Une action collective engagée contre les claviers des portables d'Apple

Florian Innocente |

Une action collective a été lancée en Californie par deux clients d'Apple à propos des claviers des MacBook et MacBook Pro utilisés depuis 2015 et 2016. Les deux plaignants, rapporte AppleInsider se font les portes-parole des « milliers » d'utilisateurs de ces machines qui ont rencontré des problèmes avec ces claviers, prompts, par leur finesse, à s'encrasser rapidement et à voir certaines de leurs touches devenir inopérantes.

Levées ou pressées, la différence n'est pas très visible avec les touches des MacBook

L'un des plaignants, Zixuan Rao, a acheté un 15" en janvier dernier, sa touche "B" a commencé à ne plus frapper correctement un mois plus tard. N'ayant pas réussi lui-même à corriger le problème, Apple lui a proposé une réparation gratuite. Doutant que cela change quoi que ce soit sur le long terme, et ne pouvant laisser sa machine immobilisée pendant une semaine, il utilise désormais un clavier externe.

L'autre plaignant, Kyle Barbaro, a eu un problème avec la barre d'espace et la touche majuscule de son MacBook Pro 2016. Apple a pu corriger ce comportement mais le dysfonctionnement est revenu au bout de quelques semaines. Sa machine étant hors garantie, l'Apple Store lui a proposé une réparation qui dépassait les 700 $ (Apple change tout le "top case" dans ce cas, trackpad et repose-poignets compris, pas seulement la ou les touches qui collent).

Clavier de MacBook Pro

Les deux clients, qui se font aussi l'écho de multiples témoignages dans les forums d'Apple, réclament le paiement de dommages et intérêts, le remboursement des frais de procédure, qu'Apple reconnaisse officiellement le défaut de ses claviers et qu'elle prenne à sa charge le remplacement des machines concernées.

Ce clavier ultra-fin, qu'Apple utilise sur les générations USB-C de ses portables, a déjà connu une révision, mais sa propension à voir des touches ne plus réagir correctement n'a pas disparu (lire Les claviers papillon des MacBook Pro 2016 et 2017 ont du plomb dans l'aile & Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs).

Une pétition sur Change.org a été lancée début mai pour demander à Apple de rappeler les MacBook Pro sortis depuis 2016 et remplacer leur clavier par un complètement nouveau, « qui marche ». Ce problème étant structurel, puisque consécutif de ce design, la solution semble bien improbable, sauf éventuellement sur une prochaine génération de machines. Cette pétition a enregistré à ce jour 17 000 signatures.


avatar pagaupa | 

@Yacc

"Tu trouverais de quoi monter en niveau si tu étais capable de comprendre ce que je propose ici."

Et voilà! C'est bien ce que j'écrivais.
Ta seule compétence ici, si on peut appeler cela une compétence est de mettre en doute le niveau intellectuel de TES interlocuteurs..
En fait, une faiblesse...

avatar Yacc | 

@pagaupa

Tu juges comme tu veux mes contributions et comme tu peux pas de soucis ?

C’est assez amusant pour moi sachant que dans n’importe quel autre lieu su sérail IRL mais propos ne prêteraient nullement à discussion tant je ne mets pas en avant des opinions personnelles mais des réalités qui font consensus parmi ceux connaissant les sujets abordés.

C’est très intéressant de ce confronter à cela ?

« de mettre en doute le niveau intellectuel de TES interlocuteurs.. »

Pas besoin de moi pour cela, nos propos parlent de nous et en disent beaucoup sur nous.

C’est une base.

avatar pagaupa | 

@Yacc

Et donc? Tu fais quoi pour remettre systématiquement les compétences des autres? Toi qui a réponse à tout et qui sait ce qu'est le design?
Je suppose qu'ici je ne suis pas le seul à attendre la réponse.
Nous sommes tout ouie..

avatar Yacc | 

@pagaupa

Les arguments d’autorité n’ont pas de valeur en ces lieux.

Je le répète : libre à toi de juger la valeur de mes contributions comme tu veux et/ou comme tu peux.

avatar pagaupa | 

@Yacc

Alors tes contributions n'ont et n'auront aucune valeur à mes yeux tant que tu ne déclineras pas ton parcours.
On ne peut pas se permettre de remettre en cause le niveau intellectuel de ses interlocuteurs sans au moins justifier de son propre parcours.
Je stoppe donc toute tentative de nous éclairer à ce sujet, dommage! Voilà pourtant quelquechose qui aurait été "constructif" comme tu le dis souvent...

avatar Yacc | 

@pagaupa

Pas de soucis ?

avatar iBaby | 

@pagaupa

« On ne peut pas se permettre de remettre en cause le niveau intellectuel de ses interlocuteurs sans au moins justifier de son propre parcours. » ? Le pur produit du système (qu’il dénonce) !

avatar pagaupa | 

@Yacc

"une insulte à l’ensemble de la communauté des designers ?"

Je ne te savais pas sensible à l'insulte pour les autres...

avatar bibi81 | 

Ça t'inspire quoi ce job de designer ouvert chez Apple (puisque manifestement pour toi le design est lié à l’esthétique) ?

https://jobs.apple.com/us/search#&ss=design&t=0&so=&lo=0*USA&pN=0&openJobId=112979996

avatar Yacc | 

@bibi81

« puisque manifestement pour toi le design est lié à l’esthétique »

Absolument pas, c’est une vision extrêmement réductrice qu’au contraire je combat.

Le Design avec un D majuscule est une démarche globale englobant idéalement tous les aspects du cycle de vie d’un produit c’est la conceptualisation à un de ces niveau les plus élevé.

C’est pourquoi il y a si peu de vrai Designer et beaucoup de gens qui font dans le design sans y comprendre grand chose d’autre que des recettes de cuisine et des techniques qu’ils appliquent plus ou moins servilement.

avatar Yacc | 

@ForzaDesmo

Il y a effectivement à monter un rien en abstraction pour percevoir la portée de mes propos sur le Design.

avatar Cric | 

@Issou la chancla

Je me suis toujours demandé pourquoi je voyais autant de Mac dans les Starbucks ?
Un art de vivre peut-être ?

avatar pagaupa | 

@Cric

"Je me suis toujours demandé pourquoi je voyais autant de Mac dans les Starbucks ?
Un art de vivre peut-être ?"

Ou en terrasse de café! Peut-être les nouveaux bureaux...?

avatar 0MiguelAnge0 | 

Moi je vois 2 choses:

1) Ives va encore se cacher quand les autres viendront faire leur mea culpa.
C’est bien connu le patron du design aime bien se tirer sur la nouille avec des journalistes triés pour vanter les idées sublimes qu’il a eu car il est un gars génial.
Mais dès qu’il s’agit d’assumer ces errements, il se dégonfle et envoit les autres pour dire que promis, jurer, cracher, les designers ne sont pas les responsables. Ce sont les ingénieurs qui ont eu l’idée de ce calvier merdique et les ont forcés à designer un truc qui ne marcherait jamais.

2)
Bon courage à ceux esperant les revendre d’occasion: qui voudrait acheter un nid à em..rdes?

avatar baptman31 | 

Je touche du bois mais sur mon Pro 15 2017 j’ai jamais eu de problème de clavier (encore) mais je comprend ceux qui ont des problèmes par contre ..

avatar spece92 | 

@baptman31

Y a des mecs qui parlent de leur MacBook Pro 2011, 2015 alors que le sujet c’est le clavier des MacBook Pro fin 2016 et ultérieurs.
Le reste c’est des mythos qui n’ont pas de Mac qui crachent sur Apple à la moindre occase.
Moi aussi j’ai aucun problème.

avatar pagaupa | 

@spece92

Donc tout va bien et les class action sont lancées par des allumés...

avatar spece92 | 

@pagaupa

C’est les habitudes américaines.
C’est connu.

avatar pagaupa | 

@spece92

Et ils ont bien raison...

avatar cdo | 

@pagaupa

Oui ils ont raison. J’ai un Macbook Pro 2017 et j’ai le problème sur deux touches (sachant qu’il a à peine 6 mois et que j’utilise la plus part du temps un clavier externe). Je peux aller a l’Apple Store quand je veux pour faire remplacer mon clavier, mais dans 2 ans je fais comment? Je paie 700€, et puis 700€ tout les ans? Heureusement qu’il y a ces gens là, car on a pas tous le temps ni l’argent de lancer des procédures contre Apple.

avatar pagaupa | 

@cdo

Signe la pétition déjà. Tu leur rendras service.

avatar padbrest | 

Coup double pour notre ami bescherelletamere.fr :)
Le pluriel du porte-parole laisse supposer que c’est de la langue de bois :-)))
Et puis une vilaine affaire de sujet du participe présent : « N'ayant pas réussi [...] à corriger le problème, Apple lui a proposé une réparation gratuite. »
Tonton Blanquer va ressortir les bonnets d’âne ;-)
Bon week-end !

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