iPhone : Mark Papermaster a quitté Apple

Florian Innocente |
Mark Papermaster, "senior vice president of Devices Hardware Engineering" (pour les iPod et iPhone) a quitté Apple indique le New York Times. Sa biographie a disparu de la page des hauts responsables de l'entreprise et un porte-parole l'a confirmé au quotidien.

L'arrivée il y a un an chez Apple de ce vétéran d'IBM où il avait le titre de "vice président du développement des technologies processeur" avait été un véritable feuilleton.

IBM, jugeant que ce cadre pouvait communiquer des informations importantes à Apple, avait bloqué son départ et entamé une procédure en justice, empêchant Papermaster de commencer son nouveau travail. Le contentieux entre les deux entreprises s'était finalement réglé au bout de cinq mois et Papermaster avait pu superviser les développements de l'iPhone et des iPod.

Le New York Times ne s'avance pas sur les circonstances de ce départ. Il a pu joindre Papermaster par téléphone mais ce dernier n'a souhaité faire aucun commentaire. Cependant, John Gruber sur Daring Fireball dit avoir eu vent d'une mise à la porte, ajoutant que Papermaster était présenté comme l'homme "responsable de l'antenne" du nouvel iPhone. Gruber rappelle aussi que Papermaster était absent de la conférence sur l'Antennagate, assurée par Steve Jobs, Tim Cook et Bob Mansfield dont le champ d'activité est… la division Mac.

C'est justement Mansfield qui va reprendre le poste de Papermaster a précisé le porte parole d'Apple. En insistant sur le fait qu'il avait déjà supervisé des éléments constituant l'iPhone 4 comme le processeur A4, l'écran Retina et le multi-touch.

À la fin de la conférence de présentation de l'iPhone 4, Steve Jobs avait demandé à Mark Papermaster et son équipe de se lever pour être applaudis pour le travail réalisé. L'affaire de l'antenne est depuis passée par là, et il faut croire au vu de ce rebondissement qu'elle n'est pas terminée au sein d'Apple. Malgré ce qu'a voulu laisser paraître Steve Jobs lors de sa conférence d'explications.

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avatar IGerard | 
Vous devriez vous rendre compte que dans les faits, ce problème réel, ne gêne pas réellement les gens, en tous les cas très peu de gens statistiquement. Mais problème il y a, et reconnu par Apple, puisque bumper et photos sur le site le montre Le responsable se fait virer... Sans doute pour une bonne raison, ce gas touche une fortune en salaire et en stock, son siège est donc très éjectable... C'est la règle du jeu.
avatar Frodon | 
@globulours Exact, je fais parti de ceux ci d'ailleurs. On notera que dans l'étude de satisfaction à laquelle tu fais reference, meme s'il y a plus de 90% de satisfait, il y a plus de 24% qui on répondu que le plus gros defaut de l'iPhone 4 selon eu était justement ce problème d'antenne, et 23% qui ont répondu que c'est un nombre excessive d'appels coupés. Ces gens se disent satisfait tout de même parce que l'iPhone 4 a de nombreuses autres qualités et qu'un moyen de contourner le problème existe, via un boitier de protection ou un bumper.
avatar Mabeille | 
@michaelprovence avec l'iPhone 4 le matos est aujourd'hui cohérent avec du haut de gamme, grosso modo l'iPhone a ce que les autres ont dans les grandes lignes. Bien sur on peut ensuite rentrer dans le détail de chaque gadget ce que je ne fais pas. Les fonctions matériels sont presque là.
avatar Frodon | 
@mikel Tout à fait exact. Et c'est probablement la raison du licenciement de Papermaster. Probablement que ce problème avait été détecté, mais que Papermaster l'a minimisé en disant que 25dBm peu de gens ne seront géné et que ça n'aurait qu'un impact mineur. Et d'ailleurs il est fort probable que tous le monde chez Apple, Steve Jobs inclus apparemment, ai été particulièrement surpris de l'ampleur qu'a pris cette affaire. Cela expliquerait la mauvaise communication d'Apple, qui au départ restait sur l'idée que le buzz de départ ne durerai pas si longtemps qu'il a duré. Malheureusement, et c'est un reproche que je fais à Apple, Apple a l'habitude de nier les problèmes avant de les reconnaitre. Cela a été le cas pour le jaunissement du plastique du MacBook, puis la fragilité de ce même plastique, ou encore les NVidia 8600M des MacBook Pro (Apple avait déclaré au départ que les Macs étaient épargnés), et bien d'autres. Je pense qu'en grossissant, Apple devrait adopter une autre communication sur la gestion des problèmes. A mon sens, il est plus judicieux de ne pas nier un problème au départ, et de dire tout simplement "Nous enquêtons sur ce sujet et nous communiquerons plus en détail dès que nous en serons plus". Ca rassure le client, car il sait que l'entreprise travaille sur la question, c'est beaucoup mieux que de dire "il n'y a pas de problème".
avatar Mabeille | 
@Divoli oui tu as raison concernant Daito, le seul point où il est cohérent c'est la défense coute que coute d'Apple avec tous les arguments possibles, quitte à dire le contraire le lendemain en jurant bien sûr ne pas l'avoir fait. Il est persuadé de défendre une bonne cause, même contre les mac users. J'en connais d'autres qui sont comme ça: les témoins de Jéhovah. Mais dans le cas de Daito ce n'est pas dangereux. Un peu de bon sens et tu remets de toi même les choses dans le bon ordre. j'ai même eu droit à un pauvre petit. Visiblement à cours d'arguments ce jeune homme. Et son dernier morceau est clair et explique tout: l'iPhone est tellement génial qu'on lui pardonne tout. Euh oui lui mais pas moi. Je reste très critique en face de produits qui se disent haut de gamme ou en tout cas qui ont le tarif du haut de gamme.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@ Frodon : Je ne faisais pas référence à cette enquête. Plutôt à ce que j'ai pu lire dans les commentaires relatifs au programme Apple sur divers sites : "j'ai pas de problème d'antenne, mais c'est gratuit, alors profitons-en" VS les 0,55% d'insatisfaits relativement à la réception de leur appareil avancés par Apple.
avatar Mabeille | 
@olm [quote]Divoli, mabeille et autres: utilisez vos téléphones plutôt que s'user vos culottes courtes de mômes a déblatérer, vous parlerez après. [/quote] je parlais de cette argumentations là qui est une attaque gratuite dénuée de toutes explications. Il n'y a pas de fond alors tu attaques la personne, c'est courant ici. Pour rester poli je ne vais t'expliquer le fond de ma pensée sur ce genre d'attitude. Pour ton problème réception en 3G, tu es au mauvaise endroit. Pour ça y a les forums qui sont bien plus indiqués que les news. Alors pas obligé de faire un caca nerveux parce que personne te répond ce n'est pas le lieu.
avatar pseudo714 | 
C'est normal que tout le monde veuille d'un bumper gratuit même si il va pas être forcément utilisé. Pareil pour une modification surtout si ça améliore quelque chose. Si c'était une si grosse erreur de conception et si évidente, l'iphone 4 ne serait pas sortit comme ça.
avatar Mabeille | 
@Daito [quote] En fait, on pourrait résumer cette histoire comme suit : Apple a fait un très bon design d'antennes mais pas parfait! Et c'est justement ça que l'on reproche à Apple.[/quote] Au contraire en voulant réinventer l'eau chaude avec un manque d'expérience, Apple a foirée le "design des antennes" pour le design. c'est ni la première ni la dernière fois qu'apple sacrifiera le bon sens pour le design d'un produit. Mais là c'est évident. Euh suaf pour toi je me demande bien pk?? Vraiment je sèche sur le pk. :)
avatar Frodon | 
@globulours Les 0.55% sont très certainement sous évalué, car c'est le taux d'appel au service AppleCare sur ce sujet. Or beaucoup de gens n'ont pas appelé AppleCare et ont seulement réagit sur des forums. De même perso je n'ai pas appelé AppleCare, mais j'ai envoyé de nombreux mails à Steve Jobs (dont un encore aujourd'hui, suite à cette news) à ce sujet.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@ olm : Vas tu comprendre une chose ?! Si ici certains se plaignent de la réception de l'iPhone 4, c'est qu'ils perdent la 3G là ou leur ancien smartphone restait fonctionnel. Nb: à te lire, j'ai l'impression que tu crois que les râleurs sont à leur premier téléphone avec l'iPhone 4.
avatar NekoSan64 | 
Petit HS pour remercier le trollage médiatique, qui, je pense, m'a permis d'avoir enfin un iPhone 4 alors que j'ai bien cru devoir attendre la rentrée pour ça (il y a eu un moment où pour s'en procurer un, il fallait vraiment n'avoir que ça à faire). Je pense que l'incidence sur les ventes a du être réel : tout le monde cherchait à me dissuader autour de moi. C'est le moment où il s'est aussi enfin avéré facilement disponible chez mon opérateur. J'ai "parié" sur une rumeur démesurément exagérée en me disant qu'au pire je profiterai des 15 jours de rétractation possible pour les commandes en ligne. Après 3 semaines, je peux affirmer que je suis comblé. Réception parfaite, zéro soucis, zéro prise de tête, de belles découvertes sur les possibilités de la réalité augmentée. Objet magnifique. Tout Apple, quoi. Evidemment je peux reproduire les soucis évoqués, mais il faut que je le veuille. Précision : je suis gaucher, en téléphonie, je le tiens donc de la main gauche avec une prise plutôt du bout des doigts. Je n'utilise la prise à pleine paume que de la main droite pour pointer et saisir du texte de la gauche.
avatar Mabeille | 
@IGerard heureusement tu es venu remettre de l'ordre dans le forum avec 1 ou 2 arguments bien sentis. Merci de nous sauver. Sans ton intervention il y aurait eu des zones d'ombres.... j'adore ta pertinence, surtout concernant le violon et la polution de Divoli. Hum d'ailleurs tu n'a pas l'impression que cette intervention polue sans rien apporter de neuf ni de probant? non hein t'es fier de toi!! Bin oui à la fin tu as mis un :D on voit bien que t'es très content. Cool au moins 1.
avatar mika79 | 
Youpiiiiiii un en moins
avatar IGerard | 
@Mabeille Tu prends tout cela bien trop au sérieux... Fais des mômes, les choses reprendront leur vrais place... Et après un weekends end passé à tester l'iPhone 4 de mon neveu, je suis plutôt content d'avoir commandé le 32 gigas il y a quelques jours à la Fnac Les arguments sur quoi? Sur un truc rabâché depuis 1 mois, ou les lovers et haters invétères passez trop de temps Programmez, créez... Rendez vous utiles... ;)
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@ Frodon : Tu prêches un converti !
avatar bluheim | 
Petite anecdote pour tous ceux qui nient encore l'importance du problème : sur mon lieu de vacances, impossible d'utiliser l'iPhone 4 comme téléphone, le réseau étant faible au départ (1 à 2 barres avec le téléphone posé sur une table), le téléphone perd le réseau dés qu'on le prend en main. Une chance que j'ai eu mon 3GS avec moi, qui perd effectivement un peu de signal une fois tenu en main mais ne perd pas le réseau. Mais continuez donc de faire comme si c'était un problème mineur.
avatar Frodon | 
@pseudo714 Malheureusement les erreurs de conception, même importante, passe parfois les filtres et tests avant production et commercialisation. Ca a par exemple été le cas de la Mercedes Classe A, qui a eu un problème grave de tenue de route. De même que les problèmes de Toyota récemment. Ca n'est pas parce qu'un produit est commercialisé qu'il ne peut pas y avoir des problèmes de conception non détecté auparavant ou simplement considéré comme pas suffisamment grave (à tord) pour empêcher la commercialisation.
avatar Frodon | 
@bluheim Et tu n'as qu'une main? Car tenu de la main droite tu ne perds pas de réseau avec l'iPhone 4. De même si tu adaptes légèrement ta prise en main de la main gauche. A titre perso, la prise en main qui génère le problème ne m'est pas confortable du tout pour téléphoner.
avatar mika79 | 
C'est plutôt Steve Jobs qui devrais prendre sa retraite, il a plus la "pêche" ehmmm pardon la "pomme"... A vouloir trop en faire.....
avatar bluheim | 
@Frodon : Hahahahahaha, JE devrais m'adapter à un matériel plutôt que l'inverse ? C'est beau une telle foi...
avatar Frodon | 
@NekoSan64 Tout à fait, et c'est pourquoi cela pourrait expliquer que ce problème n'a pas été jugé comme suffisamment grave par les ingénieurs pour justifier de revoir la conception de l'antenne et donc repousser le lancement de l'iPhone 4. Probablement que les gens d'Apple ont eu le même raisonnement que toi, c'est à dire que les gens réellement gênés seraient minimes et qu'ils s'adapteraient vite. Apparemment avec le recul et devant le mal que cette affaire a faite à l'image de marque d'Apple (et on sait à quel point c'est important pour Apple l'image de marque), c'est vraisemblablement une erreur de la part des ingénieurs d'avoir pas pris suffisamment au sérieux ce problème, bien que minime. Ce qui expliquerait que le responsable hierarchique de cela, à savoir Papermaster, se fasse virer.
avatar olm | 
@ Mabeille : C'est vrai, comme dit Igerard, tu prends tellement le truc au sérieux que ça fini par t'embrouiller. Tu ne comprends pas le sens de mon intervention à propos de mon 3G, le fait de perdre la 3G au profit du edge dans un lieu où le signal est moyen est normal. Et ça n'empêche ni de téléphoner ni de surfer. Donc si tu avais saisi l'ironie de ma phrase lorsque j'ai parlé des "problèmes" de mon 3G tu pourrais faire le rapprochement avec les problèmes du iPhone 4. Si les "râleurs" comme tu dis on un iPhone 4 qui capte moins bien que leurs ancien telephonne, ils ne doivent pas le garder: SAV. pas dur à comprendre, si?
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@ pseudo714 : Pour ma part, je rencontre quotidiennement le problème avec mon iPhone 4, je n'ai pas voulu du bumper considérant cette solution insatisfaisante. Accepter un bumper gratuitement quand on n'a aucun ressenti du problème, c'est normal oui au reagard de la proportion de clients qui achètent normalement une protection avec leur iPhone (80% selon Apple). Pour la modif, là encore il s'agit d'un comportement de consommateur moyen, donc normal : s'il passe d'un 3GS à un 4 c'est pour avoir la dernière mouture by Apple. Idem en passant d'un 4.0 à un hypothétique 4.1, même si l'évolution se cantonne à corriger un problème non ressenti par lesdits consommateurs. En conclusion, qu'Apple fasse un rappel de manière officielle ou qu'elle procède à un échange sur demande, les conséquences seront à peu de choses près les mêmes en termes financiers.
avatar Frodon | 
@bluheim C'est pas une question de foi. Il y a un problème tu t'adaptes, tant qu'il n'est pas corrigé. Cela dit sur l'utopie de la machine qui s'adapte à l'homme et pas l'inverse , c'est une pure utopie théorique qui dans la réalité n'existe toujours pas. En tant qu'informaticien de la famille, je le constate continuellement, mes proches se plaignent souvent que tel ou tel logiciel ou appareil qui ne fonctionne pas comme ils l'attendent et ils sont forcé de s'adapter continuellement. Donc OUI l'iPhone 4 a un problème qui DOIT etre corrigé car il n'est pas normal. Mais en attendant n'importe quel être humain normalement doté intellectuellement est capable de faire avec ce problème en attendant une correction définitive.

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