autres réussissent ,et que nous ont à rien....c'est d'un bof... Ps: je suis pas fan boy,
avatar Appletech | 
@ Stanley Lubrik a écrit : "Vendeur / Expert : jusqu'à 1600€ net" "Genius / Créative : jusqu'à 2200€ net" ce qui nous donne pour un vendeur / expert en arrondissant : 72 Euros x 22 Jours = 1584 10,28 Euros = Net heures environ 154 Heures = 35 Heures / semaine = 1583-283 = 1300 Net 136 Heures = 30 Heures / semaine = 1398-283 = 1115 Net 110 Heures = 25 Heures / semaine = 1130-283 = 847 Net 88 Heures = 20 Heures / semaine = 906-283 = 623 Net 63 Euros Carte Orange + 220 Euros nourriture = 283 Euros de frais fixes J'ai l'impression que les vendeurs de l'Apple Store ne sont pas si mal payés que ça ! Bien sûr, les erreurs informatiques sur les fiches de paye sont monnaie courante dans presque toutes les entreprises qui en abusent avec plus au moins de réussite : c'est un moyen de pression aussi ! Après qu'il y ai des inégalités salariales entre employés, je dis : "là aussi, rien de nouveau sous le soleil!". Ce qui est dur, c'est le flux ininterrompu de clients qui a longueur de journée , fini par épuiser physiquement et mentalement les employés, d'ou la nécessité de contrats de 20, 25, 30 heures par semaines pour les moins résistants ! Apple veut gagner un maximum d'argent et ne fait rien au hasard : la marque sait très bien que c'est elle qui vends, pas ses employés, et le rapport de force lui est extrêmement favorable. Avec ses atouts, Apple se fiche éperdument de partager le gâteau avec ses salarié "d'en bas" et n'hésite pas a faire preuve d'arrogance, ni de faire monter la pression lorsque elle le retient nécessaire, comme toute entreprise qui navigue allègrement jusqu'aux extrêmes limites du capitalisme.
avatar bugman | 
Article très intéressant. Merci. Je vais me plonger dans les commentaires maintenant, je sens qu'il va y avoir comme une baisse de niveau...
avatar Marly | 
@Kinky: +1000 Heureux de voir qu'il y a encore des gens responsables qui prennent la peine réfléchir tout simplement. Merci Macgé pour cet article criant de vérité malheureusement. Comme le dit si bien Kinky toutes ces multinationales sont faîtes sur le même modèle. On pourrait aussi bien remplacer apple par nike,levi's, ou bien macdo...
avatar Steeve J. | 
Quand même 20 témoignages c'est peu non ? Ça correspond à moins de 0,013 % du total des employés d'Apple France ??? Et le même article chez MacBidouille, presque au même moment c'est zarbi ça aussi non ? J'espère pour vous que ce n'est pas le même employé qui essaie de régler ces comptes avec Apple qui vous a mené comme chez MacBidouille par le bout du nez ? Car pour avoir été délégué au Prudhomme on en voit des vertes et des pas mûre ! Et autant chez les employés que chez les patrons d'ailleurs !!! PS: y'a quand même des commentaires de siphonnés aujourd'hui mais je me demande si ils connaissent vraiment le monde du travail ???
avatar Florian Innocente | 
[b] je trouve aussi que l'article décrit Apple comme un grand méchant, alors que avant-hier j'ai eu une longue conversation avec un des vendeur de l'Apple store de la défense (4temps) [/b] Il est employé en AS de longue date ou depuis l'ouverture des 4 temps, c'est à dire depuis en gros… un mois ?
avatar Azety | 
je comprends mieux pourquoi l'Apple Store de Montpellier est ennuyant et étouffant par sa petite taille, et que certains vendeurs se paient la gueule des clients. Bref, Apple Store, ou le meilleur commercial pour les petits revendeurs Apple . Dans l'Est vers Reims il y a interactif : http://www.inter-actif.net/Expert_Apple/Boutiques.html et dans le sud je vais voir les iTribu http://www.itribustore.fr/ eux disent moins de conneries condescendantes que les employés Apple Store, et donnent de véritables conseils. Bref, on a à faire à des humains et pas des robots.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Je trouve personnellement le contenu de cet article révoltant! Comment peut on se plaindre avec une charge de travail si peut conséquente ( à bordeaux au minimum 3 vendeurs par client sont disponible à n'importe quel moment de la journée!), et un salaire entre 1450 et 1800€ par mois! Dans la restauration, avec plus de 43h en moyenne par semaine on est en dessous de ce salaire de 1450€ par mois pour la plupart des employés. Avis aux interressés s'ils veulent changer d'emploi...
avatar debione | 
Ah? Apple est une société comme une autre? Un magasin Apple ressemble pour l'employé à un autre magasin d'électronique? Il y a la pression du résultat? Tiens, mais alors pourquoi donc TOUS les vendeurs de TOUTE la France ne se mettent pas en grève? Bref, ce que décrit l'article est juste le monde du travail, sans plus ni moins, si on n'est pas content de son job on met son patron en demeure si rien n'est fait, on le quitte... point barre. Le jour ou les employés français comprendront qu'ils ont le pouvoir de quitter leurs jobs, les patrons feront plus attention, mais non, au lieu de cela, on se plaint, on fait des jérémiades, on veut faire PAYER le MECHANT patron.... Mais pauvres de pauvres prenez vous en main, ayez des couilles... Vu de la Suisse cela semble incroyable ce genre de réaction. Je n'ai pas fait d'études, des patrons qui ne me convenait pas j'en ai quitter 7 en 20 ans de vie prof... Et j'ai jamais eu de réel problème pour retrouver du job, quitte pendant quelques mois à aller porter des briques sur un chantier...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
C'est clair que les salaires me font un peu rire jaune. Je suis ingénieur en info, donc cadre au forfait jour (pas d'heures sup, pas de 35h...) et je suis payé 27k brut/an soit comme un vendeur... J'espère que c'est du brut pour un temps plein et à Paris. Après le droit du travail c'est pour tout le monde, donc les payes en retard, les congés... Ils ont bien raison de penser au mouvement de grève. La crise n'excuse pas tout et surtout l'exploitation de salariés. Quand je vois les commentaires du style "si ils ne sont pas content qu'ils partent", c'est le genre de commentaires de riches gamins qui n'ont jamais du bosser de leur vie, caissières à carrefour elles doivent démissionner aussi?? A trop prendre des exemples vers le bas, la condition des salariés ne va qu'empirer!
avatar Anonyme (non vérifié) | 
ce serait bien que l'auteur nous apporte des preuves... 20 témoignages c'est peut être bien pour un journaliste ( en général les journalistes se contentent d'un témoignage pour polémiquer) mais ça reste peu convainquant aux yeux de gens sincères et intelligents. Moi j'en ai marre du commerce à la française, et je trouve que ces Apple store apportent un véritable souffle au commerce français qui est dépassé depuis bien longtemps ! Les services que proposent les Apple store sont uniques en France, les APR sont loin derrière... qu'on me dise, combien emploie un APR ? N'importe qui peut travailler chez Apple, même si vous y connaissez rien en informatique, Apple part du principe que la connaissance peut s’acquérir par la suite. Ce qui compte c'est la personne en elle même, je trouve ça tout simplement génial ! Je suis prêt à mettre ma main au feu, que ces gens qui se plaignent ont été remonté par cette vermine de syndicats, le but est clair, c'est de gagner de l'argent, c'est à la mode d'attaquer les grosses boites en ce moment... Bref ceux qui se plaignent changez de métier, on est en France, il y a plein de formations, je connais plein de gens qui ont dépassé la quarantaine et qui ont changé de métier ! qu'ils aillent faire infirmier, par exemple ils vont vite revenir en courant lécher les bottes d'Apple, Ils vont vite comprendre c'est quoi faire un boulot de m... être mal payé avec une hiérarchie trop lourde et la cerise sur le gâteau, avoir un dos pété à quarante ans ! On est toujours entrain de se plaindre de toute façon !
avatar Anonyme (non vérifié) | 
l'article aurait été plus honnête si en parallèle il avait soumis 20 autres témoignages de gens satisfait de travailler chez Apple,histoire que chacun se fasse sa propre idée...
avatar sailor29 | 
@twistx : '@adnX : je trouve aussi que l'article décrit Apple comme un grand méchant, alors que avant-hier j'ai eu une longue conversation avec un des vendeur de l'Apple store de la défense (4temps) et qu'il disait que l'ambiance était très bonne et que ce boulot lui avait changé la vie!' Ouai. C'est un vendeur quoi.
avatar Katsini | 
A la lecture de ces nombreux commentaires (dont certains sont pertinents), je regrette que, très souvent, la pondération ne guide pas mieux les rédacteurs. C'est dommage. il est vrai que le monde du travail, la société en générale, particulièrement la période, sont devenus difficiles. Mais, dans toutes les organisations structurées, petites moyennes ou importantes, vous trouverez des collaborateurs satisfaits, mécontents. Il en va de même ...pour les clients.

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