Cdiscount : lorsqu'un MacBook 12" d'occasion est vendu comme neuf

Florian Innocente |

Le 18 août dernier, l'un de nos lecteurs, Anthony, s'est rendu dans un Apple Store avec son MacBook 12" acheté à l'automne sur Cdiscount. Le 27 novembre 2017, pour être exact. La machine avait un problème de clavier.

Surprise au moment du diagnostic, le Genius lui montre que ce portable a été vendu en réalité une première fois le 24 août 2017. La première année de garantie était toujours valable mais à quelques jours près seulement. Alors que notre propriétaire croyait avoir de la marge, jusqu'au 27 novembre 2018.

Ce MacBook 12" 1,3 GHz avait été acheté 1 550 € sur Cdiscount. Un tarif inférieur de 249 € à celui d'Apple (1 799 €) et presque au niveau de ce qui est pratiqué sur le refurb (1 529 €). On trouve actuellement chez ce spécialiste du discount la même machine pour encore moins cher : 1 530 €, dans la sélection des produits neufs.

Facture Cdiscount du MacBook acheté le 27 novembre 2017

À la différence que sur le refurb d'Apple, les produits sont dûment décrits comme reconditionnés. Alors qu'avec Cdiscount, le neuf à très bon prix risque d'être du reconditionné, au vu de cette expérience du moins. L'assistance par chat de Cdiscount a confirmé à Anthony qu'il s'agissait bien d'un produit neuf à l'origine mais a éludé ses autres questions.

Rapport de l'Apple Store, la machine a été vendue en fait une première fois le 24 août 2017

Cette mésaventure en rappelle une autre. Celle où un lecteur, Philippe, a connu la même chose cet été avec des AirPods achetés dans une boutique Orange de Valenciennes (lire Orange : des AirPods reconditionnés vendus comme neufs lors d'une promo). Philippe y est depuis retourné pour obtenir des explications :

Ils ont été très surpris de cette différence de date d’achat et de garantie, car ils m’ont confirmé que normalement elles devraient être identiques. Ils m’ont assuré qu’ils n’achètent et ne revendent jamais de produits reconditionnés, mais qu’ils ont peut-être eux-mêmes été victimes d’un revendeur tiers : d’après eux, Apple aurait vendu un stock d’AirPods à un grossiste, qui les aurait alors revendus à plusieurs revendeurs (dont Orange) en incluant dans le lot des produits reconditionnés.

Nous avons contacté Cdiscount en début de semaine et Orange à deux reprises, sans réponse de leur part.

Lorsque vous achetez un produit Apple dans ces conditions, c'est à dire à des enseignes qui n'appartiennent pas forcément à son réseau de partenaires — pour le coup Orange en est un — et qui sont affichés à des prix alléchants, vérifiez au moins la durée de garantie restante. Apple a une page pour cela où il suffit d'entrer le numéro de série du produit pour savoir où en est votre couverture. Ce sera un bon moyen de voir si le produit est bien neuf.

[MàJ] : à la suite de l'article, Cdiscount a remplacé le MacBook de notre lecteur par un modèle vraiment neuf.


avatar warmac33 | 

j'ai acheté il y a 15 jours un galaxy S8 à bon prix (429) en présicant bien une demande de facturation au nom de ma compagne (car téléphone pro donc passage en frais pros).
Ils n'ont pas tenu compte de la demande de facturation et l'ont passée à mon nom, et malgré appels hot line ils ne veulllent rien savoir... du coup je suis niqué pour les frais pros...

site peu recommandable à pleins de point de vue.

avatar 6nemax | 

"et presque au niveau de ce qui est pratiqué sur le (1 529 €)."

il manque le mot "refurb" dans cette phrase.

avatar Niarlatop | 

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avatar DazzDazz | 

Sur ce genre de produit, je ne prend pas de risque : soit achat neuf chez Apple Store, soit le Refurb, soit un site reconnu pour le reconditionné en classe A+ sur un produit n'étant plus en phase de vente. Mais jamais par un revendeur random non reconnu SURTOUT sur venteprivée, Cdiscount, FNAC etc. Je compte m'acheter le prochain iPad Pro (j’attends sa présentation avec impatience), et c'est clair, ça sera en Apple Store. Si je décide de prendre le Pro 2018, alors ça sera sur le refurb avec la même garantie Apple. A vouloir économiser quelque dizaines d'euros, certains en perdent finalement des centaines.

avatar blopi4 | 

Calmez vous, ça peut arriver si il a acheté ça sur la market place de Cdiscount ... et donc ce n'est pas vendu et expédié par cdiscount.
Comme sur Amazon quoi, passer par un vendeur tier et c'est la merde.

Pour ce qui est de ton histoire de facture pro, si tu avais créé une 2eme adresse de facturation tu aurais eu aucun soucis pour la mettre à ton nom ;) (je l'ai fait x fois).

avatar tilho | 

C'est navrant... cet article passe pour un putaclic tellement il manque d'explications.

Et ce manque de détails n'empêche pas beaucoup de crier au scandale, d'inciter à porter plainte ou de lancer une quelconque procédure, alors que ce n'en est pas forcément un. Détendez-vous, ce cher Anthony n'a probablement pas eu les (bonnes) explications du Genius.

La date renseignée par Apple n'est pas toujours correcte, car elle implique que le revendeur communique cette date à Apple. Ce qui n'est même pas systématiquement fait chez les revendeurs agréés, et ça dépend beaucoup du grossiste.

Quelque soit la date conne par Apple, c'est la facture d'achat qui fait foi. Et les techniciens doivent savoir qu'ils ont une procédure pour mettre à jour la date connue avec la facture d'achat, elle n'est pas nouvelle.

Détail qui aurait pu être intéressant (et important) : le Mac était-il dans son carton d'origine, avec film plastique et l'emballage typique des produits neufs ? Soit ce n'était pas le cas, et il fallait utiliser le droit de rétractation. Soit c'était le cas, et le produit est bien neuf, il a juste été stocké quelques mois, ce qui n'a rien de scandaleux.

avatar ajd | 

a titre perso , j'ai acheter plusieurs ipad sur cdiscount

et dans presque 90% des cas , la machine netais pas scelleavec trace de doigts sur le film de la vitre
voire meme des apps installer , des boites non sceller ....tout cela de facon aleatoire

dernier pb en date , j'ai commander un ipad 2018 , je me retrouve avec un ipad mini 2 reconditionner , sans emballages officiel avec une vitre briser

avatar jethro2009 | 

Si vous disposez de la facture d'achat, vous pouvez envoyer un mail à dop_change@euro.apple.com et ils mettront la date à jour, rectifiant ainsi la période de garantie.

avatar philiipe | 

Ça se passerait pas comme pour les concessionnaires automobiles qui immatriculent des voitures neuves (encore non vendus) pour boucler leurs ventes de fin d’année ?

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