Apple domine le classement fiabilité de Consumer Reports

Anthony Nelzin-Santos |

Consumer Reports a publié l’édition 2012 de son classement annuel des ordinateurs les plus fiables du marché. L’association de défense du consommateur américain a une nouvelle fois sacré Apple, qui domine de la tête et des épaules la concurrence dans ce domaine.



Apple satisfait 78 % de ses clients en la matière. Le reste du podium, formé par Dell et Lenovo est loin, à 59 %. Tous les autres fabricants (Acer, Asus, eMachines, Gateway, Toshiba et HP) se trouvent dans une fourchette comprise entre 56 et 54 %. Apple a résolu 75 % des problèmes de ses utilisateurs, contre 61 % pour Dell, et moins pour le reste des sociétés observées. Il semble que Dell ait d’ailleurs réussi à résoudre ses problèmes de prise en charge, elle qui avait été distinguée par PC World il y a deux ans pour l’inefficacité de son service client.



De manière générale, les Mac sont plus fiables que le PC. Seuls 7 % des Mac de bureau ont nécessité une réparation, contre 10 % des machines HP. Seuls 8 % des Mac portables ont nécessité une réparation, contre 12 % des portables Dell. Consumer Reports ne fait pas la distinction entre pannes matérielles et pannes logicielles, ce qui pourrait considérablement changer la lecture de ces chiffres — Rescuecom pointait là encore du doigt la fiabilité toute relative des machines Dell, tout en étant un peu moins angélique quant à la qualité des ordinateurs Apple.



De manière générale, on peut néanmoins conclure que les MacBook, Mac mini, iMac et Mac Pro restent des machines plutôt fiables, même si elles ne sont pas parfaites. L’écart avec la concurrence s’est même resserré, les machines très intégrées qu’étant les MacBook Air, iMac ou MacBook Pro Retina étant plus promptes à connaître des problèmes, et des problèmes plus difficiles à réparer.

avatar xatigrou | 
Je ne pense pas qu'il soit utile de jouer au faux calme et à Calimero dès que quelqu'un pointe les incohérences de vos messages. Quand on écrit des balivernes sous entendant que "les voitures allemandes sont forcément plus fiables que les françaises" sans citer de marques, de modèles, ça n'a aucun sens et ça expose à ce que son message soit repris, même si la réponse ne plaît pas. Surtout quand on n'a d'autres sources que des copains taxis qui connaîtraient d'hypothétiques diésélistes, qui auraient dit que... http://www.autonews.fr/ecologie/actualite/9085-renault-la-fiabilite-des-clio-twingo-scenic-et-megane-saluee-par-ladac Je n'ai pas le numéro du moniteurnautomobile qui pointe Renault en 1er en 2010 et 2011, le palmarès de l'ADAC, je l'avais lu dans Auto Motor und Sport, mais il doit bien être possible de retrouver le classement général des marques généralistes en cherchant un peu. En faisant un minimum de recherche dans la presse spécialisée on peut facilement isoler les véhicules fiables des non fiables, en fonction des moteurs pour chaque marque, constater qu'il y a des modèles à éviter partout, de chaque côté du Rhin, et arriver à un niveau de connaissance un peu plus inspiré que "les voitures allemandes sont plus fiables, faut pas acheter français". Un peu comme chez Apple, quand on s'achetait un imac 27" on savait qu'on avait de très, très fortes chances d'avoir des soucis d'écran.

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