iPhone 4 : bumpers gratuits et remboursement ponctuel

Christophe Laporte |
Jamais depuis le retour de Steve Jobs, Apple ne s’était retrouvée au coeur d’une telle polémique. Alors que les problèmes de l'iPhone 4 commençaient à faire les gros titres de la presse américaine, Apple a fini par réagir en organisant une conférence de presse et en donnant sa vision des choses. Explications…

Au moins, on ne pourra pas dire qu'Apple ne fait pas preuve d'humour. Elle a commencé sa conférence de presse en diffusant Antenna Song, une parodie qui moque les problèmes de réception de l'iPhone 4.

Si vous ne voulez pas un iPhone, ne l'achetez pas ; si vous en avez acheté un et que vous ne l'aimez pas, rendez-le : c'est un peu ce qu'a dit Apple ce soir, en plus diplomate peut-être.


Deuxième bon point, la firme de Cupertino a fait une fois n'est pas coutume preuve d'humilité. Steve Jobs présent sur scène a déclaré : "Nous ne sommes pas parfaits, mais nous voulons rendre nos clients heureux".



Dans une explication qui a duré une quinzaine de minutes, Steve Jobs a fait le point sur la situation avant d'évoquer ce qu'il appelle l'Antennagate. Pour le patron d'Apple, l'iPhone 4 est un succès commercial. L'entreprise en a écoulé plus de trois millions en trois semaines.

C'est également un succès critique, il a rappellé les tests élogieux à son sujet de Wired, Engadget, PC World ou bien même de Consumer Reports, qui trouvait l'appareil splendide, sauf au niveau de la réception. D'autre part, d'après une étude, l'iPhone, et même de manière générale, est le smartphone qui a le taux de satisfaction client le plus élevé.

L'Antennagate expliqué par Steve Jobs
Dans cet exercice forcément difficile, Steve Jobs a voulu monter qu'il était de bonne foi. Il a expliqué avoir entendu parler de ce problème, il y a 22 jours très exactement, lors du lancement de l'iPhone 4. Jobs a assuré qu'Apple n'avait fait pas l'autruche, et avait travaillé sur le problème dès le début. "On s'est bougé le cul" a-t-il déclaré vulgairement.

Dans un premier temps, Steve Jobs a expliqué que l'Antennagate touchait tous les téléphones. Il a fait une démonstration avec plusieurs appareils concurrents. En tenant ces téléphones sur leur côté gauche, le signal chute, et ce, quel que soit le modèle.



Steve Jobs a également repris en grande partie les arguments de la lettre publiée il y a quelques jours, revenant sur l'algorithme de calcul de barre qui était faussé, lequel a été corrigé avec iOS 4.0.1. L'ancien algorithme donnait l'impression de perdre plus de signal qu'en réalité lorsque l'on faisait la fameuse manipulation.

Contrairement à ce que la presse américaine affirmait, Jobs a également cherché à convaincre que le test de l'iPhone 4 n'avait pas été bâclé. Apple a expliqué avoir utilisé 17 chambres anéchoïques, pour un investissement de 100 millions de dollars, pour tester le successeur du 3GS. 18 scientifiques ayant un doctorat et ingénieurs ont planché sur le sujet. Et pour eux, manifestement, il n'y avait pas de soucis.



Toujours afin de rassurer, le cofondateur d'Apple a détaillé quelques statistiques. Seul 0,55 % des clients iPhone 4 ont appelé Apple Care pour se plaindre de ce problème. D'après lui, le taux de retour selon les chiffres d'AT&T, n'est que de 1,7 %, contre 6 % pour le 3GS.



Toutefois, après enquête avec AT&T, Apple reconnait que le nombre d'appels coupé en cours de communication a légèrement augmenté avec l'iPhone 4. D'après leurs statistiques, l'iPhone 4 coupe environ un appel de plus que l'iPhone 3GS tous les 100 appels .

Pour expliquer ce petit écart, Steve Jobs a sa petite idée sur la question : 80 % des personnes qui ont fait l'acquisition d'un iPhone 3GS lui ont acheté une housse. Cette proportion est quatre fois moindre sur l'iPhone 4. Le design si classieux serait selon lui à l'origine de cette différence.

Le remède d'Apple : un bumper gratuit
Après cet exposé, Steve Jobs a expliqué qu'Apple n'avait qu'un objectif : que l'iPhone 4 coupe moins que le 3GS.

Apple a donc décidé d'offrir un bumper gratuit à tous les possesseurs d'iPhone 4. Et si vous en avez déjà acheté un, elle propose de vous le rembourser. Incapable d'en produire trois millions d'un coup, la firme de Cupertino proposera également des housses de tierce partie. Tous les détails seront disponibles sur le site d'Apple en fin de semaine prochaine. L'offre est valable pour tous les iPhone 4 achetés d'ici le 30 septembre. A cette date, Apple réévaluera le problème et prolongera éventuellement l'opération.

Enfin, si vraiment vous n'êtes pas satisfait, Apple propose de vous rembourser intégralement dans les trente jours qui suivent votre achat. La firme de Cupertino a laissé entendre que même les forfaits pourraient être remboursés.

Les problèmes du capteur de proximité bientôt réglés
Autre problème souvent évoqué, celui du capteur de proximité qui peut dans certaines conditions avoir un comportement erratique : l'écran reste allumé alors qu'on est en communication téléphonique. Steve Jobs a promis que cela serait réglé dans une prochaine mise à jour logicielle.

iPhone blanc : sortie fin juillet
À cette occasion, Steve Jobs a confirmé que l'iPhone blanc sortirait à la fin du mois. D'autre part, le terminal d'Apple sera commercialisé le 30 juillet dans 17 nouveaux pays, dont la Suisse et la Belgique.



Questions / Réponses
À la fin de son exposé, Steve Jobs accompagné de Tim Cook (directeur général d'Apple) et Bob Mansfield (VP engineering), a répondu aux questions des journalistes.

Les dirigeants d'Apple ont assuré qu'ils ne pensaient pas changer le design de l'antenne. "Nous sommes très heureux avec ce design". Aucune raison de le changer, l'iPhone 3GS avait aussi des problèmes d'antennes, mais ils étaient moins visibles.

Le patron d'Apple, qui a indiqué être en pleine forme en réponse à la question d'un journaliste, a reconnu qu'ils avaient très mal communiqué jusqu'à présent sur la situation. Il a également formellement démenti les propos de Bloomberg qui affirmaient hier qu'Apple était courant dès le début de la conception de l'iPhone 4 de ses problèmes de réception. Il a assuré que lors de la conception de l'iPhone 4, la forme n'avait pas pris le pas sur la fonction de l'appareil.

Pour en revenir à cette histoire de réception, Steve Jobs a résumé la situation en indiquant que chaque cas est unique. Cela dépend de nombreux critères : la morphologie, la manière dont on tient le téléphone…

Quoi qu'on en dise, cette conférence aura eu un mérite, celle de voir Steve Jobs prendre fait et cause pour Google. Interrogé sur la polémique créé par l'iPhone 4, il a répondu : "Quand une société devient grande, des gens essayent de la descendre en flammes. C'est arrivé avec Google. C'est en train de nous arriver". Steve Jobs qui a déclaré utiliser son iPhone sans housse, a indiqué que cette polémique n'avait pas eu d'impact pour le moment sur les ventes d'iPhone 4.

Est-ce que les explications de Steve Jobs qui a accusé une certaine presse ainsi que des blogs de faire preuve de sensationnalisme suffiront à faire taire les critiques ? Il est beaucoup trop tôt pour le dire. On attend aussi de voir l'éventuelle réaction des Samsung, RIM ou HTC dont certains combinés ont eu les honneurs d'une mention pour ces problèmes d'antennes…

Et vous, qu'en avez-vous pensé ?

Le résumé de notre retransmission est disponible sur cette page.

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avatar ce78 | 
@ Jerry Kahn. Tu as la chance de ne pas avoir le problème. Pourtant Steve Jobs dit que ce problème existe bien et il avoue que la réception est plus souvent coupée avec le 4 qu'avec le 3GS. Alors ne soit pas plus royaliste que le roi Steve et n'injurie pas ceux qui n'ont pas ta chance et qui ont le problème. Merci d'avance.
avatar Jerry Khan | 
ce78, Tu trolles depuis 1 semaine autant que tu peux, tu postes des dizaines de messages alors que tu n'as certainement pas l'appareil. Donc achete le, essaie le et ensuite exprime toi avec autant d'aplomb. Merci d'avance.
avatar ericaqc | 
Concernant l'article du journal La Presse (Québec) dont fait état Kierkegaard, il a vite disparu de l'écran radar. Il n'a pas été dans les cinq articles les plus lus et H. Dumas a déjà une autre chronique en ligne qui n'a aucun rapport avec l'informatique. La nouvelle liée à la conférence de presse sur le site de Radio-Canada, où on peut faire des commentaires, a surtout attiré des "Apple haters" mais a elle aussi disparu somme toute assez rapidement. Bref, faut relativiser. Ce n'est pas parce que quelqu'un écrit quelque-chose que c'est nécessairement lu...
avatar tbr | 
J'ai été fort surpris de voir mon frère succomber à la modernité technologique des téléphones, lui qui, en temps normal, se contentait d'un "machin" genre Nokia (ou autre) de la génération précédente pour communiquer. Là, il pose sur la table basse un téléphone doté d'une coque transparente telle que celle que j'ai vue je ne sais où. Je regarde et ne fait pas trop gaffe. Un iPhone, que je me dis. Bah, ce n'est qu'un 3GS au mieux mais bon, je reste étonné, surtout qu'il s'en fout d'avoir ce genre de téléphone. Je prend l'appareil en main, le soupèse; pas si lourd que ça. Mais, hé, attend !... Mec, t'as acheté l'iPhone 4 ?! J'suis carrément sur le *** tiens. Même lui, il l'a, à tel point qu'il me demande s'il ferait pas bien aussi d'acheter un ordi portable. Prend un Mac, que je lui glisse, tu auras la qualité. Au pire, si tu as peur de manquer de ton Windows, tu pourras toujours l'installer mais je te promet que tu l'abandonneras vite fait. Bref, c'était pour montrer que tout produit a ses défauts, reste à Apple à corriger le tout, allez savoir, dans la prochaine version. Quant à moi, ce téléphone en main m'a fait oublier mon Nokia. Je VEUX un iPhone. Je veux un... Oups, désolé. :) Et maintenant, une blague à deux balles : C'est Steve Jobs et David Vincent qui se promènent tout en conversant ensemble dans une rue de Cupertino. Tout à coup, David Vincent sort son pistolet laser et "fume" un type qui avait son p'tit doigt tendu. Le type se réduit dans une tache rouge et disparaît; sur le bitume encore chaud du trottoir, un iPhone 4. - "My God, David, pourquoi t'as fait ça ?! - C'était un envahisseur. Il allait nous conditionner, faire de nous ses esclaves, ses choses. Il fallait absolument que je l'anéantisse avant que... - David, bon sang, ce n'est PAS un envahisseur, c'est juste un de nos clients possesseur de notre tout nouveau smartphone à qui on a appris à le tenir correctement ! Le petit doigt tendu, c'est seulement pour que la réception soit meilleure."
avatar pslauver | 
Vous me saoulez tous ceux qui geulent après l'iphone 4. J'en ai un depuis 3 semaines et il est vraiment formidable. Allez y traitez moi de fanboy bande de hater. Divoli ras le bol de tes posts a la con. Va plutôt baver sur les autres sites htc Nokia et autres. En les parcourant tu t'apercevras que l'iPhone est de loin celui qui a le moins de défaut. Tous les autres pleureurs allez rendre votre tel. Et achetez vous un droid il est parfait. Bisous aux autres de la république dominicaine ou je sirote un énième cocoloco con alcool.
avatar starbus | 
à Divo, je t'emmerde sale gosse. [quote]C'est sûr que les utilisateurs d'iPhone vont certainement apprécier que tu les traites de cons.[/quote] c'est surement pas les utilisateurs que je traite de cons vu que 95% des gens qui gueulent n'on pas d'iphone 4 et c'est bien la le vrai problème. Et t'en fais pas pour mes actions, elle me paierons ma retraite elle.
avatar ce78 | 
@ Jerry Kahn. Il n'est pas interdit d'être poli, c'est très agréable aussi ! J'ai un 3GS et je vais acheter le 4... dès que j'aurai la CERTITUDE raisonnable que je ne vais pas tomber sur un appareil défectueux. A ce jour je n'ai pas cette certitude et j'ai eu l'occasion d'essayer l'iPhone 4 suffisamment pour me faire une opinion sur ses qualités. Mais je répète que je n'ai pas compris ce qu'a voulu dire S. Jobs vendredi. Et je ne suis pas le seul. Notamment je ne sais pas ce qui se passe après le 30/09. Troller va... (tu vois c'est désagréable !).
avatar divoli | 
http://www.francesoir.fr/conso-nouvelles-technologies/iphone-4-avec-son-morceau-de-caoutchouc-apple-ne-convainc-pas
avatar thivi | 
Je suis aussi un utilisateur Mac (peut-être plus pour très longtemps). En effet, je n'aime absolument pas la façon dont Apple et surtout son gourou le dénommé Steve Jobs se comportent. A croire qu'ils se prennent pour les rois du monde. En tout état de cause, je considère leurs pratiques actuelles comme étant inacceptables. Autant sur leur réponse au sujet du problème qui touche l'iPhone 4 et sur la comparaison qu'ils s'autorisent à faire des produits d'autres marques, que sur la prise de position de Steve Jobs sur le Blu-Ray. D'ailleurs à ce sujet, je vends mon iMac (voir annonce jointe). http://occasion.macg.co/showproduct.php?product=39141 J'ai juste trois petites précisions à apporter à cette annonce : 1) J'ai en plus un clavier Logitech diNovo Keyboard Mac Edition à donner avec le Mac. 2) J'ai en plus un abonnement de 3 ans à MacUpdate Desktop valable jusqu'au 3 Avril 2013. 3) Dernière précision, l'estimation de mon iMac (NU) est de 1720 € sur le site de Mac2sell. Ce qui veut dire que cette estimation ne tient pas compte du coût de l'Apple Care, ni de tout ce qui est fourni avec l'iMac.
avatar tibet | 
À bozzo-divoli pour ses multiples contributions tout spécialement et a thivi aussi. Quel ramassi de conneries ! On a les gourous qu'on se choisi. Et je doute fortement du talent des contributeurs pour avoir le niveau de disciple requis et de la volonté de Jobs de jouer ce rôle ! Faudrait pas se tromper d'époque. Le niveau disciple aujourd'hui fleure plutôt le "hare Krishna" ou bien les affiliés à Panurge. Sans façon merci. Pour ce qui est de se prendre ou de se comporter comme les rois du monde je rigole. Bon retour chez l'autre Steve, celui qui danse comme un vrai disciple. Et vous allez voir ce que veut dire se prendre pour un roi.  "je considère leurs pratiques actuelles comme étant inacceptables" !!!! Quelles pratiques. Celles de demander de téléphoner avec les mains propres ? Celle de demander de ne pas toucher la zone antenne comme sur n'importe quel autre téléphone ? Celle de proposer un "bumper" gratuit pour ceux qui seraient quand même gênés ou encore un remboursement ? Qu'est-ce qu'il faudrait comme "pratique" dont une autre société aurait déjà fait montre ? Et les pratiques des opérateurs, rien à dire dessus ? Celles des fabricants genre hp, acer et consort non plus ? C'est le retour à la campagne alors... Il y avait un film dont seul le titre fait sens aujourd'hui : "Vos gueules les mouettes".  Personne ne conteste une situation nécessitant des explications et une attitude -- hélas ordinaire de la par d'Apple -- très différente de la 'non' communication. Mais rien qui justifie les crachats et l'invective. Parce qu'au fond il est où le problème ? Beaucoup se trouvent froissés dans leur sensibilité ? Ça fait sourire un tantinet ou bien plutôt ça fait pleurer... la connerie et la méchanceté ! Envoyé de mon iPhone 4 en rase campagne et dans la main gauche avec 2 barres de signal et pas de 3G ! Mon dieu quelle horreur mais comment fait-il ?
avatar ce78 | 
A lire : http://www.slate.fr/story/25009/steve-jobs-iphone-4-apple-antennagate
avatar ce78 | 
X.
avatar tibet | 
ce78 [18/07/2010 16:39] Dis donc tibet tu racontes pas des bobards là ? Tu n'as pas envoyé ton post depuis ton iPhone en rase campagne, sinon il y aurait la marque MacGe mobile et elle n'y est pas... Curieux. Qu'est-ce qui est curieux? Moi je trouve curieux d'utiliser une app pour faire ses posts. Je prépare ma réponse dans note, et je colle, simplement, en utilisant le site "normal". Je trouve idiot d'avoir fait une appli spécifiquement pour les news alors que l'iPhone est fait pour utiliser Internet normalement et ça fonctionne ! Post fait cette fois-ci directement sur le site et depuis chez moi sur un iPad ! Toujours en campagne mais un peu moins rase... Là, j'ai 5 barres et la 3G et le wifi :)
avatar tibet | 
ce78 [18/07/2010 16:35] : A lire : http://www.slate.fr/story/25009/steve-jobs-iphone-4-apple-antennagate A lire ? Pas sûr ! Fait tout de même et pas surpris de la tonalité, ni aujourd'hui ni hier ni demain ! La presse -- en particulier dans l'hexagone -- dans sa quasi intégralité n'a jamais vraiment ni compris ni soutenu ni expliqué Apple. Juste bon a se repetre sur la bête. Ce n'est sûrement pas du travail de journaliste, même niveau que les contributions. Trop souvent plus proche de la désinformation qu'autre chose. Ça me rappelle la blague qui dit que à peu près ceci : Tiens ça avait sauté Donc la blague qui dit que 9 fois sur 10 on dit du mal de moi et la 10e on voudrait en dire du bien... Mais on le dit mal Amen
avatar ce78 | 
Oui pour l'article de Slate.fr, je disais pas que j'étais d'accord, mais je trouve que c'est assez représentatif de la tonalité générale de la presse. Juste une remarque : quand le récepteur ne comprend pas, c'est l'émetteur qui est en faute, pas le récepteur (je ne parle pas de télécommunication, mais juste de communication). Ici l'émetteur c'est Apple : donc si la presse a cette tonalité, ils faut qu'ils prennent quelques leçons de communication pour adapter leur tactique. Sinon désolé pour MacGe Mobile : mais alors tu as de sacrés bons yeux pour écrire des posts sur un iPhone dans Safari ! Moi je tapote sur mon iPad...
avatar tibet | 
Je les tapotes dans l'app "notes" puis je fais un copié/collé dans la zone de reponse de safari, mais il m'arrive aussi de répondre directement comme maintenant... sans avoir des yeux extra pour autant. Pour ce qui est d'Apple, je les pratique depuis 30 ans. Je ne les excuses pas, je ne les comprends pas toujours, voir pas souvent, mais les prends comme ils sont et j'essaie de m'en servir au mieux. Et s'il y a eu des années difficiles, très difficiles, dans l'ensemble c'est plutôt le bonheur. Pour les défauts, je fais comme avec tout le monde (y compris moi), je vis avec et je le referais 10 fois s'il fallait le refaire. J'ai 10 ans de mainframe et 20 de winmerde ! Ça, ça laisse de véritables séquelles.
avatar jem92 | 
Moi j'ai juste un message comme quoi la connexion au réseau cellulaire est interrompue mais ça n'a jamais eu de conséquence sur mes appels ou navigation internet donc je me plains pas je profiterai juste du bumper gratuit x) Donc je trouve vraiment qu'il n'y a pas quoi de se plaindre et je pense que la conférence d'apple était nécessaire et très bien faite. On voit qu'apple a bien préparé son truc mais au moins on découvre leurs labos
avatar Jean Claude Dusse | 
Je disais donc sur un précédent post : Jean Claude Dusse [16/07/2010 20:28] ça ne choque personne de payer un tél 700 € qui se veut avant gardiste sur bien des domaines et qui pour couronner le tout doit finir avec un BUMPER ( Quant bien même GRATOS ) pour fonctionner au mieux tout aussi bien que la concurrence ? Bien sûr mon N97 Mini, à bien y regarder, a le même problème, même mon N 95, mais dans des mesures beaucoup, beaucoup plus raisonnables. Alors ? Non vraiment pas ? ça ne choque personne ? Certes, le rendre est une solution (même si ça fait reprend ta tune et ferme la) mais quid de l'utilité propre de l'iPhone 4 ? Sans parler que cela sous entend que l'on les laisse délibérément se maintenir dans leur erreur puisqu'à chaque tél rendu, c'est autant de preuve de leur erreur qui s'envole. Faire l'impasse dessus pour patienter de nouveau 6 mois voire 1 an ? Le tél parfait n'existe pas ? Pourtant ils n'en étaient vraiment pas loin. Frustration, quand tu nous tiens... Dommage.
avatar ce78 | 
@jem92. Mouais.
avatar dendritique | 
C'est moi où il y a une jolie faute sur une de ses slides? Il me semble que la légende min/max pour les barres est inversée par rapport au contenu...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
perso vous prenez la tete pour Steve Job's vous donne 2 solution 1- Bumper gratuit 2- rembousement de ton iphone et la 3ème c pour moi Invisible shield aucun probleme de reseau apres installayion du film prtecteur alors pourquoi s'acharnai contre apple, vous avez le choix soit t'achete l'iphone soit vous l'achetez pas soit vous le rendez soit vous le garder c quoi le souci ....
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Royal, Apple Grand Seigneur. Ont vous l'a expliqué en long en large et en travers. Les insatisfaits vous voilà renseignés et soulagés, voilà votre Bumper, et sinon allez voir ailleurs, ce ne sont pas les modèles et les marques qui manquents. Vous n'aurez pas l'excellence, un point c'est tout. Nous n'avons pas les mêmes valeurs.
avatar divoli | 
Le souci actuellement est notamment de savoir comment, à quelles conditions et avec quelles conséquences on peut se faire rembourser un iPhone subventionné. Il semblerait que les opérateurs soient en pourparler avec Apple. On devrait en savoir plus dans les semaines qui viennent.
avatar JLDparis13 | 
Il devrait changer de cabinet de conseil en communication ... enfin je dis ça je dis rien
avatar divoli | 
Les médias ne sont globalement pas convaincus, voire refusent de tomber dans le panneau. http://www.silicon.fr/fr/news/2010/07/18/apple_nie_les_problemes_de_l_iphone_4__mais_accepte_de_le_rembourser [quote]Nous sommes donc très loin du phénomène décrit par Steve Jobs. Contrairement à ce qu’il sous-entend, [b]ce défaut ci ne touche que l’iPhone 4[/b], puisque les autres téléphones utilisent tous des antennes internes, qui ne sont pas en contact direct avec l’utilisateur et situées en général à des endroits moins stratégiques (le bas de l’appareil, par exemple). Ceci explique aussi pourquoi un boitier de protection élimine en grande partie le défaut de l’iPhone 4 : il sépare l’antenne de la main de l’utilisateur.[/quote]

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