Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs

Florian Innocente |

Mauvaise semaine pour les claviers d'Apple, ceux que l'on trouve sur les MacBook ainsi que les MacBook Pro de dernière génération. Une volée de critiques s'est de nouveau abattue sur eux, motivée par leur propension à voir certaines touches rester collées ou répondre de manière erratique. Avec comme corollaire l'obligation parfois d'opérer un changement complet du clavier (trackpad compris) puisqu'il est maintenant impossible ou trop risqué de réparer seulement une touche.

Le débat n'est pas nouveau mais The Outline a remis le couvert et ce n'est guère surprenant puisque ces claviers n'ont pas véritablement changé depuis leur apparition sur le MacBook 12".

Tout au plus Apple a-t-elle ajouté un peu de course sous les touches de la seconde génération des MacBook pour rendre la frappe moins dure et peut-être atténuer les risques de blocages pour de simples poussières. Les MacBook Pro USB-C en ont hérité dès leur lancement.

Ce sont ces problèmes à répétition qui se résument probablement à de simples poussières qui font râler le journaliste sur The Outline. Il en était à sa troisième visite en Apple Store pour une barre d'espace défectueuse — une seule pression entrainait deux espacements — sur son MacBook Pro acheté l'année dernière. Un défaut minuscule qui peut conduire à changer tout le clavier tellement le mécanisme papillon qui soutient chacune des touches est potentiellement fragile.

Apple a sa solution, une fiche technique pour nettoyer ces claviers, un petit ballet aérien qui peut prêter à sourire. Le blogueur et podcasteur Stephen Hackett y va de sa propre expérience avec le clavier d'un MacBook Pro 13" qui, de fil en aiguille, a fini par perdre l'une de ses touches qui avait commencé par rester collée. Sur son blog, Michael Tsai a recensé une litanie d'autres critiques apparues dans la foulée de ces articles et billets.

Il y a ici et plusieurs témoignages de clients qui soulignent la rapidité avec laquelle ces touches peuvent s'encrasser.

Cela qui n'a rien d'anormal en soi, c'est le lot de tout clavier, a fortiori sur un portable qui va bourlinguer à droite, à gauche. Mais par le passé, ces claviers se nettoyaient plus facilement et leurs touches se bloquaient aussi moins vite, voire pas du tout. La rançon d'une évolution vers toujours plus de finesse et d'intégration des éléments entre eux.

Pour être juste, l'un d'entre nous utilise un MacBook Pro 13" Touch Bar de première génération et ces problèmes lui sont inconnus.

Des mésaventures qui ont néanmoins inspiré une nouvelle chanson au "serial chanteur" Jonathan Mann (il en créée une par jour depuis des années), intitulée : « J'appuie sur la barre d'espace et rien ne se passe »…

avatar Bigdidou | 

@wildtiger

« C’est pas demain la veille que je vais me prendre un MacBook »
Et bien moi, j’ai craqué et je l’ai commandé avant hier.
C’est donc hier le lendemain que je me suis pris un macbook.
Comme quoi…

avatar mimot13 | 

@Bigdidou

Oui commandé mais utilisé déjà..? Avec un peu d'expérience pour confirmer ou non les tendances générales qui se dégagent ici des claviers des derniers MBP 2016 et ++ ?

J'étais en train de commander un MPB 15" fin 2016 (pour remplacer mon MBP 13" 2013) et je demandais d'ailleurs si finalement au vu des nombreux soucis de clavier, il ne fallait pas attendre qu'Apple trouve une solution (oui on peut toujours rêver ?) à ce problème qui est quand même repris systématiquement sur de nombreux sites, français ou pas du reste.

Comme on n'a pas de données statistiques sur ce problème de clavier, le choix "faire ou pas" n'en est que plus difficile.
En général on parle surtout des probèmes qu'on a et pas des cas où tout se passe à merveille. C'est comme l'hosto.. il n'y a que des patients !

Si quelqu'un a une idée pour situer ce problème dans le domaine "secondaire" ou pas ? C'est pas comme un slot de carte SD qui marcherait quand il veut.. et je suis 6 mois par an à des années lumière d'un Apple store.

avatar avt_92 | 

Personnellement, j'ai un macbook pro 15 2013, et d'entrée j'ai acheté la protection plastique Moshi au dessus des touches pour empêcher l'encrassement de celles-ci et l'effet brillant qui apparait au bout de quelques temps.
Le clavier est nickel comme au premier jour.
Par contre je sais pas si cette protection existe pour les nouveaux types de claviers.

avatar Benitochoco | 

Mon MBP 17" de fin 2011 a toujours toutes ses touches et jamais eu de problème :-)

avatar Pico | 

Que dit Apple sur ce problème ? Au vu des nombreux témoignages ici, il s’agit d’un problème qui « touche » quasiment tout le monde.
Comme l’a dit quelqu’un à juste titre plus haut, « il faut être objectif » et à ce prix là, c’est absolument scandaleux !
Moi qui comptais renouveler mon MBP de 2010 l’année prochaine, toutes ces mauvaises nouvelles me font vraiment douter.. Le consommateur est laissé pour compte !

avatar Glop0606 | 

Vu que mon mbp 2011 commence à prendre de l'âge, je regarde justement pour un nouveau mbp 2017. Les problèmes relatés par cette news sont-ils généralisés? Avant d'investir 2000 €uros dans un ordi, je voudrais sur de pas être embêté par un soucis aussi trivial qu'un clavier qui bloque à cause d'un peu de poussière... Mon MBP 2011 n'a jamais eu aucun si ce n'est que cette semaine la batterie a gonflé :) ou conseillez vous d'attendre la prochaine version?

avatar sebv | 

En tout cas, vu le nombre d’expériences négatives et la teneur de l’article, j’y regarderai à deux fois avant d’acheter un produit Apple qui vient de sortir : autant je trouve l’iPad et l’iPhone arrivés à maturité dans leur forme actuelle (même s’il reste encore des efforts à faire côté logiciel pour l’iPad), autant je regrette l’achat du MacBook... sa cherté n’a pas été un gage de qualité : j’adore son design et sa mobilité, mais ça a clairement été au détriment de la qualité du clavier. Et remettre 500 € à chaque changement de clavier le rend encore plus cher... La moindre des corrections de la part d’Apple serait de le réparer gratuitement et sans broncher à chaque fois qu’une touche se bloque, garantie ou pas. Là il ne s’agit pas d’un problème d’usure normale ou de casse, mais bel et bien d’un défaut de conception qui rend l’ordinateur inutilisable, et ce dès les premiers mois de son utilisation en ce qui me concerne. Ça m’a tellement échaudé que je n’ai toujours pas acheté d’Apple watch alors que je suis dingue de montres... ni plus aucun nouveau produit Apple depuis d’ailleurs. Je ne peux m’empêcher de me dire que si je casse ou détériore un produit, le prix de la réparation sera le tiers du prix d’achat !

avatar Orus | 

Les gens se plaignent ? Pourtant Apple conçoit les meilleurs produits du monde (et de l'univers), d'où les prix délirants.

avatar Marco787 | 

Les produits Apple sont globalement de très bonne qualité. Cela repose largement sur une réputation acquise au cours des 15 dernières années (pour simplifier). Le succès étant immense, Apple a peut être maintenant moins d'exigences, et surtout, certains choix esthétiques récents se sont fait au détriment du comfort (clavier butterfly) et, potentiellement, de la durabilité.

Les prix sont "délirants" largement parce qu'Apple a pour objectif clair (et atteint) de réaliser des marges très élevées. Les prix pourraient être beaucoup plus bas sans qu'Apple ne perde l'argent...

Si vous comparez par exemple l'écart de prix entre un MBP 13" sans touch bar et un 15", il est impossible de concevoir que cela puise être expliqué par un écran plus grand, une touch bar et un meilleur CPU / GPU.

avatar roquebrune | 

Je veux un clavier 100% virtuel comme sur IOS

avatar philmorin33 | 

Le truc pour règler le problème c'est de ne pas toucher au clavier,depuis que j'y touche plus,miracle,plus aucun problème de touches.

avatar philmorin33 | 

Yen a qui veulent la lune pour un minable 2500,00$,faut pas poussé .

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