Samsung veut percer le secret des files d’attente d’Apple

Christophe Laporte |

Incontestablement, Samsung a gagné la bataille des parts de marché sur le terrain des smartphones. Mais il y a quelque chose qui lui échappe : elle ne comprend pas pourquoi tant de gens font la queue devant un Apple Store pour se procurer le dernier iPhone.



Sans doute aimerait-elle parvenir à produire le même engouement lors de la sortie de ses nouveaux produits. On doute assister à des scènes similaires lors de la commercialisation de sa montre connectée, la Galaxy Gear, la semaine prochaine (lire : Samsung dévoile sa Galaxy Gear).





Ce succès intrigue tellement Samsung, que le Coréen a même tourné par le passé plusieurs publicités dans lesquelles elle se moquait de ces files d’attente (lire : Samsung reforme sa file d'attente devant l'Apple Store).



Cette fois, pour comprendre comment Apple s’y prenait lors du lancement de ses nouveaux produits, Samsung a dépêché une petite équipe à l’Apple Store de la cinquième avenue. Caméra à la main, ils ont posé bon nombre de questions aux clients d’Apple du type « est-ce que la file d’attente est plus longue ou plus courte que les années précédentes ? » ou « est-ce que les gens sont plus ou moins excités que lors des précédents lancements ? ».





Repérée par CNET, la petite équipe explique travailler pour Samsung Broadcasting Center/Cheil Worldwide et non directement la division électronique de Samsung avec laquelle Apple est en concurrence directe. Cela n’empêche pas les deux départements de Samsung de travailler ensemble de temps à autre. On ignore si c’est le cas dans le cadre de ce reportage qui sera montré uniquement en interne.



image et source : CNET

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avatar Goundy | 
- Fiston vas chercher 2 baguettes le temps que que ta maman prépare la table - Non p'pa j'irai pas!! Y a trop de queux a la boulangerie. C'est pas grave, on mangerais sans baguettes! (Quelques jours plus tard) - Regarde mon carnet p'pa. J'ai eu la mention très bien que je t'avais promis. Maintenant à ton tour de tenir ta promesse et m'acheter un iPhone. Donne moi l'argent maintenant car demain très tôt le matin je vais aller l'acheter. - Pourquoi si tôt fiston?? - Je vais faire la queux p´pa!!
avatar Lio70 | 
Samsung n'a pas cree l'engouement d'Apple, voila tout. Et cela ne se commande pas. Je me souviens qu'un mois avant la sortie du Retour du Jedi en 1983, des spectateurs new-yorkais campaient devant les cinemas pour avoir les premiers billets. Je ne dirais pas que ceux qui font la file sont des idiots; a chacun son trip. En ce qui me concerne, je ne supporte pas de faire la file quand je fais mes courses, de meme que je vais au cinema aux seances creuses pour avoir de la place autour de moi. C'est juste une autre facon de sentir les choses...
avatar patrick86 | 
Slyoo : Je plussoie ! Et merci pour le lien. J'ai toujours du mal à comprendre certains comportement humains…
avatar Androshit | 
En même temps, qui ferait la queue pour acheter une merde en plastoc qui vaut au mieux 100€ mais est vendue 700 pour flatter l'ego du pigeon ? :)
avatar tbr | 
Pour moi, tout se résume en un mot : âme. Sans aucune distinction de matériaux utilisés ni de formes se copiant, et plus encore, Apple crée des produits "humains" quand les autres, Samsung, font dans la performance technologique "sans âme", morts/froids... On va dans les files d'attente (mais pas moi : je l'aurai un jour, je l'aurai... Et j'ai pas le fric pour le moment) pour un smartphone Apple comme on irait pour un concert : pour l'événement, pour dire qu'on y a été, qu'on l'a (eu/vu/...). Tandis qu'avec les marques qui pondent les références comme les mouches pondent des œufs ou les lapins font des petits, tout le monde s'en fout. Samsung pourrait faire le même téléphone que Apple, moins cher, que je m'en taperais : Samsung ne sait pas comment insuffler une âme à ses produits et pense que c'est l'étalage des données techniques qui le permettent. Applr a autant à dire — et le fait —, notamment que ses produits en ont mais c'est plus la cohérence et l'expérience utilisateur qui compte. Chez Samsung, tant qu'on a mis les meilleurs (?) composants, c'est le principal, le reste... Bref, Samsung fait des "FrankensteinPhones" en prenant (en copiant) des morceaux d'idées chez les autres, plus particulièrement chez Apple. Le problème, c'est que revenu avec ces morceaux, Samsung ne peut le redonner vie comme l'a fait Apple. Et vas-y que je te couse ceci avec cela, que je te mettes un gros machin par là : incohérence. Produit imitant l'humain, sans âme.
avatar Goundy | 
Foutue génération d'iPhone qui fait pas la queux à la boulangerie pour manger mais qui fait la queux devant un AppleStore pour tweeter!!
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@Lio70 "Je ne dirais pas que ceux qui font la file sont des idiots; a chacun son trip. En ce qui me concerne, je ne supporte pas de faire la file quand je fais mes courses, de meme que je vais au cinema aux seances creuses pour avoir de la place autour de moi. C'est juste une autre facon de sentir les choses..." Ça fait du bien de voir des gens tolérants ici ....:-)
avatar ricchy | 
"elle ne comprend pas pourquoi tant de gens font la queue devant un Apple Store pour se procurer le dernier iPhone" C'est vrai ça, pourquoi seulement pour les derniers iPhone ? Ça n'arrive pas pour les autres produits de la marque. Les gens ne font pas la queue pour le reste de la gamme des iBidules. Cela dit, je ne comprends pas non plus ces engouements pour un appareil électronique ou pire encore des jeux… -_- Tant mieux pour Apple et autres compagnies à qui ça arrive. :)
avatar SILLIG | 
C'est simple. C'est une question de pedigree et d'aura savamment entretenu par des produits réellement plaisants et désirables. Il faut, comme chez Volkswagen, que Samsung fait de la téléphonie une marque "Audi". Aussi longtemps qu'un frigo et téléphone porte la même marque Samsung restera un fabricant associé à ce premier.
avatar Un Vrai Type | 
Samsung ne se demande pas pourquoi les gens se déplacent voir des matchs de foot dans les stades, payent pour ça, au lieu de voir ça derrière une grande TV Samsung tellement géniale qu'elle reproduit le moindre détail du match ? Pour la même raison qu'il y a des files d'attentes devant les stores Apple, Nintendo et pas devant chez eux : - L'ambiance, le partage entre passionnés. Perso, les files ne m'attirent pas, mais ceux qui critiquent devraient se demander pourquoi ils vont voir des matchs de foot... C'est la MEME chose. PS : Je ne fréquente pas les stades non plus, mais dans le genre gros con de fanboy, je vais souvent à des concerts... Et je paye aussi pour ça, alors que France4 en ressort quelques un ... Ha mais, je suis obligé d'y aller, je n'ai pas de TV Samsung moi PS2 : Attention, il y a des degrés dans ce message, à lire avec précaution et recul
avatar alushta | 
"philoo34 [21/09/2013 10:32] via iGeneration pour iPad On est plus en 1980.." Tu ne sais ou j'habite, j'ai habité hors Europe durant 8 ans et oui, les concerts ne se réservait pas sur Internet! Tu avais encore beaucoup de points de vente avec des queue... Idem pour les matchs de foot toujours avec des points ventes devant le stade de 70'000!!! Prend pas ton cas pour une généralité!!
avatar Anonyme (non vérifié) | 
a philoo 34 Samsung c'est aimer les films porno avec Rocco Apple c'est acheter le livre du Kamasutra :-)) excellent!!
avatar alushta | 
"@tbr Bref, Samsung fait des "FrankensteinPhones" en prenant (en copiant) des morceaux d'idées chez les autres, plus particulièrement chez Apple." Bien la preuve que tu es un lobotomisé par Apple! Apple fait exactement cela... Apple n'a pas inventé la souris, ni le baladeur, ni le téléphone, ni le MP3, ni le téléphone tactile, ni le clavier rétroéclairé.... et encore moins la reconnaissance d'empreinte bref pas de 'grande inventions'. Apple rassemble des technologies et font des produits très attractifs! Apple copie aussi sans retenu ailleurs comme font les autres!
avatar toto160 | 
Y a pas de secret. Ce n'est qu'une bande d'ahuris décérébrés dépourvu totalement de sens critique et où l'intelligence et la force de caractère frôle le néant. Des déchets humain on somme.
avatar tbr | 
Le lobotomisé te répond, 1/ que ce n'est pas à lui qu'il faut apprendre que Apple n'a pas inventé l'on plus tout ce que le monde de la high tech à fait, loin s'en faut, mais que Apple sait mettre une âme dans ses produits, ce que ne sait pas faire Samsung (qui crée des Frankebstein), 2/ que je ne poireauterai jamais pour avoir ce que j'aurai en le commandant plus tard... Et 3/, que vu mon âge, vu que Apple est née après moi (mais rien à voir : pour situer), que je suis un grand garçon qui peut se maîtriser et ne pas taper du pied dans le magasin pour faire craquer sa môman (et tout obtenir d'elle), je peux bien m'en foutre, j'ai passé l'âge de ces conneries : Apple fait les meilleurs produits, je le constate d'expérience et surtout pour en avoir eu de ma loooongue existence. 4/ Obiwan 5/ 42
avatar tbr | 
@tbr : 'surtout pour en avoir eu de ma loooongue existence' Des produits Apple et d'autres marques, bien sûr.
avatar toto160 | 
Il était bon de le préciser :-) Le phénomène de mode ne dure qu'un temps , pas des années . Si ça dure c'est qu'il y a autre chose , mais ça échappe à beaucoup apparemment . __________ Tu comprends rien en marketing toi.
avatar aspartame | 
Perso je fais la queue parce que ça me plait , pas pour acheter ... J adore attendre , au théâtre ou au cinéma , à la boulangerie , devant les discothèques , pour monter dans le métro , devant un Apple store , devant l entrée du concert de ces fabuleux artistes que dont gaga bieber ... J adore attendre, simplement...tout en bêlant et en broutant de l herbe. Je déteste quand ça se termine et que ça devient mon tour ( surtout chez le dentiste ) Bref , chacun son passe temps....
avatar Malinox | 
Justin bieber ? C'est qui ?? Moi je connais justin bridou... le vrai gout du partage ! :-)
avatar toto160 | 
"Apple sait mettre une âme dans ses produits" En prenant ceux qui se suicident chez Foxconn.
avatar RZE | 
Samsung aussi aimerait avoir une longue queue!! Serait ce le syndrome coréen?? Blague à part, un iPhone c est un iPhone, une Rolex c est une Rolex, y a peut être mieux mais c est pas pareil, et c est tout !!
avatar Slyoo | 
"Tu montres du doigt un autre phénomène , le rejet des Nouveaux fans de la part des anciens , car CERTAINS nouveaux n'ont pas les même motivations ." @philoo > Le rejet et l'opposition nouveaux/anciens fans, je m'en contrefout. Ce que je voulais exprimer, c’est le comportement le plus souvent moutonnier des "nouveaux utilisateurs." Ce n'est pas un jugement de valeur, c'est un FAIT. Il n'est jamais bon de croire qu'un "produit"/outil" est le seul/meilleur/le plus, etc.. qu'il le restera tout le temps et que le reste c'est de la merde. Dans le cas d'Apple, ça s'apparente encore plus à de l'évangélisme (et le marketing joue à fond là dessus...) en raison du succès de l'iphone. Et moi, ben tout ce qui touche à la religion, ça ne m'a jamais fait "rêver." Les raisons pour lesquelles j'utilise des produits Apple peut se résumer à : 1 - un environnement unifié et cohérent entre les produits (mac/Ibidules...) Un "no-brainer" quoi... et que je les utilise au quotidien pour gérer mes activités. 2 - un design soigné/une finition impeccable (mais comme on dit, les gouts et les couleurs, hein...) 3 - la richesse de l'environnement (mais encore une fois, comme il a été dit plus haut, les plus gros scores de ventes de l'apple store sont réalisés par des jeux que l'on retrouve sur les deux plateformes mobiles majeures... ce qui nuance l’intérêt d'un iphone si ce n'est que pour jouer à Candycrush...) "Et alors ? Si les nouveaux fans montrent leur ignorance , il suffit de leur apprendre le. Vrai bénéfice de leur achat plutôt que de les railler .. De les initier .. Ils ont fait le premier pas , même si il paraît mal réfléchit , ça se corrige ." >Euh... Non. Excuse moi, mais je ne me sens pas particulièrement investi d'une mission d'éducation avec un téléphone. C'EST UN TELEPHONE !!! Quand on me demande, je donne des conseils, j'aide mais je privilégie d'autres sujets/centre d’intérêts...
avatar RZE | 
Vous oubliez aussi qu il y a pas de Samsung store!! C est moins glamour d aller faire la queue devant la FNAC ou devant phonehouse
avatar Paddy92 (non vérifié) | 
@aspartame +1 hihihihihi!
avatar jefrey | 
Arrêtons de comparer l'incomparable… lisez des livres. Apple est une légende de l'informatique. Samsung, une simple référence de plus chez Darty.
avatar Tnt1701 | 
Et oui, copier une marque et vendre de la camelote à bas prix ne vont pas les aider à avoir l'engouement des clients et la patience d'acquérir leurs produits daubesques. Cela dépassera toujours Samsung qui ne comprendra jamais ce phénomène, alors il se moque des clients qui font la file, ça c'est facile à reproduire, c'est petit, c'est bas, accessible pour le commun des mortels. Apple crée pour satisfaire sa clientèle en faisant des produits qui facilitent la vie au quotidien, tout en étant fiable et esthétique, on s'y attache et on aime leurs produits. En plus c'est rare, il n'y a que quelques modèles qui se renouvellent chaque année (un iphone, maintenant 2, 2 ipads). Un produit Samsung, c'est qu'un produit qu'on a aucune vergogne à se débarrasser, ou à ranger au fond d'un tiroir, et qui n'aura rien révolutionné dans nos vies. Il y en a des millions de différents, tous aussi banals les uns que les autres, qui ne seront jamais en pénuries nul part.
avatar XiliX | 
"toto160 [21/09/2013 11:37] Y a pas de secret. Ce n'est qu'une bande d'ahuris décérébrés dépourvu totalement de sens critique et où l'intelligence et la force de caractère frôle le néant. Des déchets humain on somme." C'est très bien de te reconnaitre...
avatar XiliX | 
"toto160 [21/09/2013 12:22] "Apple sait mettre une âme dans ses produits" En prenant ceux qui se suicident chez Foxconn." et pour écrire ici, tu utilises la ligne des suicidés de FT... (et il y en a plus que chez Foxconn)
avatar joneskind | 
Je les aurai copieusement envoyés se faire foutre, en guise de représailles. Genre tu te fous ouvertement de ma gueule dans tes pubs de merde et tu voudrais que je te réponde ? Vas te faire mettre oui ! Après je suis pas assez timbré pour passer 12 heures dans une file d'attente mais c'est un autre débat.
avatar USB09 | 
Moi ça me gêne pas ces files d'attente. C'est l'occasion de rencontrer et parler à des gens qui vous comprennent. C'est toujours mieux que de parler à des ignares windowsiens (désolé). Faut le dire c'est assez énervant, faut montrer que ça nous intéresse et en même temps pas du tout (sinon on est catégoriser Fanboy). Ce fut un très bon moment ma première file :-)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@toto160 "Tu comprends rien en marketing toi." Le grand pédagogue a parlé ! :-)
avatar joneskind | 
@Vouzemoi : Eh beh vas proposer ta candidature chez Samsung alors... Ils ont l'air d'avoir besoin de gens talentueux comme toi ! Pendant que tu y es, tu leur apprendras aussi à vendre 5 millions d'iPhones en un WE en organisant une pénurie au bout de 2h... T'sais que quand y a plus de produit, les gens rentrent chez eux, boulet ?
avatar joneskind | 
@en ballade : La même chose que pour le 3GS.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@Slyoo ">Euh... Non. Excuse moi, mais je ne me sens pas particulièrement investi d'une mission d'éducation avec un téléphone. C'EST UN TELEPHONE !!! Quand on me demande, je donne des conseils, j'aide mais je privilégie d'autres sujets/centre d’intérêts..." Qui a parlé de mission éducative ????? On dit la même chose ! Pourquoi vouloir faire croire que je ne fais que ça ? C'est dingue ça quand même de caricaturer les propos des qu'on émet un avis .. Faut arrêter d'exagérer les propos des autres pour mieux s'y opposer .
avatar joneskind | 
@Slyoo : 'alors que la "pénurie" est savamment calculée et qu'il sera dispo en masse pour les fêtes de fin d'année, combien même on l'utiliserais tous les jours' Même punition. Faudra que tu m'expliques comment tu vends 5 millions d'iPhones en organisant une pénurie.
avatar eastsider | 
Bin parceque les iphones sont de la bombe
avatar bugman | 
Pour avoir des files d’attente comme ceux d'Apple, faut juste être Apple. C'est le résultat de plusieurs éléments (les "révolutions" techno de la marque, Jobs et ses keynotes, sa R&D performante, le coté haut de gamme qui se dégage de ses produits...) Le tout donne une aura que les autres n'ont pas. Faut pas chercher plus loin.
avatar saji_sama | 
Une pénurie désigne une situation où une entité ou une collectivité territoriale ou un groupe de personnes manque d'un ou de plusieurs produits, ressource naturelle ou services. En science économique, par contre. On dit qu'il y a pénurie quand le prix est inférieur au prix d'équilibre. Quand le prix est inférieur au prix d'équilibre il y a une augmentation de la quantité demandée et une diminution de la quantité offerte. La quantité demandée est alors supérieur à la quantité offerte. Donc soit il y a plus de demandes que d'offres, au quel cas, Apple a de beaux jours a venir.... Soit Apple ne vends pas assez cher ses iPhones pour atteindre le point d'équilibre et limiter la frénésie d'achat, Apple a de beaux jours a venir.... Mais OUI est mort et enterrée
avatar jethro2009 | 
Pourquoi les files d'attente: - il n'y en aura pas pour tout le monde dans les premiers jours; - les acheteurs sont mûs davantage par le désir que par le besoin;
avatar saji_sama | 
Et comme on l'a fait remarquer, Apple n'a aucunes raisons valables pour limiter les stocks quand en plus, ils ont une grosse pression de la part des marchés face au nombre d'iPhones vendus pendant ce court laps de temps, donc une raison de plus de vendre le moindre iPhone disponible
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@philoo34 Je suis pas sûr que 'gens passionnés' et 'analyse objective' soient très compatible. Surtout que plus les gens sont passionnés, et moins il sont objectifs
avatar toto160 | 
@Xilix 1) J'aime tes arguments pertinents digne d'un gamin de CM1 2) Je vie en Belgique, il n'y a pas de FT ici
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@33man Samsung aimerait avoir les même files d'attentes mais continuera à les critiquer tant qu'ils n'en auront pas. Pourtant, avoir des client qui sont capable d'attendre des fois une semaine devant un magasin, même si on aime lesproduits apple et que jattends de voir le 5c en vrai pour savoir lequel je vais prendre, ca fait bizarre quand même.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@albendazole "Je suis pas sûr que 'gens passionnés' et 'analyse objective' soient très compatible. Surtout que plus les gens sont passionnés, et moins il sont objectifs" ?? Pas compris .. Ma VRAIE phrase : "C'est toujours plus facile de résumer en tombant dans la caricature que d'analyser objectivement" Je parles pas des fanboys mais de ceux qui jugent ici ...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@joneskind Faudra que tu m'expliques comment tu vends 5 millions d'iPhones en organisant une pénurie." Simple , il ne peut pas envisager une autre conclusion sans avouer qu'Apple pourrait vendre des produits de qualité qui plaisent et qui se vendent par palettes des la sortie. Y'a donc un loup quelque part, pas possible autrement ! faut juste en trouver un et le répéter jusqu'a plus soif
avatar Wolf | 
Le problème de Samsung, c'est que c'est Samsung. Ils ont cette image de looser qui fait de bon truc mais dans âmes. Alors oui, Samsung vend bien. Mais Samsung n'est qu'un vulgaire fabricant de devices x ou y. On change Samsung par LG on ne voit pas la différence, d'ailleurs on s'en tape.
avatar la.fouine | 
Vouloir copier Apple pour que des zombies fassent la queue pendant des heures pour un produit démodé dans quelques mois, c'est astucieux ! .
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@philoo34 Ba c'est pas dur à comprendre pourtant. Les gens qui résument sur ce forum sotn des gens passionnés. Donc ils ne sont pas à l'abri de la caricature et n'analyse pas toujours objectivement. C'est comme ca partout, plus tu aimes queqlue chose, moins tu es objectif. Sans oublier que tu sépares lesfanboys de ceux qui jugent, alors que les fanboys en sont aussi capable.
avatar macbookeur75 | 
c'est quand même pathétique de la part de Samsung de se vanter de faire les meilleurs téléphones mais de toujours vouloir copier Apple et surtout, la différence entre Apple et Samsung, c'est que Apple ne gaspille pas son temps ni son argent et sa dignité à se rabaisser à faire des pubs dénigrant ses concurrents, chose à laquelle Samsung excelle
avatar NoxDiurna | 
Copier quoi? Sans dénigrer que leurs premiers téléphones s'inspiraient largement des iPhones de l'époque, toutes entreprises souhaitant toucher une classe de consommateurs jeunes et technophiles ont droit d'étudier le cas Apple ou Nintendo (ce qui n'est plus vraiment le cas). On travaille toujours au lycée sur le fordisme ou toytotisme qui sont clairement des modèles économiques des entreprises à succès pourtant nos profs sont pas traités de voleurs?

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