Cartes graphiques, taches sur les écrans : les petits soucis de l'iMac

Anthony Nelzin-Santos |
Cartes graphiques défectueuses, taches à l'écran, les iMac récents n'ont pas été exempts de problèmes plus ou moins importants et plus ou moins reconnus par Apple. Des problèmes d'autant plus gênants que l'iMac est une machine tout-en-un fermée dédiée au grand public et donc difficilement réparable. Alors qu'une nouvelle génération d'iMac doit être présentée d'ici l'été, faisons le point sur ces soucis de conception.

iMac

Le coup de froid des Nvidia 8800 GS
Plusieurs séries de cartes graphiques Nvidia ayant équipé les Mac entre 2007 et 2008 ont posé de réels problèmes aux utilisateurs. Le cas le plus connu est celui des GeForce 8600M GT des MacBook Pro : très répandu et largement médiatisé, il a poussé Apple à élargir la garantie des machines touchées à quatre ans, la justice forçant Nvidia à remplacer la carte-mère de tous ceux qui en faisaient la demande. Mais ce n'est pas le seul problème qu'ont eu Apple et Nvidia.

La carte GeForce 8800 GS, proposée en option sur les iMac 24" début-2008, connaît elle aussi de graves problèmes de fiabilité. Ce problème est beaucoup moins connu, car il a été beaucoup moins médiatisé : il touche une simple option d'un modèle haut de gamme d'une seule série de machines, et est plutôt aléatoire. Il est néanmoins revenu récemment sur les forums et différents sites : ces machines ont désormais quatre ans et sont sujettes à des pannes plus fréquentes.

8800 GS
La Nvidia GeForce 8800 GS des iMac début-2008.


Si vous avez cette carte graphique, les symptômes sont faciles à déceler : l'affichage connaît des ralentissements, voire des gels, qui obligent à redémarrer la machine et reviennent à intervalles réguliers, voire de plus en plus rapprochés. Contrairement à ce que l'on pourrait croire, le problème n'est pas la surchauffe de la 8800 GS, c'est au contraire son refroidissement trop rapide : certaines séries, qui utilisent un matériau inapproprié, sont plus fragiles que d'autres et finissent par souffrir du traitement draconien infligé par le système au matériel. Pour que l'iMac garde son sang-froid, Apple ventile, mais ces cartes qui chauffent beaucoup préfèrent refroidir à leur rythme.

La prise en charge de ce problème est diverse : mieux vaut que la carte rende l'âme et espérer qu'à l'Apple Store ou à l'APR du coin, le test d'éligibilité retourne le code qui vous permettra d'obtenir une extension de garantie et un remplacement gratuit de la carte-mère. Le prix de la réparation approchera sinon le coût d'un demi-iMac.

Les écrans mouchetés
L'autre grand problème est beaucoup plus récent : il s'agit des fameuses taches grises des écrans des iMac 11,2 et 12,1, sortis entre juillet 2010 et aujourd'hui, plus épisodiquement sur des modèles plus anciens. On a tendance à l'oublier, mais l'écran, qui résume l'iMac à lui tout seul, a souvent été le point faible de cette machine tout-en-un. Certains ont eu la jaunisse, d'autres scintillaient, plusieurs souffraient d'un rétroéclairage peu homogène. Le problème des taches se distingue cependant par son caractère aléatoire, qui explique une prise en charge difficile, faute de reconnaissance claire par Apple.

Les symptômes ne peuvent pas être ratés : des taches grises, tournant parfois sur le brun, apparaissent à l'écran, derrière la dalle de verre. Elles varient de la simple piqûre à des traînées plus ou moins étendues, notamment dans les coins et la partie supérieure, très rarement sous la forme de lignes verticales. De ce que l'on sait, ce problème vient de la conception même de l'iMac : le flux de ventilation, de la face inférieure vers l'extracteur au dos du sommet de l'écran, favorise le dépôt de poussières sur la dalle. La chaleur aide à les fixer sous la forme d'un amalgame graisseux grisâtre. Il est possible de démonter la dalle de verre et l'écran pour les nettoyer, mais il est très difficile de le faire sans introduire des poussières dans le système. Et les traces reviendront.

skitched

Ce problème est fréquent, mais reste limité par rapport à la masse des iMac en circulation, et dépend grandement des conditions d'utilisation : un iMac collé au mur en environnement fumeur le présentera à coup sûr, un iMac sur un large bureau utilisé pour de la bureautique n'en souffrira peut-être jamais. Les caractéristiques de ce phénomène compliquent donc la prise en charge, mais contrairement à ce qu'on a pu lire, Apple ne l'a jamais ignoré. L'absence de consignes officielles a malheureusement confronté certains clients à des refus de prise en charge, notamment chez les APR en difficulté et soumis aux quotas d'Apple, et aux Genius fatigués derrière leur « bar » engorgé. Ceux qui ont réussi à obtenir une nouvelle machine ont néanmoins pu constater que puisque les conditions d'utilisation et la conception de l'iMac n'avaient pas changé, le problème avait pu revenir. Heureusement, Apple préconise désormais le nettoyage systématique de la machine, qui devrait soulager les clients touchés.

Se sortir de ces problèmes
Prévenir ces problèmes est difficile, mais on peut au moins y réagir. Au titre de l'article L211-156 du Code de la consommation, Apple offre une garantie contractuelle d'un an. Au titre des articles 1641 à 1649 du Code civil, Apple doit aussi fournir une garantie légale contre les vices cachés : l'ordonnance no 2005-36 transposant la directive 1999/44 sur la garantie des biens de consommation la fixe à deux ans. Ces bases légales vous offrent un premier rempart, qu'Apple renforce en cas de problème flagrant par des extensions de garantie.

Si toutefois la personne à laquelle vous vous adressez résiste, n'hésitez pas non seulement à être bien renseigné sur le problème et vos recours potentiels, mais aussi à durcir le ton (sans pour autant hausser la voix), notamment si vous êtes dans un Apple Store. La combinaison des deux a un effet assez radical auprès de cette société qui n'aime pas particulièrement faire de vagues.

AppleCare

L'AppleCare facilite un éventuel remplacement dans un cas tendancieux comme celui des écrans mouchetés : il n'est pas (encore ?) couvert par la garantie légale, mais l'est par la garantie contractuelle. Et l'AppleCare est précisément une garantie contractuelle étendue à trois ans. Lorsque l'on peut mettre pas loin de 2 000 € dans une machine, le tarif de l'AppleCare, 179 €, peut sembler raisonnable comme prix de la tranquillité.

Reste que ces problèmes montrent les limites du concept de l'iMac : ce tout-en-un qui doit rester silencieux et ne pas trop chauffer tout en étant (très) puissant s'accommode parfois mal de composants exigeants. Le cas des cartes Nvidia GeForce 8800 GS en est une preuve directe, celui des écrans mouchetés une confirmation indirecte. Alors que l'on parle de changements assez substantiels pour la révision 2012, on ne peut qu'espérer qu'Apple ait retenu la leçon de ce qui est loin d'être une débâcle, mais ressemble de plus en plus à une triste agonie.
avatar MachX | 
Heureusement que cet ordinateur n'est affublé que de quelques "PETITS SOUCIS" parce que si c'était des problèmes de carte graphique, d'écran, que sais-je encore, on imagine le tollé On cherche vraiment la petite bête pour dénigrer encore une fois APPLE…
avatar will42 | 
J'ai exactement le même problème de carte ATI HD 2400 sur Imac. Il freeze totalement et seulement la souris fonctionne encore. Du coup redémarrage forcé et il arrive que le mac plante au redémarrage. Ce problème de carte est EXTRÊMEMENT répandu et pourtant Apple ne daigne pas bouger sous le prétexte que les machines se font "vieilles". Je suis d'avis que tous les utilisateurs qui subissent ce problème se rendent EN MÊME TEMPS dans un Apple store avec leur machine pour montrer au minimum au personnel que ce problème n'est pas isolé. Après tout il sont censés faire remonter l'information quand ils découvrent des trucs pas nets sur les produits Apple, un SAV ça doit marcher dans les deux sens ! Effectivement pour avoir fait plusieurs tests et même avoir démonté la machine pour la nettoyer (on ne sais jamais) le problème a disparu UNIQUEMENT lorsque la machine tourne sous Leopard (alors même que l'imac en question est éligible LION). J'ai lu quelque part "cette bidouille" qui consiste à manipuler les fichiers kext de la CG, mais ce n'est pas une solution acceptable qui plus est, on ne traite pas la cause. C'est d'autant plus exaspérant que ces machines ont à peine 5 ans et que le problème en question s'est déclaré chez certain bien avant cette date.
avatar Mabeille | 
J'ai 3 cas de MBP 2008 (- de 4 ans) qui ont été rejetés par des APR pour carte mère HS... donc pas pris en charge avec changement de carte mère (prévu par Apple)... et le client a payé le devis .... soit plus de 40€... au final après avoir démonté la machine, j'ai pu "récupérer les 3 MBP" et c’est bien le chipset Nvidia qui était en cause. Donc si les APR ne font pas leur travail sérieusement .... les MBP finissent à la poubelle... pas très sérieux tout ça. On dira aussi que les mac users sont plutot sympa et finissent pas acheter un nouveau Mac ... tout bénef ... pourquoi réparé un Mac alors qu'on peu en vendre un neuf. Pour l'histoire des MBP 2008 à 2000€ fichu en moins de 4 ans ça fait quand même plus de 500€ le mac /an ... à ce prix c'est moins cher chez PC .... et on me dira où les Macs sont moins chers parce qu'ils tiennent plus longtemps. Un Acer (et je n'aime pas du tout la marque) à 499€ qui tient 2ans = 250€ d'ordi / an.... bref ce n’est pas une polémique juste une remarque qui me laisse parfois songuer.
avatar Kelv | 
Ca doit faire 5 ou 6 news que je vois qui parle de "petits soucis", ce sont des petits soucis quand ça arrange :-)
avatar lmouillart | 
@will42 si quelqu'un de non agrée ouvre une machine, il n'y a plus de garantie possible ou de recourt envisageable quel qu’il soit.
avatar stravinsky | 
Vous avez entendu parler de l'obsolescence programmée ? Que les rédacteurs de Macdégénération essayent, juste une fois, de pondre un article sérieux et objectif et ils auront une (petite...) chance d'être crédibles. Pour l'instant, ils n'intéressent que le petit monde des iCrétins. Quand on lit "petits soucis" pour des dalles et des CG défectueuses, il y a quand même de quoi se marrer !!!!
avatar Average Joe | 
En ce qui me concerne mon iMac late 2009 21,5" a une tache grisâtre en haut à gauche de l'écran. Ce n'est pas vraiment gênant, et ne se voit pour ainsi dire qu'au boot. Je n'ai pas eu ce souci avec l'ancien (un 20" 2006 Core Duo) du coup ça me deçoit quelque peu de la part d'Apple. J'ose espérer que le prochain (2013 ?) verra ce problème réglé. Ce ne serait pas une si mauvaise idée ceci dit de revenir au tournesol ou quelque chose d'approchant. Sinon il reste le Mac Mini mais pour lui faire disposer des même options que l'iMac il faudrait le bilouter pas mal (disque dur plus grand, ou DD+SSD), donc renoncer à la garantie et y ajouter un lecteur/graveur DVD sans compter qu'un Mini plus l'écran risque fort de coûter plus cher qu'un iMac.
avatar polovador | 
Excellent article !!! Je possède justement un Imac 24p mid 2008 Geforce 8800gs, il est d'ailleurs parti chez Apple pour réparation il y a deux mois. L'écran est maculé d'une tâche très visible sur fond clair, mais là l'écran s'était figé... L'applecare que j'avais souscrite prenait fin au moi de Mai de cette année. Résultat de la réparation, changement de la carte graphique 420,67€, et de l'écran 568,51€... Un conseil prenez une extension de garantie !!! Le technicien qui a réparé ma machine, m'as quand même dit que ce problème n'était pas fréquent. Donc, merci MacG.
avatar Datavinn | 
Mon IMac (blanc intel core duo 2,16Ghz) a tenu tout juste 2 ans. J'ai juste eu le temps de faire changé l'écran (tache grise grandissante sur les coins qui sont revenu doucement) et signaler un soucis de freeze très régulier. Écran changé, freeze pas résolu et allant de pire en pire, j'ai du changer d'ordi pour une utilisation pro. J'ai changé de Mac et plus jamais je ne reprendrais ni ne conseillerais un tout-en-un. IMac au boulot : Le dernier en date marche bien, celui d'avant, taches grises et freeze. Amis : 2 Imac, un blanc et un Alu = les 2 taches grises, mais pas de freeze ! Kinky : +1 Je dois surement être un hater, un méchant troll comme tous les gens qui ose dire qu'il y a un soucis.
avatar Jimmy_ | 
@shenmue : tu n'as pas du voir beaucoup d'iMac dans un même lieux pour ne pas avoir vu ces problème de video et d'écrans.
avatar Jimmy_ | 
@Kinky : Si apple demand à shenmue de se mettre une plume dans le cul (avec son costume de fanboy) et de faire le beau en place publique pour promouvoir la marque, il le fera dans l'allégresse :-)
avatar Le Gognol | 
Kinky qui traite les autres d'agressifs et insultants, c'est l’hôpital qui se fout de la charité... En plus, l'argument "viré de MacBidouille" serait presque un compliment...
avatar MANOMAC (non vérifié) | 
J'ai depuis 2 mois en usage fréquent un imac 27, (pas de tâches à signaler jusqu'à présent). J'ai trouvé ce lien avec vidéo où on explique comment se débrouiller à la maison, avec la dalle et les tâches, http://www.geekasia.com/tutoriel-nettoyage-taches-grises-ecran-vitre-apple-imac/ Ça pourra peut-être en dépanner quelques uns....? Je touche de l'alu pour le mien :-) !
avatar Jimmy_ | 
@Kinky : shenmue, c'est effectivement le genre de fanatique dont Apple se passerait bien pour ne pas décrédibiliser sa clientèle.
avatar will42 | 
@lmouillart Je n'ai pas besoin d'être agrée cher ami, je suis technicien expert et j'ai réglé des problèmes que les génius n'ont pas été capables de régler. Si seulement Apple daignait m'échanger cette carte DÉFECTUEUSE je me passe très bien d'un technicien pour l'installer.(ça leur permettra de se consacrer à d'autres personnes, en plus je rends service ! ) Au fait, je ne vois pas qui ça pourrait déranger, puisque cette machine n'est plus garantie dixit Apple. Je suis bien libre d'en faire ce que je veux non ? Et comme je suis un gros mytho (c'est marqué dans le forum) je me suis bien sur amusé à mettre pleins de petites choses dans le ventre de mon imac qu'il n'a plus qu'à digéré pour fonctionner correctement ! Ma Remarque est assez pertinente pour que tu comprennes que la tienne est carrément débile, ou j'en rajoute une couche ?
avatar lmouillart | 
@will42 c'est pas une question de degré d'expertise mais de périmètre de responsabilité.
avatar will42 | 
Exact ! Et en tant que professionnel je suis responsable de mes réparations. Mes clients n'ont encore rien eu à redire ça te conviens comme explication ? Tu veux mes diplômes, extrait de registre du commerce, des métiers, cartes professionnelles pour que je sois enfin légitime à tes yeux ? Tu ne connais visiblement pas ce que veut dire vice caché au sens de la loi ! Ce n'est pas parce qu'une personne (même incompétente) ouvre une machine qu'elle va obligatoirement créer la panne ou le vice caché. c'est justement ça un vice caché, une panne qu'on a du mal à trouver. Alors même si je n'étais pas expert, dans ce cas ce n'est pas difficile de voir que la carte est défectueuse à l'origine. Manque de bol, je suis expert et je peux te dire maintenant que c'est pas ma responsabilité qui est engagée là, c'est bien celle du constructeur. Ils peuvent simplement s'estimer heureux que le délai légale de l'action est forclos.
avatar Bubblefreddo | 
Bonjour à tous, J'appelle tout ceux qui veulent se battre contre Apple pour faire respecter les lois, à nous rejoindre sur http://www.dirty-screen.com. Nous avons récolté de nombreux témoignages et tous méritent d'être publiés pour qu'enfin tout le monde se rende compte de la mauvaise foi d'Apple... ( j'adore leur produit, mais là ça me dépasse quand même un peu...) Il faudrait que des médias nous relayent...( Macgé aurait quand même pu parler de notre action dans cette news, non? 450 inscrits, ça commence à devenir sérieux...) Alors si ça vous dit, rejoignez nous...
avatar pickwick | 
Il faudrait cependant relativiser.... A en croire tous ces messages, tout le monde aurait des problèmes .... J ai un iMac 24 pouces de 2007 et jamais le moindre probleme.....
avatar koichi | 
Non, tout le monde n'est pas concerné, heureusement ! Mais vu la masse de témoignage de personne rencontrant un défaut sur son imac, on ne peut pas non plus dire que les cas soient isolé à 2/3 malheureux propriétaires n'ayant pas pris soin de leur matériel. Or quand un produit présente des problèmes similaires auprès d'un "grand" nombre de personne, on est en droit de penser que la responsabilité du fabricant peut être engagé, et vu les textes de loi présents dans notre code civil et code de la consommation nous devrions pouvoir faire réparer nos imacs pour les problèmes d'écran, seulement Apple ne veut pas et fait tout pour décourager ses clients ! Apple vend des produits au design "parfait", si on peut dire. Ces produits sont loin d'être les plus abordables du marché, si on veut un ordi pas cher on prend un PC avec une coque plastique, qui en fera surement autant que l'imac. Il ne faut pas s'étonner si les clients achetant un ordinateur beau avec un magnifique écran rétroéclairé par LED (Vidéo, photos et appels FaceTime spectaculaires dixit la présentation faite par Apple) soient fortement déçu de se rendre compte au bout de 13 mois que l'écran à beaucoup perdu de sa splendeur à cause de tâches grises... Oui on peut relativiser, tout le monde n'est pas touché, mais quand c'est le cas, t'as un peu l'impression de t'être fait avoir (en restant poli)
avatar nogui | 
Je suis d'accord pour faire valoir ses droits et signaler le problème ... MAIS toujours pareil tout çà est souvent généralisé par les "haters" pour appuyer leur trolls Si on prend le fameux fichier sur http://www.dirty-screen.com. , qu'on le passe dans un tableur et qu'on fait une petite stat sur les principaux modèles, ça serait plus parlant non, et ça éviterai des commentaires sur le site "dirty-screen" de gens susceptibles d'acheter un iMac et qui changent d'avis .. ça me parait quand même pousser le bouchon un peu loin non ?? Comme d'habitude avec Apple .. Donc une stat , qui vaut ce qu'elle vaut (à +/- 1 près..), d'apres le compte rendu du site .. et uniquement sur 3 modeles significatifs : IMAC 21" : 2009 : 26 2010 : 36 2011 : 13 IMAC 24" : 64 IMAC 27" : 2009 : 90 2010 : 101 2011 : 42 Et ça sur combien de Mac dans la nature française et dont les possesseurs ont vu le site ? Ca serait aussi intéressant que les autres donnent leur avis positifs, mais çà ... Mais, attention, je suis d'accord que le problème est là, pour ma part je touche du bois .......
avatar koichi | 
Je ne trouve pas exagéré de remettre en cause l'achat d'un iMac. Je ne dis pas que les imacs actuellement vendu souffriront du problème d'ecran taché, mais vu le manque de reconnaissance des problèmes par Apple, on peut douter de la fiabilité de leur produit et de leur capacité à assumer leur responsabilité. L'image de marque d'Apple ne sortira grandi que lorsqu'ils auront décidé de prendre leur responsabilité, en attendant elle se dégrade...
avatar Mabeille | 
@shenmue juste inacceptable ....si on achète Apple c'est pour le sérieux de la marque ... et le prix en attesterait... mais mettre une dalle pourrie dans un Mac et nous faire payé le prix d'une dalle haut de gamme... ça c'est Apple. Vendre plus cher ce qu'Apple achète moins cher (vue le pouvoir d'achat de la marque) en gonflant la marge pour nous faire croire que c'est haut de gamme. Le prix ne fait visiblement pas la qualité ... tu ajoutes à ça une tendance à n'avouer un soucis que trop tard et surtout ne pas le prendre en charge .... il vaut mieux Acer parce que là tu sais que tu achètes du bas de gamme au prix du bas de gamme, et pas du moyen de gamme au prix du haut de gamme comme Apple.
avatar nogui | 
@Mabeille "mais mettre une dalle pourrie dans un Mac et nous faire payé le prix d'une dalle haut de gamme... ça c'est Apple" he ben voilà ....c'est reparti ... :-) Juste pour bien lire une 2eme fois : "ce problème vient de la conception même de l'iMac : le flux de ventilation, de la face inférieure vers l'extracteur au dos du sommet de l'écran, favorise le dépôt de poussières sur la dalle. La chaleur aide à les fixer sous la forme d'un amalgame graisseux grisâtre. Il est possible de démonter la dalle de verre et l'écran pour les nettoyer" Donc ? Est ce du à une dalle pourrie ? ou à un problème de conception qui se révèle dans certains cas ? Pourquoi amalgamer à la qualité de la dalle ? Si le processeur n'était pas ventilé et tombais en panne au bout de quelques temps ? Tu dirais que le processeur est au rabais et facturé au prix fort ?
avatar Le Gognol | 
@Kinky : merci par ta réaction d'avoir confirmé ce que je disais...

Pages

CONNEXION UTILISATEUR