Dell : un procès contre 12 millions d'ordinateurs défectueux

Anthony Nelzin-Santos |
Le New York Times a mis la main sur des documents issus d'une plainte qui affirment que Dell aurait vendu 12 millions de machines de la gamme Optiplex qui présentaient des problèmes de condensateurs.

Le nœud de l'affaire n'est pas le défaut, mais le fait que Dell savait que ces condensateurs, fournis par la société japonaise Nichicon, étaient défectueux. Le constructeur texan ne s'est pas concentré sur le contrôle qualité, mais a préféré traiter le problème en aval, par le biais de son service client. Conséquence : si Dell a bien remplacé les cartes-mère des ordinateurs défectueux, les cartes de remplacement étaient elles-mêmes défectueuses !

En partie parce que Dell a laissé filer, 97 % de la production de Nichicon, sur une période de près de trois ans, présentaient des défauts. Les problèmes de qualité étaient ainsi dix fois pire que ce que Dell avait envisagé.

Dell va donc certainement avoir à régler une lourde amende, et une lourde facture sous forme d'indemnisation à ses clients. Cette exemple est édifiant, car il touche un nombre important de machines : c'est à peu de chose près l'équivalent de la production annuelle d'ordinateurs chez Apple. Mais Dell n'est pas un cas isolé : Apple elle-même avait eu des problèmes avec des condensateurs dans l'iMac G5, et les modèles plus récents n'ont pas été exempts de défauts.

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avatar RDBILL | 
Hey Michaël Dell ?! "Vous devriez plutôt fermer votre entreprise et rendre l'argent aux actionnaires !!"
avatar djdanger | 
@RDBILL [b]Complexé ...[b]
avatar sebastiano | 
On va voir si le lobbying habituel de MacGé va conchier Dell comme il le fait pour Apple, ou faire comme si de rien n'était, au hasard en détournant la conversation. J'attends les réactions avec impatience.
avatar Cybry | 
Ca me rappelle une certaine 8600m utilisée dans les anciens mbp qui avait tendance à griller et était remplacée par la même...("oui, oui, bien sûr, la nouvelle carte mère ne présente plus le défaut..."... et re-paf la carte ...).
avatar itralala | 
[Troll] Sur Mac, ce genre de problème n'apparaît jamais ! [/Troll] Le problème (ou avantage), sur un Mac c'est que les utilisateurs (appelés bien souvent moutons, ou apôtres de Steve, ne crient généralement pas au scandale et attendent patiemment la version suivante en prétextant que de toutes façons, Apple reste tellement mieux que Windows.... Et généralement de rajouter : et pis t'as vu ? la coque est en alu brossé ! Pas comme ton Dell de merde en plastique. J'oublie généralement la remarque qui tue "t'as cas rester sur PC et arrêter de nous faire chier"
avatar docmib | 
Bon aucune de mes machines n'est jamais retournée en SAV et j'avoue avoir de la chance, mais les ordinateurs restant des "machines" je vois mal comment atteindre le zéro défaut. Chez Apple comme chez n'importe quel constructeur. Alors oui j'apprécie besucoup les Macs (j'ai que ca à la maison), oui j'ai beaucoup de chance (aucune machine en SAV) mais j'ai quand même du monde autour de moi que je ne peux dépanner et qui doivent renvoyer leur Mac en SAV car ils avaient un défaut lors de l'achat. On va pas non plus défendre l'indéfendable.
avatar phm123 | 
@itralala: Sur Mac, ce genre de problème n'apparaît jamais ! [Troll] Le problème (ou avantage), sur un Mac c'est que les utilisateurs (appelés bien souvent moutons, ou apôtres de Steve, ne crient généralement pas au scandale et attendent patiemment la version suivante en prétextant que de toutes façons, Apple reste tellement mieux que Windows.... Et généralement de rajouter : et pis t'as vu ? la coque est en alu brossé ! Pas comme ton Dell de merde en plastique. J'oublie généralement la remarque qui tue "t'as cas rester sur PC et arrêter de nous faire chier" [/Troll] C'est mieux ;)
avatar ghostlogos | 
Le problème dans cette affaire, ce n'est pas simplement la défaillance. Dell était au courant, a caché le problème et n'a rien fait pour corriger les choses (comme trouver un autre constructeur)!
avatar manu1707 | 
Mouais je pense a ma 8600 perso Mais je pense qu'ils l'ont du après et d'ailleurs ils étaient déjà passés. La 9600 si je ne m'abuse Cependant vous avez raison ...
avatar itralala | 
@ phm123 : toi, tu as switché y'a 45 ans ! Pas moi :-)
avatar codeX | 
[quote]"t'as cas rester sur PC et arrêter de nous faire chier"[/quote] C'est tellement vrai que cela en devient une Lapalissade. Vu le gazier, voilà de quoi comprendre : http://fr.wikipedia.org/wiki/Lapalissade
avatar XiliX | 
Comme ça a été dit, le problème ici ce n'est pas le fait que Dell est tombé sur un composant défectueux. Mais c'est surtout le fait de continuer à utiliser le composant défectueux sur 3 ans. J'ai un iMac G5 rev A, le modèle concerné par le problème de condensateurs qui gonflent. J'ai de la chance, car sur ma machine tout fonctionne merveilleusement encore aujourd'hui. Sans aucune réparation. Apple a tout simplement interrompu l'utilisation des ces condensateurs et les remplacer dès que le problème est détecté. Et pour les machines défectueuses, changement des condensateurs (ou carte mère). Concernant la carte graphique, la 8600. C'est plus compliqué, car c'est une carte complète qui est livrée à Apple. Donc si NVidia livrait des cartes défectueuses, ben comment dire ??? D'ailleurs ce problème touchait plus les PC, car sur les machines Apple, la fréquence de fonctionnement de la carte graphique a été réduite en attendant de trouver une solution. Il y avait aussi la batterie Sony qui explose...
avatar RDBILL | 
@djdanger référence à LA phrase de M. Dell en 1997 (?) adressée à Steve Jobs, alors que Del avait une valeur en bourse de 70 Mds de $
avatar divoli | 
@ XiliX; On en parlait abondamment sur les forums Mac dès que ce problème de conception a été dévoilé sur le net, c'est-à-dire 11 mois après son apparition dans les MBP, et Apple n'a reconnu ce problème qu'au bout de 15 mois, en assurant les réparations dès l'automne 2008 avec une carte-mère de révision 2 (donc avec une CG 8600M modifiée). Contrairement à certaines marques de PC qui étaient également touchées par ce problème, je n'ai pas le souvenir qu'Apple ait fourni une quelconque màj pour abaisser la fréquence de cette carte (ce qui n'est de toute façon qu'un pis-aller). Perso, cette petite plaisanterie de la part de nVidia m'a valu deux changements de carte-mère. Pour en revenir à l'article, l'attitude de Dell est totalement inacceptable et condamnable, c'est clair.
avatar lukasmars | 
Comme quoi le contrôle qualité est souvent plus que relatif, même sur les machines pro (la gamme Optiplex ) Rien de plus désagréable qu'un sav qui vous laisse en plan ou qui vous ressort les phrases de leur argumentaire appris par coeur....
avatar pseudo714 | 
Le problème c'est que dell a arnaqué ses clients. J'avais entendu aussi qu'ils utilisaient des composants d'occasions dans des machines neuves.
avatar lukasmars | 
Ben voyons, et ces composants étaient radioactifs pendant qu'on y est ...
avatar Hindifarai | 
Sans oublier les pétitions qui tournaient sur internet concernant l'ibook 12" d'Apple, à la louche comme ça : "la carte airport extrem qui provoquait des court circuit amenant à des kernel panic à répétition" (le montage pour la caler est encore disponible sur internet), "la puce énorme placée au centre de la carte mère qui se déssoudait logiquement au bout de 2-3 ans d'utilisation"(ils ont du chercher longtemps où la placer et ont conclu que l'endroit le moins adapté était le plus logique). Le tout jamais reconnu. Bref tous les constructeurs ont des faits à se reprocher sur la qualité du matériel.
avatar norman | 
Source FoxNews Sony rappelle 500.000 VAIO @ le coeur des critiques Des processeurs à 15 € pièce malgré leur degré de sophistication, ça peut merder ?
avatar shenmue | 
Réactions d'une extrême gentillesse ici. On a même eu droit à la Divoli habituelle qui expédie le "c'est pas bien" d'usage à la toute fin d'un post où il a encore trouvé le moyen de cracher sa bile sur Apple. Chapeau l'artiste, c'est très très fort.
avatar divoli | 
Je te signale, mon cher Shenmue, que contrairement à toi je critique d'abord et avant tout les produits que je connais, que j'ai choisi et que j'utilise (en l'occurence ceux d'Apple en ce qui concerne une bonne partie de mon matériel informatique). Concernant la politique de Dell, tu peux donc imaginer que je m'en tamponne un peu les glaouis, dans la mesure où je ne suis pas un client de cette multinationale. N'étant pas concerné, je ne peux donc que condamner de telles méthodes et plaindre ceux qui sont victimes de cette société. Il est évident que si une de ces multinationales me faisait un coup pareil, je serais le premier à critiquer vertement. Mais il me semble clair que sur MacG, les intervenants sont essentiellement sur Mac et ils s'en foutent un peu, des mésaventures de Dell, personne n'est vraiment motivé pour en faire 15 pages. Et merci pour ma bile, je suis encore en bonne santé. N.B.: Je croyais que tu avais décidé de blacklister ce site... Il faudrait savoir. En tout cas, j'ai vu que tu t'es bien excité, sur Mac4ever; même avec un autre pseudo on te reconnait tout de suite.
avatar daito | 
C'est marrant, on a un gros soucis avec des machines Dell (peut être que Divoli peut nous exposer sa thèse juvénile sur l'adéquation prix-matériel) et........presque rien sur le net, c'est calme, les PC lovers sont heureux. Si le problème avait concerné Apple, on aurait droit à des news tous les deux jours pendant des semaines, des analyses d'expert des sites PC, une demande d'enquête d'Obama, une convocation de Steve Jobs par notre Sarko nationale etc......
avatar Cratès | 
Je constate que l'article fait preuve d'une grande objectivité en notant, en conclusion : "Apple elle-même avait eu des problèmes avec des condensateurs dans l'iMac G5, et les modèles plus récents n'ont pas été exempts de défauts". Ces défauts ont d'ailleurs été dénoncés ici dans de nombreux articles (la jaunisse des écrans 27 pouces...). On est loin de la désinformation d'un site voué à publier exclusivement des nouvelles à la gloire d'Apple, comme voudraient le faire croire certains.
avatar G4lover | 
Cratès +10000.

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