iPhone 4 : bumpers gratuits et remboursement ponctuel

Christophe Laporte |
Jamais depuis le retour de Steve Jobs, Apple ne s’était retrouvée au coeur d’une telle polémique. Alors que les problèmes de l'iPhone 4 commençaient à faire les gros titres de la presse américaine, Apple a fini par réagir en organisant une conférence de presse et en donnant sa vision des choses. Explications…

Au moins, on ne pourra pas dire qu'Apple ne fait pas preuve d'humour. Elle a commencé sa conférence de presse en diffusant Antenna Song, une parodie qui moque les problèmes de réception de l'iPhone 4.

Si vous ne voulez pas un iPhone, ne l'achetez pas ; si vous en avez acheté un et que vous ne l'aimez pas, rendez-le : c'est un peu ce qu'a dit Apple ce soir, en plus diplomate peut-être.


Deuxième bon point, la firme de Cupertino a fait une fois n'est pas coutume preuve d'humilité. Steve Jobs présent sur scène a déclaré : "Nous ne sommes pas parfaits, mais nous voulons rendre nos clients heureux".



Dans une explication qui a duré une quinzaine de minutes, Steve Jobs a fait le point sur la situation avant d'évoquer ce qu'il appelle l'Antennagate. Pour le patron d'Apple, l'iPhone 4 est un succès commercial. L'entreprise en a écoulé plus de trois millions en trois semaines.

C'est également un succès critique, il a rappellé les tests élogieux à son sujet de Wired, Engadget, PC World ou bien même de Consumer Reports, qui trouvait l'appareil splendide, sauf au niveau de la réception. D'autre part, d'après une étude, l'iPhone, et même de manière générale, est le smartphone qui a le taux de satisfaction client le plus élevé.

L'Antennagate expliqué par Steve Jobs
Dans cet exercice forcément difficile, Steve Jobs a voulu monter qu'il était de bonne foi. Il a expliqué avoir entendu parler de ce problème, il y a 22 jours très exactement, lors du lancement de l'iPhone 4. Jobs a assuré qu'Apple n'avait fait pas l'autruche, et avait travaillé sur le problème dès le début. "On s'est bougé le cul" a-t-il déclaré vulgairement.

Dans un premier temps, Steve Jobs a expliqué que l'Antennagate touchait tous les téléphones. Il a fait une démonstration avec plusieurs appareils concurrents. En tenant ces téléphones sur leur côté gauche, le signal chute, et ce, quel que soit le modèle.



Steve Jobs a également repris en grande partie les arguments de la lettre publiée il y a quelques jours, revenant sur l'algorithme de calcul de barre qui était faussé, lequel a été corrigé avec iOS 4.0.1. L'ancien algorithme donnait l'impression de perdre plus de signal qu'en réalité lorsque l'on faisait la fameuse manipulation.

Contrairement à ce que la presse américaine affirmait, Jobs a également cherché à convaincre que le test de l'iPhone 4 n'avait pas été bâclé. Apple a expliqué avoir utilisé 17 chambres anéchoïques, pour un investissement de 100 millions de dollars, pour tester le successeur du 3GS. 18 scientifiques ayant un doctorat et ingénieurs ont planché sur le sujet. Et pour eux, manifestement, il n'y avait pas de soucis.



Toujours afin de rassurer, le cofondateur d'Apple a détaillé quelques statistiques. Seul 0,55 % des clients iPhone 4 ont appelé Apple Care pour se plaindre de ce problème. D'après lui, le taux de retour selon les chiffres d'AT&T, n'est que de 1,7 %, contre 6 % pour le 3GS.



Toutefois, après enquête avec AT&T, Apple reconnait que le nombre d'appels coupé en cours de communication a légèrement augmenté avec l'iPhone 4. D'après leurs statistiques, l'iPhone 4 coupe environ un appel de plus que l'iPhone 3GS tous les 100 appels .

Pour expliquer ce petit écart, Steve Jobs a sa petite idée sur la question : 80 % des personnes qui ont fait l'acquisition d'un iPhone 3GS lui ont acheté une housse. Cette proportion est quatre fois moindre sur l'iPhone 4. Le design si classieux serait selon lui à l'origine de cette différence.

Le remède d'Apple : un bumper gratuit
Après cet exposé, Steve Jobs a expliqué qu'Apple n'avait qu'un objectif : que l'iPhone 4 coupe moins que le 3GS.

Apple a donc décidé d'offrir un bumper gratuit à tous les possesseurs d'iPhone 4. Et si vous en avez déjà acheté un, elle propose de vous le rembourser. Incapable d'en produire trois millions d'un coup, la firme de Cupertino proposera également des housses de tierce partie. Tous les détails seront disponibles sur le site d'Apple en fin de semaine prochaine. L'offre est valable pour tous les iPhone 4 achetés d'ici le 30 septembre. A cette date, Apple réévaluera le problème et prolongera éventuellement l'opération.

Enfin, si vraiment vous n'êtes pas satisfait, Apple propose de vous rembourser intégralement dans les trente jours qui suivent votre achat. La firme de Cupertino a laissé entendre que même les forfaits pourraient être remboursés.

Les problèmes du capteur de proximité bientôt réglés
Autre problème souvent évoqué, celui du capteur de proximité qui peut dans certaines conditions avoir un comportement erratique : l'écran reste allumé alors qu'on est en communication téléphonique. Steve Jobs a promis que cela serait réglé dans une prochaine mise à jour logicielle.

iPhone blanc : sortie fin juillet
À cette occasion, Steve Jobs a confirmé que l'iPhone blanc sortirait à la fin du mois. D'autre part, le terminal d'Apple sera commercialisé le 30 juillet dans 17 nouveaux pays, dont la Suisse et la Belgique.



Questions / Réponses
À la fin de son exposé, Steve Jobs accompagné de Tim Cook (directeur général d'Apple) et Bob Mansfield (VP engineering), a répondu aux questions des journalistes.

Les dirigeants d'Apple ont assuré qu'ils ne pensaient pas changer le design de l'antenne. "Nous sommes très heureux avec ce design". Aucune raison de le changer, l'iPhone 3GS avait aussi des problèmes d'antennes, mais ils étaient moins visibles.

Le patron d'Apple, qui a indiqué être en pleine forme en réponse à la question d'un journaliste, a reconnu qu'ils avaient très mal communiqué jusqu'à présent sur la situation. Il a également formellement démenti les propos de Bloomberg qui affirmaient hier qu'Apple était courant dès le début de la conception de l'iPhone 4 de ses problèmes de réception. Il a assuré que lors de la conception de l'iPhone 4, la forme n'avait pas pris le pas sur la fonction de l'appareil.

Pour en revenir à cette histoire de réception, Steve Jobs a résumé la situation en indiquant que chaque cas est unique. Cela dépend de nombreux critères : la morphologie, la manière dont on tient le téléphone…

Quoi qu'on en dise, cette conférence aura eu un mérite, celle de voir Steve Jobs prendre fait et cause pour Google. Interrogé sur la polémique créé par l'iPhone 4, il a répondu : "Quand une société devient grande, des gens essayent de la descendre en flammes. C'est arrivé avec Google. C'est en train de nous arriver". Steve Jobs qui a déclaré utiliser son iPhone sans housse, a indiqué que cette polémique n'avait pas eu d'impact pour le moment sur les ventes d'iPhone 4.

Est-ce que les explications de Steve Jobs qui a accusé une certaine presse ainsi que des blogs de faire preuve de sensationnalisme suffiront à faire taire les critiques ? Il est beaucoup trop tôt pour le dire. On attend aussi de voir l'éventuelle réaction des Samsung, RIM ou HTC dont certains combinés ont eu les honneurs d'une mention pour ces problèmes d'antennes…

Et vous, qu'en avez-vous pensé ?

Le résumé de notre retransmission est disponible sur cette page.

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avatar sebastiano | 
@ Macmmouth : "Sur un site comme Macbidouille, la quasi totalité des commentateurs trouve les explications d'Apple risibles. Les réactions sur macgé contrastent fortement. Ca montre à quel point ce site est un repère de fanboy dénué de sens critique." Analyses complètement subjective et partisane. Je te retourne cette analyse foireuse : ça montre à quel point Macbidouille est un repère de haters sans aucun sens critique. Mais j'oubliais, avoir un sens critique c'est forcément cracher sur Apple. Objectivité, quand tu nous tiens ..
avatar House M.D. | 
@ Nabbox : Je suis gaucher aussi, et pourtant je ne suis pas gêné par ce "problème"... Cependant, tu as le droit de tenir ton téléphone comme tu veux et donc d'aller demander un Bumper. Cependant concernant ta dernière phrase, justement, Apple propose les deux solutions parce qu'ils veulent que ceux voulant profiter pleinement de leur téléphone et ayant soit une tenue d'appareil non compatible avec sa conception particulière soit une peau dérangeant les ondes électromagnétiques soient satisfaits. Tout comme ils souhaitent que ceux trouvant ce défaut rédhibitoire puissent aller voir à la concurrence s'ils veulent revenir sur leur achat après constat de cette gêne.
avatar liocec | 
@ fluxus : Assez d'accord avec le fait qu'Apple ne peut pas revenir en arrière et que la solution du bumper ou du retour usine pour les moins chanceux est une bonne chose.
avatar House M.D. | 
@ icoche : Mais je t'en prie, c'est un plaisir d'aider une personne qui n'est pas braquée et qui montre une ouverture d'esprit ;)
avatar Knozelfhoegtj | 
Tout le monde sait, que la RAM du iPhone 3G n'est pas suffisante pour gérer de façon optimale l'iOS 4.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@House M.D. Justement, je ne veux pas passer à la concurrence, et je vais modifier ma tenue en main de l'iPhone... mais je trouve juste hallucinant qu'un seul petit doigt sur cette barre noire suffise à réduire totalement le signal. Ce que j'essaye de dire, c'est que je pense qu'Apple va modifier sans trop le mentionner la conception interne de l'antenne, je suis prêt à le parier, et que ceux qui ont acheté les premières versions noires vont se retrouvés comme contraint à utiliser un bumper. Pourquoi d'après vous l'iPhone 4 blanc sort plus tard ? Pourquoi la gratuité des bumbers a une date limite ? Tout simplement parce qu'ils vont apporter une correction à ce bug, j'en suis certain. @icoche Je suis passé sous Linux puis MacOSX après plus de 10 ans de Windows, et je pense justement avoir trouvé le meilleur compromis de ce que je recherche dans un OS. C'est donc identique avec l'iPhone, je suis passé par Nokia, HTC, Palm et Blackberry et j'ai trouvé dans iOS et l'iPhone ce que je recherchais... le soucis est que j'ai vendu mon 3GS trop tôt comme un con, et que je ne peux pas faire marche arrière désormais. Je ne vais pas demander un remboursement pour me retrouver sans rien !
avatar Knozelfhoegtj | 
@Nabbox Un bumper interne va être installé, parait-il.. Malheureusement pas pour les iPhone déjà sortis d'usine..
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Je trouve que cette conférence de presse était bienvenue, histoire de mettre un peu les choses au clair. Offrir les Bumpers gratuitement à tous possesseur d'iPhone est un bon geste, tout à fait logique vu les circonstances. Je ne souffre pas tellement du bug de réception. Sous iOS 4.0, je voyais vraiment une grosse baisse de réceptions ur les barres en le tenant de la main gauche, mais depuis iOS 4.0.1, la baisse est largement diminuée, à une ou deux barres en moins. Je vais tout de même saisir l'opportunité des Bumpers gratuits... ^^ Sinon, je n'ai jamais d'appel coupé à cause de ce bug, qui est donc tout à fait relatif...
avatar liocec | 
@ Brewenn : Alors selon toi, ils doivent faire une pré-série de 100 000 pièces, pour finaliser les tests (un peu comme les bêtas des softs)? Déjà que les gens gueulent parce que les approvisionnements vont pas assez vite...alors tu veux vraiment qu'il y ait une révolution ?
avatar Anonyme (non vérifié) | 
[b]Je suis passé sous Linux puis MacOSX après plus de 10 ans de Windows, et je pense justement avoir trouvé le meilleur compromis de ce que je recherche dans un OS. C'est donc identique avec l'iPhone, je suis passé par Nokia, HTC, Palm et Blackberry et j'ai trouvé dans iOS et l'iPhone ce que je recherchais... le soucis est que j'ai vendu mon 3GS trop tôt comme un con, et que je ne peux pas faire marche arrière désormais. Je ne vais pas demander un remboursement pour me retrouver sans rien ! [/b] Oui je vois. Idem pour moi question téléphonie. Symbian, winmo et puis Iphone. Jusqu'à y a pas longtemps je me voyais mal passer à autre chose. Mais là, comme je pense changer mon 3GS je fais un peu le tour de ce qui existe et sincèrement je lorgne de plus en plus sur un téléphone concurrent car après l'avoir testé je trouve qu'il n'a rien à envier à l'Iphone, surtout question rapport qualité prix. Mais bon, c'est peut être mon tempérament, la fidélité n'est pas mon fort surtout vis à vis d'une société.
avatar hogs | 
@Knozelfhoegtj alors pourquoi Apple ne met aucun avertissement et autorise la mise à jour vers iOS4 ? Et je ne parles pas de toutes les personnes ne s'intéressant pas comme nous à nos machines qui font la mise à jour juste par ce qu'iTunes le propose...
avatar divoli | 
@ Liocec; Les tests, il fallait déjà qu'ils les fassent dans des conditions normales d'utilisation, c'est-à-dire avec l'iPhone nu puisqu'il est vendu nu, et non pas confiné dans un étui.
avatar House M.D. | 
@ Nabbox : Nous sommes donc bien d'accord sur le principe. Cependant concernant ta supposition, je ne suis certes pas spécialiste en ondes électromagnétiques, mais je pense que être rumeur de correction interne est infaisable. Je m'explique : le fait de mettre le doigt sur cette encoche noire met en contact les deux antennes du téléphone pour peu que la peau de la personne soit suffisamment conductrice. En quoi un changement interne pourrait corriger ce fait? A mon sens la seule façon de corriger ce problème est de mettre une couche isolante sur les antennes, ce qui revient à mettre un vernis dessus, ou aussi un Bumper. Mais aucune modification interne n'ira empêcher le fait que deux antennes reliées entre elles annihile leur capacité de réception.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@ Knozelfhoegtj J'en ai entendu parlé, l'avenir nous le dira et on verra qui avait raison... car je pense que certains n'hésiteront pas à démonter pour contrôler... Ça me rappelle un peu Gizmodo et le soit disant fake... plein de gens ici ne croyaient pas le bloguer et criaient au fake concernant l'authenticité de l'iPhone présenté... l'avenir a donné raison à Gizmodo et beaucoup se sont retrouvés comme "cons". Je suis certain qu'on aura la même chose concernant une modification de conception d'antenne chez l'iPhone 4. Ce qui me fait penser cela, la durée de la gratuité des bumpers et la sortie différée de l'iPhone blanc.
avatar liocec | 
@ icoche : 1.7% en 3 semaines, ça reste
avatar House M.D. | 
Dans mon dernier post : remplacer "être rumeur" par "cette rumeur". Erreur de correction orthographique (je poste d'ailleurs depuis le téléphone incriminé depuis tout à l'heure).
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Bref, tout ça pour dire que j'aime tout de même beaucoup mon iPhone 4 et qu'heureusement, je vis en France donc je capte bien, et que je tiens différemment mon iPhone et tout se passe bien... mais ça m'emmerderait d'avoir un iPhone 4 v1.0 et qu'un iPhone 4 v1.1 sorte... j'en voudrais à Apple de m'avoir berné. Sinon, je trouve juste mes photos un poil "jaune" lorsque je manque de luminosité...
avatar Hindifarai | 
Si on résume, le téléphone est mal foutu. Ceci dit la com' n'a jamais porté sur les qualités de réception du téléphone...de là on peut dire qu'Apple est pardonné (pour faire un parallèle mettant en ridicule les arguments itruc et adobe). Bref vous voulez installer les applis que vous faîtes ou que vous téléchargez autrement que par itunes - ne prenez pas d'itrucs, vous voulez pouvoir téléphoner dans des conditions normales - ne prenez pas d'iphone (pour les jeux c'est génial dixit shenmue par contre). Bonne soirée les loulous, les différents smartphones que j'ai eu à utiliser en monde pro n'ont jamais eu de problèmes similaires mais si ipappy le dit...j'ai du mal les utiliser. :) ah non pardon :D (oui ça me fait rire, je n'ai pas d'itruc)
avatar sebastiano | 
Hindifarai ferait donc partie de la secte qui généralise son cas particulier ? Moi qui croyais que c'était quelqu'un d'objectif, je me suis encore trompé ! P.S.: je n'ai jamais compris ce qu'il y avait de si bandant à venir troller sur un site dédié à Apple quand on n'a pas de produits Apple. Aucun intérêt. Tu te fais chier tant que ça dans la vie ?
avatar Gimli fils de Gloin | 
L'iPhone 4 est une catastrophe en matière d'ingénierie. Pour ma part je reste avec mon 3G et j'attends l'iPhone 5.
avatar lordc | 
Petit truc au passage a tous auteurs de post incendiaire sur l'arrogance d'Apple, ayez l'obligeance de prendre votre somptueux iPhone 3G ou 3GS dans la main gauche en le tenant par bas et regardez vos barres descendre descendre ... En suite lâchez le et regardez ça remonte ... Allez y maintenant demandez le rappel de tous les 3GS car franchement je vous comprend quel arrogance ... Steve n'en a même pas parlé. Pour être sérieux j'ai regardé la keynote et les test sur les différents smartphones. Et vous savez quoi c'est vrai ça baisse de la même façon. J'ai fais le test sur un blackberry et sur le 3gs. Alors la je suis mort de rire car balancer un truc pareil de la part des utilisateurs je comprend mais que l'équivalent de 60 millions de conso aux US explique que l'iPhone 4 est ou bouse question réseau alors que la plus part des smartphones font la même chose la je trouve ça tordant de rire.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Divoli avait raison. Consumer Reports ne recommande pas l'I4 car elle estime que le fait de limiter la distribution des bumpers au 30 sep ne résout pas le problème à long terme. http://blogs.consumerreports.org/electronics/2010/07/apple-iphone-4-iphone4-free-bumpers-for-antenna-problem-signal-loss-issue-flaw-press-conference-news-consumer-reports-ratings.html
avatar Hindifarai | 
@ sebastiano Depuis le temps que les téléphones de RIM sont utilisés en monde pro et le nombre de plaintes similaires rencontrées...oui c'est certain mon cas est une exception et le grand ipappy a raison. Pour le reste, depuis l'apparition des itrucs le monde mac est composé en majorité d'utilisateurs mettant le paraitre avant le besoin dans leur ordre de priorité donc oui la polémique actuelle me fait énormément rire. Après si mes propos te rendent si nerveux je te conseille de prendre un supo et d'aller direct au lit tu te sentiras mieux demain.
avatar hogs | 
@lordc les barres de mon 3G ne descendent pas sauf si je le serre comme un malade en recouvrant partiellement l'écran en bas à gauche... Et je l'utilise toujours de la mains gauche en le tenant à pleine main et non du bout des doigts. Je n'ai jamais eu de coupures de conversation et/ou surf visibles
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@lordc Je viens de faire le même test sur le 3GS et le BB bold ben ça ne donne rien.

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