Apple : un taux de satisfaction supérieur à la moyenne

Christophe Laporte |
L'université du Michigan publie régulièrement l'ACSI (American Customer Satisfaction Index), un indice qui mesure notamment la cote de popularité des fabricants d’ordinateurs.

Dans la catégorie des ordinateurs personnels, Apple arrive en tête avec un taux de satisfaction de 84 sur une échelle de 100. On notera toutefois un petit recul d'un 1% pour Apple par rapport au même classement établi l'année dernière.

Son dauphin, Dell, est relégué à 9 points. Les auteurs de ce rapport affirment qu'un tel écart entre le premier et le deuxième est très rare dans les autres industries. De manière générale, la réputation des fabricants d'ordinateurs s'améliore un peu : Gateway gagne 3 % à 74 , HP 1% à 74, tandis que Compaq progresse de 6%.

Apple est en tête de ce classement depuis plus de 6 ans [étude au format PDF].

Tags
avatar Frodon | 

@divoli
De toute façon sur cette question, chacun à son opinion, j'ai exprimé la mienne, et tu as parfaitement le droit de ne pas être d'accord.

avatar divoli | 

De toute façon, personne n'a véritablement été blessée dans toute cette histoire (le jeune Romain dit avoir reçu quelques petits éclats de verre dans l'oeil, mais heureusement sans conséquence, et un monsieur âgé a dit avoir eu quelques petites coupures au niveau de l'oreille).

Et je ne suis pas sûr que cette histoire a actuellement des conséquences sur les ventes d'iPhone, tant les cas d'iPhone "problématiques" sont isolés et pour le moment sujets à caution.

Il me semble normal qu'Apple prenne ces témoignages au sérieux. Si ce problème (dont la cause reste encore à éclaircir) entrainait une blessure beaucoup plus grave, par exemple des lésions à la cornée chez un utilisateur, alors là Apple serait dans une position clairement indéfendable, si sa responsabilité était engagée.

Donc comme je l'ai dit, et je le redis, que cette histoire soit remontée en haut lieu et ai forcé Apple à réagir, c'est une excellente chose, aussi bien pour les consommateurs que pour Apple elle-même.

avatar Frodon | 

@divoli
I agree entirely ;)

avatar Roockie | 

Ca paraît logique que Apple est en tête.... Certes, il y a moins de problèmes par rapport aux autres constructeurs PC, c'est normal car le part de marché APPLE est bcp moins important que ceux PC. On traite bcp plus rapidement les problèmes chez APPLE (car moins de boulot)... Si dans le futur, APPLE arrive au même niveau que HP, on va bien rigoler... Ils seront débordés...
En plus, je ne vous cache pas que j'ai dû ramener 2 fois mon macbook pro au réparation (heureusement que j'ai extension de garantie) et ça été rapide, je content de la part d'Apple pour sa réactivité (comprenez pourquoi...)

avatar Al1 | 

Divoli dit "volons"
Frodon dit "oui Divoli"
Divoli frôle Frodon
Dix frelons volant ici dirent à Divoli et Frodon "dites donc les dandies dandinez à l'envi dans des prairies loin d'ici"
Y diront oui
Y f'ront des p'tits
qui flooderont sur MacG
MacG en s'ra ravi, nous aussi !
Voili.

avatar Frodon | 

@Al1
ROTFL :)

avatar Mabeille | 

@Roockie
euh non d'autres marques sont plus réactives et viennent sur place chercher la machine avec une réparation en 7j ... garantie sur 2ans dans tout le monde...
moins de travail?? non non parce que moins de centres de réparation bref pas sûr que ton analyse soit bonne.

par contre il m'est arrivé de discutter au bord d'une piscine avec un mac user converti, qui m'a expliqué que Acer c'est de la merde parce que ça raille trop vite et ça c'est impardonnable et en parlant de son MB blanc il n'était pas choqué des fêlures à répétition de la coque et du topcase. Perso, un boitier aussi fragile j'ai rarement vu, mais là il me répondais tout fier qu'Apple a réparé, ce qui est vrai dans mon cas aussi j'ai eu droit a 3 topcases, je pose alors la question est ce que ce taux de satisfaction ne vient pas aussi parce que les passionnés de la marque pardonnent à Apple ce qui ne pardonnent pas aux autres?

PS @shenmue quand tu veux tu vas faire un stage de politesse.

avatar Frodon | 

@Mabeille

La réparation en venant chercher la machine chez toi et réparé en 5 jours, Apple le fait aussi si tu es sous AppleCare ;)

avatar Mabeille | 

@frodon
Oui avec Apple care, pour certains fabricants c'est tjs 2ans mêmes sans payer de supplément!! ;)
il est de toute façon pas normal d'avoir qu"1 an de garantie sur Apple.

Pages

CONNEXION UTILISATEUR