Facture à répétition : Apple rembourse et s'excuse

Christophe Laporte |
Peu après avoir téléchargé OS X Lion, certains avaient eu la désagréable surprise de s'apercevoir que leur compte bancaire avait été débité à de multiples reprises. Un utilisateur s'était vu débiter une petite centaine de fois 31,78 $. L'achat de Mac OS X 10.7 lui était revenu à 3878 $ soit 2700 € environ (lire : Des cas de facturations à répétition pour Lion).



Apple n'a pas tardé à se rendre compte de l'incident et a vite réagi. Elle a contacté certains utilisateurs qui ont été victimes de ce problème, s'est excusée et promet un remboursement d'ici trois à cinq jours.

avatar Lucieaus | 

Le plus important était de le faire sans que les gens n'aient à le réclamer, ce qu'Apple a fait. C'est bien, la moindre des choses, mais bien.

avatar Link1993 | 

@Lucieaus

1...

avatar Tophep57 | 

C'est Ca que j aime aussi chez Apple

avatar lechat666 | 

ils remboursent les agios aussi ?

avatar parafsuo54000 | 

@ lechat666 :
Ah! ? ! ?

avatar StevenHuon | 

Apple rembourse les frais encourus sur présentation d'un justificatif. Mais normalement il contact votre banque.

avatar Xeos | 

Ouai enfin si tu es en vacance merci le emmerde tu rentre en stop LOL

avatar jeanfrancoisegg | 

J'espère que Apple ne "s'excuse" pas mais plutôt "DEMANDE" des excuses...

avatar jodido | 

@ jeanfrancoisegg :
Et bien dans le message ils sont désolé, d'autre part c'est une entreprise américaine... Si tu cherches des automatismes français fourni toi plutôt chez Bull.

avatar Paquito06 | 

Ils pourraient aussi offrir genre une carte iTunes ou quoi pour les dommages occasionnés (quels dommages).
En effet les agios, si t'as 10 k€ t'es tranquille, si t'es à 1k€, bah, merci Apple lol

avatar curly bear | 

@ lechat666 :
Apple rembourse tous les frais encourus, et même un peu plus visiblement.

Cité de MacRumors:
Apple kept me on a very need-to-know basis all along, but once I confirmed the money was in my PayPal account, he then asked for a list of fees to review. Once he saw the fees (very minimal), he offered to pay them and give me a bit extra to pay any additional fees I incur.

avatar gibet_b | 

Alors, cette fois, je vais m'étonner : encore heureux qu'ils remboursent et s'excusent ! En revanche, devant la gène occasionné, ça méritait bien un geste commercial. Ça risque d'en freiner un certain nombre dans les achats sur le Store maintenant, cela aurait été malin de leur offrir une carte iTunes en dédommagement (valeur suivant le trop prélevé). Je suis assez étonné car Apple peut parfois être très commerçant quand il s'agit d'espérer récupérer la mise autrement.

avatar axelouka | 

Je n'ai jamais donné mon numéro de carte à Apple. Si j'ai un achat à faire sur le Store, je vais acheter une carte itunes...ça évite bien des soucis...

avatar nico31370 | 

Cette histoire me fait rappeler une mésaventure avec notre cher opérateur Orange...
Après avoir clôturer mon compte depuis des mois et avoir reçu les courriers de confirmations de leur part je voyais régulièrement mon compte prélevé mensuellement...
Jusqu'à ce que je fasse opposition au prélèvement.
Désormais je reçois juste des factures de rappel....
Finalement Apple fonctionne plutôt pas mal.

avatar axelouka | 

@Nico31370 J'ai eu la même mésaventure avec Free et Canalsat...

avatar Nesus | 

C'est beau de voir à quel point l'ignorance peut permettre les erreurs de jugement.

avatar Arsenal Gear | 

Et pour l'étudiant qui vie avec 400€ par mois, on fait comment pendant une semaine sans un rond ?

avatar Lucieaus | 

Arsenal Gear : Simplicité Volontaire; Lion était vraiment indispensable pour lui?

avatar Floran | 

Moi je me suis fait rembourser xcode pour mac car je l'avais acheter et 2 jours après il est passer en gratuit avec Lion . Il on été cool . ( par contre il n'avait aucun renseignement pour l iPhone 5 . )

avatar Arsenal Gear | 

@ Lucieaus :
Une vingtaine d'euros ça rentrait dans son budget. Une bourde d'Apple, beaucoup moins.

avatar TITIGRE | 

Ahhh... pour une fois Apple a été honnête vis-à-vis des clients qui ont eu des déboires en achetant Lion !
Je vous signale à tous que, par contre, que pour un remboursement de l'APPLE CARE au prorata (ce que la firme
promet d'effectuer "entre 4-6 semaines au plus tard dès réception annonçant la demande de remboursement",
j'attends depuis ce 4mars 2011 le remboursement de 178euros, et nous sommes le 2 août 2011 = 6 mois révolus dans moins de 48 heures. C'est malhonête, c'est honteux iivis-à-vis des clients. Voilà le comportement
du secteur AppleCare de la riche firme APPLE de Cupertino. Je tiens à ce que tous les utilisateurs de produits APPLE soient au courant de ceci ; car lorsqu'on achète peu importe quel produit APPLE en ligne, l'encaissement est effectué immédiatement. TITIGRE

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