Les consommateurs plébiscitent le Mac

Christophe Laporte |
Dans l’ensemble, les personnes qui ont acheté des Macintosh sont plus satisfaites que celles qui ont pris un PC. Telle est la conclusion de l'étude de Temkin Group qui a interrogé plus de 842 Américains ayant fait l’acquisition d’un ordinateur depuis le début de l'année.

L'étude était basée sur cinq critères : les informations à la disposition du client pour choisir le bon modèle, le processus d'achat de l'ordinateur, l'installation et la mise en route de l'ordinateur, l'efficacité du service client et l'ordinateur en lui-même.

Les personnes devaient donner une note de 1 (très mauvaise) à 7 (note maximale). Le graphique montre le pourcentage de personnes pour chaque critère qui ont donné comme note 6 ou 7, soit les deux notes maximales.



Sur l'ensemble des critères, le Mac fait mieux que le PC. Par rapport au reste de l'industrie, il y a deux points où Apple se détache nettement de la concurrence : les informations mises à disposition pour choisir le bon modèle et le service après-vente. En terme de simplicité, le Mac affiche un score de 82 % contre 77 % pour le PC.

Cependant, avec certains concurrents, l'écart se resserre sur certains points. HP obtient une meilleure note qu'Apple sur l'expérience d'achat. De son côté, Dell fait presque aussi bien (un point d’écart) que la firme de Cupertino en ce qui concerne l'installation et la mise en route de l'ordinateur. D'autre part, le taux de satisfaction des acheteurs de ces trois marques est identique concernant la machine qu'ils ont achetée. Et après tout, c'est peut-être le plus important…

avatar Madalvée | 

Et si on préfère être utilisateur à consommateur ?

avatar iTroll | 

Vu que la rubrique PC inclue des ordinateurs à 500€, je dirais que ça fait cher du point supplémentaire de satisfaction.

avatar bugman | 

Sur le graphisme, il n'y a pas le "price" ?

avatar grogeek | 

- Les nouveaux consommateurs plébiscitent le Mac

Pendant ce temps là, à Vera Cruz

- Les anciens utilisateurs switchent sur Linux ou Win

avatar grogeek | 

"pour choisir le bon modèle"

c'est-à-dire ? parler d'un core2duo a 1,4GHZ et le comparer à des core i5 ou i7 chez les concurrents, c'est ça ?

;)

avatar YannK | 

Bah vu comment les anciens utilisateurs ont l'air juste bêtes et ont du temps à perdre à passer leur vie à casser du sucre, pas plus mal qu'ils se retrouvent à Vera Cruz…

avatar Maclowic | 

D'acord avec le Troll, pas d'accord avec le geek :)..
Ca fait cher le point de satisfaction, 1000€....
Pourquoi être tout de suite négatif!? Ca arrive certe, mais j'en connait sous windows qui utilise safari et itune et donc, qui se rapproche de l'univers Apple...
Perso, ca fait quelque mois que je suis dans cet univers et, a chaque raccourci decouvert, c'est un peu + un régale a utilisé...

avatar zeblaze | 

Assez logique, mais la différence de satisfaction ne semble pas aussi grande que le prix qui les sépare..

avatar nicolas | 

@Grogeek
sans vouloir faire de mon cas une généralité, mais juste pour donner un exemple:
sur Mac depuis OSX 10.3 pour le perso, sur Windows 7 pour le boulot.
il n'y a pas photo pour moi, si je n'étais pas contraint d'utiliser un logiciel qui n'existe que sur PC, j'aurais gardé ou renouvellé mon Mac pour bosser. (BootCamp me gave, et Windows 7 use mes ventilateurs sur le MBP)

Linux (Ubuntu), oui, par curiosité, mais jamais essayé vraiment, pas encore assez geek...et je ne suis pas le seul, puisque Linux a moins de 1% du marché...

avatar jonan73 | 

Pour l’étape (informations), c’est normal.

Il y a peu de configurations et peu de choix. Le processsus est beaucoup plus simple que chez Dell ou HP avec leurs multitudes de portables aux noms abscons et l’infinité de configurations possibles pour chaque modèle.

avatar BeePotato | 

@ jonan73 : … et leurs sites web à chier, qui ne facilitent pas le choix parmi toutes ces configurations, il faut bien le dire.

avatar djerems | 

Mouais...
Mac:
Pas de virus
Excellent SAV
Simple d'usage
Beau design
Finesse
Superbe finition en alu
Rapide à l'usage

Je pense que les gens ont cette idée en tête, à juste titre.
Au passage, à finition égale, la concurrence n'est pas moins chère (ex: HP Envy).

Il suffit de voir les ordi tout plastique avec leurs claviers de merde, leur épaisseur de 4 cm, leurs problèmes et les SAV pour comprendre.

avatar BeePotato | 

@ grogeek : « Les anciens utilisateurs switchent sur Linux ou Win »

Ah ? Damned, j’avais pas été prévenu que j’avais switché !

avatar BenUp | 

@grogeek

Effectivement je suis passé à Debian, je garde mon Mac pour ouvrir des fichiers justes incompatibles et pour Photoshop et Illustrator. Pour tout le reste fini OSX ! Et c'est un plaisir de découvrir toutes ses possibilités.

Et à ceux qui diront qu'il manque beaucoup de chose, rappelez vous Apple il y a 10 ans...

avatar grogeek | 

@nicolas

Toi, tu n'utilises pas Photoshop. Sur Win, ca mouline bien mieux.

@BeePotato
Ben moi, j'ai rencontré pas mal de vieux sur Macbidouille qui font comme moi

@Autres
En même temps, [b]mon post avait un côté trollesque voulu[/b]. Si on ne peut même plus déconner, avec une petite part de vérité...

avatar BenUp | 

@djerems

Personnellement ayant des portables de chez Apple depuis un PowerBook 160 ! Je peux te dire que la finition et fiabilité des machines Apple est en baisse. Seul une machine intel sur 4 chez moi n'est pas allé en SAV, et je ne suis pas le seul dans mes amis.

avatar grogeek | 

@Yannk

toi, tu juges sur une phrase contenant un peu de troll, un peu d'ironie et un peu de cynisme.

Hé ben, fais comme les vieux de Vera Cruz, décontracte-toi du string.

avatar BenUp | 

Je reste sur MacIntel pour le look de la machine et pour avoir une machine triple OS.

avatar aspartame | 

bon réfléchissons sur la psychologie humaine ,
si j'achète un jean de marque , hors de pris parce que il y a la griffe Gucci ou Versace , bien sur ce jean est relativement mieux fini que ceux de célio (quoique ... )
forcément , je suis très content de mon achat , vu que j'ai succombé ( en gros : ça soulage ! )
d'ailleurs si je n'étais pas content d'avoir mis un prix exhorbitant , ça voudrait dire que je reconnais implicitement m'être fait avoir par du marquetting , et ça c'est hors de question.
oui ,je suis plus satisfait d'être sous mac, puisque j'ai du payer très cher pour ça !
...attention , de là à statuer sur l'aliénation des consommateurs (je l'ai écrit en un seul mot ) , c'est un peu rapide

avatar iBorg | 

grogeek : "Ben moi, j'ai rencontré pas mal de vieux sur Macbidouille qui font comme moi"

2 pelés et 3 tondus qui ramènent leur commentaire négatif sur chaque news =! pas mal d'utilisateurs. Et surtout : Apple se fout des vieilles barbes qui idolatrisent une version fantasmatique du "Apple mythique d'avant qui faisait tout bien et que c'était mieux avant que maintenant que y'a trop de gens qui achètent Apple".

avatar DarKOrange | 

Cette étude mériterait d'être faite quelques années après l'achat et la je pense que les résultats entre acheteurs de PC et de Mac seraient nettement différents.

avatar lartus | 

Au risque de poursuivre dans le trollesque (mais le sujet s'y prête bien), je pense que le niveau d'exigence (en terme d'expérience acheteur/utilisateur et de finition) d'un maqueux est bien supérieur à celui d'un pciste. Ceci expliquerait l'écart finalement assez faible entre les deux courbes.

Autrement dit, si j'achète une bouse Dell premier prix plastoque à 300 €, j'en serai content pour le prix, autant que si j'achète un MacBook Pro à 1000 € (qui est en réalité incomparable, et risque par ailleurs de durer un peu plus longtemps avec sa coque en alu).

Quelle que soit la marque, la qualité a un prix (cf le haut-de-gamme du sus-cité Dell), et à qualité équivalente, Apple est plutot moins chère que ses concurrents (cf Dell toujours, et la concurrence de l'iPad qui en offre beaucoup moins pour le même prix...)

avatar Armas | 

iTroll [06/07/2011 10:13]

Vu que la rubrique PC inclue des ordinateurs à 500€, je dirais que ça fait cher du point supplémentaire de satisfaction.

>>> bien vu iTroll

avatar Gaolinn | 

Dommage, le sondage portait sur W7 vs OSX, il aurait été bien plus parlant en Linux vs OSX :)

avatar jpsaint | 

@ Aspartame wep
et puis les pc c'est un peu trop généraliste ...
le taux de satisfaction d'un PC Sony est forcément inférieur à un utilisateur medion...
Quand aux questions :
information select the right computeur .. he c'est les commerciaux ça,
et puis l'on sait bien on veut la ferrari et des rollers nous suffiraient... (perso je ne fais que du net avec mon mac)
precess to buy ... he... null... obligation d'avoir 2 tonnes de doc pour justifier le fait que tu ais un mac... aller acheter chez decathelon eux ils sont bon (création d'une fiche perso, pas besoin de ticket pour faire jouer la garantie) et ps les factures en pdf... quand on a un compte itune ce serait bien non ? voir dans nos achats itunes...)
initialisation : là déception... je pensais le mac bien plus fort... pour autant je pense qu'il faut relativiser... de plus en plus de services sont utilisés exclusivement online (dixit les mails) sans cela il n'y a pas grand chose à faire... sauf si tu veux une sauvegarde auto.. un réseau entre tes becannes ... là sorry pour tous les pc/linux user mac atomise la concurrence (mais cela je ne pense pas que ce soit dans cette étude)
sevice après vente... déception aussi cf décath, les génuis sont toujours pleins... mais ils éxistent eux...
de l'ordi : dixit ceux qui achetent sony sont très content/fier de leur acquisition... d'autres marques et surtout si par contrainte.. bof bof... un mac est toujours un coup de coeur... si tu es dans l'obligation tu n'aimes pas... cela fait bien 5 ans que je pousse mes parents à acheter un mac... ils s'en foutent royalement... qu'est ce qu'ils sont nazes... ba je les auraient avec le ipad ... ordigériatrie

avatar - B'n - | 

@iBorg : il n'y a pas que des vieux barbus. Mon cas perso : je suis né sur Mac et j'ai toujours été passionné, mais là il faut avouer qu'Apple prend une direction qui ne me plaît pas du tout (de plus en plus fermée, de plus en plus de contrôle sur tout, de moins en moins de liberté dans le système, et une fiabilité en nette baisse).

À mon avis Apple aurait tord de faire la sourde oreille à ces grondements qui commencent à se faire entendre de toutes parts (pros de l'audio-visuelle, utilisateurs de la première heure, …), parce que lorsque ses produits ne seront plus à la mode, ils peuvent vite se re-casser la figure comme dans les années 90.

Pour schématiser : j'aime les Macs mais je déteste Apple.

avatar Gaolinn | 

BenUp, si tu as switcher avec autant de plaisir, que fait tu sur un site Mac ?

Sado-maso ? Oui je pensec pour switcher vers le PC il faut être sacrément sado-maso.

avatar Gaolinn | 

lartus +1

avatar Armas | 

@ iBorg : c'est une question de respect de l'utilisateur, pas de principe. Certaines sociétés connaissent encore ca. Google rémunère les hackers "à la faille" par exemple.

Une société qui se veut communautaire n'a pas intérêt a cracher sur ses client doués , dans la mesure ou les vieux de la vieille sont les clients qui participent au développement et au maintient de l'écosystème en aidant les nouveaux utilisateurs a s'habituer au mac, résolvant les problèmes sur les forums, proposant des corrections de bugs a apple pour les plus doués ou développant des outils pour ajouter des options au mac.

Faire caca sur cette communauté, c'est se tirer une balle dans le pied. Une entreprise NTI qui ne possède aucune communauté, c'est une entreprise qui stagne voir qui disparait.

avatar manu1707 | 

@ grogeek :
T'es un marrant toi !
Tu es sur que tu as utilisé toshop sur Mac ?

Moi je l'ai fait pendant 3 ans sur 2go de ram avec ma cs4
Pas de soucis !

avatar manu1707 | 

@ grogeek :
Et macbidouille est très très loin d'être une référence ...
Avec sa dizaine de vieux frustrés qui ont été virés de macge parce qu'ils mettaient la zone ici...

avatar - B'n - | 

@ manu1707 : en même temps sur MacBi on peut réagir aux article sans avoir en retour "haters", "fanboy", ou "basher" tous les 3 mots.
- - -
Leur rédaction n'hésite pas à prendre position quand Apple fais des erreurs, et inversement. Ils sont assez détachés pour être objectifs comme il faut je trouve. :)

avatar manu1707 | 

@ - B'n - :
Bah ça dépend :)
Autant cest vrai parfois, autant parfois ils vont trop loin dans la prise de position

Mais j'adore leurs articles
J'ai plus de mal avec les membres ...

avatar manu1707 | 

@ - B'n - :
Enfin quand je suis parti, tu avais quand même bcp de fanboy et hater !

avatar djerems | 

@BenUp

Mode curieux : ON
Je viens de voir Debian, ça a l'air tentant. Petite question (de newb hein), peut-on faire tourner des logiciels support d'autres OS comme Aperture conçu pour mac par exemple?

avatar majipoor | 

@grogeek
"Ben moi, j'ai rencontré pas mal de vieux sur Macbidouille qui font comme moi"

Il faut le dire autrement: tous les vieux qui font comme toi finissent en communauté, sur MacB. Mais peut-être que tu as aussi loupé quelques vieux sur MacB, comme moi, qui ne font pas comme toi. Sauf que ça ne compte pas parce que ce sont des fanboys, c'est ça?

@ B'n
"en même temps sur MacBi on peut réagir aux article sans avoir en retour "haters", "fanboy", ou "basher" tous les 3 mots.

Tu rigoles là? Parce que le fanboy je me le colle tous les 2 mots sur MacB de la part des divolis et autres :)

avatar baga57 | 

Tu m'étonne !! Moi j'ai SWITCHÉ depuis 2009 et l'informatique est devenu beaucoup plus simple et beaucoup plus agréable a utiliser !! Merci APPLE !!

avatar Ipsen | 

@ gaolin je suis sur windows donc tu estimes que je n'ai rien a faire la ??? toujours les mm qui l'ouvre inutilement sur ce site, faudrais que les admin epurent un peu les comptes... Pk je traine ici , pour pouvoir voir les plus gros troll que la terre est connu ! la communauté MAC est constitué que de petit gaolin qui croit tt savoir sur tt et qui sont persuadé que windows c'est nul lol !!!! je plains en tt cas certains utilisateurs pro ( je parle des utilisateurs pro pas du bobos gauchistes qui se prend son macbook pro alu a la fnac ) qui vont devoir passé sous LION :) bon courage a vous

avatar Ipsen | 

@ grosgeek merci pour ta lucidité ca manque un peu d'esprit crtique dans le coin !

avatar elbacho | 

[quote] grogeek
c'est-à-dire ? parler d'un core2duo a 1,4GHZ et le comparer à des core i5 ou i7 chez les concurrents, c'est ça ?[/quote]
Pour les comparer faudrait déjà que les produits existent, car comparer un produit qui à plusieurs mois d'existence à un produit qui n'est pas encore sortie, c'est du mensonge et/ou de la mauvaise fois.

[quote] Ipsen
je plains en tt cas certains utilisateurs pro ( je parle des utilisateurs pro pas du bobos gauchistes qui se prend son macbook pro alu a la fnac ) qui vont devoir passé sous LION :) bon courage a vous
grosgeek merci pour ta lucidité ca manque un peu d'esprit crtique dans le coin ![/quote]
C'est sur que tes propos montre ta grande lucidité.

avatar Mabeille | 

@djerems de ma vie je n'ai pas vu matos plus pourris que les MB blancs!!!
J'en ai eu qqls uns et tous le topcase changés plusieurs fois!!! En apportant ma machine pour la 3ème fois, le vendeur encore réussi à me faire l'article sur les matières pourries chez les concurrents faut le faire ou être complètement idiot...

Tient d'ailleurs je commence à avoir des traces blanches sur mon écran.... bref mise à part ce qui est moins bien tout est mieux chez Apple!!!

avatar Mabeille | 

@lartus la prétention des Macqueux est supérieure ce qui fait que même quand il y a un truc merdique sur Apple, pour ne pas passer pour des pigeons, les macqueux affirment être satisfait.

Ca irait aussi comme explications ça, enfin elle n’est pas moins idiote que la tienne, juste moins flatteuse pour l'ego sur gonflé de certains qui pensent en être parce qu'ils en ont.

avatar - B'n - | 

@ majipoor : dans ce cas, il faut te poser des questions sur tes interventions… :D

avatar BeePotato | 

@ grogeek : « Ben moi, j'ai rencontré pas mal de vieux sur Macbidouille qui font comme moi »

Merci, tu as corrigé le problème que je soulignais implicitement : tu es passé d’un « [b]les[/b] anciens utilisateurs » englobant à tort beaucoup trop de monde (je suis là pour le prouver) à un « [b]pas mal de[/b] vieux » beaucoup plus restrictif, et donc bien plus juste. :-)

En résumé : tu n’as absolument aucune idée du nombre d’anciens utilisateurs de Mac actuellement désireux de délaisser ce système. Tout ce que tu sais, c’est que tu en es un (apparemment) et que tu en as croisé quelques autres sur un forum.
C’était le sens de ma première intervention (ni plus, ni moins).

avatar pWeT7 | 

Concernant la satisfaction, je pense que beaucoup de mac users (dont moi) ont un avis différent des utilisateurs PC
Quand t'es PC, majoritairement t'as jamais connu autre chose, c'est un peu le choix par défaut, et tu t'en contentes, tu cherches pas à aller voir ailleurs...
Moi j'utilisait des PC avant (de 3.1 à XP, après zou'), et depuis que j'utilise des mac j'ai une vision differente
Je suis satisfait du matos utilisé, bien plus que de celui d'avant (pourtant je m'équipait chez Sony ou DELL, histoire d'avoir quand même un minimum de qualité)
Cependant, y'a un truc que j'ai en plus, c'est le recul
J'aime le mac, j'aime Apple en général, mais je sais que sur certains points ils sont moins bons qu'ailleurs, du coup je pense être moins satisfait des mes mac que si j'avais utilisé que ça toute ma vie...

avatar Stanley Lubrik | 

Le rapport aux marques quand il y a trop d'affect fait posiitiver quand il n'y a pas lieu d'être. Avec toujours une part d'enthousiasme immodéré qui n'a rien à voir avec la raison.

L'autre jour, je voulais une sacoche pour pour mon iPad. Je prends dans une bagagerie un modèle à bandouilère gris taupe et bien aménagé au niveau des poches et des zips. Esthétique, et compatible avec de nombreuses tenues... Coût : 12 €uros.

Dans une vitrine voisine, j'apperçois une sacoche pour homme Dolce Gabbana de même gabarit : 120 €. Bling bling look, et le fameux G&B protubérant limite quincaille strassée Swarowski... De quoi ressembler à un Mickey chochote de boulevard parisien... Non merci !

Mais j'imagine que les acheteurs seraient plus promt que moi à vous avouer leur grand bonheur de se balader avec ce truc au bras... Dans Fashion Victim, il y a.... Victime !!!

Donc tous ces sondages à la noix.... Juste bon a rassurer les rédacteurs qui en font leur choux gras régulièrement, et aux suiveurs qui les découpent pour en faire collection...

What else ???

avatar manu1707 | 

AHAHAH !!!
Tellement vrai Stanley ! XD

avatar clem95 | 

et les gens qui on acheté un PC qui ont participé à l'enquete, ils ont acheté quoi comme PC? des medion de chez carrefour ?

@ pWeT7 : c'est marrant, je me dis la meme chose des prisonniers d'ios: "ils ne connaissent que ca les pauvres, c'est malheureux, ils se contentent de ce que $t€v€ veut bien leur donner tout en se croyant privilégiés"

avatar bbn | 

Salut,

Je doute que les users MAC interrogés ont été des utilisateurs infectés par MacDefender et dont le SAV apple les ont envoyé sur les roses.

bbn

avatar djerems | 

@Mabeil:
Ouais c'est vrai ça. Niveau coque c'est pourri.
Mais j'avais en tête les Mac en alu (donc tout le reste).
Disons qu'en ce moment je cherche à changer de machine (besoin de plus de puissance pour bosser => After effect, traitement de photos de 21 mp en raw, etc...
Mon MB Pro n'est plus assez puissant (car c'est juste un outil de boulot.
Je suis allé voir chez la concurrence et finalement, en haut de gamme, on est plus cher.
Une tour Alienware à config égale coute plus cher que l'équivalent iMac...
Donc je vais rester sous Mac. Mais je sens que Lion va être chiant et je ne suis pas convaincu par le nuage...

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