iMac 27" : un firmware et des clients qui broient du noir

Florian Innocente |
La seconde mise à jour firmware pour les iMac 27" (qui vaut toutes les déclarations officielles d'Apple selon lesquelles le seul problème sur ces machines est une demande trop importante…) a reçu un accueil que l'on qualifiera de mitigé selon les personnes.

L'un de nos lecteurs, dont la machine fonctionnait sans problèmes, s'est vu proposer cette mise à jour. Bon soldat, il a obtempéré, mais depuis son installation, l'écran reste désespérément noir tandis que le Mac démarre normalement. Ce n'est pas un cas isolé, un revendeur nous a signalé dès ce matin deux situations similaires chez ses clients. Il faut préciser que la sortie vidéo pour un écran externe est, elle, parfaitement fonctionnelle. Quelque chose coince autour de cet écran principal et l'application de cette mise à jour a un air de roulette russe.

Ce nouvel épisode n'est cependant qu'une demi-surprise, Apple a elle-même prévenu de la possibilité de rencontrer cet écran noir ! Mais le descriptif de mise à jour ne le dit pas explicitement, il faut suivre un lien vers une autre fiche technique et en anglais [maj : la précédente révision firmware contenait aussi cet avertissement]. Document qui invite à contacter son SAV si ce problème se présentait. Même chose si les tremblements de l'image se poursuivent après l'application des deux révisions de firmware proposées jusque-là. En somme, ça devrait passer, mais ça peut aussi casser. Faites tourner le barillet.

Hier nous évoquions l'imminence de cette mise à jour (voir l'article iMac 27" : fin du feuilleton au printemps ?) et la possibilité qu'elle soit suivie d'un rappel des machines qui resteraient sujettes à des problèmes. De toute évidence, on y est.

Un autre lecteur dont l'iMac était sujet à ces tremblements ne les a pas constatés depuis cette mise à jour, toutefois il manque de recul pour juger de l'efficacité de ce correctif. Ces sursauts n'intervenant que de temps à autre. Dans notre forum consacré à cette mise à jour les retours sont encore peu nombreux, mais un utilisateur reste confronté aux problèmes de nuances de jaune sur son écran, chose que cette mise à jour n'a pas vocation à régler (voir également l'autre discussion Sursauts sur écran iMac 27). Dans le forum d'Apple aussi les retours sont encore rares, mais un utilisateur constate toujours des flash lumineux et tremblements malgré les deux mises à jour.

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On ne le répétera jamais assez, tous les iMac 27" Core i5/i7 ne sont pas victimes de ces problèmes, et des clients sont tout à fait satisfaits de leur machine. Les revendeurs que nous avions contactés à ce sujet étaient davantage confrontés à de nouveaux délais de livraison qu'à une vague de retours en SAV. Cependant, même si en coulisse Apple ne semble pas rechigner à changer les machines défectueuses (un de nos lecteurs ce matin nous disait qu'il en était à son troisième remplacement) reste que la communication sur le sujet est, disons, légère… La transparence n'est certes pas la qualité première d'Apple, mais par le passé on l'a connue plus prompte à s'expliquer, par exemple avec les problèmes au lancement de MobileMe. Le nombre de personnes concernées n'est peut-être pas comparable, mais ce feuilleton des iMac Quad dure depuis trois mois et le ton n'est pas à la comédie.

Et si ce n'était que le constat de déficiences technique sur un iMac tout juste réceptionné… Mais des clients - notamment ceux de la Fnac - n'en sont même pas à cet épisode. Des commandes passées en novembre ne sont toujours non honorées et aucune explication ne leur est donnée. Parmi ces utilisateurs, certains commencent déjà à rembourser leur crédit d'achat.

Cette somme de problèmes, en amont avec de nombreuses commandes en souffrance, et en aval avec une mise à jour à l'allure de pétaudière, donne le sentiment qu'Apple, à l'heure d'Internet, manie la communication de "crise" aussi mal qu'elle brille dans celle du lancement de nouveaux produits.
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avatar tazevil666 | 
@Psylo : Et sinon dans ton vocabulaire, mis a part "rev A" tu connais d'autres mots ? Vous pouvez pas vous empêchez de dire des conneries c'est dingue !!! Pleins de Rev A fonctionnent parfaitement. J'ai un pote qui a un Core2duo en Rev C... Et ça fait 3 fois qu'il part en SAV...
avatar Aphelion | 
Juste une question pour ma part : J'ai un Imac 27 coreI5 pleinement fonctionnel. Aucun problème jusque là. (presque trois mois maintenant). Cette MAJ du firmware fait un peu peur. Dois-je l'installer ? Cela me ferait chier de me retrouver avec un écran noir alors que tout fonctionnait...
avatar HAL-9000 | 
@ shenmue Franchement la théorie du complot j'y crois moyennement, voir pas du tout... Concernant mes interventions sache mon ami qu'elles sont à la hauteur de la discussion et des News... A force de publier 15 News sur l'iMac et son problème d'écran on s'essoufle, surtout qu'en une seule news on a deja fait le tour. Donc au final on est condamné soit à devier de sujet et du coup à baisser de niveau, soit répeter encore et encore et encore le même blabla (comme tu sembles si bien le faire et y prendre plaisir). La seule différence c'est que pour ma part je ne prends pas les news à coeur, mais au contraire, en compagnie de personnes de ton acabit, ai tendance à prendre cela pour une franche rigolade.
avatar divoli | 
@ romain1; Il y a eu quelques cas sur les forums, mais ce n'est pas très clair. Certains se sont vus répondre que c'était des "moisissures", d'autres se sont vus demander s'ils fumaient (auquel cas la réparation n'est plus sous garantie). En fait j'ai l'impression que la prise en charge est au cas par cas. Essaye de faire une recherche sur les forums, voire de créer un topic auquel tu devrais avoir des réponses des personnes s'étant trouvées dans ce cas de figure.
avatar romain1 | 
@divoli ok, ça marche, merci...
avatar Psylo | 
C'est malheureux ce manichéisme ambiant sur macgé. Soit on aime Apple et tout ce qu'ils font est top-moumoute, soit on déteste et tout est à jeter. Soit on est PC et on est un sale pauvre, soit on est Mac et on est un salaud pété de tunes. Soit on est un anar technophile Linux, soit on est un salope de Mme Michu ignare et capitaliste... Ce n'est pas parcequ'on donne un avis ou un exemple, qu'on a forcément raison [b](moi le premier).[/b]
avatar souljacker | 
Ca ressemble plus à un règlement de compte entre membres qu'à une discussion sur le sujet originel tous ces commentaires ! Comme pour beaucoup d'articles d'ailleurs... J'ai l'impression d'être dans une cours de récréation. Ca en devient vraiment fatigant ! Alors s'il vous plait les enfants, relisez trois fois les commentaires précédents avant de répondre (il n'est pas toujours évident de déceler l'ironie), et puis surtout, mesurez vos propos. Sinon, on devra peut-être en arriver à demander à MacGé de créer deux fils de réactions, l'un pour les commentaires constructifs, l'autre pour ceux qui ne peuvent s'empêcher de critiquer à tout va... Et surtout n'oubliez pas que tous les goûts, toutes les exigences sont dans la nature, chacun ressent les choses à sa manière et il est plus que certain qu'on ne sera jamais unanime !
avatar Anonyme (non vérifié) | 
J'ai un Imac 27 I5 depuis novembre et je n'ai rien à signaler....de plus je viens de faire la mise à jour sans problème......enfin je croise les doigts.....
avatar dcl78 | 
Et ben voilà ! Merci Macgé pour cette news qui stigmatise enfin un problème qui restera marquant dans les annales d'Apple concernant les problèmes de production de leurs produits. Tous les clients Apple concernés te remercie Florian pour nous avoir enfin sortis de l'obscurité dans laquelle certains Fanboys voulaient nous cloisonner. Belle news utilisant avec parcimonie ironie, humour et critique ! J'apprécie. Je me dois donc de retirer ce que j'ai écris dans la news intitulée "iMac27 : fin du feuilleton au Printemps ?" à savoir que MacGé était au garde à vous devant Apple ; je retire donc ce que j'ai dit et présente toutes mes excuses. Par contre, avoir effacé ce commentaire sur la news en question, c'est pas très cool... J'étais le premier à avoir laissé un post et aujourd'hui, plus rien, nada : seuls les commentaires laissés au-delà de 16H00 sont restés. Peut-être un problème technique ?
avatar E-Play | 
Le problème c'est qu'on ne sait pas combien de % d'utilisateurs ca touche... Tant qu'on saura pas ca, on aura affaire a des analyses completement opposées, et qui sont toutes deux justes, selon de quel coté on se place...
avatar Grahamcoxon | 
Moi aussi j'en ai vraiment marre de tous les messages HS. Florian, il serait bien que la modération fasse son boulot et supprime les messages non conformes à la charte. Sinon, pour revenir au sujet, j'ai un iMac 27" core I5. Jusqu'ici j'ai jamais eu de problèmes. Je viens de faire cette 2ème MAJ en allumant un cierge à côté (j'exagère à peine) et...je n'ai toujours pas de problème. Ouf ! Ma hantise avec cet ordi, quand même, c'est que l'écran me lâche juste après la fin de la garantie !
avatar divoli | 
@ romain1; Il y a par exemple ce topic (ne pas faire une fixette sur le titre, les avis divergent sur les causes réelles) à lire entièrement. Mais bon, comme quelqu'un l'a dit, il faut contacter le SAV. http://forums.macg.co/imac-intel/fumer-devant-son-imac27-default-dutilisation-292416.html
avatar Aphelion | 
Je viens de faire la MAJ. Rien à signaler. Ouf. Il m'a quand même des frayeurs lors de l'installation avec deux petits écrans noirs...
avatar man993 | 
bonjour, Pour moi, pas de soucis, ni de livraison (i5 commandé le 10 décembre livré le 15, sur apple store) ni de dalle, elle a "buggé" 3 fois depuis 2 mois et après un simple redémarrage, tout revient dans l'ordre. on parle souvent de rev A,B etc... Comment déterminer la "rev" de sa machine ? (même question pour mon macbook pro fin 2008) merci pour votre réponse
avatar Aphelion | 
Si je ne me trompe pas, les révisions correspondent aux mise à jour des machines. En gros, vu que les imac 27 pouces c'était une première, ça correspond à une RevA et a la prochaine mise à jour matériel des Imac, ce sera une révB. Tout le monde a pour l'instant une revA.
avatar divoli | 
[b] modéré par la rédaction [/b] FI
avatar Anonyme (non vérifié) | 
bonsoir nouveau dans le monde apple j'ai du avoir la chance du debutant car j'ai commandé mon i7 fin novembre reçu le 21 decembre et aucun problème depuis venant du monde pc c'est une merveille que je decouvre chaque jour un peu plus au lire des commentaires je vais donc me passer de cette mise a jour puisque mon ecran fonctionne tres bien
avatar ikeke | 
@souljaker: Complètement d'accord avec toi malheureusement. Les rares propos intéressants ces dernières semaines dans les commentaires sont noyés dans des guéguerres qui n'intéressent que ceux qui y participe. C'est malheureux mais j'en viendrais presque à souhaiter que les messages postés n'apparaissent pas tant qu'ils n'ont pas été validés par un modérateur.
avatar fantomx6 | 
Ben moi, j'ai commandé un iMac 15 et pour moi pas de problème à signaler !!! Mais suis-je bête, j'attends sa livraison depuis le 27/11/2009 ;o)
avatar divoli | 
@ Aphelion; Une première par rapport à quoi ? Par rapport à la taille des écrans ? Pour les portables, tu fais comment ? Il faudrait déjà définir selon quels critères on définit une révision A, B, ou C. A mon avis, chaque révision est potentiellement problématique. Attendre la révision suivante ne servirait à rien, il faut qu'Apple règle tous les problèmes de la révision actuelle.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Je galère depuis fin 2009 avec un i5 et j'en ai marre. Je suis resté sans machine pendant 17 jours et j'ai pris énormément de retard dans mon boulot. J'ai récupéré mon Imac hier et il est à nouveau bloqué au boot... Apple teste ses nouveaux produits sur ses clients et ce n'est pas normal. Un contrôle qualité sérieux aurait permis de détecter les problèmes que nous rencontrons mais, malheureusement, Apple est trop pressé et c'est le client qui en subit les conséquences. Perso, j'ai déjà acheté une voiture neuve dès sa sortie mais je n'ai pas du la raporter 3 fois pour remplacer la boîte de vitesse, le moteur etc... Pas sérieux tout ça....
avatar Wochouu | 
Divoli Une première par rapport au hardware (extérieur) de la gamme précédente. Dès qu'une gamme change d'aspect extérieur (par des modifications plus importantes que le simple ajout d'un port FW par exemple), elle est surnommée rev A. Notons en effet que la première mise à jour de cette gamme "rev A" reçoit souvent des ajustements au niveau hardware (autres qu'un CPU ou de la mémoire upgradés) qui corrigent les problèmes rencontrés par la "rev A". Il ne faut pas se leurrer, rev A/B/etc n'a rien d'un terme officiel et sert simplement à désigner un cycle de vie assez caractéristique chez les gammes Apple.
avatar divoli | 
@ Wochouu; Je n'ai pas le souvenir d'avoir vu une différence notable au niveau de l'aspect extérieur entre les derniers PowerBook 15" et les MacBook Pro qui leur ont succédé (pour ne pas dire qu'ils se ressemblaient comme deux gouttes d'eau). L'aspect extérieur n'est donc pas un critère. Et chaque révision inclue très souvent un changement de hardware plus ou moins notable, donc tout cela reste vague. A mon avis, il n'y a pas de révision A, B, ou C. Il n'y a que des révisions tout court.
avatar Florian Innocente | 
Réouverture demain des commentaires sur cette news.
avatar Gepat | 
Mais comment au départ de 2 cas vous pouvez parler de "roulette russe", votre manière de relater l'info est vraiment hallucinante !!!!
avatar michaelprovence | 
1500Euros pour un ordinateur qui ne marche même pas bien qui n'a pas de blu-ray ni de connection digne de ce nom (e-sata et hdmi) !!! Formidable !!!! perso je prefere me payer un mac mini au moins je choisi l'écran que je veux et s'il claque l'écran pas de problème pour 300 euros j'en ai un tout neuf de 26" avec la dernière technologie et garantie 2 ans !!
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Bonjour à tous j'ai reçu mon imac i7 27 quad core ce WE et commandé début décembre chez un gros revendeur mac en Alsace près de Strasbourg Je viens de faire la mise à jour itunes ainsi que les mise à jour du imac: miracle tout fonctionne normalement ( je touche une grosse buche de bois ) pas de soucis d'écran ni de sautillement Donc il y a des imac i7 qui fonctionnent cordialement jph61
avatar Mabeille | 
@Shenmue ils échangent ils échangent heureusement c'est le minimum. le soucis c'est que tu joues à la roulette Russe, ils continuent à l'échanger jusqu'au moment où par chance ou par hasard tu tombes sur le bon numéro... Ce gausser du fait qu'ils échangent.... c'est amusant, ils ne devraient rien a voir a éhcanger oui, quand on s'appelle Apple et qu'on bonne moins bien qu'Acer sur certains produits y a de quoi se poser des questions quand même!!!
avatar Tchak | 
Apple ne peut tout simplement pas avouer qu'ils ont merdé sur la qualité, car leur positionnement haut de gamme est au coeur de leur modèle de revenu (juteux)... serait-on des pigeons ?! ... oui.
avatar divoli | 
En tous cas, le petit Lokan prend tout cela avec humour. http://www.lokan.fr/blog/2010/02/01/arre%CC%82t-de-production-des-imac-27/ (Attention, la video date d'il y a deux jours, depuis Apple a nié avoir stoppé la production et a ramené les délais à deux semaines, et l'exemple donné par Lokan pour illustrer les rappels de Mac n'est à ma connaissance pas valable.)
avatar rulian | 
juste pour me faire l avocat du diable 2min : Comment ferait une société informatique qui a un soucis qu elle ne sait resoudre pour le moment, pour communiquer dessus ? Je pense qu ils sont juste dans la mouise pour donner des explications sur un truc qu ils ne maitrisent pas encore... d ou leur "silence".
avatar youpla77 | 
@ rulian : "on a arreté la production pour trouver l'origine du problème et y remédier dans les plus brefs delais". Ca me paraitrait pas anormal.. Parce que non non ya pas de problèmes on a sorti un fix (qui à priori ne règle pas tous les problèmes pour certains), mais s'il y a des délais c'est parcequ'il s'en vend trop, personnellement je trouve ca bof... Je préfèrerai une boite qui arrete une production et qui resolve le problème une fois pour toute, qu'une boite qui continue sa prod en sortant des écrans qui virent sur le jaune (encore une fois pour certains écrans et pas tous). Le problème (flickering, artefacts vidéo et écran jaune) a peut être été résolu pour les nouveaux iMacs qui sortent des chaines mais le silence n'est jamais très bon quand il y a des problèmes.
avatar Pierre C. | 
Bravo pour cette article à MacG!!! Ca fait plaisir de lire ce genre de chose, on se sent moins seul du coup ;-)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
bonjour à tous, en attente d'une commande de mac i5 à la fnac depuis le 29 nov j'ai donc passé pas mal de temps sur les differents forums mac. en tant qu'ancien utilisateur entre 1993 et 1999 je me faisais un grand plaisir, à l'occasion de travaux dans mon cabinet, de repasser sur mac ( design,simple,toujours innovant etc..) achat total( mac mini, disque dur,time machine time capsule magic mouse supplementaire ...) toute la commande est bloquee et mon installation en attente . aujourd'hui mon constat sincèrement neutre est le suivant: 1)le comportement d'apple vis a vis des revendeurs,en l'occurence ici la fnac,est tout simplement deplorable .(le directeur m'explique qu il ne recupere que les restes ,qu ils sont informer des livraisons sur tous les produits avec une visibilité sur 48 h,ils n'ont aucun droit à la parole ,que leur licence de revendeur est maintenu sous ces seules conditions :le discour de darty est le meme) reponse rencontree sur les forums(il fallait acheter à l 'applestore!!) >brebis idiotes aveugles de niveau -100 . 2)il y a un prosélytisme tres poussé qui vire au sectarisme type raelien, ceci existant deja en 1995 il fallait faire attention au phrases et mots utilises pour pouvoir convertir le maximum de "pciistes" .aujourd'hui c'est encore pire il y a un grand manitou qui dirige decide et tout ce qui se passe est pour notre bien(absence de wecbam ,probablement retiree au dernier moment ,sur le ipad en 2010)c'est tout simplement pour mieux vous faire racheter le prochain model dans 8 mois, le plus grave c'est que vous savez mais faut pas dire c'est interdit ,c'est grave sinon... au contraire faut defendre ces vilains qui critiquent notre religion n'oublions pas la charte faut convertit les gens, il faut les convertir!!! pour une fois soyez objectif ,en effet ces produits sont tres performants tres design tres en avance mais vous etes en democratie parlez faites avancer les choses cela me fait penser au film rosemary's baby...
avatar prodijital | 
Perso, je devais recevoir mon I7 le 24 février mais apparemment la livraison a été avancée au 19. Y-aurait-il du mieux dans les retards?..
avatar Anonyme (non vérifié) | 
J'ai quitté le monde WinPC pour un iMac 27, il y a environ un mois.Au vu des forums qui annonçaient des problèmes sur l'écran du 27, j'ai eu quelques inquiétudes.Mais de mon côté,rien à signaler sur ce plan, et je vis un rêve de néophyte: 20 ans de galère Microsoft, avec ses plantages incessants,ses attaques de malwares,ses logiciels obèses et lents, son OS qui à chaque nouvelle version bouffait et au delà les gains de vitesse et de puissance enregistrés par des configs de + en + musclées, pour un fonctionnement ahanant, c'était à désespérer.J'ai donc viré ma cuti,sans retour.Je n'ai même pas d'antivirus, et la seule modif que j'ai faite c'est d'upgrader ma RAM de 4 à 8,non par nécessité mais pour prévoir l'avenir (réflexe typiquement PC, on ne s'en refait pas d'un coup), et parce que MacWay faisait une offre sympa (service sans faute).Ma souris multitouche est un rêve, et ce n'est pas Sony qui l'a fait! Un seul regret,que le clavier sans fil, n'ait pas eu un pavé numérique, mais on s'y fait et on y gagne en encombrement.Je ne suis pas un intégriste de la Sainte Pomme, je n'achèterai pas l'Ipad en l'état (manque pour moi les connecteurs USB (3?),SD et peut-être la Webcam,le flash je m'en fous.Mais pour l'instant on a l'impression que la tablette communique surtout avec le tiroir caisse de l'Apple-store! Quand au bouquins, ,j'ai un Sony Reader et je ne télé-chargerai pas de bouquins tant que le numérique sera au prix du papier.Une question m'a toujours taraudé cependant : pourquoi les PC, hors portables,ont-ils toujours été si laids? Souvenez vous du premier IBM PC (en 81?): fallait-il faire moche pour faire sérieux? Pour l'Iphone, j'attendrai la version de juin,au mieux, si elle correspond à ce que je veux.Ah si,problème sur le 27", on en sort avec le mal à la nuque, mais c'est sans doute le bonhomme qui a un bug,et pas la machine.Marrant le rapprochement que l'on peut faire entre le PC (Péché? Véniel?) et La Pomme tentatrice.Saint Linux, garde nous du Mal !
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Ça MARCHE !!! La moindre des choses. 1500 EUROS, pour le SAV d'Apple, il fallait le réparer en faisant un retour sur site... Au bout de deux semaines, c'est juste non! Le problème était un cas rare, mais une MAJ générale sur imac 27 semble résoudre le problème. La transparence chez Apple semble encore plus rare. Tout est un problème IMAGE de marque... RIRE...

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