Comment vérifier l'état de la garantie de vos produits Apple
Si vous avez besoin de vérifier le temps de garantie restant sur un produit Apple, plusieurs solutions s'offrent à vous (la facture de l'achat par exemple) ou bien cette : page du site d'assistance.
Sur cette page vous devez renseigner le numéro de série du produit et la réponse fera le point sur l'état de votre garantie, notamment sa date d'échéance. Pour le numéro de séries des différents matériels d'Apple, cette page explique où les trouver tous. Vous pouvez aussi aller sur votre espace Apple ID où ils sont tous rassemblés (hormis les accessoires) et un clic sur leurs images affiche leurs matricules.
Ça peut être intéressant en particulier si vous avez acheté un produit neuf, à un prix plutôt intéressant, et que vous voulez vérifier qu'il ne s'agit pas d'un modèle d'occasion (lire Orange : des AirPods reconditionnés vendus comme neufs lors d'une promo).
Finalement, c’est cette histoire de 2 années de garantie sur les produits achetés en Apple Store, vrai ou faux ?
@garba50
Mon Dieu ! :(
@garba50
C’est vrai, en Europe on bénéficie de 2 années de garantie, première année par le constructeur et la deuxième par le vendeur, donc si tu achètes en Apple store tu as bien tes 2 années de garantie Apple
@garba50
C’est la Loi en fait donc oui c’est vrai. Maintenant est ce que ton revendeur va appliquer la Loi ?
En tt cas si t’achetes chez Apple, au moins t’es tranquille ??
Encore plus simple: l’app assistance Apple!
@Argeuh
Exacte
@Argeuh
"assistance"
J’allais aussi le dire ! Mais il faut être connecté avec le même identifiant iCloud il me semble.
Et il faut être sous la dernière version d'OS... Les malins...
Je suis connecté à mon iCloud sur un ordinateur mais je ne trouve pas la garantie.
J'ai un appareil parmi la liste qui est garantie mais ça ne me dit rien.
Il y a aussi l’application Assistance Apple qui donne cette information pour tout appareil connecté au compte icloud
@Lestat1886
Exact !
Apple n’intègre toujours pas les deux années légales européenne dans son interface
Il faut toujours être avec la facture et dire qu’il est sous les deux ans et alors l’employé rectifie à zéro la réparation -_-
oui, ils demandent la facture car cette fameuse "2eme année" est réservé aux particuliers uniquement.
La garantie Apple ne sert à rien, donc on s’en fout. ?
Quid d'un iPhone échangé contre un neuf en Apple store sous garantie... la garantie de l'iPhone neuf court-elle à partir de la date d'achat du premier ou du neuf échangé ?
Je sais pas si je suis très clair...
Je me dis spontanément que c'est la date du premier qui compte, mais si l'autre lâche alors qu'il n'a pas 2 ans...
C'est la date d'achat du premier qui compte ...
@magic.ludovic
Ok merci...
Donc si l'iPhone de remplacement a un pb, il n'est plus garantie, même s'il a moins de 2 ans... pas cool ça
" Donc si l'iPhone de remplacement a un pb, il n'est plus garantie, même s'il a moins de 2 ans... pas cool ça "
Ouais, sinon tu te le fais changer juste avant les 2 ans et ta un téléphone garantie à vie ?
@pacolapo
Sans voir la filouterie nécessairement... et puis il faut une raison valable pour qu'un génius change l'iPhone plutôt que la réparation...
@jumoebius
Tu as 3 mois suite au remplacement d'iPhone pour justifier à nouveau son défaut afin de bénéficier à nouveau le remplacement (sur honneur et après vérification de Genius Bar).
Mon iPhone 6s Plus est un iPhone de remplacement suite à un changement de batterie, il date de Avril 2018 et pourtant n’a que la garantie vendeur de 1 an, c’est normal ?
@armandgz123
Oui car il est considéré comme une "pièce" remplacée.
@ForzaDesmo
D’accord merci de la réponse
La 2eme année c'est la garantie légale de conformité, lorsque vous achetez un produit, il doit être conforme à l'usage attendu et à la description du vendeur. Il existe pour cela une garantie légale fixée par la loi. Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date de livraison du produit. (Par exemple, si votre iphone à un souci de réseau, d'ecouteur, WiFi etc... impropre à l'usage). Un magasin peut faire 6, 12 ou 24 mois de garantie s'il veut. En général c'est 1 an. Là où Apple sont malin, c'est qu'il font que 1 an et puis après c'est cette fameuse garantie légale de conformité qui s'applique. Sauf, qu'il faut savoir qu'une loi européenne oblige Apple à garantir leur produit 2 an. Un formulaire rempli par le client qui en font la demande.
" Sauf, qu'il faut savoir qu'une loi européenne oblige Apple à garantir leur produit 2 an. Un formulaire rempli par le client qui en font la demande. "
Tu parle de quoi exactement ? Si le produit est acheté chez Apple uniquement ?
@Docteur22
C'est fou à chaque fois de réinventer les textes.
Pour ton information, ta culture personnelle et ne pas répandre n'importe quoi voici un lien (OFFICIEL) avec tous les textes de loi FRANCAIS (pas la peine d'aller chercher l'Europe).
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Garanties-commerciales-service-apres-vente
Il y a 3 garanties (je me répète) distinctes à ne pas confondre et ne pas tout mélanger :
-Garantie de conformité,
-Garantie Commerciale,
-Garantie de vice caché.
Voilà, pas une de plus pas une de moins avec chacune leur champs d'action.
Pour ta culture comme pour la mienne ;)
https://www.numerama.com/magazine/22072-apple-et-sa-garantie-d-un-an-violation-du-droit-europeen.html
@Docteur22
Content que tu n’aies pas mal pris mn msg :)
C’etait taquin, rien de bien mechant je te rassure. Rassuré que tu l’aies bien pris.
Tu as tes arguments..et semblerait il, vécu une expérience assez désagréable ac cette fameuse Loi, vraiment dsl pr toi.
Mais tu parles d’operateur, pk ?
Car si tu achetes ton iPhone chez ton operateur alors ce dernier devient ton revendeur, tu vois ?
Apres c’est possible que ton operateur chipote mais difficile de contester la Loi..enfin bon.
Pr mn experience perso, j’ai deja eu un iPhone en panne la 2e annee. Je l’avais acheté sur le site Apple.
Bien, tu me crois si tu veux, j’ai été agréablement surpris. Tt a ete pris en charge, sans discuter (ils ont juste verifier qu’il n’etait pas cassé ou oxydé mais normal car ça, c’est pas garanti).
Donc je sais pas quelle a ete ta situation mais sincèrement, comme moi, comme bcp d’autres j’imagine, si t’achetes chez tn fabricant (Apple ou non) alors ce dernier represente aussi le revendeur donc t’as 2 ans de garantie chez lui. Pr moi, selon mon experience, c’est aussi simple que cela..
@pierrefeuilleciseaux
J'ai dis opérateur comme j'aurai pus dire revendeur. À mon avis, cela peut être différent lorsqu'on achète un iphone ou autre sur le site Apple ou dans un magasin Apple. Ils seront certainement plus conciliant que si on achète un iphone chez leclerc, darty, ou un opérateur où à mon avis Apple sort leur garantie limitée d'un an pour pas prendre en charge les frais de réparation que le revendeur se doit d'appliquer vis à vis du client.
@Docteur22
“À mon avis, cela peut être différent lorsqu'on achète un iphone ou autre sur le site Apple ou dans un magasin Apple. Ils seront certainement plus conciliant que si on achète un iphone chez leclerc, darty, ou un opérateur”
Voilà c’est ça, on y arrive.
Etant donné que la 2e annee est prise en charge par le revendeur, si tu l’achetes ailleurs (Leclerc, Darty, operateur) bah c’est eux qui prennent en charge.
Parfois ds la vie, faut pas chercher à faire compliquer ??♂️
@Docteur22
Merci de me donner raison. La loi française est claire. Et ce n'est pas à Apple de faire les lois françaises. La garantie de conformité en France et avec la loi française que j'ai déjà mis en lien plus haut est la référence pour tout produit vendu en France. Je suis navré pour toi si tu ne sais pas argumenter face à tes interlocuteurs, mais cela ne m'étonne pas puisque pour toi la loi de référence est la communication trompeuse d'Apple.
Pour ma part, puisque tu parles d'expérience j'ai toujours réussi à faire valoir mes droits de garantie auprès d'Apple sans le quelconque document caché qu'il fallait remplir. Je cite les lois française en vigueurs et cela suffit pour leur faire entendre raison. Si tu n'argumentes pas avec les textes de loi en vigueurs c'est sûr qu'ils vont te mener en bateau pour que tu laisses tomber. C'est une technique commerciale très courante et qui n'est pas pratiquée que par Apple. Même les services administratifs français s'amusent à le faire, c'est pour dire.
C'est bien malheureux je le reconnais, mais il faut connaitre les textes de loi pour faire valoir ses droits même auprès de ceux qui sont censés les faire appliquer.
@ForzaDesmo
Il ne faut pas prendre ton cas pour une généralité mon ami. Bien que tu sois de toute évidence calé sur le sujet, texte de loi et tout le tintouin, il est quand même bien rare de sortir les textes de loi de sa poche au moment de faire prendre en charge un produit en SAV et visiblement, j'ai du touché un coin sensible de ta personnalité de "Monsieurjesaistoutmieuxquepersonne", tout à fait le genre de personne détestable qu'on rencontre lors d'une soirée, pour que tu fasse un couplet entier sur "la science infuse".
Je le répète à défaut que t'es sus lire entre ligne, mon commentaire n'était là que pour apporter mon expérience du SAV Apple.
J'ai pas la prétention de savoir mieux que quiconque, je ne suis pas né avant mon père mais je laisse volontier cette place à des gens comme toi qui préfère faire du rentre dedans pour satisfaire un ego sur dimensionné.
Garde le sourire malgré tout, car je suis qu'au fond t'es un bon gars ?
@Docteur22
Toujours pareil. Les personnages de ton genre affublent les autres de leurs propres défauts.
Tu parles de ton expérience. Et c'est très bien en soit. Il n'y a rien à redire.
Mais tu interprètes aussi mal les textes de loi et tu en sors des faussetés que je prends juste le temps de soulever pour ne pas induire les autres personnes en erreur. Je ne fais que lire comme tout le monde pourrait le faire ici les textes.
Selon tes écrits que tu ne sembles pas assumer tu dis et écris noir sur blanc qu'il faut aller chercher un formulaire «un formulaire qui est presque impossible à mettre la main dessus».
Pour éviter aux autres d'aller chercher ce soit-disant formulaire pour avoir droit à la garantie de conformité de 2 ans j'ai juste voulu corriger ta mauvaise expérience qui n'est pas la réalité des lois (et ce n'est pas ma science infuse, ce sont les textes de loi en vigueur que tout le monde peut trouver facilement).
Tu vois du rentre dedans là où il n'y a qu'altruisme et éclaircissement pour ne pas entrainer de la confusion chez ceux qui lisent les commentaires pour se renseigner.
Maintenant si mes informations ne te semblent pas appropriées pas la peine de monter sur tes grands chevaux et juger à l'emporte pièce les gens qui veulent aider.
Et le minimum syndical quand on veut lancer une procédure de prise sous garantie est de lire la prise en charge sous-garantie. D'ailleurs on le fait avant d'acheter un article et pas après. Et dans ce cas là tu ne te fais pas mener en bateau par le premier venu.
Mais pas de problème garde ta façon de faire, et moi je garde la mienne, y a pas de problème. Et surtout ne change rien, tu es parfaitement parfait.
Désolé de t'avoir autant agacé avec mes éclaircissements.
@ForzaDesmo
C'est un formulaire qu'un réparateur agréé même d'Apple qui me l'a fourni, j'invente rien, et s'il était possible de le poster ici, je l'aurai fais avec plaisir.
"J'ai voulu corriger ta mauvaise expérience [...] facilement." (Bon Seigneur avec ça).
Quand a ce qui est d'altruisme, je suis d'accord avec toi, et je suis certain qu'avec toute ses lignes écrites ici même, nous aurions contribué à aider ceux qui ont du mal, et moi compris et faire valoir ce que de droit.
À une prochaine rencontre sur d'autre sujet où nous pourrions encore avoir ce genre de débat fort enrichissant. ?
Le formulaire est presque impossible à mettre la main dessus, j'ai pus en bénéficier à force de mettre la pression à un réparateur agréé Apple qui voulait que je paye la réparation, alors que je savais très bien de quoi je parlé. Les gars des Applecare sont pas fou, et vous font tourné en bourique si vous entamé la 2eme année de garantie. Maintenant, je garde précieusement ce documents.
@Docteur22
Mais de quoi tu parles ??
Ecoute, je cherche pas à épiloguer quoique ce soit ici, ni te donner des cours d’orthographe mais y’a un truc qui s’appelle..la Loi.
Tu sais le truc que tout le monde est censé appliquer ?
Selon l’article L. 211-4 du Code de la consommation (pr te faire gagner du tps, voici le lien, c’est cadeau https://www.apple.com/legal/warranty/docs/France_Statutory_Warranty.pdf) il est stipulé que tous les produits “sont couverts par la garantie légale du vendeur de deux ans contre les défauts de conformité conformément aux dispositions du Code de la consommation et par la garantie légale du vendeur contre les vices cachés conformément aux dispositions du Code civil.”
Pr resumé : 2e année prise en charge par le VENDEUR (car la 1ere est tjr prise par le fabricant, Apple ou autre).
N’est ce pas plus simple comme ça ?
@ForzaDesmo et @pierrefeuilleciseaux
Je ne fais que apporter mon expérience et mon vécu et visiblement vous vous êtes trouvé plus malin avec votre science infuse en me sortant 3 lignes de textes pompé sur Google. Chapeau au passage pour le tacle sur l'orthographe, je suis bon joueur ;)
Mais je vous mets au défi de faire fonctionner la garantie légale de conformité avec Apple parce que c'est bien là le sujet.
C'est le point faible du SAV d'Apple.
Apple garantie les mobiles qu'il vend aux opérateur 1 an. Jusque là tout va bien. Le problème c'est que lorsque l'on dépasse leur garantie d'UNE année, ils nous sortent cette loi (que t'as sus si bien retrouvé).
Mais, cette loi concerne la non-conformité et le vice caché. C'est à dire une panne, un problème, PRÉSENT DES LE 1ER JOUR D'UTILISATION. Pour être plus précis voilà ce que l'on trouve dans vos texte (celui d'Apple) :
-Pour la non-conformité
"Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au
contrat et répond des défauts de conformité existant LORS DE LA DELIVRANCE"
(Si votre mobile ne s'allume pas ou ne charge pas par exemple c'est qu'il n a jamais fonctionné et que vous êtes resté plus d'un ans comme ça)
-Pour la partie vice caché
"Le vendeur d'un produit peut être tenu responsable lorsqu'un défaut qui n'est pas visible (c'est à dire n'est pas susceptible d'être découvert par une inspection raisonnable de l'acheteur)"
Etre DECOUVERT par une inspection RAISONNABLE de l'acheteur.
En gros si le mobile ne s'allume plus ou ne charge plus la loi ne sert à rien (se poser les mêmes questions pour les autres pannes)
La loi n'est pas une garantie supplémentaire miraculeuse. Elle protège le consommateur pour certaines choses.
Apple n'assume simplement pas le fait de garantir son mobile 1 an. Et si vraiment vous voulez faire jouer "cette garantie" il faudra faire appel à un expert. Si l'expert vous donne le document de non conformité vice caché alors la bingo.
Posez vous simplement la question à savoir si la panne était visible ou pas au premier jour.
@Docteur22
Je confirme ton exposé.
J’ai eu la même expérience et le même timing avec Apple.
La première fois la totale a démontrer et à relancer.
Le document à se procurer etc...
La deuxième fois le Genius a passé les étapes mais son supérieur a bloqué sur l’aspect « panne présente au 1er jour ».
Ça s’est réglé avec l’AppleCare au final.
@Docteur22
Tu interprètes mal les textes de loi. Car si l'on t'écoute on ne pourrait se faire dépanner que le lendemain de l'achat si il y a un problème juste après l'achat. C'est n'importe quoi.
D'une part je ne sors pas ma science infuse, ce sont les textes de loi français en vigueurs et sur le site gouvernemental. Si tu t'y connais encore moins que moi je te conseille d'aller voir un avocat, il va t'expliquer, à moins que tu lui sortes que sa science infuse est aussi fausse.
Une panne peu intervenir à n'importe quel moment et elle est garantie par les 2 ans minimum de la garantie de conformité et idem avec la garantie vice caché mais avec d'autres délais et je ne parle même pas des garanties commerciales. Pas besoin d'un expert même avec Apple. Il faut juste t'adresser à la bonne personne qui est indiquée dans les textes de loi et ne pas confondre/mélanger constructeur et vendeur.
Et pour ma part j'ai même fait une procédure de garantie vice caché à Apple sans expert, sans avocat, sans même aller chercher un quelconque document caché qu'il faudrait remplir.
Je te conseille d'aller consulter les différents thread sur les garanties dans le forum de MacG comme celui-ci :
https://forums.macg.co/threads/reparation-reussie-gpu-macbook-pro-15-2011.1237612/page-41
Où tu verras que la procédure est simple mais qu'il faut savoir argumenter avec les bons textes de loi, et tu seras étonné de voir que bon nombre de personnes se sont même fait échanger leur ordinateur après plus de 10 ans pour vice caché et je ne parle même pas de la simple garantie de conformité de 2 ans.
Au demeurant je suis vraiment navré pour toi si tu n'arrives pas à faire respecter la simple garantie de conformité avec Apple. Tu pourras te faire aider sur le forum si tu penses que tu n'as pas la science infuse et que les autres peuvent avoir raison et gain de cause malgré ce que tu dis. A toi de voir.
@Docteur22
Possible de mettre un lien sur ton document …
Ah oui aussi : “3 lignes de textes pompé sur Google” pr ma part, c’est un lien provenant de leur site donc j’ose esperer qu’ils respectent leur engagement.