Pourquoi les gens aiment les produits Apple

Anthony Nelzin-Santos |
Le consultant marketing Simon Sinek a créé l'idée du « cercle d'or », un modèle qui veut expliquer comment les entreprises attirent les clients : toutes savent ce qu'elles font, beaucoup savent comment le mettre en avant, mais peu savent pourquoi elles le font, au fond (à part pour les profits, qui sont un résultat). Il a présenté son idée en prenant Apple comme exemple dans une conférence TED récente.

La plupart des entreprises communiquent sur leurs produits, le « quoi ? ». Selon Sinek, si Apple réussit, parmi tant d'autres, c'est parce qu'elle communique sur le « pourquoi ? », le « Think different » d'hier, la mise en avant de ce que peuvent faire les produits Apple pour leur utilisateur aujourd'hui. Pour le dire vite, là où Dell parle à notre raison avec des fiches techniques, Apple parle à nos tripes avec des idées : « nous changeons le monde avec les nouvelles technologies », et « nous le faisons avec des produits élégants, solides, et puissants », donc « achetez nos produits ».

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Résultat : on achèterait un PC classique avec sa tête, en se demandant parfois si on est sûr, alors qu'on achèterait un Mac de manière un peu irrationnelle, émotionnelle — et c'est pour cela qu'on aurait du mal à en revenir. L'iPad n'est pas une tablette qui permet de mettre l'ordinateur personnel dans le fauteuil : elle est un « appareil magique et révolutionnaire, à un prix incroyable ». L'acheter, c'est acheter un morceau de cette magie et de cette révolution, devenir magicien et révolutionnaire — sans faire trop mal à son porte-monnaie, en plus.

L'utilisateur typique qui achète non pas pour le produit, mais pour l'idée, et au final pour lui-même, c'est l'early adopter (certains diront le geek). Celui qui a fait la queue pour obtenir son iPhone ne l'aurait donc pas tant fait pour l'iPhone lui-même que pour ce que l'iPhone représente, et pour la satisfaction personnelle de l'avoir avant tout le monde.

Des early adopters qui forment la première couche du marché : si la part de marché d'un produit dépasse 15 %, alors il dépasse cette première couche, et devient mainstream, véritablement grand public et universel. Chez Apple, le pari est réussi pour l'iPod, pour l'iPhone sur le marché des smartphones, mais pas encore pour le Mac.


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avatar Mac Mac | 
T'as étè sur PC, tu iras sur Mac ! Et JAMAIS tu ne le regretteras ! Espèrons juste qu'Apple ne devienne pas un jour cette foutue boite de m**** qu'est microsoft.
avatar Cekter | 
+1 Liyad. Au moins ça évite d'annoncer 15 ans à l'avance un super produit qu'on abandonne au final. Entièrement d'accord aussi sur ta dernière phrase, même si ça en prend tristement le chemin. Pour le reste l'offre Mac est carrément bien foutue, claire et elle ne se noie pas dans des détails techniques. Toutefois pour un gros gamer qui souhaite un portable pour jouer (bah oui, je ne supporte plus d'être à un bureau, fut-il d'ordinateur, depuis la fin de mes études), point de salut chez Apple. Par contre dès que j'arrête de jouer (sur ordinateur), je retourne sur mac. Reste que je ne pige toujours pas pourquoi les iTrucs (phone, pod, pad) n'ont pas conduit à un switch plus massif vers les ordinateurs Apple.
avatar JPTK | 
@ divoli Moi poster depuis un pc ?? lol... Je dois avoir 20h de windoz dans ma vie. Dernière version de safari, je viens de virer les petits gâteaux, voyons donc voir ce que ça donne :-) EDIT : OH MIRACLE ÇA MARCHE !! MERCI MES AMIS DAUPHINS !! :-)
avatar bambougroove | 
[quote=Cekter]Reste que je ne pige toujours pas pourquoi les iTrucs (phone, pod, pad) n'ont pas conduit à un switch plus massif vers les ordinateurs Apple.[/quote] Notamment pour les raisons indiquées plus haut par Silverscreen : [i]"oui mais Mac c'est plus cher" ou "mais faudrait que je remplace mais logiciels et je connais que windows"[/i] Sur le forum consacré aux switchs, cette démarche est souvent présentée comme "sauter le pas", "le grand saut", ce n'est pas toujours facile de quitter un système que l'on connaît plus ou moins bien pour se lancer vers l'inconnu, car si Mac OS X est intuitif il nécessite aussi un apprentissage et ... de se débarrasser de vieilles habitudes !! L'envie est là en tout cas même si le switch ne se concrétise pas. Il me semble avoir lu que 50% des Mac vendus récemment l'ont été à des utilisateurs qui n'avaient pas de Mac auparavant, ce qui est tout de même très honorable en temps de crise ... l'iPhone et l'iPad font leur effet ;)
avatar bratak67 | 
Apple pour se la péter quand on n'a pas les moyens de rouler en X6 par exemple... L'informatique Apple n'a d'attrayant que le design , cela fait bien peu de chose ...
avatar bambougroove | 
@ bratak67 : as-tu personnellement un produit Apple ?
avatar Mecky | 
De toutes vos réactions, je partirai de la belle énumération de skhattane. Effectivement Apple est un peu tout ça. Et, ayant toujours été marginale, elle a pu grandir sur ces fondements différents des autres acteurs du marché. Hélas, l'excès nuit en tout. Et, poussés à l'extrême, ces qualités deviennent des tares ! Derrière, Apple oublie un peu trop sa base, son acquit, les raisons de la fidélité, etc... attention danger ! Surtout qu'avec leur politique tarifaire, le grand saut dans un sens pourrait se muer en un petit saut facile dans l'autre sens ! D'autant plus que maintenant que c'est la concurrence qui est dans la m..., celle-ci redouble ses efforts !
avatar Abd Salam | 
@ Misterhousses, Je peux vous dire que nombreux sont les gens qui voudraient s'acheter un Mac, mais qui reculent, et se barrent en courant après avoir vu le prix ^^ La "magie" opére très bien avec les ordinateurs Apple... mais tout le monde n'a pas les moyens de mettre un salaire mensuel, voir un salaire mensuel et demi dans un ordi, fusse-t-il génial. Certes mon propos n'est pas une étude fine du marché, je ne fais que relater les réactions des gens présent dans les rayons consacrés aux produits Apple, et je repense aux regards envieux et aux commentaires quand j'ai acheté un iMac... j'ai marché 300 mètre dehors en tenant le paquet pas discret, et je peux vous dire que, v'là les commentaires intéressés, on va dire.

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