Dans l’ensemble, les personnes qui ont acheté des Macintosh sont plus satisfaites que celles qui ont pris un PC. Telle est la conclusion de l'étude de Temkin Group qui a interrogé plus de 842 Américains ayant fait l’acquisition d’un ordinateur depuis le début de l'année.

L'étude était basée sur cinq critères : les informations à la disposition du client pour choisir le bon modèle, le processus d'achat de l'ordinateur, l'installation et la mise en route de l'ordinateur, l'efficacité du service client et l'ordinateur en lui-même.

Les personnes devaient donner une note de 1 (très mauvaise) à 7 (note maximale). Le graphique montre le pourcentage de personnes pour chaque critère qui ont donné comme note 6 ou 7, soit les deux notes maximales.



Sur l'ensemble des critères, le Mac fait mieux que le PC. Par rapport au reste de l'industrie, il y a deux points où Apple se détache nettement de la concurrence : les informations mises à disposition pour choisir le bon modèle et le service après-vente. En terme de simplicité, le Mac affiche un score de 82 % contre 77 % pour le PC.

Cependant, avec certains concurrents, l'écart se resserre sur certains points. HP obtient une meilleure note qu'Apple sur l'expérience d'achat. De son côté, Dell fait presque aussi bien (un point d’écart) que la firme de Cupertino en ce qui concerne l'installation et la mise en route de l'ordinateur. D'autre part, le taux de satisfaction des acheteurs de ces trois marques est identique concernant la machine qu'ils ont achetée. Et après tout, c'est peut-être le plus important…