Une action collective engagée contre les claviers des portables d'Apple

Florian Innocente |

Une action collective a été lancée en Californie par deux clients d'Apple à propos des claviers des MacBook et MacBook Pro utilisés depuis 2015 et 2016. Les deux plaignants, rapporte AppleInsider se font les portes-parole des « milliers » d'utilisateurs de ces machines qui ont rencontré des problèmes avec ces claviers, prompts, par leur finesse, à s'encrasser rapidement et à voir certaines de leurs touches devenir inopérantes.

Levées ou pressées, la différence n'est pas très visible avec les touches des MacBook

L'un des plaignants, Zixuan Rao, a acheté un 15" en janvier dernier, sa touche "B" a commencé à ne plus frapper correctement un mois plus tard. N'ayant pas réussi lui-même à corriger le problème, Apple lui a proposé une réparation gratuite. Doutant que cela change quoi que ce soit sur le long terme, et ne pouvant laisser sa machine immobilisée pendant une semaine, il utilise désormais un clavier externe.

L'autre plaignant, Kyle Barbaro, a eu un problème avec la barre d'espace et la touche majuscule de son MacBook Pro 2016. Apple a pu corriger ce comportement mais le dysfonctionnement est revenu au bout de quelques semaines. Sa machine étant hors garantie, l'Apple Store lui a proposé une réparation qui dépassait les 700 $ (Apple change tout le "top case" dans ce cas, trackpad et repose-poignets compris, pas seulement la ou les touches qui collent).

Clavier de MacBook Pro

Les deux clients, qui se font aussi l'écho de multiples témoignages dans les forums d'Apple, réclament le paiement de dommages et intérêts, le remboursement des frais de procédure, qu'Apple reconnaisse officiellement le défaut de ses claviers et qu'elle prenne à sa charge le remplacement des machines concernées.

Ce clavier ultra-fin, qu'Apple utilise sur les générations USB-C de ses portables, a déjà connu une révision, mais sa propension à voir des touches ne plus réagir correctement n'a pas disparu (lire Les claviers papillon des MacBook Pro 2016 et 2017 ont du plomb dans l'aile & Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs).

Une pétition sur Change.org a été lancée début mai pour demander à Apple de rappeler les MacBook Pro sortis depuis 2016 et remplacer leur clavier par un complètement nouveau, « qui marche ». Ce problème étant structurel, puisque consécutif de ce design, la solution semble bien improbable, sauf éventuellement sur une prochaine génération de machines. Cette pétition a enregistré à ce jour 17 000 signatures.


avatar Cclleemm | 

@Issou la chancla

Ça troll un peu la quand même :)
Je suis rarement déçu des finitions de mes appareils Apple mais là c’est le cas en effet

avatar Issou la chancla | 

Non mais moi c’est des trucs que je reproche à Apple, de penser leurs produits par rapport au design avant tout.

Si Apple fabriquait des voitures, vous pourriez être sûr qu’ils mettraient les sorties d’échappement dessous et orientées vers le bitume car ça gonflerait Ive d’avoir des trous derrière..

C’est typiquement ce qui est insupportable chez Apple, ils créent des trucs en voulant que ce soit joli et le reste le fonctionnel, le pratique, lergonomique, c’est du bonus, c’est optionnel.

avatar Yacc | 

@ForzaDesmo

« Tu veux dire par rapport à l'esthétique.
Car le design découle de la fonction d'une pièce. »

Vision manichéenne et primaire du design qui est une pure négation de sa raison d’être et une insulte à l’ensemble de la communauté des designers ?

avatar Yacc | 

@ForzaDesmo

« Et je connais très bien les différentes parties de mon métier »

En es-tu si certain ? Tout le monde se prétend désigner de nos jours ?

Tu as fais quelle école de design ?

avatar Yacc | 
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@ForzaDesmo

Je t'admire...?

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@ForzaDesmo

"Ce ne serait pas la Tour de Pise par hasard ?"

Merci! Un peu d'humour! Tu m'as bien fait rire et ça lui correspond tellement ???

avatar pagaupa | 

@Yacc

Et toi? A part des citations et des expressions toutes faites, qu'as-tu fait pour mettre en doute les formations ou le niveau de chacun ici...
On t'attend sur ce sujet, toi qui est si prolixe.

avatar Yacc | 

@pagaupa

« On t'attend sur ce sujet, toi qui est si prolixe. »

Si tu avais une autre posture tu m’aurais trouvé.

Regardes bien le fil ?

avatar pagaupa | 

@Yacc

L'esquive. Ça te ressemble bien.

avatar Yacc | 

@pagaupa

« part des citations et des expressions toutes faites »

Dommage pour toi que tu ne puisses réduire mes propos qu’à cela ☹️

Tu trouverais de quoi monter en niveau si tu étais capable de comprendre ce que je propose ici.

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