iPhone 4 : bumpers gratuits et remboursement ponctuel

Christophe Laporte |
Jamais depuis le retour de Steve Jobs, Apple ne s’était retrouvée au coeur d’une telle polémique. Alors que les problèmes de l'iPhone 4 commençaient à faire les gros titres de la presse américaine, Apple a fini par réagir en organisant une conférence de presse et en donnant sa vision des choses. Explications…

Au moins, on ne pourra pas dire qu'Apple ne fait pas preuve d'humour. Elle a commencé sa conférence de presse en diffusant Antenna Song, une parodie qui moque les problèmes de réception de l'iPhone 4.

Si vous ne voulez pas un iPhone, ne l'achetez pas ; si vous en avez acheté un et que vous ne l'aimez pas, rendez-le : c'est un peu ce qu'a dit Apple ce soir, en plus diplomate peut-être.


Deuxième bon point, la firme de Cupertino a fait une fois n'est pas coutume preuve d'humilité. Steve Jobs présent sur scène a déclaré : "Nous ne sommes pas parfaits, mais nous voulons rendre nos clients heureux".



Dans une explication qui a duré une quinzaine de minutes, Steve Jobs a fait le point sur la situation avant d'évoquer ce qu'il appelle l'Antennagate. Pour le patron d'Apple, l'iPhone 4 est un succès commercial. L'entreprise en a écoulé plus de trois millions en trois semaines.

C'est également un succès critique, il a rappellé les tests élogieux à son sujet de Wired, Engadget, PC World ou bien même de Consumer Reports, qui trouvait l'appareil splendide, sauf au niveau de la réception. D'autre part, d'après une étude, l'iPhone, et même de manière générale, est le smartphone qui a le taux de satisfaction client le plus élevé.

L'Antennagate expliqué par Steve Jobs
Dans cet exercice forcément difficile, Steve Jobs a voulu monter qu'il était de bonne foi. Il a expliqué avoir entendu parler de ce problème, il y a 22 jours très exactement, lors du lancement de l'iPhone 4. Jobs a assuré qu'Apple n'avait fait pas l'autruche, et avait travaillé sur le problème dès le début. "On s'est bougé le cul" a-t-il déclaré vulgairement.

Dans un premier temps, Steve Jobs a expliqué que l'Antennagate touchait tous les téléphones. Il a fait une démonstration avec plusieurs appareils concurrents. En tenant ces téléphones sur leur côté gauche, le signal chute, et ce, quel que soit le modèle.



Steve Jobs a également repris en grande partie les arguments de la lettre publiée il y a quelques jours, revenant sur l'algorithme de calcul de barre qui était faussé, lequel a été corrigé avec iOS 4.0.1. L'ancien algorithme donnait l'impression de perdre plus de signal qu'en réalité lorsque l'on faisait la fameuse manipulation.

Contrairement à ce que la presse américaine affirmait, Jobs a également cherché à convaincre que le test de l'iPhone 4 n'avait pas été bâclé. Apple a expliqué avoir utilisé 17 chambres anéchoïques, pour un investissement de 100 millions de dollars, pour tester le successeur du 3GS. 18 scientifiques ayant un doctorat et ingénieurs ont planché sur le sujet. Et pour eux, manifestement, il n'y avait pas de soucis.



Toujours afin de rassurer, le cofondateur d'Apple a détaillé quelques statistiques. Seul 0,55 % des clients iPhone 4 ont appelé Apple Care pour se plaindre de ce problème. D'après lui, le taux de retour selon les chiffres d'AT&T, n'est que de 1,7 %, contre 6 % pour le 3GS.



Toutefois, après enquête avec AT&T, Apple reconnait que le nombre d'appels coupé en cours de communication a légèrement augmenté avec l'iPhone 4. D'après leurs statistiques, l'iPhone 4 coupe environ un appel de plus que l'iPhone 3GS tous les 100 appels .

Pour expliquer ce petit écart, Steve Jobs a sa petite idée sur la question : 80 % des personnes qui ont fait l'acquisition d'un iPhone 3GS lui ont acheté une housse. Cette proportion est quatre fois moindre sur l'iPhone 4. Le design si classieux serait selon lui à l'origine de cette différence.

Le remède d'Apple : un bumper gratuit
Après cet exposé, Steve Jobs a expliqué qu'Apple n'avait qu'un objectif : que l'iPhone 4 coupe moins que le 3GS.

Apple a donc décidé d'offrir un bumper gratuit à tous les possesseurs d'iPhone 4. Et si vous en avez déjà acheté un, elle propose de vous le rembourser. Incapable d'en produire trois millions d'un coup, la firme de Cupertino proposera également des housses de tierce partie. Tous les détails seront disponibles sur le site d'Apple en fin de semaine prochaine. L'offre est valable pour tous les iPhone 4 achetés d'ici le 30 septembre. A cette date, Apple réévaluera le problème et prolongera éventuellement l'opération.

Enfin, si vraiment vous n'êtes pas satisfait, Apple propose de vous rembourser intégralement dans les trente jours qui suivent votre achat. La firme de Cupertino a laissé entendre que même les forfaits pourraient être remboursés.

Les problèmes du capteur de proximité bientôt réglés
Autre problème souvent évoqué, celui du capteur de proximité qui peut dans certaines conditions avoir un comportement erratique : l'écran reste allumé alors qu'on est en communication téléphonique. Steve Jobs a promis que cela serait réglé dans une prochaine mise à jour logicielle.

iPhone blanc : sortie fin juillet
À cette occasion, Steve Jobs a confirmé que l'iPhone blanc sortirait à la fin du mois. D'autre part, le terminal d'Apple sera commercialisé le 30 juillet dans 17 nouveaux pays, dont la Suisse et la Belgique.



Questions / Réponses
À la fin de son exposé, Steve Jobs accompagné de Tim Cook (directeur général d'Apple) et Bob Mansfield (VP engineering), a répondu aux questions des journalistes.

Les dirigeants d'Apple ont assuré qu'ils ne pensaient pas changer le design de l'antenne. "Nous sommes très heureux avec ce design". Aucune raison de le changer, l'iPhone 3GS avait aussi des problèmes d'antennes, mais ils étaient moins visibles.

Le patron d'Apple, qui a indiqué être en pleine forme en réponse à la question d'un journaliste, a reconnu qu'ils avaient très mal communiqué jusqu'à présent sur la situation. Il a également formellement démenti les propos de Bloomberg qui affirmaient hier qu'Apple était courant dès le début de la conception de l'iPhone 4 de ses problèmes de réception. Il a assuré que lors de la conception de l'iPhone 4, la forme n'avait pas pris le pas sur la fonction de l'appareil.

Pour en revenir à cette histoire de réception, Steve Jobs a résumé la situation en indiquant que chaque cas est unique. Cela dépend de nombreux critères : la morphologie, la manière dont on tient le téléphone…

Quoi qu'on en dise, cette conférence aura eu un mérite, celle de voir Steve Jobs prendre fait et cause pour Google. Interrogé sur la polémique créé par l'iPhone 4, il a répondu : "Quand une société devient grande, des gens essayent de la descendre en flammes. C'est arrivé avec Google. C'est en train de nous arriver". Steve Jobs qui a déclaré utiliser son iPhone sans housse, a indiqué que cette polémique n'avait pas eu d'impact pour le moment sur les ventes d'iPhone 4.

Est-ce que les explications de Steve Jobs qui a accusé une certaine presse ainsi que des blogs de faire preuve de sensationnalisme suffiront à faire taire les critiques ? Il est beaucoup trop tôt pour le dire. On attend aussi de voir l'éventuelle réaction des Samsung, RIM ou HTC dont certains combinés ont eu les honneurs d'une mention pour ces problèmes d'antennes…

Et vous, qu'en avez-vous pensé ?

Le résumé de notre retransmission est disponible sur cette page.

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avatar Eurylaime | 
@l'hérétique : en résumé, ça s'apelle du mépris ^^ Du Jobs à l'état brut.
avatar clem95 | 
Perso je suis très satisfait de mon iPhone 4, c'est vraiment un téléphone exceptionel, surtout l'ecran et la camera, depuis que je l'ai jarrete pas de filmer. Comme beaucoup, j'ai remarqué le point sensible qui fait chuter la réception. Et je pense que le réel problème c'est que ce point sensible soit bien visible. Autrement je ne me plein pas de la réception. Je n'ai pas eut un seul appel coupé, contrairement à mon 3GS. Et je confirme, j'arrive a capter la 3G là ou je ne pouvait pas avec mon 3GS. Franchement la keynote permet en tout cas de relativiser pas mal toute cette histoire. De confronter tout le tapage médiatique de ces 3 dernières semaines au chiffres réels. Perso je ne voit pas ce qu'on peut demander d'autre, un bumper gratis pour ceux qui comme beaucoup pensent que c'est quand même un super téléphone et qui veulent continuer a s'en servir. Ou un remboursement si vraiment on trouve que ce défaut est vraiment inacceptable. Ceux qui râlent, dites nous ce que vous auriez voulu
avatar Jean Claude Dusse | 
Comment ? quelqu'un ose demander l'excellence à sa marque favorie pour 700 € ? Quel hérétique !!!!
avatar Jerry Khan | 
Tibet, Quelles pratiques souhaitent thivi ? Probablement un 69.
avatar ce78 | 
INCOMPRÉHENSIBLE. Le message d'Apple est totalement incompréhensible, si ce n'est qu'ils aiment leurs clients, dont je suis, merci. Si je résume : 1. l'iPhone 4 n'a pas de problème, les taux de retour étant très faibles. 2. L'iPhone 4, qui n'a pas de problème, a un problème de réception, donc on vous offre à tous un Bumper. 3. l'iPhone 4 n'a aucun problème logiciel si ce n'est l'affichage des barres. 4. Puisque l'iPhone 4 n'a aucun problème matériel ni logiciel, on ne modifie pas le hardware, qui est très bien, mais on vous offre quand même un bumper. 6. Le détecteur de proximité sera modifié sur l'iPhone blanc, il y a donc bien un problème matériel, mais le noir ne sera pas modifié... 5. L'offre de bumpers gratuits cesse le 30 septembre, mais comme il n'y aura pas de modification du hardware puisqu'il n'y a pas de défaut, vous devrez acheter votre bumper vous-même à partir du 1er octobre. Ou alors, c'est qu'il y aura une modification matérielle d'ici au 30 septembre, ce qui expliquerait qu'on n'aura plus besoin d'un bumper pour les futurs iPhone, mais ça, S. Jobs ne l'a pas dit. JE NE COMPRENDS RIEN, Help !
avatar tibet | 
Tiens, Bozzo est de retour ! Il nous vente la légitimité des médias a juger de la vérité et a nous la rapporter !! No comment. Deprofundis
avatar Le Vendangeur Masqué | 
@Jean Claude Duss Moi ce qui me choque surtout c'est que certains comme toi essayent de généraliser un problème qui ne concerne que 0,5% des utilisateurs.
avatar aphix12 | 
Je suis également très satisfait de mon IP4, mais j'ai l'impression qu'il capte moins bien la 3G que mon 3GS. Je m'explique : je capte la 3G à 1,2 barres chez moi et quand je mets les 2 tels à côté, le 3GS s'en sort mieux alors que souvent l'IP4 mouline pour charger une page ou un fluxs d'actu par exemple.Et pas d'histoire de tenir le tel d'une certaine façon il est dans un bumper. En Edge aucun pb. Je me dit qu'autant je profiterais bien de l'offre de remboursement pour en prendre un autre, avec (soit disant) moins de problèmes éventuels, mais chez Orange je n'ai aucune idée si c'est possible?
avatar daito | 
1) on va voir enfin la fin de cette polémique médiatique. 2) on ne verra plus certains experts nous dirent qu'Apple n'a pas testé son iPhone. 3) la solution proposée aux 0,55% de clients à problèmes est équilibrée : - une housse gratuite - ou si ça ne va pas un remboursement.
avatar freed201 | 
Sérieusement les gars, prenez du recul un peu. Apple est une société Capitaliste qui n'a pour but que de faire du profit. Donc toutes les solutions qu'Apple propose sera la solution la plus rentable pour eux (et non pour nous).. A partir du moment ou une société dit qu'il y a un problème, on peut sans problème se dire que c'est 2 fois pire en vrai. Apple ne réagit que pour éviter de perdre en bourse. Point. Apple est quand meme la seul société au monde qui pourrait sortir l'objet le plus inutile au monde, le moins pratique mais qui en vendrait des milliers le jour de la sortie. Alors l'avis des acheteurs.... C'est marrant que des choses que vous acceptez chez Apple serait inacceptable pour d'autres société (ou politique même). Voila c'était mon point de vue que vous allez surement détester mais bon..
avatar AcidZool | 
@Jean Claude Dusse Rapide pour baver, y'a pas tout le monde qui est touché par ce problème, moi par exemple, aucune perte massive de signal et encore moins de communication. Donc de là à dire que tout le monde va le renvoyer certainement pas. Donc en réponse pour toi, non ça me choque pas puisque je n'ai pas besoin du bumper.
avatar tbr | 
Déjà qu'il y avait les trolls Windows vs Mac, puis ceux entre Google et... encore Apple, puis ceux entre Adobe (Flash) et, bingo !... Apple; ce serait assez ridicule qu'il y en ait un nouveau dans le sein même des utilisateurs de la Pomme. Il y a certes un problème de réception (sur l'iPhone 4, dixit Steve Jobs himself) mais que ce problème ne devienne pas non plus LE problème de tous (généralité, quand tu nous tiens), ça en devient ridicule de se bouffer le nez pour ça. 'pis franchement, les insultes hein. Bof quoi. Tout ça pour un téléphone. Eh bé ! J'imagine que pour un sujet nettement plus vital et/ou sérieux (évidemment), c'est à la kalash que vous vous descendrez. :)
avatar ce78 | 
@ vendangeur masqué. Ça c'est ce que prétend Apple. Quand tu regardes leurs chiffres de plus près, ils ne correspondent pas du tout...
avatar Hak | 
Je ne vais pas revenir sur les réactions totalement irréalistes sur ce forum, où on a plus droit à des déchainés qui sont là pour déverser leur poubelle sur Apple. Mais quelques remarques "Le souci actuellement est notamment de savoir comment, à quelles conditions et avec quelles conséquences on peut se faire rembourser un iPhone subventionné. Il semblerait que les opérateurs soient en pourparler avec Apple. On devrait en savoir plus dans les semaines qui viennent. " Est ce que c'est ton souci, je suis à peu près sûr que tu ne possèdes pas un iPhone 4. On t'as déjà expliqué que dans le pire des cas il est tout à fait possible de se voir échanger un appareil d'une autre marque ou quoi que ce soit d'autre qui soit du même prix. Si tu pouvais arrêter ton incroyable mauvaise foi, comme si personnes dans le passé quelque que soit le mobile n'a pas eu à se faire échanger un appareil subventionné, le fait que des clients pourraient ne pas être satisfait d'un mobile subventionné n'est pas apparu avec l'iPhone 4. Arrête ton délire, t'as vraiment un problème toi.
avatar melaure | 
Bon je ne sais pas quoi penser de tout ça. SI l'iPhone 4 est dans la norme des smartphone, aller voir ailleurs ne sert donc pas à grand chose, il vaut mieux choisir le téléphone qu'on préfère. Et puis je n'utilise pas de téléphone sans coque, alors je suppose que je ne serais pas concerné. Le seul vrai obstacle, c'est le prix en renouvellement Orange ... ha si il me fallait aussi un modèle 64 Go, mais ou est-il passé ? :D
avatar Hak | 
"Les médias ne sont globalement pas convaincus, voire refusent de tomber dans le panneau." Cela illustre le fait qu'il y aura toujours des gens et surtout des médias qui ne comprennent rien ou qui sont simplement dans une initiative d'opposition à tous pris envers une compagnie. Les propos que tu rapportes n'ont aucun sens, cet argument d'endroit stratégique pour l'antenne n'a aucune validité ni technique ni rationnelle. Il faut arrêter d'avoir la mémoire courte ou d'ignorer les faits réels lorsqu'il s'agit d'Apple, regarde et regarde encore (et ça vaut pour les c78 et autres) cette vidéo. http://www.engadget.com/2010/02/11/nexus-one-3g-problems-persist-after-update-is-it-a-design-pro/ Elle date de Février, quelque semaines après que le Nexus One est sorti. Des problèmes de réceptions ont commencé apparaitre avec ce mobile justement en fonction de la manière dont l'utilisateur tient son mobile. Google avait proposé une mise à jour logiciel censé apporté du mieux à ce problème, la vidéo présente le phénomène d'atténuation après la mise à jour, c'est à dire, le même type, LE MEME TYPE, de tests qui sont à l'origine de toutes cette histoire autour de l'iPhone 4, c'est à dire des test où un utilisateur essaye de démontrer qu'en couvrant une partie du mobile (et pas besoin que l'antenne soit externe), le téléphone perd dans le cas du Nexus totalement son signal 3G, totalement. C'est exactement le même type de vidéo qui a provoqué l'emballement médiatique autour d'Phone 4, mais à l'époque personne et surtout pas un troll comme toi n'avais remarqué la chose, pas plus que les médias qui crachent sur Apple en ce moment. LE MEME TYPE DE VIDEO, LE MEME "PROBLEME", LES MEMES OBSERVATIONS, MAIS PAS LE MEME EFFET MEDIATIQUE. Vraiment regarde, regarde et regarde encore la vidéo, et pose toi la question, pourquoi t'es pas allé troller sur les forum de google? Pourquou t'as pas trollé tout court? Toute personne essayant d'ignorer cette vidéo est un troll. Toute personne voulant encore défendre l'idée que c'est un problème unique à l'iPhone 4 est un troll. Ou alors il serait intéressent de connaitre leurs réactions (tellement nombreuses pour l'iPhone 4) vis à vis du cas Nexus One et ce qui est rapporté dans cette vidéo. N'est ce pas le même type d'argument, de test, de phénomène énoncés dans cette vidéo qu'ils ont utilisé pour nous pourrir les forums sur cette histoire d'iPhone 4 et son antenne?
avatar ThoTokio | 
Merci Apple pour cette démonstration grandeur nature de votre arrogance, de votre prétention et de votre mauvaise foi. Allez, je vous aime quand même. Le petit bout noir de mon iPhone 4 un peu moins par contre. Je pense que je me contenterai de garder le réflexe "oups non pas comme ça" jusqu'au prochain iPhone. Et je prendrai bien un jour l'habitude d'expliquer aux amis que "non faut pas mettre ton doigt là sinon tu perds la 3G voire tout le réseau", avec les remarques qui suivent. J'ai d'autres chats à fouetter en ce moment que d'aller me plaindre chez Orange et de subir leur légendaire amabilité. Comme par exemple me faire opérer et retrouver ma voix, qui sans elle, de toute façon, m'empêche d'aller me plaindre et d'utiliser mon iPhone pour téléphoner, doigt sur le bout noir ou pas.
avatar Hak | 
Engadget avait également évoqué un problème de matériel avant que l'histoire ne tombe dans l'oubli. Mais avec Apple on a droit aux médias, à un rapport irréaliste de Consumer Reports (qui en plus de sortir des nombres qui ont peu sens, semble avoir totalement oublié ou négligé le cas Nexus), à une intervention d'un sénateur, etc.... Mais dans les faits, on est en face du même type de phénomène d'atténuation que l'on retrouve sur l'iphone 4, dans certains cas encore plus marqué du fait de leur système d'antenne moins performant. Des nouvelles vidéos toutes fraiches et semblables à celles qu'on pas a pu voir pour l'iphone 4 (encore une fois à l'origine de l'emballement médiatique et de l'avalanche de trolls pervers) mais concernant d'autres appareils commencent à fleurir sur le net Le CEO de RIM n'est pas content qu'Apple le prenne en exemple, il va pas être content de voir ça, différent modèle que celui qu'Apple a utilisé pour ses démos, http://www.boygeniusreport.com/2010/07/17/can-you-make-your-current-phone-lose-signal-depending-on-how-you-hold-it/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+TheBoyGeniusReport+%28Boy+Genius+Report%29 Une autre concernant le Droid Incredible, http://www.youtube.com/watch?v=c4zbQ3f7H0U Donc l'argument "d'endroit stratégique" que tu rapportes sans essayer de le comprendre n'a pas de sens, dans tous ces cas concernant d'autre mobiles, un boitier de protection serait tout aussi bénéfique. C'est pas restreint à l'iphone 4, mais hey, les autres constructeurs n'en donne pas gratuitement à leurs utilisateurs..... tu en conviendras.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
mdr comment endormir les gens en 1 heure , le coup des BUMPER c'etait deja couru d'avance ca leur coute largement moins cher ! Par contre il n a pas repondu clairement sur les abonnés et on est nombreux , comment faire avec les forfaits ? pour le rembourssement . "Je pense que oui" ,voila ca réponse clair et precise sur la question ? lol Par contre le coup de balancer d'autre marque dans la conférence pour se sortir d'affaire , je trouve pas ca tres correct.
avatar Hak | 
Au final, - Le problème d'atténuation n'est pas nouveau, d'autres mobiles en souffrent et ont eu droit à leurs vidéos de démos sur le net. Mais personne n'a remarqué car c'était pas des mobiles avec un un logo en forme de pomme dessus qui se vendent à des millions d'exemplaires en quelques jours. - Contrairement à ce que certains racontent, Apple ADMET que certaines personnes ont un problème d'atténuation plus importants (nécessairement lié à la qualité du signal d'émission en premier lieu, c'est cette différence qui explique pourquoi certaines personnes n'ont aucun problème alors que d'autres peuvent en rencontrer), pour ces personnes, elle leur offre un boitier de protection, chose que je rappelle Google pour ne citer qu'un exemple n'a pas fait pour son Nexus One pour satisfaire ses clients mécontents. L'argument repris par certains qui dit qu'Apple refuse d'admettre un problème alors qu'elle offre des boitiers de protection est du niveau de l'intelligence d'un hamster. Apple a clairement admis qu'un FAIBLE NOMBRE de personnes ont un problème. Le faible nombre est prouvé pas des chiffres, réels, si vous vous voulez les contredire, d'abord comprenez les (certaines personnes ne savant pas ce qu'un pourcentage signifie) puis justement ayez d'autres chiffres justifiant votre argument pour le faire.
avatar Jean Claude Dusse | 
Et c'est gentil de me faire un procès d'intention. Mais à force de vouloir lire entre les lignes, on finit par en inventer.
avatar kubernan | 
C'est ballot ; plein de gens vont se rendre compte que leur téléphone à un défaut.
avatar Macmmouth | 
[quote=Le Vendangeur Masqué] Moi ce qui me choque surtout c'est que certains comme toi essayent de généraliser un problème qui ne concerne que 0,5% des utilisateurs.[/quote] Je crois que tu fais un raccourcis fulgurant, doublé d'un arrondi violent. 0,55 % des propriétaire d'iPhone 4 ont appelé l'Apple Care pour se plaindre du problème d'antenne. Donc la phrase correcte est : [i]Un problème qui concerne AU MOINS 0.55% des propriétaires.[/i]
avatar Hak | 
Même phénomène d'atténuation avec le Palm Pre (contrairement aux affirmations de Consumer Reports) http://www.youtube.com/watch?v=zft3-Lwh2bo
avatar alan63 | 
personne ne nous oblige a acheter un iPhone on nous rembourse s il ne nous plait pas pourquoi gueuler ?

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