UFC-Que Choisir : un indice de fiabilité pas tendre pour Apple
L’enquête de fiabilité réalisée par UFC-Que Choisir1 montre que dans ce domaine, Apple n’est pas forcément aussi bien perçue que l’image habituelle du constructeur. L’association de consommateurs a classé 34 marques dans les principales catégories de produits high-tech : smartphones, tablettes, ordinateurs portables, mais aussi imprimantes et téléviseurs. Ces classements reposent sur le jugement des utilisateurs de ces appareils, pas sur des données brutes de retours en magasins ou en SAV.
Pour la catégorie des PC portables, Apple est troisième avec un score de fiabilité de 91,6 « malgré le prix exorbitant des Macbook [sic] ». Les constructeurs MSI et Microsoft sont respectivement premier (avec 94) et second (93) du classement. UFC reconnait que le prix atteint aussi des sommets chez Microsoft.
Le principal problème rencontré par les utilisateurs de portables, c’est la batterie (32%), suivi par le disque dur (22%) et l’alimentation électrique (21%). macOS est utilisé par 11% de ceux qui ont répondu aux questionnaires, Windows s’arrogeant bien sûr la part du lion (75%). Chrome OS n’est même pas représenté, mais il est vrai que Google s’occupe peu de son système d’exploitation de bureau en dehors des États-Unis.
Sur le segment des smartphones, Apple risque la correction avec une neuvième place peu reluisante, ex-æquo avec Nokia (91,8). OnePlus (94,8), Lenovo (94,1) et Microsoft (92,7) sont sur le podium dans cet ordre, ce qui ne manque pas d’étonner pour ce qui concerne l’éditeur de Windows, dont on se demande ce qu’il vient faire ici. Petite consolation pour Apple : Huawei est onzième avec 91,3.
La batterie, l’écran tactile et le chargeur sont les trois problèmes les plus fréquemment cités. Dans leur majorité, l’échantillon a jeté son dévolu sur Android (76%), loin devant iOS (20%). À 56%, les utilisateurs ont choisi des smartphones d’une taille de 5,1 à 5,5 pouces, 16% au delà de 5,5 pouces, 28% les modèles de 5 pouces et moins.
OnePlus à la première place, voilà qui n’a pas manqué d’étonner UFC-Que Choisir, mais cela s’explique par le « bon rapport qualité-prix » de la jeune marque (à ce petit jeu, Wiko écope de la cuillère de bois). En règle générale, l’association recommande de consacrer au moins 300 € à l'achat de son smartphone. Et si l’espace de stockage est limité, « veillez à ce que le smartphone intègre un lecteur de carte mémoire ». Et pan sur le nez de l’iPhone.
Apple rattrape le coup sur le marché des tablettes, où le constructeur est premier du classement avec un indice de fiabilité de 93,8. LG et Samsung sont respectivement deuxième et troisième (93,7 et 92,6). L’écran tactile, la batterie et le chargeur sont les trois principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs français.
Malheureusement pour Apple, le nombre de Français détenteurs d’une tablette décroit : ils étaient 41% à posséder un tel appareil l’an dernier, soit 3 points de moins par rapport à 2017. 3% des tablettes (hybrides) du marché fonctionnent sous Windows. Android représente 63% du marché, suivi par iOS avec 32%.
UFC-Que Choisir déconseille les tablettes d’entrée de gamme : certes, ces produits sont très abordables, mais leur fiabilité laisse généralement à désirer. « Si votre budget est limité, mieux vaut acheter un appareil un peu daté dont le prix a baissé qu’un appareil récent d’entrée de gamme comme ceux d’Archos ou d’Alcatel », selon l’association.
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Pour réaliser cette étude à l’échelle de l’Europe, UFC-Que Choisir a travaillé avec des associations de consommateurs italienne, espagnole, portugaise et belge. Les résultats pour la France, qui reposent sur 13 200 avis de consommateurs (sur 43 331 au total), tiennent compte du nombre total de problèmes pondéré par l’âge de l’appareil ainsi que par l’importance et la fréquence des pannes survenues depuis l’achat. Pour chaque marque, l’indice de fiabilité est calculé sur une base 100. Les petites étoiles représentent l’échelle de fiabilité : trois étoiles : très bon (indice de 95 à 100) ; deux étoiles : bon (90 à 94) ; une étoile : moyen (85 à 89) ; carré : médiocre (80 à 84) ; deux carrés : mauvais (0 à 79). ↩︎
@fifounet
"Un coup c’est forzadezmo et là c’est fte ?"
Ou est-ce que tu as vu que j’étais du même avis ?
@fte
"Ou est-ce que tu as vu que j’étais du même avis ?"
Que je ne suis qu’un simple fanboy
@fifounet
"Que je ne suis qu’un simple fanboy"
Pas dit ça.
@webHAL1
"qui seront de toute manière stériles – avec un fan-boy."
Je n’ai pas dit que se serait stérile. Partisan sans doute, stérile pas forcément.
"Hé hé, tu es plus joueur que moi. ;-)"
Joueur ? Peut-être, mais ce n’est pas ce que je soulignais.
Bref. C’est agaçant cette façon que tu as de coller ton avis sur mes propos. Ce serait cool de ne pas me faite dire ce que je n’ai pas dit.
@fte
« Je n’ai pas dit que se serait stérile. »
Ça tombe bien, je n'ai pas dit que tu avais dit que ça serait stérile. C'est MON avis.
« Partisan sans doute, stérile pas forcément. »
Je maintiens : selon moi c'est stérile. Une discussion avec une personne pour qui une marque/un produit est intrinsèquement meilleur qu'un autre, ça ne peut mener nulle part.
« Bref. C’est agaçant cette façon que tu as de coller ton avis sur mes propos. Ce serait cool de ne pas me faite dire ce que je n’ai pas dit. »
Ce n'est pas ce que je fais. Je rebondis sur tes propos pour donner mon avis (cf. exemple ci-dessus). Rien à voir avec "coller mon avis sur tes propos". On est parfois d'accord toi et moi, et parfois non. Aucun souci avec ça.
@webHAL1
« Je maintiens : selon moi c'est stérile. Une discussion avec une personne pour qui une marque/un produit est intrinsèquement meilleur qu'un autre, ça ne peut mener nulle part. »
Au contraire. C’est d’ailleurs le seul intérêt de ce genre d’échange.
Que chacun défende sa position à coup d’arguments pertinents.
Sauf que pour toi dès qu’on défend une position opposée à la tienne, c’est qu’on est un fanboy manquant d’objectivité
La stérilité de l’échange s’impose à partir du moment où tu as fait le choix de cette catégorisation parce que le contributeur t’oppose avec conviction un certain nombre d’arguments
Pire...
Tu te sers d’échanges passés pour juger de l’objectivité du contradicteur et de la pertinence de ses propos de l’instant sur un sujet donné.
Une fois que tu as décidé dans quelle catégorie tu mettais la personne, elle n’a aucune chance d’en sortir, même si par ailleurs ses arguments tiennent la route
Pas que personnellement ça m’empêche de dormir, mais ne te plains pas ensuite que le débat soit stérile...puisqu’il n’y a plus de débat
@webHAL1
« Je maintiens «
C’est bien là ton plus gros problème
"Une discussion avec une personne pour qui une marque/un produit est intrinsèquement meilleur qu'un autre, ça ne peut mener nulle part."
C’est faux mais encore faudrait il savoir discuter avec quelqu’un ne buvant pas tes paroles pour s’en apercevoir.
@webHAL1
" Si je dis "A et B" et qu'on comprend "A parce que B", je ne crois pas qu'il y ait quoi que ce soit que je puisse faire. ^_^"
Si plusieurs comprennent A parce que B c’est que tu t’expliques mal.
Mais je comprends bien la technique de dire que tous ceux qui comprennent mal sont des fanboys ça permet de pas se remettre en question. L’explication est simple comme ça.
@webHAL1
« Un adorateur inconditionnel de la marque à la Pomme n'en reconnaîtra jamais aucune... »
Tu as une vision très manichéenne de la population de ce site.
C’est bien ce qui grève la plupart de tes argumentations et c’est dommage
@jazz678
"Tu as une vision très manichéenne de la population de ce site.
C’est bien ce qui grève la plupart de tes argumentations et c’est dommage"
Il n’est pas fait pour dialoguer.
Il veut juste exposer ces théories et qu’on les applaudisse.
Le fanboy sera alors l’explication ultime contre ses opposants.
Plus besoin de contre argumenter.
@webHAL1
"Mais bon, j'imagine que tu as vu à qui tu répondais..."
Bon allez mon cher webHAL1
Tu viens de constater qu’il ne sert à rien de prendre à parti les gens ici pour tes besoins personnels et d’essayer d’en faire des anti-fifounet de base et radicaux.
Tu as décidé de ne plus répondre à mes arguments certes mais à quoi bon.
Je continue à commenter tes affirmations car il y a matière au dialogue.
Et quoi que tu en dises et que tu essaies de faire passer je discute sans problème sans faire d’attaques perso.
Mets ta susceptibilité exacerbée de côté.
Moi je n’en veux à personne ici, même à ceux qui m’ont souvent critiqué très vertement.
La fermeture au dialogue ne sert à rien.
Après si une prochaine fois je te fais une attaque purement perso je t’encourage à le signaler aux admins. C’est fait pour ça.
Je suis prêt à enterré TA hache de guerre.
Si tu es intelligent et je le pense malgré tout tu dois être capable de passer outre ta susceptibilité qui n’a plus lieu d’être.
@fte
« celui que tu préfères n’est pas un argument. »
Au delà des arguments techniques le bon système est d’abord celui qui répond à ses besoins et exigences. Et sur ce point il y presque autant de configurations possibles que de clients.
On le juge en fonction de de ces éléments et on décide de le placer (ou pas) au dessus des autres
..donc si un peu quand même la préférence est tout à fait valable comme argument
@jazz678
"donc si un peu quand même la préférence est tout à fait valable comme argument"
Pour soi, mais pas en général.
@fte
« Pour soi, mais pas en général. »
Chacun a ses préférences basées sur ce que j’ai cité plus haut.
Donc la préférence intervient en général
@jazz678
"Donc la préférence intervient en général"
J’aime les lasagnes, ça n’en fait pas un bon OS. ;)
@fte
« J’aime les lasagnes, ça n’en fait pas un bon OS »
Moi je déteste. Ça n’en fait un mauvais
@fifounet
"vrai bon système"
Qui gère en plus la 3D comme aucun autre os
@Bigdidou
Donc c’est bien de ça dont je parlais (de l’OS). Un utilisateur Windows (je l’étais) ne se plains pas parce qu’il y a une icône qui s’affiche mal ou un menu qui s’ouvre en 7 sec au lieu de s’ouvrir instantanément. Il prend son mal en patience et/ou essaye de trouver une solution par lui même.
Sous macOS le moindre pixel mal placé et/ou bug (même non visible) est sujet à une news dans toute la communauté des blogs Apple avec les habitués qui hurlent à la mort de Cook et Ive.
Ce que je veux dire c’est que ce qui est problématique pour un utilisateur mac, ne l’est pas forcement pour un utilisateur windows. Il ne va pas s’en plaindre, windows ça bug, ça arrive, du coup quelle alternative j’ai pour accomplir ma tâche?
Vous savez quand on voit que l'ipad en 2019 ne gère même pas le multi compte sur ces machines... alors que c'est une machine censée être familiale et dans le salon.
Effectivement , les machines sont au service de la finance pas de l'utilisateur.
Il en est de même tout ce qui est réparabilité ou l'on voit tous les freins qui sont mis contre ce principe.
@rikki finefleur
"Effectivement , les machines sont au service de la finance pas de l'utilisateur."
Ou au service de l’Utilisateur Unique. Et dans les ténèbres le lier.
@rikki finefleur
"Vous savez quand on voit que l'ipad en 2019 ne gère même pas le multi compte sur ces machines... alors que c'est une machine censée être familiale et dans le salon."
C’est archi faux.
Ce multi compte est un argument tarte à la crème .
Tu confonds ordinateur fixe et tablette ultra mobile.
Une tablette n’est pas destinée à être dans le salon mais bien PARTOUT et à tout moment.
A moins que ton wifi ne porte pas plus loin que le salon. ??
La tablette s’utilise à tout bout de champs , partout à l’envie immédiate.
Même dans une famille les enfants ne sont pas prêt à partager leur tablette, même avec un multi compte.
Ce multi compte avec une seule tablette pour tout le monde n’engendrerait que de la frustration chez les utilisateurs.
Tu es dans la théorie mais sûrement pas dans la pratique.
Sûrement parce que tu n’as jamais utilisé de tablette en famille.
@fifounet
« Ce multi compte avec une seule tablette pour tout le monde n’engendrerait que de la frustration chez les utilisateurs. »
Oui, enfin, si c’était une option, elle ne pourrait pas nuire...
« Une tablette n’est pas destinée à être dans le salon mais bien PARTOUT et à tout moment. »
Les tablettes n’ont plus qu’un usage familial. Elle percent très largement dans le monde de l’éducation et le monde pro (je ne rappelle plus bien des chiffres, mais j’avais été étonné de lire ici la proportion d’iPad vendus à des entreprises).
Sans compte multiutilisateur, ça reste quand même des terminaux ou des télécommandes géantes, c’est dommage.
C’est le frein majeur qui nous empêcherait de les déployer, par exemple. Si on avait les sous et pas d’autres urgences informatiques.
@rikki finefleur
« alors que c'est une machine censée être familiale et dans le salon. »
Personnelle. Pas familiale.
Ni dans le salon mais plutôt comme un ordinateur nomade
Elle n’a jamais été présentée comme une machine devant être partagée.
Peut-être que ça changera
@Bigdidou, "Enfin pour le hardware": ouf, un instant tu m'as fait peur! Tentant à nouveau W10 je suis effaré par le nombre de problèmes logiciels que je rencontre absolument constamment, et sans solution apparente. Et je ne parle même pas du gloubiboulga hallucinant qu'est OneDrive, en soi mais plus particulièrement en association avec Office. Mind blowing. Et je ne parle même pas d'Office non plus…
@YAZombie
« Tentant à nouveau W10 je suis effaré par le nombre de problèmes logiciels que je rencontre absolument constamment, et sans solution apparente. »
Ce qui me gêne le plus, c’est la confusion associée à l’empilement des strates. Des tas de trucs et de réglages qui font la même chose (enfin, a priori, difficile d’en être certain) mais de façon plus ou moins compliquée, avec plus ou moins d’options : le coup des réglages Windows 7 qui surgissent, quand tu es pas préparé, ça fait bizarre.
Bon, je remets mon casque et j’y retourne : jj’arrive toujours pas à faire apparaître mes disques réseaux dans l’explorateur, et je trouve pas l’équivalent de mon pomme-K tout bête.
J’en suis là :D
@Bigdidou
"Bon, je remets mon casque et j’y retourne : jj’arrive toujours pas à faire apparaître mes disques réseaux dans l’explorateur, et je trouve pas l’équivalent de mon pomme-K tout bête.
J’en suis là :D"
Il faut que le partage soit activé (bien entendu) et que le service de discovery soit lancé (sur Win Server).
Sur le poste client, explorateur, mon pc (que l’on peut renommer, si tu ne l’avais pas noté), menu contextuel, tu as diverses options pour monter des machins.
@fte
« Il faut que le partage soit activé (bien entendu) et que le service de discovery soit lancé (sur Win Server). »
J’ai tout ça, mais mystère... Des fois, ils apparaissent après un redémarrage, puis à la réouverture de la session, plus rien. Pas grave, une fois montés ils restent, mais quand même... ;)
« menu contextuel, tu as diverses options pour monter des machins »
Bong sang, merci. On peut même démonter, c’est royal.
@ Bigdidou: oui. En quatre mots: un bordel sans nom.
j’arrive toujours pas à faire apparaître mes disques réseaux dans l’explorateur, et je trouve pas l’équivalent de mon pomme-K tout bête
Ça, j'ai fini par y arriver! fte a la "solution" (ou plutôt son cheminement).
@Bigdidou
"Je suis maintenant utilisateur de Microsoft et mon exigence n’a pas baissé... ;)"
Cool, tu vas pouvoir aller dégoiser sur les sites qui vont bien. Bonne chance et content d'avoir pu lire ta prose.
Oui enfin on peut pas dire non plus que le stand genius soit déserté.
Ce qui est dommage c'est qu'une loi n'oblige pas a donner les taux de panne sur 3 ou 4 ans.
Au moins cela serait une vraie information et écarter les constructeurs qui font qu'un prix "marketing ".
Car il y a masse de produits souvent peu cher qui durent aussi voir plus longtemps que des produits hyper cher.
Trop cool la recommandation du smartphone à 300 balles avec carte mémoire ?.
Vous n'avez surtout rien compris à ce que vous avez lu.
Ils recommandent de mettre un minimum de 300€, donc de ne pas acheter un appareil trop bon marché.
Après, ce n'est pas parce que les gens se sont accommodés d'appareils non évolutifs que c'est pour autant une bonne chose et qu'il faille se moquer de cette article. Pas de possibilité d'étendre le stockage, difficile d'accéder à la batterie : ça reste des problèmes importants qui pénalisent les consommateurs. L'UFC Que choisir n'est pas tant à la masse que ça. C'est juste que les consommateurs ont, au fil du temps, accepté de se faire tondre, et maintenant ils se rebellent ici quand quelqu'un ose leur expliquer qu'ils sont effectivement en train de se faire tondre.
Je suis sceptique sur les problèmes d’alimentation et de disque dur pour les ordis : genre 80% des Macs sont équipés de (bons) SSD et les Macs sont pas spécialement fragiles niveau alimentation. Y’aurait eu noté écran (revêtement antireflet des MBP), clavier (papillon), j’aurais moins eu de doutes.
Idem pour les blocs d’alimentation des téléphones : j’ai JAMAIS vu un bloc d’alim d’origine défectueux sur iPhone alors que des batteries gonflées, des écrans qui se dé-sertissent ou des fuites de lumière, c’est nettement plus courant...
L’étude parait pas très scientifique : ont ils interrogés des gens sur les problèmes qu’ils pensent avoir rencontré ou s’agit-il de vrais problèmes relevés en SAV, facture à l’appui ?Qui a répondu : des utilisateurs d’iPhone reconditionnés Cdiscount ou de 2e main ou des acheteurs de produits neufs ?
Bref...
@Silverscreen
J'ai déjà vu trois chargeurs Apple claquer...
Un d'iPhone 3G dès la sortie de la boîte, un pour iPod (usb, a peu près de la même époque que le modèle iPhone 3G, qui a lâché y'a 2 ans), et un chargeur de MacBook Pro 15" 2011 ^^
Comme quoi ?
@Link1993
La je crois qu’il faut (peut être) vérifier ton installation électrique (pas trop ancienne? Courent stable?)
@mmmathieu
C'est probable, et la coïncidence pour être présente, mais ce n'était jamais au même endroit ^^
Et le chargeur non fonctionnel dès la sortie de la boîte, ce n'était pas lié à l'électricité ^^
Mais sauf le chargeur d'iPod, aucun n'est a moi. Je n'ai après tout que dis en avoir vu ?
D'ailleurs, je peux ajouter aussi un chargeur de MacBook Pro 13" 2012 maintenant que j'y pense ?
@Link1993
Effectivement petit raccourci de ma part...
@mmmathieu
T'en fais pas, ma réponse était déjà un peu tangent avec du troll ! ?
@Link1993
Pour les chargeur de mac je suis d’accord ils sont faiblard surtout le câble ...
@mmmathieu
Celui de mon MacBook blanc non unibody de mi 2009 tient bien. Mais oui, j'en ai vu pas mal qui avaient des câbles en sale état.
Celui de mon vieux iBook G4 lui, tient toujours parfaitement bien. Un peu un comble... ?♂️
HTC était ma marque préféreréeen mobile et c’était du fiable et dire qu’aujourd’hui elle produit pour google les pixel 3 dans l’ombre … Apple fait gaffe à ton hardware tu pourrais ne plus en vendre à force et ne faire comme IBM ne plus faire que du soft à l’avenir , c’est comme ça que jle vois avec l’invasion chinoise du matériel et ils apprennent très vite .
@vespistico
HTC reste pour moi la marque qui a construit les smartphones avec les meilleurs claviers physiques sur mobile. Je parles des claviers sur le touch pro 2 et 7 pro ^^
Des touches grandes, 5 rangées (donc touches chiffres dédié) et aux caractères complets. J'ai adoré la touch CTRL sur le touche pro 2. Ça permettait de faire les mêmes raccourcis claviers que sur Windows, parfait pour spamer les gens avec rapidité et efficacité ! ?
Je trouve l’ensemble hilarant, pour plein de différentes raisons.
La perception du public est toujours marrante (quand on est pas la victime), et le traitement qui en est fait ici est au moins aussi marrant.
Il y a des choses à retenir cependant. Après un gros tri.
Mdr le classement pourri.. quand on voit un Samsung inutilisable au bout de 1 an et demi
J’ai pour ma part un galaxy s7 qui fonctionne parfaitement, et ce modèle est sorti en mars 2016. Et j’en vois encore plein en circulation. Les iPhones n’ont pas le monopole de la qualité et de la fiabilité
Quelqu’un a une explication pour Microsoft dans le classement smartphone ?
C'est simple.
1) Le peu de Windows Mobile encore utilisés tournent encore très bien.
2) l'échantillon est fatalement plus réduit
3) La plupart de ceux qui ont abandonné leur WM pour aller Android ou iOS ne l'on pas fait parce que leur WM ne fonctionnait plus, mais parce que plus aucune application n'est développée dessus, ou sont inexistantes ou sont carrément supprimées.
A titre d'exemple pour illustrer, mon mobile perso est encore un Lumia 925 acheté en septembre 2013, et il me convient tout à fait pour mon utilisation (photo, web, mail, musique et GPS) et tourne encore très bien. Mon épouse vient juste de lacher son 640 Xl simplement parce qu'elle souhaitait absolument une appli pour le paiement de stationnement inexistante sur WM. Même chose pour mon paternel. Dans les deux cas les mobiles Windows sont en parfait état de fonctionnement et n'ont jamais connu le SAV. Ces exemples ne sont en aucun cas une vérité universelle, mais je pense que cela peut expliquer le pourquoi de la bonne "fiabilité perçue".
j'ai jamais eu de panne sur mes appareils Apple, sauf le premier (iMac G3, le deuxième mois, changement de carte mère). et j'en ai eu, Mac Pro G3, G4, mac Pro G5, mac pro 2006, mac pro 2008, iMac 5K, des macbook pro, macbook air, iPhone depuis le premier, iPad depuis le premier, etc. appareils de qualité et robustes.
https://www.dropbox.com/s/uzjqecrc4t6pcbq/IMG_0377.jpg?dl=0
@marenostrum
Je n’ai eu qu’une panne de 1987 à 2010, un disque dur Seagate qu’un techno Apple est venu changer chez moi. Il y a longtemps, très longtemps. J’en ai eu des Mac pendant ces décennies.
Depuis 2010, tout mes appareils Apple sont tombés en panne. 100%. MacBook Pro au chip vidéo cramé, iMac à écran à taches, deux TimeCapsule foirées, un iPad dont l’écran se décollait, un MacBook Pro à l’ecran qui pèle, repèle et repèlera, une AppleTV qui a cessé de fonctionner sans crier gare, deux iPhone bridés par des batteries sous-dimensionnées, un iPhone qui ne chargeait plus, reparé, et qui ne chargeait pas après réparation, remplacé après négociations et passage à la question... seuls les matériels de moins de 2 ans n’ont pas encore eu de problème. Pour l’instant.
Ça ne veut rien dire globalement. Mais en ce qui me concerne, ça veut dire confiance nulle.
Ah ah ! Les mauvais joueurs sont de sortie! Trop drôle! ???
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