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Comment jugez-vous les Apple Store et l'Apple Store en ligne ?

Stéphane Moussie |

Architecte d’une nouvelle génération d’Apple Store, Angela Ahrendts va quitter Apple en avril. L’occasion de faire le point sur les transformations qu’elle a apportées en cinq ans. Elle l’a dit elle-même, elle a pu tout changer… sauf les tables.

Angela Ahrendts aura rapproché boutique en ligne et boutique physique ; fondu l’Apple Store en ligne dans le site global ; revu le design des magasins avec Jonathan Ive, et même modifié leur rôle en baissant leur « Store » au profit de l’édification de lieux de vie ; privilégié l’ouverture de flagships ; mis les bouchées double sur les offres de formation ; et peut-être oublié dans tout ça de faire évoluer le service après-vente en conséquence. À vous de nous le dire.

Comment jugez-vous les Apple Store et l’Apple Store en ligne ?

Mieux après la venue d'Angela Ahrendts
45% (1262 votes)
Mieux avant la venue d'Angela Ahrendts
13% (359 votes)
Pareil
24% (671 votes)
Ne se prononce pas
17% (486 votes)
Total des votes : 2778
avatar Phiphi | 

Il faudrait pouvoir voter séparément pour les stores et pour la boutique en ligne.

avatar fte | 

Je ne peux répondre aussi sommairement. C’est différent, mieux sur certains aspects, pire sur d’autre.

En ligne. Le mélange shop et site est sympa pour les produits phare, encore que l’impression donnée est globalement celle d’un site commercial plutôt que de présentation de produits technologiques. Mais Apple existe pour vendre, n’est-ce pas ? On ne saurait l’oublier, et cette présentation ne laisse pas de place à l’oubli. Pour les accessoires par contre, et produits tiers, c’est très confus, peu plaisant. Donc un grand mouais, ce sera mon évaluation.

Stores. Le look ancien vs nouveau, le nouveau winner sans aucun doute. J’ai vu celui de Milan très récemment, c’est assez superbe. C’est certainement une curiosité. L’expérience humaine par contre, la vente, le conseil, le SAV, c’est moyen, pas terrible, horrible, respectivement. C’est beau, mais hélas ce n’est que beau. Ou plutôt, dommage que ça ne soit pas que beau, parce que le reste ewww. Ce sera donc mon évaluation : waaaa, ewwww.

avatar donatello | 

"Dommage que ça ne soit pas que beau", les passagers du Titanic ont pensé la même chose.

avatar fernandn | 

Je trouve les 2 premières questions confuses. J’aurai pour plus de clarté écrit :
1) Mieux après la venue...
2) Mieux avant la venue...

Après je ne me prononce pas !🤪

avatar Stéphane Moussie | 
@fernandn : merci ! Je cherchais justement la bonne formulation sans la trouver.
avatar gardiolan | 

@stephmouss

Il manque la date de son arrivée aussi, sinon comment savoir quelle période ?

avatar Stéphane Moussie | 
2014, j'ai précisé dans l'article.
avatar reborn | 

Ce que je déteste en Apple Store ?

Les TPE qui bug.
Les TPE parfois incapable de scanner leurs petits codes barres.
La longueur de la procedure pour réaliser un achat. Que ce soit un adaptateur à 9€ ou un iPhone..

Sans oublier de commencer par trouver la bonne personne pour se faire encaisser. Et lorsqu’on l’a trouvé il faut attendre 15 min qu’elle finisse d’expliquer à la personne avant toute la gamme de disque dur externe dispo.

Du coup pour les trucs pas important je donne le cash et je le barre vite fait en donnant 0 info, et même sans le ticket.

avatar gardiolan | 

@reborn

Et sinon avec l’application Apple Store ?
(On peut payer un article soi même dans le magasin avec l’application, sans passer par le TPE)

avatar reborn | 

@gardiolan

Faudrait mettre cette possibilité en avant dans les stores 🤷‍♂️

Moi par exemple je ne savais pas qu’il fallait activer la localisation pour que cette fonction apparaisse dans l’app Apple Store.

avatar jb18v | 

@reborn

Pour Apple le gps est toujours activé voyons 😅

avatar gardiolan | 

@reborn

C’est un peu logique en même temps

avatar reborn | 

@gardiolan

J’ai le store qui apparait mais pas la fonctionnalité d’achat. C’est tellement evident qu’un genius ne savait même pas comment m’aider

avatar TomVar | 

@reborn

Par contre la on peut rien faire pour toi si t’es bête. Les vendeurs le disent tout le temps et y a plusieurs articles sur le sujet sur mcgé....

avatar reborn | 

@TomVar

Je demande au genius comment faire pour acheter avec l’app et lui même ne sait pas comment faire et c’est moi qui suit bête ?

avatar Fan2ElodieFrege | 

C'est elle qui est responsable du fait que les grossistes et magasins autre qu' Apple Stores et APR soient dans la quasi impossibilité de se procurer les nouveaux produits dans un délai "raisonnable", forçant ainsi tous les acheteurs à se tourner vers les revendeurs "officiels" Apple?

avatar TomVar | 

@Fan2ElodieFrege

C’est logique. Ça fait partie du business.

avatar Vostorn | 

Il n'y en avait pas avant à Bruxelles donc je ne peux donner mon avis sur le changement.

Ce que je trouve vraiment désagréable dans les Apple Stores, c'est la difficulté de tomber sur un vendeur pour avoir son produit. Le moindre truc que je veux acheter, ça me prend au minimum 15min, même quand il y a peu de monde. Et ça peut monter jusqu'à 30-40 minutes.

avatar TJDesigner | 

@Vostorn

Sur les infos d’un ami à moi,
il m’expliquent qu’ils ont sur leur iSaac (ce que vous appeler leur TPE) un système qui s’appelle iQueue et qui leur permet de mettre en place une file d’attente virtuel qui est efficace mais pas pour tous !

Chez Apple on peux regarder, essayer pleins de choses. Pour les plus renfrogner évidement attendre que les autres personnes aient été renseignées sera un supplice, les autres n’auront même pas vu le temps passer en admirant et en essayant les différentes choses à tester et à admirer chez Apple.

Quand un employé voit qu’une personne attend trop, il va évidement la voir pour lui rappeler qu’un spécialiste sera très bientôt disponible pour l’accompagner et trouver avec elle, la solution la plus adapté. (Y’a quand même pire....)

Pour mettre les choses en perspective, je travaille au sein d’un revendeur agréer et notre file d’attente est bien physique ELLE et constitue une dizaine de personnes en rang d’oignons qui tantôt veulent un simple câble Lightning, tantôt faire réparer leur batterie...

Je peux t’assurer que c’est bien plus agréable d’attendre chez Apple que d’attendre dans un revendeur agréer...

avatar reborn | 

@TJDesigner

Du coup une file d’attente juste pour se faire encaisser serait moins efficace ?

avatar Vostorn | 

@TJDesigner

Pourtant, la première fois que je voulais acheter qqch, je suis resté plus d'une demie heure à attendre, article en main après qu'un vigile m'ai dit qu'on allait venir pour procéder au paiement. Même pas un "je peux vous aider ?" pendant tout ce temps. Je n'avais qu'une envie : partir. J'ai du finalement intercepter un genius et lui dire, non sans énervement.

Pourtant l'Apple store était loin d'être bondé.

avatar Moebius13 | 

@TJDesigner

J'ai attendu 3h en novembre pour acheter un iPad pro.

Dont 2h pour que la personne qui s'occupe des paiements en plusieurs fois arrivent (oui parce-qu'il n'y a qu'une personne pour ça et elle n'est là qu'à partir d'une certaine heure) et je parle là de l'apple store de Marseille, pas le petit apple store.

Une expérience client épouvantable, surtout quand vous venez acheter un appareil à 1400€ !!!! Je veux bien attendre 30min et flaner mais 1h pour m'entendre dire qu'il faudra attendre 2h de plus pour avoir le bon vendeur qui fait les crédits (sur un sans frais en plus) pour qu'au final il me dise que le système ne fonctionne pas en raison d'un problème de liaison et partie en ayant payé comptant.

J'ai cru que j'allais les insulter et les traiter de tous les noms en partant.

Est-ce que c'est ça une expérience client agréable quand on achète un produit à plus de 1000 balles dans un magasin qui se la pète ?

D'ailleurs le vendeur que j'attendais prenait son temps et discutait avec les clients précédents, il a parlé de son enfance, de là où il vivait, du fait qu'il aimait bien le pays basque et qu'il était allé y faire du surf. Quand tu attends depuis 1h tu as juste envie de lui dire de fermer sa gueule et de faire son boulot parce-qu'il y a une différence entre prendre le temps et être sympathique et raconter sa vie alors qu'il y'a une queue pas possible.

Donc mon expérience apple store elle est horrible et la segmentation "un vendeur = une tâche ou un type de produit" c'est une connerie sans nom, il suffit qu'un acheteur soit particulièrement casse couilles et collant pour emmerder tous ceux d'après.

On ne m'y reprendra plus, je commanderais uniquement en ligne.
Les apple store physique c'est juste très beau mais là gestion du client et de la vente est merdique à souhait.

avatar oomu | 

je ne juge jamais (marre des incitations à répondre à des questionnaires et autres popups), je condamne.

avatar quentinmassondu57 | 

C’est quoi ce sondage :o

Faudrait séparer Apple store physique et en ligne. Préciser des dates etc...

avatar reborn | 

Il faut prendre du recul par rapport à ce questionnaire. Son arrivé coïncide aussi avec l’explosion de la frequentation des stores 🤷‍♂️

avatar Steph13 | 

Globalement, j'aime bien le store en ligne.

Par contre je ne peux pas en dire autant du store physique. Déjà, ce grand volume plein de vide, je n'aime pas. C'est beau, mais c'est froid et impersonnel au possible.
J'y suis allé en octobre dernier, avec pour la première fois l'intension de faire autre chose que tester les nouveaux produits. Je passais devant et j'ai voulu en profiter pour faire changer la batterie de mon iphone, ou au moins prendre un rendez-vous.

Tous les vendeurs/conseillers (ou je ne sais quelle autre appellation exotique) étaient occupés. Rien n'indique à qui il faut s'adresser ni où aller. Pas de comptoir, pas de caisses visibles. Après 15 minutes à attendre en vain qu'un vendeur soit libre, je suis finalement repartis comme j'étais venu. Finalement j'ai pris rendez-vous chez un revendeur agréé via le store en ligne. J'ai aussi dû faire la queue 10 minutes, mais au moins en entrant, comme dans tout magasin "classique", j'ai tout de suite su où aller et à qui m'adresser.

Bref, je ne suis pas prêt de remettre les pieds dans un Apple store pour autre chose que voir les nouveautés.

avatar TomVar | 

@Steph13
Dans un Apple store y a une ou deux personnes à l’entrée avec des tablettes et eux te dirige et appellent quelqu’un. C’est simple.

avatar marenostrum | 

pour les habitués en matériel Apple les changements qu'elle a fait (boutiques) ne servent à rien. eux ne regardent que le matériel, pas la boutique. vu qu'elle s'en va, elle n'a pas été importante pour Apple. de l'embaucher c'était une erreur de casting, de Cook.

avatar TomVar | 

@marenostrum

Et en français ça donne quoi? Apprends à écrire correctement avant de vouloir donner des avis de gestions d’entreprises.

avatar marenostrum | 

toi aussi fais pareil.

avatar iPop | 

@marenostrum

Je ne suis pas de cet avis. J’ai souvenir du store, c’est lent, c’était mort, bordélique, etc...c’est à peine si l’ancien s’en sortait.
Elle a réussi à redonner un peu d’âme à la marque. J’ose à parier qu’après son départ ça va redevenir plan-plan.

avatar marenostrum | 

ils ont effacé son poste, ça montre que c'était un poste presque fictif. un cadre avec un poste important on le remplace par un autre cadre de même envergure. parce que le poste le veut.

Apple est une entreprise industrielle, pas une chaine de magasins, comme la Fnac, etc. le gars qui s'occupe des boutiques ne doit pas être mis en avant, ni de figurer dans les vice président de la boite. on doit mettre devant un génie, un inventeur, pas un marchand. ils se sont trompé de stratégie.

avatar jopaone | 

@marenostrum

Absolument d’accord. Les changements opérés par Ahrendts ne concernent pas les passionnés de la pomme. C’est même le contraire, perso je n’ai plus le même plaisir qu’il y a 10 ans à arpenter un store.

avatar gillesb14 | 

Je l’ai déjà écrit je ne supporte plus leur « Process » avec une pléthore de personnes inutiles qui ne savent que vous indiquer qu’il faut prendre rendez-vous pour déposer un appareil a réparer et qui en plus vous ont fait poireauter 20’ pour vous annoncer qu’il n’y a plus de créneau disponible dans les 15 jours et qu’ils ne prennent pas de rendez-vous plus loin.

Je vais chez mon APR, soit Mc Service a Evry , soit iConcept à Toulouse et je suis toujours reçu avec le sourire par des personnes compétentes et « utiles ».

avatar moivince06 | 

en boutique souvent recu par des mecs peut passionnés qui en ont rien a battre 😒

avatar debione | 

Pour les stores physique c’est sans doute un superbe exercice mental d’architecte, mais on ne s’y sent vraiment pas bien, froid impersonnel, exactement le même sentiment quand je rentre dans un Starbucks ou un MacDo... Avec 43 trois fois le meme produit présenté, avec des Genius dont on ne peut pas dire qu’il connaissent ce qu’ils vendent, je me rappelle de la discution absolument surréaliste que j’ai eu avec un concernant mes problèmes de connectivité et de stabilité du couple Logic Logicremote... Après 30 secondes j’ai compris que le type n’avait jamais ouvert une seul fois Logic, mais il voulait quand même me dire que le problème venait de moi...
Pour le store en ligne, je le trouvais vraiment bien jusqu à la dernière mouture et leurs saloperie de pub de merde. Ce fut pour moi le facteur déclencheur d’aller voir du côté d’Android... Tant qu’à etre bombardé de pub, autant payer un prix en adéquation...

avatar Aimable | 

C’est quoi le « ne se prononce pas »? Si tu te prononces pas, ben tu te prononces pas 😂

avatar iPop | 

Un petit veinard 😁

https://youtu.be/ferBgLU1UHs

Today a apple dans la video, du bon boulot.

avatar ioda60 | 

Bonjour, mon avis est le suivant en tant qu'inconditionnel, non pas d'Apple mais de Steve JOBS. Avant, mais surtout à l'époque de Steve, le client était "bichonné" dans les A.S. . Aujourd'hui, c'est le début de la fin, Apple n'existe plus que par des produits"bling-bling" tournants autour des iPhone et iPad. Les professionnels , écoeurés par le dernier Mac Pro ( 2013 ) quittent le navire ou tentent de repasser au "camion" mais je pense que c'est reculer pour mieux sauter ! Dernière chance avec le MacPro 2019 mais vu l'état de "marqueurs actuels" de l'entreprise je n'y crois pas.

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