UFC-Que Choisir : un indice de fiabilité pas tendre pour Apple
L’enquête de fiabilité réalisée par UFC-Que Choisir1 montre que dans ce domaine, Apple n’est pas forcément aussi bien perçue que l’image habituelle du constructeur. L’association de consommateurs a classé 34 marques dans les principales catégories de produits high-tech : smartphones, tablettes, ordinateurs portables, mais aussi imprimantes et téléviseurs. Ces classements reposent sur le jugement des utilisateurs de ces appareils, pas sur des données brutes de retours en magasins ou en SAV.
Pour la catégorie des PC portables, Apple est troisième avec un score de fiabilité de 91,6 « malgré le prix exorbitant des Macbook [sic] ». Les constructeurs MSI et Microsoft sont respectivement premier (avec 94) et second (93) du classement. UFC reconnait que le prix atteint aussi des sommets chez Microsoft.
Le principal problème rencontré par les utilisateurs de portables, c’est la batterie (32%), suivi par le disque dur (22%) et l’alimentation électrique (21%). macOS est utilisé par 11% de ceux qui ont répondu aux questionnaires, Windows s’arrogeant bien sûr la part du lion (75%). Chrome OS n’est même pas représenté, mais il est vrai que Google s’occupe peu de son système d’exploitation de bureau en dehors des États-Unis.
Sur le segment des smartphones, Apple risque la correction avec une neuvième place peu reluisante, ex-æquo avec Nokia (91,8). OnePlus (94,8), Lenovo (94,1) et Microsoft (92,7) sont sur le podium dans cet ordre, ce qui ne manque pas d’étonner pour ce qui concerne l’éditeur de Windows, dont on se demande ce qu’il vient faire ici. Petite consolation pour Apple : Huawei est onzième avec 91,3.
La batterie, l’écran tactile et le chargeur sont les trois problèmes les plus fréquemment cités. Dans leur majorité, l’échantillon a jeté son dévolu sur Android (76%), loin devant iOS (20%). À 56%, les utilisateurs ont choisi des smartphones d’une taille de 5,1 à 5,5 pouces, 16% au delà de 5,5 pouces, 28% les modèles de 5 pouces et moins.
OnePlus à la première place, voilà qui n’a pas manqué d’étonner UFC-Que Choisir, mais cela s’explique par le « bon rapport qualité-prix » de la jeune marque (à ce petit jeu, Wiko écope de la cuillère de bois). En règle générale, l’association recommande de consacrer au moins 300 € à l'achat de son smartphone. Et si l’espace de stockage est limité, « veillez à ce que le smartphone intègre un lecteur de carte mémoire ». Et pan sur le nez de l’iPhone.
Apple rattrape le coup sur le marché des tablettes, où le constructeur est premier du classement avec un indice de fiabilité de 93,8. LG et Samsung sont respectivement deuxième et troisième (93,7 et 92,6). L’écran tactile, la batterie et le chargeur sont les trois principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs français.
Malheureusement pour Apple, le nombre de Français détenteurs d’une tablette décroit : ils étaient 41% à posséder un tel appareil l’an dernier, soit 3 points de moins par rapport à 2017. 3% des tablettes (hybrides) du marché fonctionnent sous Windows. Android représente 63% du marché, suivi par iOS avec 32%.
UFC-Que Choisir déconseille les tablettes d’entrée de gamme : certes, ces produits sont très abordables, mais leur fiabilité laisse généralement à désirer. « Si votre budget est limité, mieux vaut acheter un appareil un peu daté dont le prix a baissé qu’un appareil récent d’entrée de gamme comme ceux d’Archos ou d’Alcatel », selon l’association.
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Pour réaliser cette étude à l’échelle de l’Europe, UFC-Que Choisir a travaillé avec des associations de consommateurs italienne, espagnole, portugaise et belge. Les résultats pour la France, qui reposent sur 13 200 avis de consommateurs (sur 43 331 au total), tiennent compte du nombre total de problèmes pondéré par l’âge de l’appareil ainsi que par l’importance et la fréquence des pannes survenues depuis l’achat. Pour chaque marque, l’indice de fiabilité est calculé sur une base 100. Les petites étoiles représentent l’échelle de fiabilité : trois étoiles : très bon (indice de 95 à 100) ; deux étoiles : bon (90 à 94) ; une étoile : moyen (85 à 89) ; carré : médiocre (80 à 84) ; deux carrés : mauvais (0 à 79). ↩︎
@pagaupa
J’ai la même impression ?
L’idée de base de ce magasine était pourtant très bonne !
J’ai malheureusement interrompu mon abonnement il y a longtemps tant leur manque de compétence technique était devenue criante.
Très bien pour comparer des lessives ou des contons tiges, mais ça ne va pas plus loin...
@Yves SG
+ 1
Pas très scientifique et en plus tout se joue sur une ligne de 10%. Considérant au doigt mouillé la fourchette d’erreur de ce type sondage d’au moins 20%, chacun y retrouvera ses petits.
Et si on ajoute la posture anti Apple d’UFC, il n’y a plus rien à commenter.
Quand Apple n'est pas au top dans le classement c'est embêtant pour les gens qui débourse un SMIC ou plus, mon iphone x est tombé en panne 10jours après l'avoir acheté, je suis revenu chez Samsung et plus de problème.
@guilpa
Mdr. Peu être c'était une mauvaise série, pourquoi ne pas l'avoir echanger. Acheter un iphone , il tombe en rade et prendre un autre à cause de la panne je comprend pas.
@guilpa :
Oh, un nouveau troll.
Ça ne m’étonne pas. Le SAV d’Apple est déplorable ce n’est plus comme avant.
Entre les rendez vous de deux heures en Apple store, le fait d’expliquer un milliard de fois le problème, le fait de ne pas respecter la loi sur la non conformité et de faire payer le consommateur dans le cas d’une garantie ou pour envoyer le colis c’est vraiment du n’importe quoi ? .
@why_me
Et j’ajouterais l’envoi de pièces détachées défectueuses que le sav refuse de reprendre...
Bizarre quand même ce classement pour les téléphones...après cette année ils ont pris en compte la campagne de changement de batterie ? Parce que si on enlève cet événement exceptionnel...il devient quoi le classement ?
@omnium
"ils ont pris en compte la campagne de changement de batterie ? "
Ce n’était pas une campagne de changement de batteries. C’était de la gestion de crise. Ce n’était pas une opération gratuite, c’était une opération aux marges exceptionnellement abaissées. Ce n’était en rien un cadeau.
@fte
« Ce n’était en rien un cadeau. »
Tout à fait. Et ça n'aurait absolument aucun sens de ne pas tenir compte de cet "événement exceptionnel" lors d'une enquête comme celle-ci.
C'est 1 étude les gens,avez vous remarqué le petit "1" ds cette phrase?
??ici
"L’enquête de fiabilité réalisée par UFC-Que Choisir1"..
??et qui ramène en géneral au ptit texte que personne ne lit tt en bas:
??la
1-Pour réaliser cette étude à l’échelle de l’Europe, UFC-Que Choisir a travaillé avec des associations de consommateurs italienne, espagnole, portugaise et belge. Les résultats pour la France, qui reposent sur 13 200 avis de consommateurs (sur 43 331 au total), tiennent compte du nombre total de problèmes pondéré par l’âge de l’appareil ainsi que par l’importance et la fréquence des pannes survenues depuis l’achat. Pour chaque marque, l’indice de fiabilité est calculé sur une base 100. Les petites étoiles représentent l’échelle de fiabilité : trois étoiles : très bon (indice de 95 à 100) ; deux étoiles : bon (90 à 94) ; une étoile : moyen (85 à 89) ; carré : médiocre (80 à 84) ; deux carrés : mauvais (0 à 79)
Donc il ny a rien de scientifique mais juste vécu des utilisateurs,donc après ça vaut sque ça vaut??♂️
Donc si j'ai bien compris, une étude de Consumer Report qui annonce que le taux de panne des Surface est de 25% en se basant sur un sondage de ses membres, c'est une preuve indéniable que le matos MS c'est de la camelote, en revanche quand UFC annonce qu'Apple bénéficie d'une fiabilité perçue moyen-moyennasse, c'est une preuve de "l'incompétence technique", voire un côté "anti-Apple" de la part du magazine.
J'ai bon ?
UFC que choisir je voudrais savoir ils ont été racheté par les chinois pour place xiaomi devant apple faut vite arrête la drogue j’ai toujours eu un apple depuis le 4s à mon actuel 6s comment ils ont obtenu les résultats de leurs enquêtes ?
« Le principal problème rencontré par les utilisateurs de portables, c’est la batterie (32%), suivi par le disque dur (22%) et l’alimentation électrique (21%). »
Le disque dur ? Ce n’est pas précis ! Des soucis avec les SSD ??? C’est une blague.
Ils deviennent un peu Charlot chez UFC... nous faire croire que Microsoft est devant Apple en fiabilité sur les portables ??....attends attends Microsoft serait plus fiable que les iPhone ?? alors qu’ils ne proposent plus rien depuis un moment et pas grand monde n’avait acheté ce qu’ils ont proposé......attends attends les marques la plus fiables en Smartphone serait Oneplus et Lenovo ???? ??
tous les portables et de loin n'ont pas de ssd
En tout cas, les portables d’Apple sont en SSD depuis un moment.
Il y a masse d'acheteurs qui ne connaissent strictement rien au hardware , confondent tout.
Je le vois au travers de mes connaissances.. et autres
Ce qui compte ce sont les conseils de machin ou de truc.. Le reste ils s'en fichent..
Une vraie donnée serait le retour en sav..
Chose que les marques refusent de donner.. On aurait j'en suis sur de grandes surprises !
Et puisque qu'on est sur un site d'apple , entre les claviers qui font pouet pouet , et les batteries sous dimensionnés sur les appareils, je ne suis pas sur que celle ci figure dans les premières places.
Une chose est sur le taux de panne des ordinateurs portables doit etre particulièrement élevé et ce quel que soit la marque..
En cause la poussiere, et l'amincissement stupide des machines..
Sur une machine de type tour , un clavier qui fonctionne mal , on le change et on repart , sur un portable c'est toute machine qui part. Il en est de même sur tout ce qui est ventilation et refroidissement.
Bref on attend le taux de retour sav de la part des fabricants..
@fte
À quel moment j’ai écris que cette campagne était gratuite ?
@omnium
"À quel moment j’ai écris que cette campagne était gratuite ?"
Quand ais-je dit que tu l’avais dit ?
Ce n’est pas ce que je contestais. C’est "campagne" que je contestais.
Perso, je trouve assez juste...
Depuis 1998, j'ai acheté 12 appareils Apple... seul 3 ne sont jamais reparti en SAV (un a même fait 5 aller retour avec le SAV)... Et d'ailleurs heureusement que leurs SAV est assez bon (quoique moins bon depuis l'obligation de se déplacer a pétaouchnoque les bains pour trouver un Apple store), sinon il y aurait longtemps que j'aurais changé de marque...
Fiabilité est bien le dernier mot que j'emploierais pour le matériel Apple...
Si on considère que le cable USB de l'iPhone fait partie du système de charge (et on devrait), alors on peut effectivement dénoncer la faible fiabilité du système de charge de l'iPhone.
Les câbles Apple n'ont jamais été résistants (c'était déjà le cas avec les câbles de souris au siècle dernier....) mais alors depuis qu'ils ont supprimé le pvc des plastiques utilisés, les gaines se détruisent même sans les solliciter. J'ai retrouvé récemment un câble qui était resté dans la boîte d'un iPhone, donc jamais utilisé, et quand je l'ai déroulé il est comme tombé en poussière.... à croire qu'ils utilisent maintenant du plastique biodégradable.
@SyMich
" à croire qu'ils utilisent maintenant du plastique biodégradable. "
Ha ben ça devrait en satisfaire plus d’un ici ?
Classement très surprenant ?
hahahaha windows... hahahaha...gargl!
« Ces classements reposent sur le jugement des utilisateurs de ces appareils, pas sur des données brutes de retours en magasins ou en SAV. »
J’ai arrêté de lire après....
Etude faite sur une population de retraités gilets jaunes ?
Microsoft second sur les ordinateurs portables.
De mémoire ils n'ont fait que la surface ... qui est un exemple brilliant de fiabilité.
Franchement pour faire des études correctes sur la fiabilité il vaut mieux partir sur les taux de retours.
Non, car une bonne partie des pannes ne sont jamais signalées au SAV. Le fil du chargeur se dénude, on peste chez soi contre Apple, puis on le met à la poubelle et on va en racheter un autre. Ou alors, s'il est encore rattrapable, on met deux épaisseur de gros scotch électrique noir dégueu pour le faire tenir plus longtemps.
Le chargeur s'est montré défectueux, Apple n'a jamais été mis au courant.
Ou alors vous l'apportez au SAV et la personne arrive à vous convaincre que c'est de l'usure normale ou que c'est de votre faute. Là encore, aucun retour n'est comptabilisé.
Il ne s'agit pas de faire des statistiques sur le taux de retour d'un produit, mais sur la fiabilité, et la source la plus fiable pour cela est l'utilisateur final.
Comme quoi tout change, mon experience et celle de mes proches (qui ne vaut pas grand chose) confirme cet indice... On était une famille Apple, on devient une famille Xiaomi .
C'est difficile à juger tout cela. Pour moi l'indicateur proposé à un premier problème (Enfin, si j'ai bien compris la stat).
Si on achète un téléphone à moins de 50 ou même 100 euros et que la batterie ou l'écran ou autre casse, vous n'irez pas le faire réparer. A ce prix, personne ne prendra de garantie et la réparation coutera trop chère : donc un grand nombre de téléphones sont non comptabilisés (ils sont jeté directement). Pour les téléphones haut de gamme (dont Apple ..) ici au prix du téléphone, tout le monde vient le faire réparer, même hors garantie. Mais forcement, les statistiques des marques autres qu'Apple (qui font des téléphones cher mais également des moins cher) vont avoir un % de panne diminué mécaniquement... alors que chez Apple non. Je me trompe ?
Ensuite, difficile de juger, chaque expérience étant vraiment différentes : J'ai un pote à moi, je ne sais pas ce qu'il fou avec ces câbles mais il les cassent tous au niveau de l'embout : ils finissent toujours dénudés et morts, Et il me dit toujours les câbles Apple c'est de la merde. Alors que les miens .. j'utilise encore ceux d'un vieux iPhone 5c.
Ensuite, pour les batteries, mon même pote à fait changé 2 fois en garantie la batterie de son iPhone 6.. Mon iPhone 5c n'a jamais eu aucun problème.
Un pote à moi se moquait des batteries d'iphone qui durent pas la charge, puis son Samsung Galaxy s6 et celui de sa femme ont lâchés au bout d'un an. Son Galaxy s7 suivant, la batterie à explosé... bref.
J'espère qu'après ce commentaire mon tél va pas lâcher :)
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Concernant les ordinateurs .. pour m'a part et malgré le fait que je ne suis pas hyper satisfait des derniers iMac (avec les pieds qui cassent sur les 27 ..), au niveau des portables .. la batterie de mon Macbook pro 2012 Retina vient de rendre l'âme ; mais depuis le temps que je le trimbale ça me choque pas plus que ça. Ma copine a "usé" 4 ordinateur portable windows (Asus, hp, Toshiba et j'ai plus en tête le dernier) ils ont pas duré plus de 2 ans chaqu'un quand elle était étudiante. Pour tous, la batterie ne tenait plus la charge (ou divisé par 2) après 1 an environ. Nous avons acheté un MB Air .. il tourne depuis 2014 sans aucun problème, l'autonomie n'a pas bougée pour l'instant.
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