Apple reconnaît les problèmes d'écran des iMac 27"

Anthony Nelzin-Santos |
Selon Gizmodo, Apple aurait enfin reconnu les problèmes des iMac 27" dont les écrans tirent sur le jaune ou scintillent. Sous la forme d'une très courte déclaration au site américain, Apple indique qu'elle a « résolu les problèmes qui causaient le scintillement des écrans et la teinte jaune. Tous les clients pensant que leur iMac est peut-être affecté devraient prendre contact avec le service AppleCare ».



Après deux mises à jour logicielles, cette reconnaissance officielle du problème est une bonne nouvelle, car elle ouvre la voie à une meilleure prise en charge des iMac défectueux. Alors que les délais de livraison se rapprochent de plus en plus des délais habituels, ce chapitre semble donc en passe d'être clos.

Sur le même sujet :
- iMac 27" : la situation continue de s'améliorer
- iMac 27" : un firmware et des clients qui broient du noir
avatar BaLo | 
Bon ben depuis novembre que j'attends un éclaircissement de la situation sur ces 27", je vais enfin pouvoir commander un i7... Cool. Durant 4 mois, il a été difficile de faire la part des choses sur les différentes news des différents sites, entre les "fanboys" (je craint d'en être) qui criaient : circulez y-a rien a voir... et les "pro-anti-fanboy-apple.inc" qui criaient au loup... Sur ce coup, la prudence m'a dicté de suivre la seconde caste. En tout cas, vous allez vous emmerder un peu les pro et anti maintenant que c'est reconnu par Apple... Sur quel sujet vous allez encore pouvoir remplir des pages de réactions, souvent stériles... Mais je vous fais confiance ;) vous allez trouver...
avatar pseudo714 | 
@divoli le problème c'est qu'il y a toujours des machines défectueuses dans une production. Si le nombre de machines défectueuses est un peu plus élevé que d'habitude apple ne va pas dire il y a apparemment un problème mais on ne sait pas encore ce que c'est. Je pense qu'il préfère attendre un peu de voir ce qu'est le problème avant de communiquer. Dans tous les cas les clients disposent de garantie.
avatar bambougroove | 
[quote=Un Vrai Type]@ bambougroove : Ne crois pas Divoli, JAMAIS Apple a nié ces problèmes. Pas une seule fois. La preuve, le SAV a changé les machines incriminées ...[/quote] En effet, le terme "nier" employé par Divoli était en partie inapproprié. Si le problème n'était pas nié (échanges sans discussion), en tout cas son ampleur quantitative l'était, et le SAV devait savoir qu'il y avait de très fortes probabilités pour que le suivant soit aussi défectueux. Tous ces échanges inutiles sont un énorme gâchis à la fois financier et écologique !!
avatar daito | 
Première réaction, c'est celle de Divoli toujours dans l'extrême qui utilise des mots qu'il ne comprend pas et parle stupidement de cauchemar (n'importe quoi! ). Il faut encore le répéter, peu de machines ont été touchées par ces problèmes vu l'énorme succès de cette machine (pour ceux qui parlent de contrôle de qualité sans vraiment comprendre de quoi il s'agit). Ensuite comme il a été dit plus haut, Apple a très bien conduit cette "micro crise" (comme il en arrive à tout constructeur quelque soit le produit). Les machines ont toujours été échangées, des remboursements pour les retards, et bien sûr la correction du problème. Car je comprends pas trop le sujet de la news (originaire des guignols de Gizmodo) à savoir qu'Apple aurait reconnu les problèmes. Bien sût qu'Apple savait et a reconnu qu'il y avait un problème puisque Apple a livré deux mis à jour logiciels pour fixer ces problèmes (la deuxième étant la bonne). Ensuite on joue juste sur les mots, avec reconnaissance officielle (qui ne l'est pas en fait, Apple n'a pas fait de communiqué) et reconnaissance tout court. J'ai moi même reçu mon iMac Corei7. Je conseille à tout le monde l'achat de cette machine de grande qualité, elle est vraiment hors norme. Laisser les frustrés du genre de Divoli qui rêvent de cette machine toutes les nuits se lamenter sur l'objet de leur désir.
avatar daito | 
[quote]@ Divoli Tu as absolument raison sur toute la ligne. N'écoute pas tout ces fanboy de me... qui sont près à sacrifier leur famille pour Steve Jobs. Moi je dit ENFIN!!!!!! ENFIN AVOIR RECONNU LEURS TORTS!!! Depuis le début Apple faisait l'autruche.[/quote] Oui entre c.., on se comprend! Où est ce qu'Apple n'a pas reconnu le problème ou a fait l'autruche?? Si Apple a planchait sur des correctifs logiciels c'est bien qu'Apple a reconnu le pbs sur certaines machines et n'a pas fait l'autruche!
avatar bambougroove | 
@ daito : Tu me sembles bien peu informé sur le sujet, puisque apparemment non concerné. Nous parlons du problème de la jaunisse !! Nous savons bien qu'il y a eu 2 correctifs pour les "sursauts d'écran". Comme dit dans mon message précédent, je ne pense pas que le nombre de machines touchées par la jaunisse soit marginal. Que cela soit bien clair : je ne critique pas l'iMac dans son ensemble, c'est une bonne machine très agréable à utiliser, sinon je n'aurais pas procédé à 3 échanges consécutifs !!
avatar daito | 
[quote]Je n'ai pas dit que ces problèmes ont touché deux tondus trois pelés, mais c'est ce que certains intervenants ont voulu faire croire durant ces trois derniers mois. Le communiqué d'Apple démontre bien que ces problèmes ne correspondaient pas à des cas isolés, mais touchaient une part notable et anormalement élevée de la production.[/quote] La phrase d'Apple ne montre absolument pas ça! C'est quoi une part anormal de la production?? Des chiffres! Peux-tu me donner des chiffres qui montrent que les problèmes étaient de masse??? Moi par contre j'ai des chiffres qui prouvent le contraire (pas la peine de dire qu'ils ne sont pas fiables, si ce n'est si tu arrives à le prouver) : https://www.macg.co/news/voir/141291/imac-27-l-experience-des-revendeurs
avatar daito | 
@bambougroove, La news parle aussi de scintillement de l'écran!
avatar bambougroove | 
[quote=daito]Peux-tu me donner des chiffres qui montrent que les problèmes étaient de masse???[/quote] Peux-tu me donner des chiffres qui montrent que les problèmes [u]n'étaient pas[/u] de masse ??? Tu parles d'un problème que tu n'as manifestement pas étudié, fais un tour sur le forum officiel d'Apple et sur les forums francophones et anglophones. Tu constateras le nombre de personnes qui ont procédé à 1, 2, 3 échanges, voire plus et avec toujours ce problème de jaunisse. [quote=daito]@bambougroove, La news parle aussi de scintillement de l'écran![/quote] Comme tu le dis toi-même, ce problème a déjà été reconnu et réglé par Apple sous la forme de 2 correctifs. Ce n'était en revanche pas le cas de la jaunisse, jusqu'à cette annonce de reconnaissance du problème qui va nous amener enfin à un règlement de ce problème particulier.
avatar Psylo | 
Une petite pensées pour tous les fanboys de macgé qui ont passé 7 semaines à nier l'affaire.
avatar Florian Innocente | 
@ psylo : et à gueuler sur l'auteur des articles sur le sujet :-)
avatar BKN1 | 
Franchement, Divoli a raison. Il suffit de voir les problèmes qualité des Time capsule ou des iPhones pour comprendre qu'Apple devrait faire des efforts dans le contrôle du process de fabrication. Même au niveau logiciels, Apple devrait, à l'image de Microsoft, proposer des beta test à + grande échelle. En tt k, Je croise les fingers pour l'iPad, question qualité, car je vais en acheter 1 ! :-)
avatar daito | 
[quote]Peux-tu me donner des chiffres qui montrent que les problèmes n'étaient pas de masse ??? Tu parles d'un problème que tu n'as manifestement pas étudié, fais un tour sur le forum officiel d'Apple et sur les forums francophones et anglophones. Tu constateras le nombre de personnes qui ont procédé à 1, 2, 3 échanges, voire plus et avec toujours ce problème de jaunisse. [/quote] Bien il fallait juste lire la suite de mon poste et cliquer sur le lien. Ce n'est pas une démonstration mais une indication, c'est toujours mieux que rien (c'est à dire l'argumentaire des haineux). Sinon ce n'est pas moi qui avance ce type argument. Ce sont les haineux qui disent que c'était un problème généralisé. C'est vos a"arguments" pas les miens. À vous de le démontrer, pas moi. Par ailleurs, comme je l'ai déjà dit, un forum reflète ne absolument pas l'étendu d'un problème où sinon tu le démontres. Il est évident que l'iMac est une machine à fort succès, donc je pense sincèrement que ces problèmes n'étaient que marginaux. Prouver moi le contraire avec des chiffres et pas des approximations de l'observation d'un forum.
avatar daito | 
[quote]Comme tu le dis toi-même, ce problème a déjà été reconnu et réglé par Apple sous la forme de 2 correctifs. Ce n'était en revanche pas le cas de la jaunisse, jusqu'à cette annonce de reconnaissance du problème qui va nous amener enfin à un règlement de ce problème particulier.[/quote] Oui c'est pour ça que j'en ai parlé car la news dit : Apple indique qu'elle a « [b]résolu[/b] les problèmes qui causaient le [b]scintillement[/b] des écrans et la teinte jaune. [quote]Ce n'était en revanche pas le cas de la jaunisse, jusqu'à cette annonce de reconnaissance du problème qui va nous amener enfin à un règlement de ce problème particulier.[/quote] Avant cette pseudo reconnaissance, Apple prenait déjà en charge la réparation/échange de ces machines!
avatar daito | 
[quote]Il suffit de voir les problèmes qualité des Time capsule ou des iPhones pour comprendre qu'Apple devrait faire des efforts dans le contrôle du process de fabrication.[/quote] Des problèmes avec l'iPhone?? Il s'est vendu, allez 40 millions d'iPhone....OK....combien avec problèmes??Ensuite une fois que tu as le chiffre, tu me dis si Apple doit faire une effort ou non dans son contrôle qualité! [quote]Même au niveau logiciels, Apple devrait, à l'image de Microsoft, proposer des beta test à + grande échelle.[/quote] Microsoft avait proposé Vista en beta public....on se souvient du produit final! Bien plus buggé (et encore je suis gentil) que Leopard qui n'a pas été proposé en beta public. Comme quoi!
avatar BKN1 | 
@Daito concernant la qualité de fabrication de l'iPhone, je vais sur les forums, je vais dans pas mal de boutiques de téléphonie ou je me renseigne auprés d'amis et c'est toujours le même refrain : écran avec pixel morts ou de couleur jaune, vitre mal positionnée, accéléromètre mal réglé, bouton on/off mal monté, plastique qui se craquelle (autour du bouton menu par ex), batterie à la rue, etc, etc… Certains s'en foutent mais d'autres n'arretent pas de renvoyer en SAV leur iphone (et faut voir ce qu'ils ont comme iphone en échange, Apple leur refile même du refurb pour des iphones neufs achétés moins de 10 jours avant !) Concernant les programmes de beta test, pour Win7, ca a plutôt bien fonctionné… J'aime beaucoup Apple mais il faut qu'ils changent car leur image de marque en prend un sacré coup en ce moment question qualité et finition! Désolé mais c'est un fait (Microsoft est mm passé devant Apple dans certaines enquetes de satisfaction-client)
avatar bambougroove | 
@ Daito : Tes interventions sont stériles, tu parles d'un problème que tu n'as pas rencontré. Tu critiques Divoli et d'autres, mais ton comportement est identique ... c'est l'effet miroir !! En ce qui me concerne, je ne suis pas "haineuse" et je témoigne de mon "vécu" dans le cadre du problème de la jaunisse (je n'ai pas eu celui du scintillement) qui est l'un des sujets de l'article.
avatar mfam | 
Un Vrai Type [27/02/2010 09:09] Quand à la reconnaissance des problèmes, elle existe depuis longtemps puisque le SAV change les machines. C'est valable pour Toyota aussi... ---- c'est vrai avec les problèmes de Toyota ... je n’adopterais pas une GM, pour autant. Une plainte contre la technologie Apple et c'est la catastrophe. Une plainte contre un Pc ... la routine. Je n’opterais pas pour un Pc, non plus. Bref, Apple risque d'être de meilleures machines si ça leur fait mal. Mais seulement si. Et, c'est souvent souhaitable.
avatar Brewenn | 
Vouloir torpiller l'annonce officielle de Wndows 7, en faisant une annonce de nouveaux produits quelques jours avant c'est jouable seulement si la production est maitrisée.
avatar divoli | 
@ Un Vrai Type; Ma remarque sur Apple qui a tendance à nier les problèmes était d'ordre général. Dans le cas présent, Apple a tout fait pour minimiser (et donc dans une certaine mesure nier) l'étendue des problèmes, en se retranchant derrière le succès de cet iMac 27". Or n'importe quel esprit sensé ne peut pas croire que des délais aussi importants (trois mois à la Fnac, trois semaines sur l'Applestore, certains ayant attendu en fait beaucoup plus longtemps) n'ont pu s'expliquer que par le succès de cet iMac. Un nombre anormalement élevé de plaintes, avec des personnes qui ont accumulé les échanges (parfois 4 ou 5) sur des Mac qui étaient touchés par différents problèmes (scintillement, jaunisse, fuite de luminosité et/ou d'uniformité de la dalle, taches derrière la vitre, bruit anormal du DD, superdrive défectueux, etc...) va clairement dans ce sens, jusqu'à finalement cette reconnaissance dont on parle dans l'article, et qui est un aveu en soi. Je ne vois pas Apple communiquer de la sorte sur des problèmes qui ne seraient que marginaux, et qui ont secoué les forums des sites Mac, et en particulier mis sans dessus-dessous les forums du site d'Apple. Il est clair qu'Apple a baladé les médias, et en particulier les sites Mac qui ont refusé de se faire manipuler de la sorte. Heureusement qu'ils sont là. Maintenant (il y a eu une certaine confusion dans mes précédents propos), il est clair qu'Apple a été correct vis à vis des clients qui ont eu des problèmes (en tous cas les problèmes les plus fréquents), ne faisant pas d'objection pour échanger les machines défectueuses (pour peu que la demande ait été faite dans les délais) ou pour les prendre en SAV. Clients qui se sont souvent entendus répondre au téléphone que les échanges d'iMac défectueux ont été très importants durant les mois de novembre et décembre, jusqu'à la mi janvier. Bref, le discours d'Apple vis à vis des médias, visant à tout minimiser, a été fort différent de celui donné par le SAV à chaque client concerné. Les problèmes de Mac défectueux se sont multipliés ces dernières années, mais à ce point là je crois que c'est le pompon. Apple est-elle capable de se diversifier sans faire de plus en plus du boulot de singe, c'est une question sur laquelle il serait bon de se pencher. Quant à Bambougroove, je ne pense pas qu'elle ait besoin de toi ou de moi pour estimer la situation, surtout qu'elle a été pleinement concernée. Son témoignage et ses interventions sur les forums m'ont impressionné; il faut avoir une bonne dose de patience et de motivation pour ne pas tout envoyer promener. Certains membres sur les forums ont été moins patients et se sont contentés de se faire rembourser. J'ai connu l'Apple de la fin des années 90, c'est à dire le renouveau d'Apple avec le premier iMac. A l'époque, Apple était dans une situation tellement fragile qu'elle ne pouvait que faire de la qualité, qu'être à l'écoute de ses clients, sinon disparaitre. Depuis quelques années, on a vu apparaitre la dérive financière d'Apple, pour qui amasser du cash passe en priorité par rapport à la qualité, quitte notamment à sortir un iMac à la va-vite pour engranger un maximum de pognon à l'approche des fêtes de Noël. Le hardware Mac a de plus en plus "des allures de Vista", Apple ressemble de plus en plus à MS. Cela me navre. Je reconnais de moins en moins l'Apple qui pour moi était par le passé synonyme d'excellence et de qualité. Seuls Mac OS X et tout l'environnement logiciel valent encore le coup. J'espère que le développement des futurs portables Mac (qui se font singulièrement attendre) n'a pas été sacrifié et bâclé au profit de celui de la future machine à pognon d'Apple, à savoir l'iPad. Il va falloir être plus que jamais vigilant. N.B.: Je veux bien croire que l'iMac a connu un certain succès. Mais que ceux qui réclament des chiffres concernant ces iMac défectueux nous indiquent le nombre d'iMac vendus durant les 3 derniers mois, que l'on puisse estimer l'importance de ce succès.
avatar Psylo | 
[i]Seuls Mac OS X et tout l'environnement logiciel valent encore le coup.[/i] C'est aussi mon triste constat depuis le passage en x86. Du coup pour remplacer mon Macbook qui a tenu a peine 3 ans, j'ai opté pour un hackintosh. 60% moins cher, et laaargement aussi performant.
avatar dcl78 | 
@ Divoli +1
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Pour ce qui sont pressé d'avoir un 27" version de base à 1499€ et qui n'ont pas de apple resseler près de chez eu ...... ils en vendent chez auchan (vu en faisant les courses) question est ce que la boite rentre dans le caddie a çoté des conserves légumes et autre course LOL.
avatar Dahas | 
+1 Divoli.
avatar g.poc | 
Toujours amusant de lire les commentaires de certains débiles atteints au dernier stade... Non, franchement, vous n'avez rien d'autre à foutre ? P.-S. Au fait, les trolls, ils sont où tous ces iPhones censés exploser les uns derrière les autres ?

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