Un problème de charnière avec l'écran de certains iMac 27"

Florian Innocente |

Certains iMac 27", pas excessivement vieux puisque ce sont les modèles tout fins, peuvent voir leur charnière "casser", cela se traduit par un écran qui ne tient plus sa position et penche vers l'avant. Une vidéo publiée il y a un an sur YouTube illustre le phénomène avec un iMac décrit comme étant de la fin-2012. Il y a aussi quelques sujets ouverts à ce propos dans les forums d'Apple, le plus long a démarré en mars 2014 et il a encore reçu des témoignages ces derniers jours.

Le problème est toujours décrit de la même manière : les utilisateurs entendent un bruit important derrière leur écran et aussitôt après, celui-ci ne peut plus être repositionné selon un angle quelconque. Il n'y a d'autre solution que de le faire réparer, cela peut prendre un peu moins de deux heures ou obliger à une immobilisation de quelques jours si l'intervention ne peut être faite immédiatement.

Le responsable d'un Centre de service Agréé Apple (CSAA) nous a expliqué qu'il fallait absolument tout démonter et que le problème était lié à une petite pièce de plastique qui cédait. Il n'a toutefois rencontré cette panne qu'une seule fois. Un autre contact chez un Apple Premium Reseller n'en avait pas spécialement entendu parler.

L'étendue réelle de ce problème est imposible à estimer, il y a d'autres cas signalés ici et ou encore et . Ce qui nous a mis la puce à l'oreille sur son existence c'est l'apparition, il y a une semaine, dans le flux RSS du support technique d'Apple d'une fiche qui semblait justement décrire ce défaut.

Quelques iMac 27" qui ont été livrés entre décembre 2012 et juillet 2014 peuvent présenter un problème avec la charnière de l'écran. Les clients peuvent vous expliquer qu'il n'est plus possible d'ajuster l'écran et qu'il penche constamment vers l'avant.

Malheureusement, le reste du texte est inaccessible. L'URL associée à cette fiche pointe dans le vide depuis le début. La tournure du texte paraît d'ailleurs le destiner au personnel des SAV, alors qu'habituellement ces fiches techniques s'adressent aux utilisateurs. Est-ce qu'il y a eu une erreur de publication ? Nos deux interlocuteurs n'ont pas vu passer ces derniers jours de consignes particulières qui évoquent ce problème et il n'y a pas eu de programme public de réparation d'annoncé.

[MàJ] : quelques cas signalés aussi sur notre Twitter et Nicolas, un lecteur, nous a envoyé les photos réalisées chez lui lors d'une intervention. L'écran est retiré ainsi que toute l'électronique derrière : « J'ai entouré en rouge la partie qui avait pété net. Sur le gros plan, on voit que c’est la jonction entre le ressort et la vis noir qui a cédé. Le technicien m’avait dit qu’ils en avaient déjà fait quelqu’unes et que c’est une opération fastidieuse parce qu’il faut tout retirer pour accéder à la pièce. Il a dû passer entre 1h30 et 1h45 chez moi.

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avatar Ronan44 | 

Bonjour,

Je possède un iMac 27" fin 2013 :

- achat mai 2014
- 1er dysfonctionnements juin 2015
- en réparation du 4 novembre 2015 au 27 février 2016 : remplacement carte mère + carte alimentation
- retour et mises à jour, ne démarre plus, puis démarre mais ne s'éteint plus, on me demande de tout réinstaller (rappel de l'époque Windows...)
- 9 mars 2016 : charnière cassée, réparation à venir mais avec la même pièce ? Et dans 1 an et demi il se passe quoi ?

Bilan ? J'attends une prise de décision d'Apple et je vous tiens informé.

avatar Ronan44 | 

Mise à jour de mes déboires :
- iMac toujours en réparation et non disponible depuis le 4 novembre 2015 (nous sommes le 21 avril 2016),
- plus aucune nouvelles de l'Apple Care (je ne m'exprime pas sur le sujet pour ne pas être vulgaire)
- charnière toujours pas remplacée,
- panne de disque dur supplémentaire détectée et à changer...

Seule la carte graphique n'a pas été remplacée sur cet iMac. L'Apple Store où je l'ai acheté accepte finalement un échange par honte de l'attitude d'Apple Care, ils ne comprennent pas.

avatar Beveo | 

Charnière cassée après 2 ans et demi d'utilisation strictement professionnelle. L'Apple Care me renvoit dans un Apple Store sans garantie de prise en charge. J'avais pourtant pris l'Apple Care car dans mon bled il faut faire 150 km / 4 heures de route pour trouver un magasin (Var).

Résultat : j'ouvre demain un troisième poste de dessin vectoriel (conception d'ouvrages métalliques), ce sera un pc: 30% moins cher, réparable par 3 techniciens dans un rayon de 10 km, sans arrogance du sav.

Apple Care m'a répondu que "lorsque le pc m'explosera à la gueule, je reviendrai chez eux".

avatar rejane | 

Même cas, même dilemme ! mon ressort vient de lâcher et ne sais pas où trouver un réparateur sérieux et agréé sur Marseille.

avatar nicodeb | 

et bien le mien vient de péter ce soir, je suis ravi....
- ipod nano tout à fait fonctionnel dont le bouton de mise en marche reste définitivement coincé et le rendant... inutile
- 2 chargeurs de macbook air donc le câble part en sucette (le deuxième acheté neuf 80 euros n'a tenu qu'un an)
- imac 27 qui tourne encore très bien mais dont la charnière pète (combien ça coûte de changer ce bout de plastique inaccessible ?)

Apple commence vraiment à me gonfler, pourtant je fais attention à mes affaires croyez-moi, mais là je pense sérieusement à remplacer mon matériel au fur et à mesure par des marques sans pomme dessus...

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