Stéphane Richard répond à Free et SFR

Florian Innocente |


Stéphane Richard le PDG de France Télécom était auditionné ce matin par la commission des affaires économiques de l’Assemblée nationale. Son passage faisait suite à celui de Xavier Niel. Si quelques échanges ont porté sur le déploiement de la fibre optique ou sur le développement en zones rurales, l'arrivée de Free a occupé la majorité des débats.

Stéphane Richard a répondu à certaines critiques formulées de manière générale à l'endroit des opérateurs, mais il a également décoché quelques flèches en direction de SFR, dont le PDG, Frank Esser, ne décolère pas depuis quelques jours, estimant que l'opérateur historique avait « permis à Iliad de sortir des forfaits si peu chers » via leurs accords d'itinérance.

Rente
Stéphane Richard s'est dit «chagriné» des affirmations selon lesquelles France Télécom et les autres vivraient d'une rente de la téléphonie mobile, en affirmant que les prix ont constamment baissé ces dernières années, de l'ordre de 12% entre 2006 et aujourd'hui alors que d'autres coûts augmentaient «les péages, la poste, le métro. En contrepartie on a observé une explosion du trafic des données, il a été multiplié par 53, à niveau d'usage comparable les dépenses des ménages français ont baissé de 40%. Il est injuste de dire qu'on n’a pas baissé avant. La TVA a augmenté de 7 points sur les forfaits mobiles et les opérateurs n'ont pas tous répercuté cette hausse.» Quant aux 35% de marge dégagée par France Telecom sur le mobile, ils participent aux investissements pour le réseau. Le patron de France Télécom s'est également appuyé sur une étude toute récente du régulateur britannique qui plaçait la France en seconde place des pays les moins chers, il a toutefois eu le bon goût de préciser que le panier évalué comprenait le mobile et le fixe.

Arrivée de Free
Les forfaits annoncés par Free ont pris ses concurrents de court, a concédé le PDG «Non franchement, on ne s'y attendait pas, on a été surpris par l'agressivité de ces offres» (un ton très différent de l'assurance affichée le premier jour au micro d'Europe 1), avant d'essayer de les replacer dans leur contexte «Ces offres représentent du SIM only, c'est à dire uniquement un accès au réseau, il n'y a pas de financement du terminal. Il faut comparer avec ce qui est comparable, aux offres équivalentes comme SOSH. Dans 80% des cas, les Français veulent un téléphone avec leur forfait. Si vous intégrez le financement du terminal, c'est beaucoup moins intéressant». Ce besoin a pu expliquer le fait que certains clients de Free de la première heure soient déjà revenus chez Orange (ou du fait des problèmes de réception des cartes SIM).

Sur la question du mobile subventionné il s'est inscrit dans le cas d'un utilisateur d'iPhone qui change de modèle tous les ans «Quelqu'un qui veut un iPhone, c'est moins cher de l'avoir chez Orange que chez Free». Un exemple qui dans ce cas précis (mais qui ne concerne pas la majorité des clients), peut effectivement davantage profiter aux concurrents de Free.

Des députés se sont étonnés de voir Free être capable de proposer des offres à ce niveau, ce à quoi Stéphane Richard a répondu en détaillant la mécanique entre opérateurs installés et entrants «Il y a une symétrie entre les terminaisons d’appel et les SMS. Lorsqu'il y a une communication entre deux opérateurs, il y a une facturation réciproque avec la terminaison d’appel. Lorsqu'un nouvel opérateur entre sur le marché, on lui donne un avantage, une asymétrie dans cette facturation. Il touche davantage d’argent quand il reçoit une communication d’un opérateur tiers, que lorsqu’il utilise lui-même un réseau tiers».



Une situation acceptée, mais qui conduit à un point de contentieux actuellement : «Le modèle économique de Free est basé sur l’espoir d’une terminaison d’appel des SMS très ambitieuse, mais à un niveau inadmissible. Il est exclu pour nous de voir tous les opérateurs du secteur financer Free via les SMS». Si les conditions voulues par Free étaient appliquées, cela reviendrait pour les opérateurs à financer, le forfait de 19,99€ à hauteur de 10€ affirme Stéphane Richard. Le patron de France Télécom s'est également interrogé sur la pérennité de ce modèle économique lorsque l'accord d'asymétrie deviendrait caduc.

Portabilité et prévisions
Interrogé sur les problèmes de portabilité où des utilisateurs sont en souffrance de voir leur numéro transféré, Stéphane Richard a renvoyé une part de la responsabilité sur Free «Je suis un petit peu agacé sur ce débat et l'activisme de Free sur ce sujet. J'ai l'impression qu'on essaie de faire porter le chapeau des difficultés de démarrage du nouvel opérateur - que j'estime compréhensibles - aux autres opérateurs.» Le PDG a rappelé qu'un Groupe d'Intérêt Economique, dont Free est membre depuis 2010, gérait ce système de portabilité. De son point de vue, Free aurait dû prévenir des risques et formuler des prévisions étant donné qu'il savait, lui, avec quelles offres il allait entrer sur le marché et l'effet qui en découlerait. La capacité de traitement de ces demandes de portabilité devrait passer la semaine prochaine de 10 000 à 80 000 requêtes par jours.

Stéphane Richard en a également profité pour tacler l'organisation de Free qui a eu du mal à envoyer correctement ses cartes SIM, laissant sans ligne fonctionnelle des clients dont la portabilité avait réussi (Free n'en est pas à son coup d'essai, le lancement de la Freebox Revolution où l'opérateur était cette fois seul maitre de l'opération, avait été aussi marqué de problèmes de distribution et d'acheminement vers les clients, ndlr).

La polémique lancée par Franck Esser, le PDG de SFR, sur les conditions dans lesquelles ont été signés les accords d'itinérance entre Orange et Free a fait l'objet d'une contre-attaque «Esser ne connaît pas les conditions de ce contrat qui est confidentiel, c'est un peu un procès d'intention. Les conditions financières ne concèdent aucun avantage à Free, elles ont été âprement discutées. Xavier Niel a admis lui-même qu'Orange n'était pas le mieux-disant, ce qui prouve qu'il a discuté avec d'autres, mais il a jugé qu'on avait le meilleur réseau. On a fait oeuvre utile pour le secteur et le consommateur».

Ce dernier argument fait suite à la critique de SFR selon laquelle France Télécom en a fait plus qu'il n'en était tenu par le régulateur «Nous avons engagé des discussions sur l'itinérance 2G l'an dernier. Il n'y avait pas d'obligation sur la 3G. J'ai estimé que ce droit à l'itinérance 3G arriverait de toute façon, d'une manière ou d'une autre, que ce serait inéluctable. Qu'est-ce qu'on aurait dit si on ne l'avait pas fait. En terme d'image on a suffisamment dit de choses désagréables sur les opérateurs, mes collègues devraient peut-être plutôt me remercier». Et pour enfoncer encore le clou vis-à-vis de SFR, Stéphane Richard a répété plus tard qu'il n'y avait pas d'accord stratégique entre Orange et Free «Il y a une concurrence absolue, une compétition acharnée, même si l'on a par ailleurs un accord d'itinérance». Quant au chiffre de 1 milliard sur six ans que rapporterait cet accord à Orange, il ne s'agirait que d'une estimation.

À propos du réseau propre de Free qui fait aussi l'objet de polémique autour de son activation, le PDG a renvoyé la balle vers l'Arcep dont c'est la responsabilité «de vérifier la réalité du déploiement du réseau de Free. C'est une mission délicate. On peut mettre des antennes, les activer puis les désactiver, les activer quand l'inspecteur est là, ou les activer, mais avec une puissance qui sera insuffisante. La seule présence d'une antenne ne veut rien dire», d'autres critères sont à prendre en compte «C'est la qualité de tous les éléments, antennes et réseau de collecte qu'il faut regarder. La prestation d'itinérance fournie par Orange fonctionne parfaitement, mais pour le volet financier, c'est confidentiel. J'attends que l'Arcep fasse son travail et que Free remplisse ses objectifs.»

La tendance au low cost
Les députés ont posé la question de l'impact de ces offres à prix bas sur l'activité du secteur. Trop tôt pour répondre a estimé Stéphane Richard «Je ne dénigre pas le low cost, je dis qu'il faut s'interroger sur le modèle du low cost dans nos économies, dans nos sociétés, il y a des questions à se poser, est-ce que les gens sont prêts à payer pour le service, on a 12 000 salariés dans nos boutiques, Free a 3 boutiques. On a 23 000 salariés dans nos centres d'appels, je sais bien qu'il peut y avoir parfois des expériences malheureuses, mais on déploie des efforts tous les jours pour améliorer cette expérience client. Ce qui est fondamentalement inquiétant dans le déferlement du low cost c'est cette perte de perception de la valeur du service».

Trop tôt aussi pour juger d'un impact sur l'emploi, un thème souvent agité par les concurrents de Free «Il est permis d'avoir un certain nombre de doutes. C'est une bonne nouvelle [l'arrivée de Free] sans doute à court terme pour le consommateur, mais il est aussi salarié et contribuable.» Stéphane Richard a alors cité la perte de 4 milliards de valorisation boursière depuis l'arrivée de Free Mobile, avec ce que cela signifie pour les petits actionnaires et le contribuable à travers la participation de l'État dans son capital.

Pour être tout à fait juste, il faudrait rappeler que la courbe de l'action de France Télécom n'a pas attendu l'irruption de Free Mobile pour décrocher, comme en témoigne ce graphique sur un peu moins de deux ans…



France Télécom n'entend pas non plus céder au principe d'une offre basée sur un seul forfait. Une réponse à des critiques sur la "Mamie du Cantal" de Stéphane Richard qui n'avait pas les mêmes besoins que le "geek parisien" et dont la connotation péjorative avait ému un député, au point que Richard a jugé utile de rappeler ses origines lozériennes devant cette commission, et de dire qu'il avait aussi appelé le président du conseil de cette région pour s'expliquer…

«Ce que j'ai voulu dire c'est qu'en matière de téléphonie mobile, je ne crois pas qu'une seule offre peut satisfaire tous les besoins. Le forfait unique pour 65 millions de clients je n'y crois pas. Il faut avoir une segmentation - qui ne soit pas excessive - du marché. La nouvelle donne amenée par Free mais anticipée par les opérateurs qui l'attendaient, c'est l'offre sans aucun engagement. Mais la demande de la grande majorité des consommateurs c'est une offre globale. La France est dans la moyenne des autres pays dans les durées d'engagement, en Angleterre le prix facial est plus bas, mais les durées d'engagement y vont jusqu'à 36 mois.»

Jugé sur la défensive par des députés, Stéphane Richard a de nouveau justifié sa réaction vis-à-vis des propos initiaux de Xavier Niel (qui les avait par la suite tempérés) «Je ne suis pas sur la défensive. Nous avons été traités d'escrocs, de salopards et nos clients de pigeons. Excusez-moi si je prends les choses un peu à coeur, ainsi que pour mes salariés. Ce n'était pas la peine de faire ça. Je n'ai jamais dénigré Free qui a tenu des propos indignes et injustes.»

Le PDG de France Telecom en a profité pour rappeler que si Xavier Niel aimait à se dire moins payé que ses pairs (173 000€ annuels), sa participation majoritaire dans le capital de Free lui avait assuré 14 millions d'euros de dividendes l'an passé, ce qui ramenait son salaire à de «l'argent de poche». Stéphane Richard a déclaré un salaire annuel de 900 000€, plus une part variable (dont 30% basés sur un indice de satisfaction des salariés).

Interrogé sur les projets d'avenir de France Télécom pour se démarquer, Stéphane Richard a cité la NFC pour l'accès à des bâtiments, à des transports publics… «Toute cette rupture avec la NFC c'est une nouvelle frontière sur laquelle on travaille beaucoup, on sera peut-être en mesure de faire des annonces ces prochaines semaines.»

L'investissement sur la fibre optique ne sera pas non plus remis en cause et même «sanctuarisé» mais le PDG a mis en garde face aux discours du 100% fibre pour tous, ramenant ce chiffre à une hypothèse de 80% de fibre pour tout le monde et d'autres technologies pour amener le très haut débit aux clients. Toujours dans son optique de renforcement du service, France Télécom poursuit son opération de réaménagement de certaines de ses boutiques, 15 chantiers sont en cours afin de les monter en gamme, et là Stéphane Richard cite le modèle des Apple Store.

- la rediffusion de cette audition devrait être proposée sous peu sur le site de la Chaine Parlementaire.
avatar jbmg | 
Xavier Niel ne touche que 173 000€ par an, c'est pas énorme pour une telle boite et en plus il investit son propre argent, ce qui n'est pas le cas de Stéphane Richard. Si l'un se plante, il touche un parachute doré, l'autre se trouve dans les problèmes personnels. Je ne me fais pas d'illusion, il s'en sortira mais il y laissera des plumes (en or). Ils sont difficilement comparable.
avatar marc46 | 
"Richard a jugé utile de rappeler ses origines lozériennes devant cette commission" Il est tout de même né près de Bordeaux, même si Wikipedia lui attribue un grand-père cévenol :)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@jbmg : 'Xavier Niel ne touche que 173 000€ par an, c'est pas énorme pour une telle boite et en plus il investit son propre argent' C'est marrant mais Martin Bouygues est aussi propriétaire de son entreprise mais cela n'empêche pas qu'on le traîne dans la boue ! Deux poids, deux mesures ?
avatar freelander | 
@iPadOne Je n'ai pas a me plaindre de ma vie, je suis chef d'entreprise depuis que j'ai 22ans(j'en ai 24 la). Par contre ceux qui ont loupés leurs vie, se sont les gens comme toi qui doivent aller dans des magasins discount ou prendre des offres low cost comme un forfait free pour vivre. Alors retourne dans ton lidl acheter ta ration de la semaine....
avatar Artanis | 
@freelander Un commentaire plein de bon sens et de bons sentiments. Quelle empathie, ça met de bonne humeur. Simples questions, il se passe quoi le jour ou 80% de la population veut "être chef d'entreprise" (quoi que ça veuille dire)? Les auto-entrepreneurs qui gagnent 1/2 SMIC, ils sont "chefs d'entreprise"? Est-ce que ça les empêche d' "aller dans les magasins discount"? En attendant, un peu moins de mépris et de condescendance ne feraient pas de mal. Cela dit, merci de nous avoir épargné le couplet des parasites profiteurs suceurs d'allocations. [Edit] il manquait ça: salauds de pauvres!
avatar emink | 
@Artanis Merci.
avatar lawZ | 
@freelander "ceux qui ont loupé (sans "s") leur vie" "Alors retourne dans ton lidl acheter ta ration de la semaine. " consternant de condescendance, du haut de tes 24 ans...j'espère que tu n'as pas de salarié.
avatar spacetito | 
@ freelander , Il m'arrive d'aller a Lidl, ou plutot Leader Price. J'ai surement une plus grande et belle maison que toi, ma voiture est certainement plus puissante que la tienne, j'ai aussi celle pour le WE plus fun, et celle de ma femme, je change ma moto d'enduro tous les ans. J'ai un iPhone 4S 64 gigas chez FREE dans une poche et un galaxy S2 chez Orange dans l'autre. Mon MacBook pro a un SSD 512go, mon iMac aussi, mon Pc lui est un i7 K2700 avec un raid de SSD et une 6990HD... Alors ton commentaire débile, c'est juste celui d'un mec qui n'a rien dans la vie et qui crois que parcequ'il vas payé plus ce sera mieux, c'est exactement comme ça les loosers que je connais sont comme toi. Moi dans la vie je préfère me faire plaisir tout en payant moins pour avoir mieux, premier exemple ma voiture, je me permets de rouler tous les jours avec un Audi V6 bi turbo de + 300cv, c'est un modèle essence mis a l'ethanol, pas de pollution et malgré ses 11 litres au 100 elle a un cout d'utilisation inferieur a un diesel fuamnt de même puissance, et sont cout a l'achat est largement inferieur, sans parler du confort de pas avoir un moteur mazouteux cancerigène. Pour Free c'est pareil, chez moi avec Orange j'ai a peine du Edge et une petite 3G a la fenetre, avec Free comme par hasard je monte a plus de 4.5Méga, quand a mon travail c'est 3.5 chez Orange et plus de 7 chez Free. Tout ça pour 1/4 du prix avec bien plus d'options comme le mode modem... Pour Lidl c'est pareil, pourquoi j'irais prendre mes chips a Géant casino alors que d'aussi bonne sont a moitié prix ailleur ??? Cela ne m'empèche pas de prendre de la bonne viande en boucherie et du fromage au producteur. En fait t'es juste un petit *** , qui ne connait rien et n'a rien dans la vie je pense... Tu te contente de médiocre car c'est cher et tu penses que tout ce qui brille est argent, mais t'as du plastique au bout des doigts !!! P.S : Mon 4X4 du We est un Land Rover Defender V8, rien a voir avec un pauvre Freelander.
avatar grim90 | 
@ spacetito @ freelander C'est fini le concours de bites sérré vous la queue.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Moi j'ai la plus grosse !! Lol !!
avatar brenda | 
"l_d_p [02/02/2012 10:56] (effacer) (editer) via MacG Mobile @jbmg : 'Xavier Niel ne touche que 173 000€ par an, c'est pas énorme pour une telle boite et en plus il investit son propre argent' C'est marrant mais Martin Bouygues est aussi propriétaire " xavier niel a créé, martin bouygues a hérité, c'est "là" différence entre eux :) une grosse partie du patrimoine de Xavier Niel est liée aux +/- 60% des actions de son entreprise qu'il possède encore. Donc il s'agit surtout d'une estimation basée sur la cotation des actions en bourse, pas sur la valeur de ses comptes en banque, ou de son patrimoine immobilier, en oeuvres d'art, en yacht ... en 2009, officiellement martin bouygues a touché un salaire de 3,472 M€ source : http://www.edubourse.com/remuneration/martin-bouygues.php @+
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@brenda : 'xavier niel a créé, martin bouygues a hérité, c'est "là" différence entre eux :)' Martin Bouygues à créé Bouygues Telecom, à diversifié son Groupe, Niel est un BB entrepreneur ce qui ne retire rien a ses qualités. Si on part de ton raisonnement, au delà de la première génération on n'est plus entrepreneur ?? Complètement débile !
avatar freelander | 
@spacetito Bravo, je pense pas que tu vaille mieux que moi. J'ai fait évaluer mes biens en décembre, avec les maisons, les appartements, les voitures, les tableaux, etc, je suis 12,6 millions d'euros. Donc tes commentaires de "looser" comme tu dit, tu peux te les garder. Pour ce qui est de la puissance de ta voiture, je pense te fumer avec ma lamborghini galardo, ou même avec ma Porsche carrera 4S. Ciao looser
avatar Marc-Alouettes | 
@freelander : Tas oublié ton château en Espagne mais surtout de laisser tes C...... au vestiaire ❕
avatar lawZ | 
merci pour cette bonne tranche de rigolade freelander. Une telle fortune après avoir monté ta boite y'a deux ans, ça force le respect !
avatar iPadOne | 
@freelander, merci pour ce joyeux fou rire …..
avatar phil16000 | 
@bigdidou Intéressant, mais bizarre.... Ce n'est pas orange qui desimlock les iPhone. C'est Apple. Et ça ne ce fait pas dans l'heure....
avatar grim90 | 
@freelander J'ai fait estimé hier soir mon appartement de 35 m2 que je loue, estimé à 57 million d'euro par pascal le SDF de la rue saint rome Alors c'est qui le looser ?
avatar Artanis | 
On dit "Loser". Ou alors on pense pas à la même chose...
avatar Artanis | 
@phil16000 dans l'heure est certes un peu optimiste. pour moi c'était fait dans la demie-journée.
avatar dahu_s | 
@grim90 Mdr !
avatar dahu_s | 
@freelander On a dit que les tableaux Ikea ça ne comptait pas !
avatar freelander | 
@lawZ J'ai pas dit que j'avais fortune avec ma boîte. J'avais de l'argent d'avant.
avatar freelander | 
@grim90 Et t'es fier d'habiter dans un 35 m²? Et de côtoyer des sdf?
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@spacetito Y a trop de détails dans ton inventaire, je pari que tous est faux. Tu doit rouler en 205, habiter dans un 40m2 à tout casser, et avoir un vieux Nokia comme portable. Arrête de te prendre la tête à t'inventer une vie que tu n'as pas.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@freelander Même réponse que à spacetito. Te la Joue pas avec une vie que t'as pas.
avatar hyrok | 
@freelander t'es consternant comme mec. achète toi une vie, si tu as tellement les moyens, car la vie ne se résume pas à tes quelques billets d'Euros. venir raconter sa vie sur un forum, c'est une preuve irréfutable de la pauvreté de ton esprit et de ton quotidien. je préfère 1000 fois aller au LIDL (et il n'y a pas de honte, pour certains de mes achats je vais à LIDL,), que de venir fréquenter des lieux d'achats remplis de mec comme toi. ne prend pas tes rêves pour des réalités...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Garder vos commentaires de m***de pour vous! Je sais ce que je vaux et ce que je suis. J'ai rien a prouver à personnes.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@appleandco : 'Je sais ce que je vaux et ce que je suis. J'ai rien a prouver à personnes.' En tout cas niveau orthographe, tu vaux pas tripette !!! :-)
avatar iPadOne | 
@freelander, je comprend mieux un fils a papa qui a besoin d’exister sur un forum , faute d’exister dans la vraie vie …. tu doit avoir pas mal d'ami payant, quand aux péripatéticiennes de ta bourgade je suis sûr qu’elle te trouve le plus mignon voir plus en fonction de la taille du billet qu’elle attende de toi
avatar boussiko | 
Pour ceux qui crachent systematiquepent sur free. Voici un article tres interressant de rue 89! Beaucoup de contrevérités Sur le fond, concernant les offres de Free, le PDG a reconnu que chez FTO « on ne s'attendait pas a ce niveau d'offre, on a été surpris ». Puis il a affirmé que « beaucoup de contrevérités ont été dites » par Xavier Niel. En y regardant de plus près, on peut voir que le patron de Free n'a pas l'apanage des contrevérités… Par exemple, Stéphane Richard affirme que « il n'est pas juste de dire que le mobile est cher en France » citant une enquête [PDF] du régulateur anglais Ofcom qui place la France parmi les moins chers d'Europe. Certes, mais cette enquête ne porte pas uniquement sur les mobiles mais sur un panier global moyen qui inclut téléphonie fixe, mobile, télé payante et internet. Il s'est, par contre, abstenu d'évoquer les conclusions de Bruxelles ou de l'OCDE bien moins favorables sur ce sujet. Il s'est aussi défendu sur ses marges, qui seraient très élevées d'après Free, en précisant qu'elles sont de l'ordre de « 35% ». C'est effectivement ce qui apparaît dans les communiqués de FTO mais pour l'ensemble des activités sur 35 pays. Bien difficile donc de connaître la marge réelle sur l'activité mobile seule et en France uniquement. Toujours est-il que si c'était le cas, alors il faudrait expliquer comment le forfait Sosh illimité a pu passer de 39,90 à 24,90 euros (-38%) en janvier, vu que la vente à perte est interdite… Il a ensuite attaqué le forfait 2 euros de Free (à 46'30 sur la vidéo), en affirmant avec force et conviction : « Personne ne peut satisfaire ses besoins de communication avec 1 heure par mois et 60 SMS par mois ! » quand « on sait que l'usage moyen c'est 400 à 500 SMS par mois » et donc l'offre de Free « ne correspond pas aux usages… pas de la grande majorité mais de la totalité de nos concitoyens ! Quelle que soit leur catégorie sociale ». Mais là encore il y a une contradiction flagrante : si cette offre ne correspond en rien aux usages, pourquoi a-t-il lui-même proposé et négocié un forfait social avec le gouvernement qui comprend justement 40mn d'appel et 40 sms par mois pour 10€ ? Et il y a aussi une « contrevérité » dans cette affirmation : le tableau de bord de l'Arcep nous apprend que pour 2011, le trafic moyen par client actif est de l'ordre de 185 SMS par mois, et non pas « 400 à 500 »…
avatar boussiko | 
@freelander Quelque soit tes disputes avec les autres posteurs, tu es grave de mettre en avant ta "richesse"! C est pas l argent qui fait que tu es quelqu un de bien ou non.
avatar boussiko | 
Ps Vous allez voir qu auprochain sucide chez FTO, les trolls diront que c est de la faute de free. ;-)
avatar rikki finefleur | 
Recu sur la sim hier Marche extra .. Attention le PIN par defaut est 1234 et non 0000. Merci free pour les economies et avoir fait des appels vrament moins chers.. J'invite à bannir les 3 gros qui n'ont vraiment pris pour des c.. pendant des années avec leur entente entre eux...
avatar iPadOne | 
@Boussiko , merci de ta claire analyse , mais je crains que certains troll (y compris ceux qui se rêvent une vie) ne soit pas capable de t’entendre
avatar Trillot Bernard | 
@MacGé: Quand arrêterez vous de mettre l'intégralité d'un article aussi long en première page des news? y a pas plus chiant!!!
avatar lawZ | 
c'est de scroller une seconde et demi qui te dérange à ce point ? je sais pas,j'ai en tête des trucs vachement plus chiants dans la vie...
avatar boussiko | 
@lawZ Peut etre a t il une souris et queson bureau est trop petit? ;-)
avatar macbookeur75 | 
Richard n'a eu son poste que suite à son parachute grâce à Lagarde et l'histoire des suicides chez FT histoire de mettre l'ancien PDG au placard à part ça, ce type n'a rien apporté comme valeur ajoutée au développement d'Orange / FT, ni économiquement, ni du point de vue de la relation clients, d'ailleurs sa réaction sur les tarifs encore récemment sur BFM TV où il affirmait qu'il possédait des marges de manoeuvre importantes pour contrer une baisse de tarif de Free, montrent bien qu'on s'est tous faits entuber et qu'aujourd'hui il vient nous faire son calimero sur le fait que Free vienne entacher la marge des opérateurs... sans oublier sa connerie non-chalante qui consiste à annoncer des produits Apple que lui même n'a sûrement jamais vu à part en rêve j'aurai honte d'être dirigé par un PDG comme ça... j'ai été client Orange bien des années, aussi bien en mobile qu'en ADSL résilier chez eux a été un chemin de croix: - envoyer la livebox a un endroit à mes frais - le centre qui réceptionne ne communique pas avec les autres services - aucune news d'Orange puis 18 mois plus tard ils me reclament 500 euros pour livebox non restituee pareil sur la partie mobile, ils ont essaye de me faire changer 50 fois de forfait bref, relation client 0, service technique 0, et tarifs ultra eleves surtout venant d'une entreprise sauvée plusieurs fois avec les deniers publics...
avatar boussiko | 
macbookeur75 Bon. Il faut etre honnete, ce genre d exemple m est aussi arrivé chez bouygues. Je pense que ca pourrait arriver chez n importe quel operateur free inclus ( ca va faire plaisir a L_D_P) ;-)) Pour revenir aux trolls qui deballent leurs maisons, leurs aston tartine et leur montre solex, Je suis locataire, j ai une superbe petite voiture a 11000€ ( huyndai getz) 90 cheveaux ( ouaaaaaaa!!!!!) Ca fait pas de moi quelqu un de plus con qu un autre.
avatar macbookeur75 | 
non mais ce que je veux dire, c'est que c'est un type parachuté qui n'a aucun sens du service client ni de la relation commerciale s'exprimer en public pour sortir des bourdes qui confirment aux consommateurs qu'ils sont des pigeons, ça démontre de l'imcompétence certaine mon exemple démontre que la maison France Telecom est déjà bordélique, c'est encore pire quand on lui colle des dirigeants incompétents l'ancien PDG avait une vision commerciale mais une piètre compétence managériale mais le nouveau semble un boulet la seule chose c'est qu'il y a pas eu de suicide depuis... dans tous les cas, je suis contre les parachutages on se retrouve toujours avec des dirigeants qui sont là par copinage mais qui n'apportent rien à l'entreprise
avatar boussiko | 
Ca, je suis assez d accord. Ils ne connaissent en general que la theorie. Il s est deja fait taper sur les doigts de part les deputés sur son comportement " aggressif" C est un peu le systeme francais. Les patron des grandes boites viennent rarement d en bas. Contrairement auxpoliticiens et chef d entreprises allemands. C est peut etre pour cela que leur economie se porte quand meme mieux.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@boussiko : 'ca va faire plaisir a L_D_P' Je confirme ! :-)
avatar boussiko | 
;-) Je crois qu il faut savoir admettre les bugs et reconnaitre les erreurs. C est comme lesroduits apple dont je suis fan, cela ne m empeche pas d etre parfois tres critique comme par exemple l OS lion qui est une vraie daube instable.
avatar boussiko | 
Je n arrive pas a laisser le lien. Le kapcha ne marche pas alors je met en ligne l article directement. Ce n’était donc pas qu’une rumeur : un opérateur avait bel bien et bien envoyé des huissiers pour vérifier la couverture 3G de Free Mobile. SFR écrit aujourd’hui à l’ARCEP pour lui indiquer que, selon ses propres mesures, entre 80 et 97 % des appels passés depuis un abonnement Free Mobile utiliseraient le réseau d’Orange, alors que ce pourcentage ne devrait en théorie pas dépasser 73 %. SFR pense que Free a éteint une bonne partie de ses antennes mobiles et craint qu’elles ne soient rallumées que le temps que l’ARCEP réalise son contrôle, afin de la duper. Les mesures n’ont été réalisées que dans Paris, où Xavier Niel avait déjà indiqué à l’assemblée nationale que la couverture de Free était très mauvaise du fait des délais nécessaires - jusqu’à 2 ans ! - pour obtenir l’autorisation de poser une antenne, et dans 4 villes de l’Ouest. Seul Le Havre tirait son épingle du jeu : 50 % des appels transitaient par le réseau en propre de Free. On peut légitimement s’interroger sur la pertinence de ces mesures : on ne sait pas si des antennes Free Mobile étaient bien présentes sur les villes testées. Quand bien même, on ne sait pas si elles faisaient partie de celle que l’opérateur avaient indiquées comme fonctionnelles à l’ARCEP lorsque l’autorité avait mené sa première campagne de vérification, qui avait conclu à une couverture de plus de 27 % de la population française par le réseau 3G de Free. Voilà une nouvelle illustration de l’agressivité de SFR vis à vis du 4ème opérateur mobile français. Cela ressemble cependant fort à un coup d’épée dans l’eau. Pas sûr que l’ARCEP apprécie de voir ses capacités à vérifier en toute indépendance la couverture d’un opérateur mobile mises en doute par une société qui a déjà été épinglée pour ne pas avoir respecté ses obligations en la matière...
avatar negaca | 
J'aime bien quand des mythomanes jouent au concours de "celui qui a la plus grosse" ! Réellement pathétique. Le problème, c'est pas l'argent que l'on a, mais comment on le dépense. Maintenant, continuez à me divertir, j'aime bien ce spectacle !
avatar the_nuru | 
Sfr joue au con et avec le feu L arcep leur a déjà rappellé que sfr avait mis plus d un an avant de respecter ses engagements de couverture pour la 3G, et qu'ils avaient été contraint de payer de nombreuses amendes pour non respect du contrat De toute façon il n y a pas débat, XN disait que tant que free n aura pas atteint les 85% de couverture free ne fera pas d argent en raison des coups imposés par l utilisation du réseau orange

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