iMac 27" : fin du feuilleton au printemps ?

Florian Innocente |
Plusieurs lecteurs nous ont contactés pour faire le point sur leur commande d'iMac 27" Core i5/i7 (voir l'article iMac 27" : une attente qui n'en finit pas). Premier constat, si les clients de l'Apple Store voient leurs dates de livraisons parfois repoussées, au moins ont-ils quelque chose à se mettre sous la dent. Des lecteurs, clients de la Fnac, sont eux laissés dans le flou le plus complet, avec des commandes de Core i5 remontant jusqu'à novembre dernier ! L'un d'eux nous disait être le 19e dans une très longue liste d'attente.

Exemples de commandes Fnac

- Core i5 le 11 novembre, annulée le 16 janvier, reportée sur l'Apple Store, en attente
- Core i5 le 27 novembre, aucune info
- Core i5 le 27 novembre, aucune info
- Core i5 le 28 novembre, aucune info
- Core i5 le 3 décembre, aucune info
- Core i5 le 4 décembre, aucune info
- Core i5 le 12 décembre, aucune info
- Core i5 le 12 décembre, aucune info
- Core i5 le 12 décembre, aucune info
- Core i7 le 13 décembre, aucune info
- Core i5 le 23 décembre, aucune info (3e sur une liste de six clients en attente)

Pour les commandes passées sur l'Apple Store il semble que pour certains clients les choses se dégagent enfin, leurs iMac étant en train d'être livrés.

Exemples de commandes Apple Store
- Core i7 reçu le 18 décembre, échangé le 8 janvier, nouvel échange le 21 janvier et attente de ce 3eme iMac le 3 février
- Core i5 le 21 décembre, expédition le 5 février, réception d'ici le 9 février
- Core i7 le 24 décembre, en attente
- Core ix le 30 décembre, réception d'ici le 5 février
- Core i7 le 3 janvier, expédition le 2 février, réception d'ici le 15 février
- Core i7 le 4 janvier, expédition le 30 janvier, réception d'ici le 12 février
- Core i5 le 8 janvier, expédition le 30 janvier, réception d'ici le 12 ou 18 février
- Core i7 remplacé pour point mort le 10 janvier, expédition le 29 janvier, réception d'ici le 9 février
- Core i7 le 12 janvier, expédition le 30 janvier, réception d'ici le 8 février
- Core i7 le 12 janvier, livré le 1er février
- Core i7 le 13 janvier, expédition le 30 janvier, réception d'ici le 8 février
- Core i5 le 13 janvier, expédition du 27 janvier retardée d'au moins deux semaines
- Core i7 le 16 janvier, expédition le 30 janvier, réception d'ici le 10 février
- Core i5 le 19 janvier, expédition estimée le 4 février, réception d'ici le 15 février
- Core i7 le 28 janvier, expédition estimée le 23 février, réception d'ici le 1er mars

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Plus généralement, il nous a été rapporté que la production de ces iMac 27" avait été stoppée (comme le signalait aussi MacBidouille en début de matinée). Et ce, afin de régler pour de bon ces problèmes liés à la carte graphique et à défauts sur l'écran LED.

On nous a aussi affirmé qu'Apple ne pensait pas pouvoir relancer une production normale et surtout capable de répondre à la (forte) demande sur ces modèles Quad avant le mois d'avril.

Comme cela avait été évoqué récemment, une nouvelle mise à jour firmware serait en préparation pour les iMac encore entachés de problèmes (il faut toutefois souligner, comme l'ont fait des lecteurs, que des 27" Core i5/i7 tournent parfaitement ronds, voir aussi l'article iMac 27" : l'expérience des revendeurs). Mais si ces avaries perduraient sur ces machines après l'application de cette seconde mise à jour, il ne resterait à Apple que l'option d'un rappel des Mac concernés. Une autre option, en amont, pourrait être de stopper les prises de commandes. Ce qui reviendrait à enfin reconnaître l'existence de problèmes techniques. Et de ne plus s'abriter derrière l'unique excuse d'une forte demande.

Sur le même sujet :
Un second correctif pour les iMac 27" d'ici trois semaines

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avatar Florian Innocente | 
@ jocool : j'ai contacté l'APR dont tu parles, il devait me répondre la dernière fois et il ne l'a pas fait. Je devais saisir la police pour refus d'obtempérer ?
avatar daito | 
Ça devient pénible cette pollution des discussions par Divoli. Bien sûr qu'Apple est toujours en recherche de qualité, il n'y a qu'à voir justement cette ligne d'iMac ou les MacBook. Des problèmes rencontrés dans des machines ne veut pas dire que globalement l'iMac n'est pas de qualité. De la même manière que des défauts d'accélérateur dans les Toyota ne veut pas dire que les voitures de la marque sont de mauvaise qualité. Par ailleurs, si il est vrai qu'Apple a arrêté la production, bien cela reflète bien qu'Apple ne passe pas la qualité en second plan. p.s : Concernant l'histoire sur fond d'arnaque des iPhone, Apple a déjà demandé une expertise par des indépendants et les conclusions sont connues. Je ne vois pas pourquoi Apple devrait encore demander une expertise et perdre son temps avec des consommateurs qui voulaient simplement essayer de changer leur iPhone cassé. À un moment il faut arrêter la plaisanterie.
avatar skhattane | 
@ shenmue, autant je suis souvent d'accord avec toi, autant la je ne te suis pas. Il y a clairement un souci sur certains iMacs i5 / i7 (% inconnu mais suffisant pour stopper momentanément la production...) et à ce titre, j'aimerais simplement qu'Apple communique un minimum. On ne parle pas ici d'un produit qui va sortir, mais d'un produit déjà sorti et déjà utilisé par bon nombre de gens qui se demandent tout simplement si leur nouveau Mac ne va pas avec le temps souffrir des mêmes défauts. @Divoli, pas la peine de nous ressortir ton refrain sur la qualité. Si ton iMac souffre d'un défaut, il sera échangé tout simplement. N'oublie pas qu'Apple a stoppé la production et ne livrait déjà plus en pleine période de fêtes. Ils prennent a mon sens les mesures adéquates et c'est ce que tu devrais saluer, plutôt que de ne reconnaitre ce mérite que chez des Toyota et consorts. Il y a toujours un juste milieu... PS : pour ma part, iMac 27" i7, aucun pbl... PS2 : Spleen, t'as pas un lien de parenté, avec Steve Ballmer ?
avatar divoli | 
[quote]Apple a déjà demandé une expertise par des indépendants et les conclusions sont connues.[/quote] Ben voyons, on devrait se baser sur une expertise effectuée par une société mandatée par Apple, cette bonne blague. La Justice française a demandé une expertise REELLEMENT indépendante. Si Apple n'a rien à se reprocher, elle n'a qu'à s'y plier. J'espère que son pourvoi en appel n'aboutira pas. Ce que tu dis concernant ces plaignants relève purement et simplement de la diffamation, tu n'as aucune preuve qu'il s'agisse d'arnaque ou non. C'est justement à la Justice d'en décider, ce qu'elle peut difficilement faire si Apple lui met des bâtons dans les roues. @ skhattane; A contrario du PDG de Toyota, je n'ai pas souvenir d'avoir vu le PDG d'Apple reconnaitre l'étendu des problèmes et se confondre en excuses. Mais il est vrai qu'entre le problème de Toyota et ceux d'Apple, les conséquences ne sont pas les mêmes. Dans le premier cas, la sécurité des conducteur est en ligne de mire. N.B.: Et ce n'est pas moi qui met régulièrement en ligne depuis des mois ces articles sur des iMac défectueux. Alors mon "refrain sur la qualité", hein, comme on dit ce n'est pas le thermomètre qui est responsable de la température.
avatar loukonmac | 
@madcluster Je suis moi même belge, on a particulièrement beaucoup de problème d écran jaune et écran qui flash en Belgique si tu compares cela au nombre d'habitant et de la taille du marché potentiel des mac. http://imac.squeaked.com/results.php?func=b&id=flickering http://imac.squeaked.com/results.php?func=b&id=yellow
avatar daito | 
@Divoli l'anti-Apple révélé, Bien sûr que c'est une société mandatée par Apple mais elle reste indépendante! C'est un fait et je ne comprends pas pourquoi la justice française demande une autre expertise par une autre société qui sera sûrement mandatée par quelqu'un....mouarf.... Concernant les plaignants (11 cas curieusement uniquement basé en France et principalement dans le sud) , quand on a un premier cas avec refus d'envoyer l'iPhone pour expertise ou un clown qui retire des bouts de verre de l'oeil avec une pince à épiler à la Rambo .....mouarfff, ce n'est pas de l'arnaque.
avatar divoli | 
On ne rappellera pas l'affaire qui a opposé Coca Cola à Perrier il y a plusieurs années, et qui a eu des conséquences désastreuses pour Perrier. On a su par la suite à quel point la société qui a procédé aux analyses était "indépendante". C'était trop tard pour Perrier, le mal était fait. On est ici dans un état de droit. La Justice (en l'occurence le Tribunal de Commerce de Cannes) a ordonné une expertise. La Justice française n'est aucunement tenu de prendre en compte une expertise effectuée par une société mandatée par Apple aux USA, pour un produit commercialisé sur le territoire national. Pour le reste, ce n'est pas parce qu'il y a des cas apparemment douteux (encore faut-il que leur témoignage ait été correctement retranscris par les médias) qu'Apple doit essayer de se soustraire à la demande de la Justice. On peut d'ailleurs se demander pourquoi ces cas ne concernent que la France, avec internet l'info a du rapidement diffuser et je doute qu'il n'y ait pas d'arnaqueurs ailleurs qu'en France (s'il s'agit d'arnaqueurs). Edit: Et pas besoin de me faire passer pour un "anti-Apple" afin de dénigrer mes propos. J'ai suffisamment acheté de produits Apple, conseillé et aidé les autres utilisateurs sur les forums depuis plusieurs années pour ne pas me voir coller une telle étiquette. Mais je ne raisonne pas avec les intérêts d'Apple en tête et je continuerais à critiquer, au sens large du terme. http://forums.macg.co/membres/divoli.html
avatar daito | 
La société est Apple est elle est américaine. Peu importe que le produit soit commercialisé en France. Le téléphone a été renvoyé à Apple qui je crois est basé aux EU. Apple n'allait pas ensuite renvoyer l'iPhone à une société française pour l'expertise. C'est pas possible d'écrire des conneries pareilles. Oui on est dans un état de droit et justement la justice française déjà bien asphyxié ferait mieux de se pencher sur des affaires plus sérieuses et pas perdre son temps à emmerder une compagnie avec des histoires évidentes de tentative d'arnaque.
avatar divoli | 
Tu n'as qu'à adresser tes réclamations au Ministère de la Justice, au Secrétariat d'Etat à l'Industrie et au Commerce, ainsi qu'au Tribunal de Commerce de Cannes. Explique-leur leur boulot et ce qu'ils doivent faire, tu les feras bien rigoler. Pour le moment, on attend le résultat du pourvoi en appel déposé par Apple. Je te laisse à tes délires. Tu es quand même bien isolé sur cette discussion.
avatar MadCluster | 
@ loukonmac En effet, au vu du ratio, c'est assez élevé en Belgique, on dirait. Mais mon poste était quelque peu mâtiné d'humour bon enfant... :-) Je voulais mettre un peu d'optimisme dans tout ça et montrer qu'on peut encore aujourd'hui décider d'acheter un iMac 27 pouces et en ouvrir la boîte 30 minutes plus tard... Un cas isolé sans doute, j'en conviens. Et je ne voudrais en aucun cas non plus minimiser les désagréments de ceux qui constatent un défaut de leur dalle 27, bien au contraire... Je pense simplement qu'Apple est dans un cas particulier pour elle, mais qu'en même temps, c'est une chose qui arrive souvent à d'autre entreprises. On en parle juste beaucoup moins, ou on y porte beaucoup moins d'attention (je ne suis pas particulièrement passionné de bagnoles, par exemple). Et je suis persuadé qu'à terme, même si elle a mal communiqué à son propos, Apple aura complètement géré et réglé ce problème.
avatar jocool | 
@innocente Pas dit que la maréchaussée genevoise soit collaborative tout autant. Maintenant tu sais à quoi t'en tenir à l'avenir avec eux. Allez... tout de bon, hein !
avatar Florian Innocente | 
Jocool : je dirai que ça depend des jours certains revendeurs te répondent un jour et puis un autre pas et ainsii de suite. Il pouvait aussi avoir autre chose à faire ce jour là. Je ne réponds pas non plus à tous mes mail dans la journée. :-)
avatar hike | 
...... un imac nommé désir
avatar jocool | 
@innocente Ils n'ont pas envie de répondre à tes mails sur ce problème de l'i7 qui est dérangeant, vu qu'ils n'ont que des informations parcimonieuses de la maison mère ; Et puis ils n'ont aussi pas envie que leur nom de store soit associé/mentionné à ce problème d'i7 dans ton article. Aussi simple que ça ? Tcho.
avatar Florian Innocente | 
@ jocool : les APR ne veulent jamais que leur nom soit cité sur ce type de sujets. C'est pas propre à un, c'est tous.
avatar prodijital | 
J'ai commandé mon I7 le 24 janvier et je dois le recevoir le 24 février: je commence sérieusement à avoir peur de ce qui va arriver chez moi...
avatar iAnn | 
@ prodijital Tu peux, c'est impressionnant ;-)))
avatar Pipolaye | 
Imac I5 commandé le 5 Janvier, reçu le 1er Février, la bête est magnifique, l'attente valait le coup !
avatar Brewenn | 
"Shenmmue, avoue, t'es le patron d'apple france en fait" Impossible Un des talents d'un bon patron est de savoir s'entourer des meilleurs collaborateurs, des "pointures". Ou alors la maladie aurait eu raison de la "vision" de Jobs. Car on peut prétendre être bac -9, et s'exprimer dans un charabia de pseudo analyste mais au final ça trompe personne : un toquard reste un toquard même avec un mac et un iphone
avatar pomme man | 
je me suis pointé doucement à l'Apple store du louvre samedi...et suis repartie avec mon iMac 27 core I5 sous le bras... comme si de rien n'était ! ils ont du stock... pas de probleme pour eux... alors ? mystère. Quoi qu'il en sois, mon imac fonctionne vraiment trés bien !
avatar non | 
@Brewenn c'est l'hôpital qui se fout de la charité....
avatar Ritchie_007 | 
Humm, Sur Apple store : Core i5 commandé le 20 janvier, avec à l'époque une date d'expédition prévue pour le 3 février, a été expédié aujourd'hui (02 février) pour une arrivée prévue le ou avant le 15/02. Voilà, Ritchie
avatar Jerome_C | 
Sur Apple Store "Core i7 le 16 janvier, expédition le 30 janvier, réception d'ici le 10 février". Nous verrons...
avatar miloo | 
J'ai moi aussi commandé un [b]Core i5 le 18 novembre à la Fnac (Annecy)[/b]. Je n'ai jamais eu de nouvelles, même pour signaler le retard qui s'annonçait... J'ai dû chercher les infos et faire le tri entre les versions +ou- floues des vendeurs. Biensur, je préfère attendre et avoir une machine qui fonctionne à merveille, mais nous pourrions être tenu informé, et on pourrait nous proposer des machines de prêt car la situation devient très embêtante ! J'espère au moins qu'[b]Apple ou Fnac ferons un geste commercial [/b]à réception des machines!!! Plus qu'a espérer bien sagement, je me réjouis de l'essayer :)
avatar Pax | 
C'est vrai qu'acheter la rev A des ordis Appls n'est pas idéal. La seule utilité du truc ce que les gens qui achetent cette rev A (les pros, les geeks, ceux qui ne savent pas pour le coup de la rev A) font remonter les soucis. Moi ça me rend dingue ce système où les acheteurs sont des beta-testeurs qui payent... Arf je déteste Apple autant que je l'adore :/ N'empêche à part les keynotes et les pubs, leur communication est foireuse, à croire qu'ils nous mettent de mauvais poil exprès pour après apporter la "solution" 6mois ou 3 ans plus tard et tout le monde se jette dessus, car privé. Exemple ? Le port SD. Qui d'ailleurs craint sur les nveaux iMacs. Je suis quasi sur que c'est fait exprès. Je comprends très bien l'enjeu de ces stratégies commerciales, mais ils en abusent clairement, et en tant que consommateur, ça fait râler.

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