Les Microsoft Store ferment définitivement

Florian Innocente |

Beaucoup d'Apple Store dans les pays anglophones vont voir disparaître l'un de leurs voisins : Microsoft. L'entreprise a annoncé un virage stratégique qui la voit fermer toutes ses boutiques sans exception.

Le Microsoft Store de Londres

Il y a tout juste un an, Microsoft ouvrait à Londres sur Oxford circus, sur trois étages et à quelques pas de son voisin l'Apple Store de Regent Street, son tout premier magasin sur le continent européen. Jusqu'à présent les inaugurations d'environ 100 boutiques s'étaient faites aux Etats-Unis/Canada et pour une seule en Australie.

Ce baisser de rideau généralisé va coûter environ 450 millions de dollars à la marque (401 millions d'euros).

La crise de la Covid-19, et la fermeture qu'elle a imposée aux équipes de Microsoft, comme celles des autres acteurs dans le retail, n'est pas seule responsable de cette décision. On sent dans le communiqué qu'elle n'a fait que précipiter cette échéance et confirmé, au sein de Microsoft, que la vente au détail avec ses propres boutiques ne marchait pas :

Nos ventes ont augmenté en ligne à mesure que notre portefeuille de produits a évolué vers des offres largement numériques, et notre équipe talentueuse a prouvé son succès au service des clients au-delà de tout emplacement physique.

Les équipes retail, qui ont travaillé en ligne pendant ces fermetures, vont voir ce mode de fonctionnement pérennisé et étendu vers de nouveaux services d'assistance, comme des chats vidéos, des tutoriaux en ligne et des ateliers à distance.

Depuis 11 ans, les Microsoft Store ont tenté d'émuler le succès et la recette des Apple Store en reprenant beaucoup de leurs codes. Que ce soit dans l'agencement ou dans les services avec des « Technical Advisers » alias les Genius chez Apple. Microsoft y présentait ses produits ainsi qu'un assortiment, trié sur le volet, de ceux de ses partenaires. Pas mal aussi étaient implantés à proximité de leur modèle. Logique, Apple avait choisi des emplacements courus par les clients et rentables. Cela n'a pas suffi.

Dès l'année suivant leur ouverture, le concept posait néanmoins question. Notamment le fait que ces boutiques ne parvenaient pas forcément à offrir une valeur ajoutée face à des chaînes de grande distribution bien mieux fournies en termes de choix pour les clients PC. Et alors que les Apple Store ont su créer un univers à part, très distinct de ce que l'on peut trouver ailleurs.

À l'annonce de cette nouvelle aventure en 2009, Bill Koefoed, General Manager de Microsoft, en charge des relations avec les investisseurs avait déclaré : « On aimerait en ouvrir davantage, mais il faut qu'on trouve la bonne formule, et je crois que Steve [Ballmer] a été très clair sur le fait que ces magasins devaient gagner de l'argent ». Ça a pris du temps mais l'heure du bilan est venue.

avatar damien.thg | 

@Oracle

Non, des boîtes vides avec un code téléchargement pour Windows. 😅

avatar Paquito06 | 

Par rapport aux Apple Store, les Microsoft store sont toujours vide de monde sauf en periode de Noel. Pratique pour tester la derniere xbox, son dernier jeu quand on passe devant 😁

avatar fte | 

DIANTRE.

avatar Vince-mac | 

Je me souviens avoir visité en 2014 le Microsoft store de San Francisco, dans le centre commercial Westfield sur Market street. L’Apple Store de Stockton st. était à quelques encablures, mais pas dans le centre commercial proprement dit. Dans la boutique Microsoft il n’y avait pas du tout la même foule que dans la boutique Apple mais il y avait quand même un peu de monde. Cependant, vu les prix des espaces là dedans, ça ne devait pas être rentable c’est sûr.

avatar corben | 

A Montréal la boutique avait quelques malheureux produits et permettait aux jeunes de venir jouer gratos à la Xbox, tout ça avec un staff d’une dizaine de personnes pour se relayer et faire acte de présence

avatar Serge 001 | 

@Corben
Je ne savais même pas qu'il y en avait une à Montréal. C'est dire mon intérêt pour la chose.

avatar SonyTEL | 

Ils essayaient de se débarrasser des stocks de Zune... même à 10$ personne en voulais... pas facile de copier le créateur !

avatar Glop0606 | 

MS ou le long abandon du marché du particulier. En gros aujourd’hui c’est cloud, office et serveurs entreprise.

avatar Dodo01 | 

4 mois que j’attends le remboursement de la Xbox commandée chez eux et perdue, malgré 200 relances.

Effectivement ils ont un service client bien pourri, je confirme.

avatar celtik44 | 

C’est un peu comme le pack office, beau de l’extérieur mais compliqué de trouver quelque chose dedans.

avatar Julien | 

😢😂

avatar DrStax | 

« Le succès n'est pas du à la com, mais aux produits »

L’un n’empêche pas l’autre mais dire que le succès n’est pas dû à l’a com c’est très fort quand même. Je pense plutôt que le succès est un savant mélange de produit bien fait et une com aux petits oignons.

avatar pat3 | 

@DrStax

"L’un n’empêche pas l’autre mais dire que le succès n’est pas dû à l’a com c’est très fort quand même. Je pense plutôt que le succès est un savant mélange de produit bien fait et une com aux petits oignons."

On va bientôt redécouvrir le mix-marketing

avatar Sindanárië | 

Foutrebleu!

avatar Oracle | 

Je confirme que je parlais bien des Windows Mobile et des déclinaisons de Windows CE donc effectivement bien avant l’iPhone. J’ai cru qu’il disait que iOS était pompé sur cette bouse.

Mais en relisant, je pense qu’il suggère que l’actuel iOS s’inspire de Windows Phone (époque Lumia). Peut être les widgets intégrés aux grilles d’appli sur iOS 14 qui font penser aux tuiles ? Mais je crois que la comparaison s’arrête là.

avatar rolmeyer | 

@Oracle

Oui c’est ça. C’est repris partout la ressemblance de nouveaux Windjets Apple et Windows Mobile, les Tuiles de MS étaient en fait des widjets dynamiques qui étaient en même temps des icônes. Hélas arrivés trop tard.
Mais bon aussi génial que fût l’Os, j’en fût grand fan, y a beaucoup à dire sur ce qui n’était pas genial et la cupidité de MS, Windows phone n’étant pas gratuit.

avatar Valeryj | 

Je n'ai jamais vu de magasin Microsoft de ma vie, mais la première chose qui me vient à l'esprit reste: "mais que peuvent-ils bien y vendre dans ces boutiques? ". Enfin, comme je ne suis pas actionnaire de Microsoft cela m'importe peu qu'ils ferment ces points de vente. En revanche, si je l'étais je serais quand même très fâché contre les dirigeants de l'entreprise qui ont ainsi quasiment jeté l'argent par la fenêtre ! Et cela sans compter avec tous ceux qui perdront leur emploi, même si Crosoft pourrait se montrer généreux en matière de plans sociaux.

avatar rolmeyer | 

@Valeryj

Ben c’est ça. Quand ça a ouvert ils avaient pleins de smartphones les lumia de nokia, les windows phone de htc , le samsung ativ, et leur gamme Surface qui allait s’étendre.
Et Xbox.
En 2020 il leur reste les Surfaces, Xbox, et sinon faire magasin Dell et Hp.
Bref y a plus rien.
Y a même plus d’enthousiastes....avec les téléphones et des ordis, y en a des fans, puis plus de smartphones, plus de tablettes, et puis reste les Surfaces.
Et si tu as une Surface...et bien la dernière mise a jour de mai 2020....tu es le dernier à l’avoir.
J’en ai 2 des Surfaces, j’ai eu la mise à jour de mai 2020 fin juin ...après tout le monde sur du matos MS....
Je fus fan de mes Lumia et de mes Surfaces, mais bon faut pas traiter les fans comme ça.
Ils ont tout fait pour vider des boutiques d’acheteurs déjà pas très nombreux.
J’adore encore mes Surfaces, mais si je dois avoir un pc, le prochain sera un Dell pas cher ou une merde de chez Conforama.
Et je ne ferais pas partie de l’aventure Surface Neo et Duo, et Windows X, bien que ça m’intéresse. Et je suis loin d’être un cas isolé.

avatar fte | 

@rolmeyer

"J’adore encore mes Surfaces, mais si je dois avoir un pc, le prochain sera un Dell pas cher ou une merde de chez Conforama."

Pourquoi ça, puisque tu adores tes Surface ?

Parce que les mises à jour arrivent après que d’autres se sont mangé les bugs et que Microsoft a tout polishé pour son matos ? Tu sais que tu peux forcer la mise à jour si tu es très pressé ?

Ils vendent des ordis chez Conforama ?!

avatar rolmeyer | 

@fte

Oui ils vendent des ordi chez Conforama, et aussi des machines à café 😁

https://www.conforama.fr/tv-son-multimedia/informatique/ordinateur-porta...

Oui j’adore encore ma Surface, mais c’est vrai j’aurais du dire...encore.
Quand j’ai acheté ma première Surface en 2014, il y avait un écosystème j’avais mon lumia 735, et une promesse.
(6 mois avant que Apple présente son handoff et continuity, ma Surface voyait mon Lumia et rien à jumeler pas de mot de passe etc on pouvait faire le partage de connexion en un clic..sans parler de la synchro des tuiles et des thèmes entre le Lumia et la Surface)
(oui c’est le côté Apple qui m’intéressait, je suis pas fan spécialement de windows ou d’éditer une dll.)

Comme d’hab avec MS les promesses ne sont pas tenues. Les Lumias ont disparu , l’interface tactile de ma Surface n’a pas bougé depuis 2015, alors que Apple arrive aux tuiles dynamiques , MS les abandonne, bref .....
Donc oui la Surface était un peu pour les enthousiastes, pour ceux de l’écosystème MS, j’en fais pas une maladie d’avoir l’update en dernier, mais en général si on veut garder les enthousiastes, c’est pas comme ça qu’on fait.
En hardware pur, j’ai de moins en moins interêt à avoir une Surface Pro comme pc, parce que si c’est pour laisser le clavier à demeure et être limité avec le Microsoft Pen, ben j’ai aussi bien fait de prendre le très bon dernier XPS 13 ou un Lenovo qui n’a jamais désappris à faire des claviers contrairement à une marque fruitée..😉

Et comme MS n’a pas tenu ses promesses, ben ils vont redevenir un outil que je choisirais par nécessité et pas par choix. D’où le fait de prendre un truc bas de gamme chez Conforama, qui était une boutade bien sûr.
C’est tout le problème de MS, ils ne sont pas un choix, ils sont une nécessité...Apple c’est un choix.
Ils ont essayé de changer ça avec les Surfaces, Lumia, Mixer, Stores, Xbox... (on oublie le Kin et le Zune)
Avec le résultat qu’on connait...
Et l’avenir est pas mieux, une Surface Pro X confidentielle pour rester poli, un Surface Book/Pro au design daté, une Surface Duo qui veux résoudre des problèmes qu’on a pas, et une Neo remise aux calendes grecques...a voir si ça sortira un jour..
(et une Surface Studio qui a inspiré...personne)
Faut pas s’étonner d’avoir des magasins vides.
Mixer...rip, un truc de plus qui giclé. Pour se mettre avec ...Facebook...😤.

avatar fte | 

@rolmeyer

Merci pour ce retour intéressant ! Je comprends mieux ton commentaire précédent. :)

avatar pat3 | 

@rolmeyer

Je n’ai aucun goût pour les produits Microsoft mais j’aime lire tes commentaires. Il y a du vécu et de la passion déçue, une bonne connaissance des produits et un point de vue subjectif assumé dessus.
Personnellement je n’ai jamais réussi à me faire à l’ergonomie logicielle MS, ni à la variété foutraque du monde PC… mais à te lire je comprends mieux ceux qui s’y sont intéressés.

avatar Achylle_ | 

@rolmeyer
J’ai du mal à comprendre ce qui ne te plaît plus dans la gamme surface.
J’ai pour ma part une surface pro 6 (i5), avec stylet et clavier alcantara + un iPhone 7.

Côté hardware, la surface est super bien finie, légère et avec des composants au top au moment de sa sortie. Le tactile fonctionne très bien, y compris pour prendre des notes au stylet.
Seul l’écran et ses grandes bordures noires font tâche.

Pour moi, le seul vrai problème, c’est que Windows est très mal fichu pour une utilisation 100% tactile.
C’est utilisable (je le fais souvent pour regarder un film ou lire des articles sur le net), mais on voit que c’est très loin de l’expérience d’un iPad.

Du coup, j’aurai compris que tu quittes la gamme surface pour un MBP ou un iPad Pro, mais quel intérêt d’un Dell par rapport à un surface laptop ou book par ex ?
Puisque la seule différence sera materiel, que reproche tu au hardware des surfaces ?

Car pour moi c’est clairement une réussite, tant sur les matériaux que sur les finitions.

avatar pat3 | 

@Valeryj

"En revanche, si je l'étais je serais quand même très fâché contre les dirigeants de l'entreprise qui ont ainsi quasiment jeté l'argent par la fenêtre ! "

Regarde l’action Microsoft et tu vas comprendre pour les actionnaires ne sont pas fâchés…

avatar Bigdidou | 

Pourvu qu'il n'arrive rien aux stores Samsung 😱

Pages

CONNEXION UTILISATEUR