iMac 27" : fin du feuilleton au printemps ?

Florian Innocente |
Plusieurs lecteurs nous ont contactés pour faire le point sur leur commande d'iMac 27" Core i5/i7 (voir l'article iMac 27" : une attente qui n'en finit pas). Premier constat, si les clients de l'Apple Store voient leurs dates de livraisons parfois repoussées, au moins ont-ils quelque chose à se mettre sous la dent. Des lecteurs, clients de la Fnac, sont eux laissés dans le flou le plus complet, avec des commandes de Core i5 remontant jusqu'à novembre dernier ! L'un d'eux nous disait être le 19e dans une très longue liste d'attente.

Exemples de commandes Fnac

- Core i5 le 11 novembre, annulée le 16 janvier, reportée sur l'Apple Store, en attente
- Core i5 le 27 novembre, aucune info
- Core i5 le 27 novembre, aucune info
- Core i5 le 28 novembre, aucune info
- Core i5 le 3 décembre, aucune info
- Core i5 le 4 décembre, aucune info
- Core i5 le 12 décembre, aucune info
- Core i5 le 12 décembre, aucune info
- Core i5 le 12 décembre, aucune info
- Core i7 le 13 décembre, aucune info
- Core i5 le 23 décembre, aucune info (3e sur une liste de six clients en attente)

Pour les commandes passées sur l'Apple Store il semble que pour certains clients les choses se dégagent enfin, leurs iMac étant en train d'être livrés.

Exemples de commandes Apple Store
- Core i7 reçu le 18 décembre, échangé le 8 janvier, nouvel échange le 21 janvier et attente de ce 3eme iMac le 3 février
- Core i5 le 21 décembre, expédition le 5 février, réception d'ici le 9 février
- Core i7 le 24 décembre, en attente
- Core ix le 30 décembre, réception d'ici le 5 février
- Core i7 le 3 janvier, expédition le 2 février, réception d'ici le 15 février
- Core i7 le 4 janvier, expédition le 30 janvier, réception d'ici le 12 février
- Core i5 le 8 janvier, expédition le 30 janvier, réception d'ici le 12 ou 18 février
- Core i7 remplacé pour point mort le 10 janvier, expédition le 29 janvier, réception d'ici le 9 février
- Core i7 le 12 janvier, expédition le 30 janvier, réception d'ici le 8 février
- Core i7 le 12 janvier, livré le 1er février
- Core i7 le 13 janvier, expédition le 30 janvier, réception d'ici le 8 février
- Core i5 le 13 janvier, expédition du 27 janvier retardée d'au moins deux semaines
- Core i7 le 16 janvier, expédition le 30 janvier, réception d'ici le 10 février
- Core i5 le 19 janvier, expédition estimée le 4 février, réception d'ici le 15 février
- Core i7 le 28 janvier, expédition estimée le 23 février, réception d'ici le 1er mars

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Plus généralement, il nous a été rapporté que la production de ces iMac 27" avait été stoppée (comme le signalait aussi MacBidouille en début de matinée). Et ce, afin de régler pour de bon ces problèmes liés à la carte graphique et à défauts sur l'écran LED.

On nous a aussi affirmé qu'Apple ne pensait pas pouvoir relancer une production normale et surtout capable de répondre à la (forte) demande sur ces modèles Quad avant le mois d'avril.

Comme cela avait été évoqué récemment, une nouvelle mise à jour firmware serait en préparation pour les iMac encore entachés de problèmes (il faut toutefois souligner, comme l'ont fait des lecteurs, que des 27" Core i5/i7 tournent parfaitement ronds, voir aussi l'article iMac 27" : l'expérience des revendeurs). Mais si ces avaries perduraient sur ces machines après l'application de cette seconde mise à jour, il ne resterait à Apple que l'option d'un rappel des Mac concernés. Une autre option, en amont, pourrait être de stopper les prises de commandes. Ce qui reviendrait à enfin reconnaître l'existence de problèmes techniques. Et de ne plus s'abriter derrière l'unique excuse d'une forte demande.

Sur le même sujet :
Un second correctif pour les iMac 27" d'ici trois semaines

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avatar Anonyme (non vérifié) | 
FNAC et apple vraiment des boites de rêves. Chez confo tu achetes du matos tu repars avec le matos et tu paies dans 3 Mois. A la FNAC tu achetes un mac tu le paie desuite a crédit et tu attends plusieurs mois qu'on te livre .... Pas cool ça ?
avatar bounty1342 | 
J'en rajoute un à la liste ! Core i7 le 31 décembre, en attente...
avatar BlackSmileFR | 
@ wooper69 : ce sont des millions de véhicules pas des milliers @ silos : MDR cf. précédent article ! Sinon personne n'achète de imac, Apple se rend compte qu'un succés entaché deviens un flop surtout quand on fais de la rétention d'infos ! et la prochaine fois ils recommenceront pas ou auront au moins l'intelligence de dire ce qui se passe !! mais bon si tout le monde veut l'acheter, ils en auront rien à foutre !! Je comprend pas les gens qui s'en tête à vouloir acheter ce produit alors qu'il n'y a que des problèmes !! VOUS ÊTES MASOCHISTES OU QUOI !! Ha !! c'est dit. EDIT : HAL-9000 tu as été effacé MDR !!
avatar antibo | 
J'ajoute mon cas qui se place en premier dans la liste FNAC : [b]2 imacs i5 commandés le 5 novembre 2009 à la FNAC et toujours rien aujourd'hui.[/B] J'ai appelé l'Apple store du Louvre ce matin (car je vais à Paris ce weekend) et le monsieur au téléphone était dépité : il m'a tout d'abord dit qu'en passant commande aujourd'hui par téléphone il pourrait, sous réserve de confirmation de disponibilité, me fournir 2 imac i7 en fin de semaine, avant de me rappeler et de me dire que depuis leur ouverture en octobre c'est la première fois que leur délais d'approvisionnement des iMac i7 était passé à 2 semaines... Donc impossible d'en avoir ce weekend. J'ai ensuite appelé la FNAC digital qui m'a dit qu'ils venaient de renvoyer tout leur stock d'iMac i7 chez Apple pour remplacement, sans délais annoncés de retour... et pas de délais pour les i5 non plus. Donc, je sais plus quoi faire. Y a un endroit dans paris où il y a des iMacs i5/i7 en stock ?
avatar shenmue | 
"On nous a aussi affirmé qu'Apple ne pensait pas pouvoir relancer une production normale et surtout capable de répondre à la (forte) demande sur ces modèles Quad avant le mois d'avri" Il faut se méfier un minimum de ce genre d'infos qui pourraient avoir été lancés par des concurrents pour pousser les gens à ne plus acheter de mac du tout. Quand on voit le boum des ventes en France (Apple à 5,5% de PDM sur le dernier trimestre alors qu'il était à 2% en 2005 et maintenant 5eme fabricant en France), c'est certain que toutes les manips sont permises. Mais les machines se sont très bien vendus et beaucoup ont reçu aussi leurs machines. J'espère qu'il y aura un suivi de cette info pour enlever le côté rumeur assez intenable quand on songe aux conséquences possibles sur les ventes . Déjà avec les fausses explosions d'Iphone on avait frôle la correctionnelle dans les médias. On ne comprendrait pas qu'on lance des bruits invérifiés sur n'importe quel concurrent d'Apple. Il ne faudrait pas qu'on se le permette à la légère (et c'est peu dire) avec Apple lui-même.
avatar shenmue | 
@BlacksmileFr:"Je comprend pas les gens qui s'en tête à vouloir acheter ce produit alors qu'il n'y a que des problèmes !! VOUS ÊTES MASOCHISTES OU QUOI !!" Tu as un pourcentage sur les problèmes par rapport aux modèles sans soucis ? non? Ben alors tu peux retirer tes majuscules là. Ces ordis se vendent très très bien. Si il avait vraiment autant de problèmes que cela (je veux dire sur tous ces ordis par exemple) tu comprends bien que ça n'aurait pas été le cas.
avatar Macmmouth | 
[quote=shenmue]J'espère qu'il y aura un suivi de cette info pour enlever le côté rumeur assez intenable quand on songe aux conséquences possibles sur les ventes.[/quote] Tandis que les conséquences sur les utilisateurs, on s'en fout ? Poireauter pendant des mois sans être sûr de recevoir une machine fonctionnelle, ce n'est pas grave ? On a vraiment l'impression que certain ne pense qu'à leur petites actions.. C'est dingue.
avatar Nesus | 
Steeve Jobs a reconnu officieusement que ce probleme existait puisqu'il a affirmé qu'ils seraient tous changés tant qu'il y aurait des problemes.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Moi j'ai commandé ce jour mon I5 chez MacCourage aujourd'hui a 18H42 JE VIENS DE LE RECEVOIR a 18H43 il en reste un ou deux en stock le vendeur Monsieur McDonald ma dis faite vite .
avatar vaiko666 | 
Bon, pour les "jamais de REV A, j'l'avais dit", expliquez moi, j'ai besoin de comprendre là ??? C'est pas le première Imac, mais une évolution me semble-t-il. D'ailleurs, on retrouve pas mal de composants de la génération précédente (CG et processeurs en outre non ??? DD ? Lecteur combo ? Ram ?). Bref, le chassis change et pour le reste c'est les améliorations habituelles qu'on retrouve tous les 6 mois un an non ? Donc, ce REV A c'est quoi ? C'est sur un autoc à l'intérieur du Mac ? Moi j'ai tendance à me dire qu'on est pas dans une REV A mais plutôt une REV qqc ? Genre REV C ou REV D G E 3 4 D A ???? Ou alors c'est une REV (r) i ? Perso, j'ai du plaisir avec mon i7 quand bien même il se prend pour un stroboscope à ses heures et je doute que la Pomme laisse se problème non solutionné. Pour ce qui est de l'article, ben rien de nouveau apparemment si ce n'est de nouvelles rumeurs et suppositions, rien de concret... ou là encore j'ai pas bien compris ??? C'est là qu'on dit : "wait & see" ???
avatar JayTouCon | 
je suis M D R en lisant les fanboys qui arrivent toujours à justifier ce qu'ils trouveraient inaaaaacccceptable pour une autre marque. pour les autres vous pouvez résilier la vente même si ce n'est pas ce que vous souhaitez. en gros c'est du fou... de g..., pendant ce temps là l'autre va faire le malin en se prenant pour moïse avec sa tablette. la question n'est plus de demander à son voisin si son icore à 1.700 euros est un foudre de guerre mais bien de savoir s'il fonctionne correctement. on croit réver.
avatar loukonmac | 
@vaiko666 Révision A car nouvelle carte mère modèle desktop et plus laptop comme avant (consommation électrique plus élevée, problème de dissipation thermique....) écran led nouvelle architecture électrique et électronique de la machine mais ok la boite change peu donc REVISION A toujours source de problème chez apple et cela depuis longtemps
avatar spleen | 
Constructeur informatique, c'est un métier. Pauvre Shenmue, qui est obligé de monter au créneau, avec l'argumentaire envoyé en "mode panique" par Cupertino. C'est pas une vie, quand même.... Enfin, espérons que la serviette hygiénique saura se montrer à la hauteur lors de sa sortie en France.
avatar bratak67 | 
Priorité aux ibidules, plus du tout à l'informatique ... navrant ...
avatar jocool | 
Je fais part de mon expérience et je rebondis sur le fait que les clients sont laissés dans le flou. Et pas qu'à la Fnac mon cher Florian... Ca aurait bien d'étendre la comparaison avec les mêmes revendeurs que lors d'un précédent article, pour voir s'il y a un traitement de faveur ou une autre qualité pour certains pays. J'ai commandé mon i7 mi-novembre et je l'ai finalement reçu tout début janvier. A la prise de commande, on m'avait averti d'un délai de deux semaines. Entre la date de commande et de réception, absolument aucune information, pas un coup de tél, pas un email, rien. A la réception en magasin, après m'être délesté de quelque argent quand même, je n'ai même pas été gratifié d'un mot d'excuse pour le retard - donc de 5 semaines (un truc du style "veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée"). Je reste stupéfait des pratiques de l'APR du canton de Genève. J'ai retrouvé des palabres du patron de cette enseigne en mars 2009 dans MacG. Eh ben, y'a encore du boulot à faire sur la relation client. Cher Alexandre, si tu m'entends, contacte-moi... Quant à l'i7, belle machine ; il tourne sans problème depuis quasi un mois ; seule ombre au tableau, le DD fait plus de bruit que sur mon 20 pouces. Pas de quoi casser trois pattes à un canard, non plus. Bon courage à ceux qui attendent.
avatar vaiko666 | 
@loukonmac Ah, ben là c'est plus clair !!! Merci pour l'info ;) Mais bon, c'est sur un autoc, officiel ou auto proclamé REV A ???
avatar oomu | 
hé bé dis donc moi qui avait une grande confiance en Toyota ho TotoyaAAa, nOOOOON
avatar divoli | 
[quote]Il faut se méfier un minimum de ce genre d'infos qui pourraient avoir été lancés par des concurrents pour pousser les gens à ne plus acheter de mac du tout. Quand on voit le boum des ventes en France (Apple à 5,5% de PDM sur le dernier trimestre alors qu'il était à 2% en 2005 et maintenant 5eme fabricant en France), c'est certain que toutes les manips sont permises. [/quote] Elle est chère la cotisation au Club des chasseurs de complots (pour reprendre l'expression de Innocente) ? [quote]J'espère qu'il y aura un suivi de cette info pour enlever le côté rumeur assez intenable quand on songe aux conséquences possibles sur les ventes . Déjà avec les fausses explosions d'Iphone on avait frôle la correctionnelle dans les médias. On ne comprendrait pas qu'on lance des bruits invérifiés sur n'importe quel concurrent d'Apple. Il ne faudrait pas qu'on se le permette à la légère (et c'est peu dire) avec Apple lui-même.[/quote] C'est vrai qu'Apple s'est bien foutue de la gueule du Secrétaire d'Etat Novelli, en disant vouloir collaborer, puis en refusant une expertise indépendante d'un iPhone supposé défectueux demandée par la Justice française. https://www.igen.fr/iphone/iphone-craqueles-apple-s-oppose-l-expertise-9942
avatar Newton Pippin | 
je suis tout à fait de l'avis de shenmue, que j'embrasse au passage, tout cela ne sont que fausses rumeurs lancées par une concurrence se sentant tellement misérable qu'elle n'est plus à un coup bas près pour pousser les gens à ne plus acheter de Mac du tout. Dell, HP, Acer et consorts sont totalement dégoutés et affolés par le dernier trimestre d'Apple qu'ils font du FUD pathétique relayé par des médias à la solde des Apple haters. Apple est actuellement la meilleure entreprise high tech de la planète et l'iMac 27" est actuellemnt le meilleur ordinateur grand public de la planète, vous pouvez le commander les yeux fermés, shenmue se tiendra près à vous conseiller en cas d'hésitation et répondra à toutes vos questions.
avatar divoli | 
[quote]Cf toyota qui rappelle des milliers de voitures.[/quote] Toyota a toujours mis un point d'honneur à fournir des voitures de qualité. J'ai vu la conférence de presse du PDG de Toyota et il était à deux doigts de se faire hara-kiri, le gars, il fallait voir ça. Il faut dire aussi que le coup de la pédale d'accélérateur qui ne se repositionne pas, ça craint. Rien de tout cela chez Apple, la qualité passe de plus en plus en second plan, Apple s'enfonce de plus en plus dans sa dérive financière. A terme, elle risque de perdre sa réputation d'entreprise qui commercialise du matos de qualité qu'elle a mis des années à retrouver depuis justement le premier iMac en 1998.
avatar ErGo_404 | 
[quote]Newton Pippin [01/02/2010 19:37] je suis tout à fait de l'avis de shenmue, que j'embrasse au passage, tout cela ne sont que fausses rumeurs lancées par une concurrence se sentant tellement misérable qu'elle n'est plus à un coup bas près pour pousser les gens à ne plus acheter de Mac du tout. Dell, HP, Acer et consorts sont totalement dégoutés et affolés par le dernier trimestre d'Apple qu'ils font du FUD pathétique relayé par des médias à la solde des Apple haters. Apple est actuellement la meilleure entreprise high tech de la planète et l'iMac 27" est actuellemnt le meilleur ordinateur grand public de la planète, vous pouvez le commander les yeux fermés, shenmue se tiendra près à vous conseiller en cas d'hésitation et répondra à toutes vos questions.[/quote] Mais oui mais oui, c'est bien on lui dira.
avatar denousse | 
C'est une honte de faire galerer les gens comme ça. J ai pris pour des raisons economique un c2d avec la 4850 livré en15 jours,je compatis avec les gens qu'attendent
avatar Cekter | 
Je suis même sur qu'il s'agit d'un complot des plus grandes marques d'ordi avec la complicité de microsoft, qui payent des saboteurs qui foutent des coups de masses dans les transports d'imac et qui bloquent les approvisionnements expres pour faire du mal à Apple... Bon allez Shenmmue, avoue, t'es le patron d'apple france en fait. Allez dis le que tu es payé par Apple. XD
avatar ErGo_404 | 
[quote]Cekter [01/02/2010 20:30] Je suis même sur qu'il s'agit d'un complot des plus grandes marques d'ordi avec la complicité de microsoft, qui payent des saboteurs qui foutent des coups de masses dans les transports d'imac et qui bloquent les approvisionnements expres pour faire du mal à Apple... Bon allez Shenmmue, avoue, t'es le patron d'apple france en fait. Allez dis le que tu es payé par Apple. XD[/quote] T'as oublié les E.T., qui pour nous envahir doivent nous priver de notre essence vitale, à savoir les macs ..
avatar MadCluster | 
Content d'être en Belgique, il faut croire, pour "une fois" et pour deux raisons : > Une amie est partie acheter son iMac 27 pouces cet après-midi à Mons chez mac L**e. De stock et aucun problème, que du bonheur. > Spleen n'est sans doute pas un compatriote. Tout va bien, quoi! :-)

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