Cartes graphiques, taches sur les écrans : les petits soucis de l'iMac

Anthony Nelzin-Santos |
Cartes graphiques défectueuses, taches à l'écran, les iMac récents n'ont pas été exempts de problèmes plus ou moins importants et plus ou moins reconnus par Apple. Des problèmes d'autant plus gênants que l'iMac est une machine tout-en-un fermée dédiée au grand public et donc difficilement réparable. Alors qu'une nouvelle génération d'iMac doit être présentée d'ici l'été, faisons le point sur ces soucis de conception.

iMac

Le coup de froid des Nvidia 8800 GS
Plusieurs séries de cartes graphiques Nvidia ayant équipé les Mac entre 2007 et 2008 ont posé de réels problèmes aux utilisateurs. Le cas le plus connu est celui des GeForce 8600M GT des MacBook Pro : très répandu et largement médiatisé, il a poussé Apple à élargir la garantie des machines touchées à quatre ans, la justice forçant Nvidia à remplacer la carte-mère de tous ceux qui en faisaient la demande. Mais ce n'est pas le seul problème qu'ont eu Apple et Nvidia.

La carte GeForce 8800 GS, proposée en option sur les iMac 24" début-2008, connaît elle aussi de graves problèmes de fiabilité. Ce problème est beaucoup moins connu, car il a été beaucoup moins médiatisé : il touche une simple option d'un modèle haut de gamme d'une seule série de machines, et est plutôt aléatoire. Il est néanmoins revenu récemment sur les forums et différents sites : ces machines ont désormais quatre ans et sont sujettes à des pannes plus fréquentes.

8800 GS
La Nvidia GeForce 8800 GS des iMac début-2008.


Si vous avez cette carte graphique, les symptômes sont faciles à déceler : l'affichage connaît des ralentissements, voire des gels, qui obligent à redémarrer la machine et reviennent à intervalles réguliers, voire de plus en plus rapprochés. Contrairement à ce que l'on pourrait croire, le problème n'est pas la surchauffe de la 8800 GS, c'est au contraire son refroidissement trop rapide : certaines séries, qui utilisent un matériau inapproprié, sont plus fragiles que d'autres et finissent par souffrir du traitement draconien infligé par le système au matériel. Pour que l'iMac garde son sang-froid, Apple ventile, mais ces cartes qui chauffent beaucoup préfèrent refroidir à leur rythme.

La prise en charge de ce problème est diverse : mieux vaut que la carte rende l'âme et espérer qu'à l'Apple Store ou à l'APR du coin, le test d'éligibilité retourne le code qui vous permettra d'obtenir une extension de garantie et un remplacement gratuit de la carte-mère. Le prix de la réparation approchera sinon le coût d'un demi-iMac.

Les écrans mouchetés
L'autre grand problème est beaucoup plus récent : il s'agit des fameuses taches grises des écrans des iMac 11,2 et 12,1, sortis entre juillet 2010 et aujourd'hui, plus épisodiquement sur des modèles plus anciens. On a tendance à l'oublier, mais l'écran, qui résume l'iMac à lui tout seul, a souvent été le point faible de cette machine tout-en-un. Certains ont eu la jaunisse, d'autres scintillaient, plusieurs souffraient d'un rétroéclairage peu homogène. Le problème des taches se distingue cependant par son caractère aléatoire, qui explique une prise en charge difficile, faute de reconnaissance claire par Apple.

Les symptômes ne peuvent pas être ratés : des taches grises, tournant parfois sur le brun, apparaissent à l'écran, derrière la dalle de verre. Elles varient de la simple piqûre à des traînées plus ou moins étendues, notamment dans les coins et la partie supérieure, très rarement sous la forme de lignes verticales. De ce que l'on sait, ce problème vient de la conception même de l'iMac : le flux de ventilation, de la face inférieure vers l'extracteur au dos du sommet de l'écran, favorise le dépôt de poussières sur la dalle. La chaleur aide à les fixer sous la forme d'un amalgame graisseux grisâtre. Il est possible de démonter la dalle de verre et l'écran pour les nettoyer, mais il est très difficile de le faire sans introduire des poussières dans le système. Et les traces reviendront.

skitched

Ce problème est fréquent, mais reste limité par rapport à la masse des iMac en circulation, et dépend grandement des conditions d'utilisation : un iMac collé au mur en environnement fumeur le présentera à coup sûr, un iMac sur un large bureau utilisé pour de la bureautique n'en souffrira peut-être jamais. Les caractéristiques de ce phénomène compliquent donc la prise en charge, mais contrairement à ce qu'on a pu lire, Apple ne l'a jamais ignoré. L'absence de consignes officielles a malheureusement confronté certains clients à des refus de prise en charge, notamment chez les APR en difficulté et soumis aux quotas d'Apple, et aux Genius fatigués derrière leur « bar » engorgé. Ceux qui ont réussi à obtenir une nouvelle machine ont néanmoins pu constater que puisque les conditions d'utilisation et la conception de l'iMac n'avaient pas changé, le problème avait pu revenir. Heureusement, Apple préconise désormais le nettoyage systématique de la machine, qui devrait soulager les clients touchés.

Se sortir de ces problèmes
Prévenir ces problèmes est difficile, mais on peut au moins y réagir. Au titre de l'article L211-156 du Code de la consommation, Apple offre une garantie contractuelle d'un an. Au titre des articles 1641 à 1649 du Code civil, Apple doit aussi fournir une garantie légale contre les vices cachés : l'ordonnance no 2005-36 transposant la directive 1999/44 sur la garantie des biens de consommation la fixe à deux ans. Ces bases légales vous offrent un premier rempart, qu'Apple renforce en cas de problème flagrant par des extensions de garantie.

Si toutefois la personne à laquelle vous vous adressez résiste, n'hésitez pas non seulement à être bien renseigné sur le problème et vos recours potentiels, mais aussi à durcir le ton (sans pour autant hausser la voix), notamment si vous êtes dans un Apple Store. La combinaison des deux a un effet assez radical auprès de cette société qui n'aime pas particulièrement faire de vagues.

AppleCare

L'AppleCare facilite un éventuel remplacement dans un cas tendancieux comme celui des écrans mouchetés : il n'est pas (encore ?) couvert par la garantie légale, mais l'est par la garantie contractuelle. Et l'AppleCare est précisément une garantie contractuelle étendue à trois ans. Lorsque l'on peut mettre pas loin de 2 000 € dans une machine, le tarif de l'AppleCare, 179 €, peut sembler raisonnable comme prix de la tranquillité.

Reste que ces problèmes montrent les limites du concept de l'iMac : ce tout-en-un qui doit rester silencieux et ne pas trop chauffer tout en étant (très) puissant s'accommode parfois mal de composants exigeants. Le cas des cartes Nvidia GeForce 8800 GS en est une preuve directe, celui des écrans mouchetés une confirmation indirecte. Alors que l'on parle de changements assez substantiels pour la révision 2012, on ne peut qu'espérer qu'Apple ait retenu la leçon de ce qui est loin d'être une débâcle, mais ressemble de plus en plus à une triste agonie.
avatar sopcaja | 
Encore cette merd* de nVidia ..!!! Malheureusement l'herbe ne semble plus être plus verte chez ATI...
avatar jbmg | 
taches = poussières + forte chaleur du processeur (60°)
avatar FdeB | 
bonsoir j'ai un 27'' i5 SSD+SATA, une config à 2500 euros donc… reçu en mai les taches sont arrivées au bout de 5 mois et occupent un quart de l'écran. C'est inutilisable plus longtemps pour moi en retouche photo… j'ai un AppleCare mais il est hors de question que je me passe de ma machine ne serait-ce qu'une semaine… je suis freelance. je vais donc faire la manip moi même et je trouve ça scandaleux !!
avatar christian899 | 
http://www.dirty-screen.com/ qui est un site qui regroupe tous ceux qui ont un problème de «nuage» sur leur iMac a peut-être trouvé une solution pour ceux qui l'ont acheté il y a moins de deux ans : "allez "remplir un formulaire spécifique d'extension de la garantie de 2 ans" auprès du magasin de vente de l'Imac, muni de votre facture d'achat, sans attendre. APPELER EXPRESS LANE AU N° 0805 540 003 la première réponse est "vous n’êtes plus sous garantie" répondre : "je suis sous la garantie européenne de 2 ans et je demande à être mis en relation avec un responsable de niveau supérieur" et j'ai un formulaire spécifique d'extension de la garantie de 2 ans" le responsable de niveau supérieur ouvre un dossier et vous transmet un n° de dossier par mail et vous autorise à vous rendre dans n'importe quel Apple Store ou Magasin Agréé Apple avec le n° de dossier ET le "formulaire spécifique d'extension de garantie dûment rempli" pour faire procéder au changement de la dalle. Si vous l'avez achetez en ligne, contactez directement l'express lane et leur citer la loi européenne de 2 ans." A vérifier
avatar PPbis | 
Je crois que tout les IMac finirons par être touché par les problèmes de tâches Moi ça fait la deuxième fois qu'on me change la dalle sur deux ans en gros au bout d'1 ans elle sont très gênante C'est fou pour un matos i7 top gamme d'avoir les tâches gratuites Bref du délire créatif chez Apple quand on joue à l'innovateur faut aller jusqu'au bout Si non un écran et une tour ça marche et sans tâches alors J'ai envie de dire zut à Apple et tout ces mec prétentieux qui font de l'innovation sur le papier mais en vrai On se retrouve avec des machines pas fiable ma fille à un Mac de 2009 20 pouce et il ne marche déjà plus il m'as coûte 1700€ et pdf Il va aller à la poubelle Apple : des iMac jetables ...
avatar Cowboy Funcky | 
Excellent article ! Il est dommage que des société comme la FNAC, Darty ne publie pas des statistiques de fiabilité... Cela mettrait la pression sur les fabricants ! Ou alors un site ou les gens enregistreraient leurs pannes matériels ? A l'heure des promesses présidentielles... Une petite loi écologique pour lutter contre l'obsolescence programmée! Pour autant Apple affiche un niveau de fiabilité que n'ont pas certaines marques... Mon iMac G5 à tourné 4 ans sans faille avant que sa carte graphique lache... Il tournait en boucle entre l'écoute musical ou les enfants qui regardaient la télé ou des DVD avec! Pendant ce matin ma femme a changé 2 fois de portables (un Acer et un HP) dans le cadre de son boulot! Le flat-panel G4 à vu son disque dur rendre l'âme l'année derniere... Je l'ai depuis 2008 d'occaze... Il tourne toujours.
avatar stravinsky | 
Le concept du tout-en-un est une aberration totale. Ces machines n'ont pour elle que le design, seul critère acceptable pour la communauté des iCrétins lobotomisés par le marketing du gourou. Utilisateurs du Mac, nous pouvons attendre le jour où ce danger public nommé J Ives sera remis à ce qui devrait être sa juste place : force de proposition, mais sûrement pas décideur. On sait que Jobs lui vouait un culte sans limite. Espérons que le nouveau gourou agira autrement...
avatar anon8029 | 
Moi pendant un moment dans mon ancienne boîte j'ai carrément eu le rétro éclairage qui marché plus sur toute une moitié .... J'avais un beau dégrader noir
avatar Jimmy_ | 
Les défauts sur la vidéo et les écrans des iMacs sont de véritables plaies depuis l'iMac G5.
avatar Keysertom | 
Moi je possède un iMac 21,5 fin 2011 et je n'ai aucun soucis que ce soit d'affichage, de tâches à l'écran ou autre... Pleinement satisfait que cela continu ainsi...
avatar Nesskain | 
yop, j'ai mon imac 24 acheté en 2008 qui a laché à cause de la carte graphique... je suis pas sur d'avoir compris... je peux le faire réparer gratuitement? en contactant l'apple store????
avatar Orus | 
Apple et les Mac ne sont plus ce qu'ils étaient. Du made in china, du PC reconfiguré dans de belles boites designs. Et c'est quoi alors qui justifie encore les prix ?
avatar Aviator7 | 
Perso j'ai eu le problème des taches dans le coin en haut à gauche et, heureusement pour moi mon iMac était encore sous garantie: changement de la dalle LCD, qui était défectueuse... CHF 600.- économisé ! Apparemment ce n'était pas de la poussière !
avatar bugman | 
On est quand même nombreux à avoir ces taches ! Vraiment gênant quand on fait de l'image (je pleins les pros, je ne sais pas comment ils peuvent travailler avec ce problème !). Devoir démonter mon iMac ne m'enchante pas.
avatar Rigat0n | 
Si ils reprennent le design du Tournesol avec de l'alu et un écran plus grand, j'achète DIRECT. Les iMacs actuels ne sont pas pratiques.
avatar lmouillart | 
@bugman il est possible de brancher un écran externe sur l'imac et de ne plus se servir de l'écran principal que pour le surf, la bureautique etc ...
avatar SwissAlexx | 
Pour ceux qui ont des taches grises allez vous inscrire sur http://www.dirty-screen.com/ qui est un site qui regroupe tous ceux qui ont un problème de «nuage» sur leur iMac... Le disque dur de mon iMac a "laché" au bout de 15 mois! (alors que la plupart sont garantis au moins 10 ans) Refus d'Apple de le changer, j'ai du payer. Pour les tâches brunes, refus également car la garantie d'une année est écoulée... c'est un comble pour un vice aussi grossier. Je vais appeler à nouveau Apple, et insister.
avatar PierreBurgi | 
Je pense aussi "notamment chez les APR en difficulté et soumis aux quotas d'Apple, et aux Genius fatigués derrière leur « bar » engorgé"
avatar PierreBurgi | 
"Heureusement, Apple préconise désormais le nettoyage systématique de la machine, qui devrait soulager les clients touchés." Le technicien de surface du génius bar œuvrent...
avatar bratak67 | 
C'est bien de cité le Code Civil (un de mes outils de travail) mais pensez-vous sérieusement que beaucoup de clients vont invoquer ces articles devant une juridiction civile (TI) ? Mon Imac 27 pouces présentent les taches de la photo de votre article ...local aéré, me Mac n'est pas contre un mur; espace non fumeur ....et que les yeux pour pleurer quand on paye 1800 euros pour le design et une soi disant qualité de fabrication ... Sur PC, je démontais tout, là, c'est mission quasi impossible .... Certains que des aveuglés de la pomme vont parvenir à justifier la présence de ces taches ... dégouté ...
avatar eric_pnc | 
ce qui me dérange le plus avec mon 27', c'est le bruit du disque dur. Un simple rafraichissement d'une page web et j'entends ce satané DD. Contacté Apple qui a effectué un échange standard; le même modèle de DD (WD). Sinon, à ce jour, pas d'autres soucis. éric
avatar Bookjack | 
Mon Dieu..que de gens déçus ce soir..par leurs machines, leurs logiciels Apple etc...c'est navrant et émouvant...rien ne va plus dans ce bas monde infâme...sniff !!...mais Ô miracle ! Heureusement on a l'assistance ..MacGe !..et celle de l' Apple Care... Curieux... Je sais pas pourquoi..mais j'ai quand même la vague impression qu'on nous prend un peu pour des cons sur ce site....l'info c'est une chose..la pub, c'en est une autre !!...autour de chez moi, 99/% de possesseurs de Mac sont très satisfait...??..il y a des ratés..ca m'est arrivé ! Mais aucun prob avec le sav Apple...mais MacGé a probablement raison...on est en train de vivre les dernieres années fastes de la firme à la pomme...aprés ?.....
avatar bugman | 
@ lmouillart : Donc, on achète un iMac et en cas de problème on achète du matériel supplémentaire afin de masquer le défaut... Oui... enfin, non en fait, pas trop d'accord.
avatar duc998 | 
Mon iMac 27' mid-2010 a présenté ce problème de taches 3 mois après l'achat. Local frais, aéré et non fumeur... Depuis la réparation, faite sans sourciller chez MacLine Mons, plus de problème. J'utilise ainsi cette superbe machine chaque jour avec un égal bonheur. J'ai tout de même pris un Apple Care qui est encore valable un an et demi, après je croiserai les doigts... Cela dit, l'iMac est parfaitement démontable, et l'opération n'est absolument pas insurmontable, pour qui est un peu bricolo.
avatar Mourtou | 
Bonsoir à tous, Perso, iMac 21,5" Mid 2010, Les traces ont commencés a apparaître il y a quelques mois, en haut a gauche de mon écran, mais vu qu'il n'était plus sous garantie, je n'ai jamais osé retourner à l'Apple Store le plus proche de chez moi... Ces traces deviennent vraiment très encombrantes... Je pense que je vais y faire un saut (même si cela devient délicat avec une machine aussi imposante) et jouer le vice de fabrication, je vous tiendrais au courant... Bonne soirée.

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