iPhone 4 : bumpers gratuits et remboursement ponctuel

Christophe Laporte |
Jamais depuis le retour de Steve Jobs, Apple ne s’était retrouvée au coeur d’une telle polémique. Alors que les problèmes de l'iPhone 4 commençaient à faire les gros titres de la presse américaine, Apple a fini par réagir en organisant une conférence de presse et en donnant sa vision des choses. Explications…

Au moins, on ne pourra pas dire qu'Apple ne fait pas preuve d'humour. Elle a commencé sa conférence de presse en diffusant Antenna Song, une parodie qui moque les problèmes de réception de l'iPhone 4.

Si vous ne voulez pas un iPhone, ne l'achetez pas ; si vous en avez acheté un et que vous ne l'aimez pas, rendez-le : c'est un peu ce qu'a dit Apple ce soir, en plus diplomate peut-être.


Deuxième bon point, la firme de Cupertino a fait une fois n'est pas coutume preuve d'humilité. Steve Jobs présent sur scène a déclaré : "Nous ne sommes pas parfaits, mais nous voulons rendre nos clients heureux".



Dans une explication qui a duré une quinzaine de minutes, Steve Jobs a fait le point sur la situation avant d'évoquer ce qu'il appelle l'Antennagate. Pour le patron d'Apple, l'iPhone 4 est un succès commercial. L'entreprise en a écoulé plus de trois millions en trois semaines.

C'est également un succès critique, il a rappellé les tests élogieux à son sujet de Wired, Engadget, PC World ou bien même de Consumer Reports, qui trouvait l'appareil splendide, sauf au niveau de la réception. D'autre part, d'après une étude, l'iPhone, et même de manière générale, est le smartphone qui a le taux de satisfaction client le plus élevé.

L'Antennagate expliqué par Steve Jobs
Dans cet exercice forcément difficile, Steve Jobs a voulu monter qu'il était de bonne foi. Il a expliqué avoir entendu parler de ce problème, il y a 22 jours très exactement, lors du lancement de l'iPhone 4. Jobs a assuré qu'Apple n'avait fait pas l'autruche, et avait travaillé sur le problème dès le début. "On s'est bougé le cul" a-t-il déclaré vulgairement.

Dans un premier temps, Steve Jobs a expliqué que l'Antennagate touchait tous les téléphones. Il a fait une démonstration avec plusieurs appareils concurrents. En tenant ces téléphones sur leur côté gauche, le signal chute, et ce, quel que soit le modèle.



Steve Jobs a également repris en grande partie les arguments de la lettre publiée il y a quelques jours, revenant sur l'algorithme de calcul de barre qui était faussé, lequel a été corrigé avec iOS 4.0.1. L'ancien algorithme donnait l'impression de perdre plus de signal qu'en réalité lorsque l'on faisait la fameuse manipulation.

Contrairement à ce que la presse américaine affirmait, Jobs a également cherché à convaincre que le test de l'iPhone 4 n'avait pas été bâclé. Apple a expliqué avoir utilisé 17 chambres anéchoïques, pour un investissement de 100 millions de dollars, pour tester le successeur du 3GS. 18 scientifiques ayant un doctorat et ingénieurs ont planché sur le sujet. Et pour eux, manifestement, il n'y avait pas de soucis.



Toujours afin de rassurer, le cofondateur d'Apple a détaillé quelques statistiques. Seul 0,55 % des clients iPhone 4 ont appelé Apple Care pour se plaindre de ce problème. D'après lui, le taux de retour selon les chiffres d'AT&T, n'est que de 1,7 %, contre 6 % pour le 3GS.



Toutefois, après enquête avec AT&T, Apple reconnait que le nombre d'appels coupé en cours de communication a légèrement augmenté avec l'iPhone 4. D'après leurs statistiques, l'iPhone 4 coupe environ un appel de plus que l'iPhone 3GS tous les 100 appels .

Pour expliquer ce petit écart, Steve Jobs a sa petite idée sur la question : 80 % des personnes qui ont fait l'acquisition d'un iPhone 3GS lui ont acheté une housse. Cette proportion est quatre fois moindre sur l'iPhone 4. Le design si classieux serait selon lui à l'origine de cette différence.

Le remède d'Apple : un bumper gratuit
Après cet exposé, Steve Jobs a expliqué qu'Apple n'avait qu'un objectif : que l'iPhone 4 coupe moins que le 3GS.

Apple a donc décidé d'offrir un bumper gratuit à tous les possesseurs d'iPhone 4. Et si vous en avez déjà acheté un, elle propose de vous le rembourser. Incapable d'en produire trois millions d'un coup, la firme de Cupertino proposera également des housses de tierce partie. Tous les détails seront disponibles sur le site d'Apple en fin de semaine prochaine. L'offre est valable pour tous les iPhone 4 achetés d'ici le 30 septembre. A cette date, Apple réévaluera le problème et prolongera éventuellement l'opération.

Enfin, si vraiment vous n'êtes pas satisfait, Apple propose de vous rembourser intégralement dans les trente jours qui suivent votre achat. La firme de Cupertino a laissé entendre que même les forfaits pourraient être remboursés.

Les problèmes du capteur de proximité bientôt réglés
Autre problème souvent évoqué, celui du capteur de proximité qui peut dans certaines conditions avoir un comportement erratique : l'écran reste allumé alors qu'on est en communication téléphonique. Steve Jobs a promis que cela serait réglé dans une prochaine mise à jour logicielle.

iPhone blanc : sortie fin juillet
À cette occasion, Steve Jobs a confirmé que l'iPhone blanc sortirait à la fin du mois. D'autre part, le terminal d'Apple sera commercialisé le 30 juillet dans 17 nouveaux pays, dont la Suisse et la Belgique.



Questions / Réponses
À la fin de son exposé, Steve Jobs accompagné de Tim Cook (directeur général d'Apple) et Bob Mansfield (VP engineering), a répondu aux questions des journalistes.

Les dirigeants d'Apple ont assuré qu'ils ne pensaient pas changer le design de l'antenne. "Nous sommes très heureux avec ce design". Aucune raison de le changer, l'iPhone 3GS avait aussi des problèmes d'antennes, mais ils étaient moins visibles.

Le patron d'Apple, qui a indiqué être en pleine forme en réponse à la question d'un journaliste, a reconnu qu'ils avaient très mal communiqué jusqu'à présent sur la situation. Il a également formellement démenti les propos de Bloomberg qui affirmaient hier qu'Apple était courant dès le début de la conception de l'iPhone 4 de ses problèmes de réception. Il a assuré que lors de la conception de l'iPhone 4, la forme n'avait pas pris le pas sur la fonction de l'appareil.

Pour en revenir à cette histoire de réception, Steve Jobs a résumé la situation en indiquant que chaque cas est unique. Cela dépend de nombreux critères : la morphologie, la manière dont on tient le téléphone…

Quoi qu'on en dise, cette conférence aura eu un mérite, celle de voir Steve Jobs prendre fait et cause pour Google. Interrogé sur la polémique créé par l'iPhone 4, il a répondu : "Quand une société devient grande, des gens essayent de la descendre en flammes. C'est arrivé avec Google. C'est en train de nous arriver". Steve Jobs qui a déclaré utiliser son iPhone sans housse, a indiqué que cette polémique n'avait pas eu d'impact pour le moment sur les ventes d'iPhone 4.

Est-ce que les explications de Steve Jobs qui a accusé une certaine presse ainsi que des blogs de faire preuve de sensationnalisme suffiront à faire taire les critiques ? Il est beaucoup trop tôt pour le dire. On attend aussi de voir l'éventuelle réaction des Samsung, RIM ou HTC dont certains combinés ont eu les honneurs d'une mention pour ces problèmes d'antennes…

Et vous, qu'en avez-vous pensé ?

Le résumé de notre retransmission est disponible sur cette page.

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avatar Le docteur | 
On a en tout cas appris une chose : Steve n'a pas les mains moites …
avatar starbus | 
En tous cas le plus gênant dans cette histoire c'est comment l'iphone4 attire les cons. Dis steve, t'as pas un bumper contre les cons ? Les réactions sur MacG pues de plus en plus tellement il y a de haines et de conneries.
avatar Shakjlz | 
so much haters…
avatar divoli | 
@ Starbuse; C'est sûr que les utilisateurs d'iPhone vont certainement apprécier que tu les traites de cons. Ne t'inquiète pas pour tes actions, dont tu as déjà maintes fois dit t'être goinfré, le cours de l'AAPL a légèrement remonté.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Bon moi j'ai acheté l'iphone 4. C'est vrai qu'on perd un peu le signal quand on l'a en main. Je trouve quand même cela embêtant. Ce qui m'embête le plus, c'est qu'on ne sait pas si Apple va changer le hardware. Si a partir du 30 septembre il ne fournit plus de bumpers gratuit, ca peux vouloir dire 2 choses: - On considere qu'a partir du 30 septembre, on achete l'iphone en connaissance de cause, ce qui n'etais pas le cas des premiers acheteur. On sait que le bumper améliore le réseau. - A partir du 30 septembre, le hardware aura ete modifié et le bumper ne sera plus indispensable. Dans ce dernier cas ce serait tres injuste pour les premier acheteur de l'iphone 4. J'ai acheter un iphone 4. J'aimerais juste avoir le meme produit que tout les possesseur d'iphone 4, present et futur. Il n'y a pas de raison que les premier acheteur de l'iphone 4 ai un modele moins performant que les autres, ai un modele qui ai des tares. On l'a acheté le meme prix. On veut pas avoir des version cobaye. On veut juste avoir le materiel qu'on a acheté. Je trouve cela legitime. Apres je ne rendrai pas mon iphone 4. C'est un super telephone. mais j'aimerais qu'on me l'echange si il devait y avoir une modification materiel. C'est la moindre des choses.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Bon, j'ai donc voulu tester le remboursement de mon iPhone 4, sans succès ! Appel du SAV d'Apple : désolé monsieur, nous ne remboursons que les iPhones 4 achetés à l'Apple Store ! Merci de contacter votre opérateur auprès duquel vous avez commandé votre iPhone ! Appel de SFR : désolé monsieur, nous ne remboursons les téléphones que dans un délais de 7 jours maximum. Rapportez votre téléphone dans une boutique SFR pour une prise en charge SAV. En gros, tous ceux dans mon cas (iPhone acheté en renouvellement ou chez un opérateur) se retrouvent contraint de conserver l'iPhone 4, avec aucune annulation de réengagement et de l'option "iPhone"... Et non récupération des points ! Merci Apple :)...
avatar House M.D. | 
@ nabbox : Bon, je ne veux pas présumer de la "souplesse" légendaire des opérateurs français (il se pourrait bien en effet que la mythique exception française fasse encore parler d'elle cette fois-ci...), mais réessaye dans quelques jours, je pense que les opérateurs ne se sont pas encore mis d'accord avec Apple sur la marche à suivre et sur la question ô combien épineuse de "qui prendra en charge les forfaits"...
avatar Swannito | 
Pour ma part maintenant que y'a toute c'est polémique, je ne sais même plus si sa vos le coup que je l'achète. Dois-je attendre après le 30 septembre: je pense que oui mais vue comment sa ce déroule j'ai plutôt l'impression que c'est plutôt tous les possesseurs d'iphone 4 qui vont devoir attendre 1 ans pour un nouveau iphone je pense. en tout qu'a je suis allers chez orange hier et j'ai remarquer que il vendez plus du tout d'iphone. a mon avis l'iphone 4 ne dépassera pas l'iphone 3gs sur un marché d'un ans avant la maj du prochain iphone.
avatar zed_bill | 
@ House M.D. : "N'est-ce pas ça la vraie question à se poser, plutôt que de se formaliser sur des relevés de signal sur bruit? " C'est un Smartphone tu l'aurais oublié ? Autant ce n'est pas trop pénalisant pour la téléphonie autant ça l'est pour le surf en 3G, quand tu passes de 5 Mbit/s à 50 Kbit/s comme certains l'ont testé avec speedtest c'est très problématique. Et ce cas de figure est amené à ce produire bien trop souvent du fait de la prise en main de l'iPhone 4 pour surfer.
avatar House M.D. | 
@ zed_bill : Je comprends ta réaction, mais je pense que tu m'as mal compris. Je dis en gros que c'est bien gentil de se fier à ce que les autres dises, mais qu'il faut surtout te fier à ta propre expérience. As-tu des problèmes de déconnexion quand tu téléphones? As-tu des problèmes de baisse de débit? Si la réponse est positive à l'une de ces questions, alors oui, je comprends ton mécontentement, et t'invite à aller chercher en premier lieu un Bumper par le formulaire qui va arriver bientôt en ligne. Si à ces deux questions la réponse est non, alors pourquoi te soucier de ce que disent untel ou unetelle si toi tu ne retrouves pas ces problèmes? C'est la question que je me suis posé, et étant donné que dans les deux cas j'ai répondu non aux deux questions du paragraphe précédent, alors je ne vois pas pourquoi je me plaindrai de l'iPhone 4, même si je peux comprendre que certains aient des problèmes.
avatar House M.D. | 
@ Swannito : Si Orange ne vend plus d'iPhone 4 pour le moment, c'est je pense plutôt qu'ils n'en ont plus en stock. Le commun des mortels a pour le moment très peu entendu parler de cette bataille rangée entre Consumer Report et Apple. Si ça entre à un moment en ligne de compte, c'est que les médias français, et surtout les chaînes de télévision, s'en sont mêlés eux aussi. Mais pour le moment, on est loin de ce battage médiatique, on reste encore dans l'underground spécialisé (pour ce qui est de la France du moins, les USA c'est autre chose).
avatar ce78 | 
@ Maxeagle et nabbox. C'est bien ce que je redoutais qui commence à poindre. S. Jobs n'a pas tout dit, loin de là, ni sur d'éventuelles modifications hardware d'ici au 30 septembre, ni sur ce qui se passe à partir du 30 septembre (on ne voit pas pourquoi Apple devrait attendre de voir, de voir quoi ?). Il n'a pas dit non plus ce que seront les conditions de remboursement, notamment pour ceux qui ont acheté l'iPhone avec un abonnement. Cela dit, nebbox, il faut attendre la semaine prochaine quand même. La démarche que tu as faite est prématurée : S. Jobs a fait l'annonce il n'y a même pas 24 heures ! Je doute que les opérateurs aient eu le temps de se positionner dans la nuit. La nuit, ils dorment !
avatar divoli | 
Ce serait intéressant que les rédacteurs de MacG interrogent les opérateurs à ce sujet, afin de connaitre leur politique de remboursement, et les conséquences que cela peut avoir sur leurs clients. Il y a de quoi faire un article intéressant pour informer les lecteurs, je pense. Ce serait couillon de laisser Apple et les opérateurs se renvoyer la balle, et les clients qui se retrouvent piégés. Là aussi, si cette problématique ne se résout pas, ce serait bien que ce soit médiatisé.
avatar melaure | 
@ House M.D. : Faudrait peut-etre que tu allumes ta télé, ca a fait le titre des journaux TV. Donc les gens sont au courant. Et si les ventes chutent, on saura pourquoi. Ca devrait bien aider Android a passer devant. D'ailleurs dans la dernière pub Orange que j'ai recu aujourd'hui, que des smartphones Android et plus un seul iPhone ... Bref j'attend moi aussi plus d'infos des sites de tests sur les iPhone 4 fabriqués dans les semaines a venir et je ne commande pas de suite un nouvel iPhone, je garde mon 3G.
avatar ce78 | 
@ Melaure. Ça me désole mais je vais faire comme toi. J'attendais le blanc, en fait, mais là...
avatar hogs | 
Avant cette histoire, j'étais près à le commander les yeux fermer, et ceci depuis les prmières images du sois-disant "affreux fake chinois" ;) Maintenant je vais attendre cet automne. Si une mise à jour en douce se fait, je passe à l'achat, dans le cas contraire, j'atends la revision de juin/juillet 2011. Un 3G doit quand même être capable de vivre plus de 2 ans, non ? ;)
avatar Jerry Khan | 
Jusqu'a ce jour, ni les personnes m'entourant ayant un iPhone 4, ni moi même, n'avons rencontré le fameux probleme. Hormis se concentrer comme des malades pour faire baisser d'une barre en le tenant comme ceci ou comme cela, rien à signaler. Mieux, j'ai tenté plusieurs expériences "réelles" avec un ami ayant un 3GS chez le meme opérateur que moi et dans le meme endroit que moi, et à chaque fois, le V4 a mieux capté à la fois en voix mais aussi en data...exemple, je pouvais surfer (le réseau était en edge avec 2 barres) alors que lui n'avait au mieux qu'une barre et au pire un no signal. Donc les ragots, les trolls de tout poil......essayez donc d'avoir l'appareil avant de le dénigrer...pour les autres....lavez vous les mains :)
avatar Kierkegaard | 
Voici le point de vue de Cyberpresse, un site d'information francophone très lu au Québec: http://www.cyberpresse.ca/chroniqueurs/hugo-dumas/201007/15/01-4298358-iphone-4-un-ver-dans-la-pomme.php
avatar Jerry Khan | 
Suisses et quebecois meme combat.....sans avoir vu, utilité l'appareil, ils commentent...connement.
avatar Kierkegaard | 
Ne pas reconnaître qu'il y a un ver dans la Pomme relève, ici, du plus grand délire. C'est beau le fanboyisme.
avatar Jerry Khan | 
Kierkegaard Tu voudrais donc que ceux qui n'ont pas de probleme avec le V4, fassent semblant d'en avoir juste pour sublimer ton aigreur de ne pas avoir assez de blé ou de points pour que tu puisses t'en payer un ? :)
avatar Meven | 
T'es un marrant Kierkegaard, comme le dit Jerry Khan, moi je n'ai aucun problème. Estce- parce que j'ai acheté le Bumper dès le premier jour ? Peut-être.
avatar Merwyn | 
Bisarre l'article ne mentionne pas que apple avait détecter le problème avant la vente mais ne penser pas que ça aller poser problème
avatar ispeed | 
Pourquoi Apple ne donne pas des cours de maintient de l'iPhone 4 ? la séance serait payante, normal Apple se donne à fond pour régler le problème
avatar Zouba | 
Moi, avec l'iPhone 4, je capte dans le sous sol qui me sert de bureau alors que ça n'était jamais le cas avec mon 3GS, je constate clairement que la réception s'est améliorée et j'en suis très content :)

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