Apple reconnait un gros souci entre macOS Big Sur et les MacBook Pro 13'' 2013/2014 🆕

Mickaël Bazoge |

Apple a reconnu qu'il y avait bien un souci d'installation de macOS Big Sur avec certains MacBook Pro1. On ne parle pas d'un petit bug qu'on peut glisser sous le tapis : durant le processus, l'écran passe au noir et il n'y a plus rien à faire (lire : L'installation de macOS Big Sur se passe mal chez des possesseurs de MacBook Pro 13 pouces (2013/2014)). Ajoutons qu'a priori, ce ne sont pas tous les utilisateurs de ces machines qui ont été touchés, Apple parle de « certains » Mac.

Dans une fiche d'assistance, le constructeur dĂ©taille les symptĂŽmes : l'installeur de macOS Big Sur prĂ©vient que la mise Ă  jour ne peut pas s'effectuer sur la machine, ou le Mac peut bloquer sur un Ă©cran noir, ou encore il peut prĂ©senter une icĂŽne de sens interdit đŸš«. Si l'ordinateur ne parvient pas Ă  redĂ©marrer, Apple recommande les Ă©tapes suivantes :

  • appuyer et maintenir le bouton d'allumage du Mac pendant au moins dix secondes, puis le relĂącher. Si le Mac Ă©tait allumĂ©, il s'Ă©teindra.
  • DĂ©brancher tous les pĂ©riphĂ©riques externes (moniteurs, accessoires USB, cartes SDXC). Puis allumer le Mac.
  • Si le problĂšme persiste, Apple propose de rĂ©initialiser le SMC (suivre cette procĂ©dure).
  • Sinon, on peut tenter de rĂ©initialiser la NVRAM ou la PRAM (procĂ©dure).

Et si rien de tout ça ne fonctionne, la seule solution à l'heure actuelle est de se tourner vers l'assistance d'Apple. Le constructeur précise qu'il mettra à jour la fiche dÚs qu'il aura davantage d'informations.

Mise Ă  jour 20/11 — Comme on l'avait pressenti dans cette actu, la build 20B50 de macOS 11.0.1 qu'Apple a lĂąchĂ©e hier ne permet plus l'installation du systĂšme sur les MacBook Pro 13 pouces 2013/2014, rapporte Mr Macintosh preuve Ă  l'appui. Est-ce Ă  dire que ces machines seront privĂ©es pour toujours de macOS Big Sur ? Quoi qu'il en soit, Apple ne permet plus l'installation du systĂšme sur ces machines Ă  l'heure actuelle.


  1. Il s'agit en l'occurrence de MacBook Pro 13 pouces lancĂ© fin 2013 et mi-2014.  ↩

avatar joelcro | 

@fte

PremiÚre ligne : "Sans en faire une généralité". Je ne dis pas que c'est forcément la faute de l'utilisateur. Je ne cherche pas à faire la morale à qui que ce soit. Je suis curieux de savoir, combien parmi tous ces plantages, sont dus à une erreur d'Apple et combien à une négligence des utilisateurs ? Parce que l'on doit retrouver les 2 dans ces problÚmes.

Alors oui les fabricants ont une part de responsabilité, mais les utilisateurs aussi. Tellement plus facile de se laisser infantilisé (comme dis plus haut) que de se poser deux, trois questions et chercher des réponses.

avatar byte_order | 

@joelcro
> Je suis curieux de savoir, combien parmi tous ces plantages, sont dus Ă  une erreur
> d'Apple et combien à une négligence des utilisateurs ?

Facile : tous sont dĂ» Ă  Apple.

C'est *son* code de maj qui plante.
C'est *son* code qui a notifié l'utilisateur de l'existence d'une nouvelle version de macOS.
C'est *son* code qui indiquait que cette maj était compatible avec le modÚle possédé par l'utilisateur.

L'utilisateur n'a fait que cliquer sur des boutons affichés à l'écran par... Apple.
Si une procédure de maj plante parce qu'elle n'a pas prévu certaines conditions, c'est un problÚme du développeur, soit dans le code, soit dans les messages d'avertissements qui n'ont pas indiqués clairement à l'utilisateur que ces conditions n'étaient pas supportées.

Évidemment que c'est dĂ» Ă  Apple.

AprĂšs, comme cela touche des machines qui ne sont plus sous garantie, sa solution va ĂȘtre trĂšs simple (et accessoirement lui sera profitable, un comble) : retirer ces machines de la liste des machines supportĂ©es par Big Sur, et inciter les utilisateurs a racheter de nouvelles machines, puisque leurs actuelles sont dĂ©sormais briquĂ©es hors garantie...

> Tellement plus facile de se laisser infantilisé (comme dis plus haut)

Si y'a bien un ecosystÚme qui a tout fait pour infantilisé ses utilisateurs, c'est bien celui d'Apple.
Qui n'a donc encore moins d'excuse pour se soustraire Ă  sa responsabilitĂ©, car elle mĂȘme fait tout depuis toujours pour que les utilisateurs de ses solutions n'aient pas Ă  avoir aucune compĂ©tence particuliĂšre.

Elle arrivera toutefois sans problĂšme Ă  s'y soustraire et mĂȘme Ă  en profiter pour dĂ©clencher des renouvellements d'achats au passage, dans tous les cas cela lui profite.

C'est le problĂšme quand on est sous techno-tutelle : au delĂ  des usages permis ou pas, mĂȘme votre argent n'est plus vraiment sous votre contrĂŽle...

avatar fte | 

@joelcro

"Alors oui les fabricants ont une part de responsabilité, mais les utilisateurs aussi. Tellement plus facile de se laisser infantilisé (comme dis plus haut) que de se poser deux, trois questions et chercher des réponses."

Quand l’UX se rĂ©sume Ă  une notification : nouveau systĂšme, cliquer yolo et boom ça installe maintenant ou la nuit, ça encourage certes pas Ă  ce poser une quelconque question.

C’est grandement une question de culture. Apple maitrise ses engins et propose une UX polishĂ©e, les mises en garde ne manquent pas mais tu observeras qu’elles ne concernent jamais que les logiciels tiers, certainement aucun logiciel pommĂ©. Apple joue la confiance en ses solutions, toujours, tout le temps.

Apple est seule responsable. Elle a crĂ©Ă© elle-mĂȘme et entretien activement une situation de confiance aveugle d’une large part de sa clientĂšle.

avatar byte_order | 

@joelcro
> Je crois qu'à vouloir trop faire croire aux gens que "ça marche tout seul" les
> fournisseurs d'OS grand public ont oublié de maintenir certains réflexes sur
> des routines d'entretien afin d'Ă©viter ce genre d'Ă©cueil

Et quelle marque a le plus pousser pour que l'utilisateur n'ait *surtout* pas a devoir acquérir un minimum de culture informatique et tout fait pour cacher la "technique" sous le tapis, y compris en interdisant ceux intéressés par soulever le tapis de pouvoir le faire désormais ?

Ils ont fait en sorte que leur clientĂšle achĂšte parce que "it just works".
Qu'ils assument maintenant.
Les fournisseurs comme la clientĂšle qui accepte d'ĂȘtre traitĂ© comme un enfant...

avatar Mirdyn | 

Bon, bah je dois ĂȘtre un des seuls chez qui la MAJ a fonctionnĂ© sur mon MacBook Pro retina mi2014 !

AprĂšs comme pour toutes les grosses MAJ je fais une clef d’installation. VoilĂ  peux ĂȘtre pourquoi je suis passĂ© entre les mailles. A voir. Mais autrement il fonctionne du feu de Dieu haha

avatar Oribat | 

Bonjour
Je ne sais si Apple est moins sĂ©rieux qu’avant...en attendant mon MacBook pro late 2013 va pouvoir me servir pour caler un meuble.
J’ai eu l’assistance au tĂ©lĂ©phone qui ne peut Ă  ce stade rien faire (Ă  la limite je peux comprendre) mais je ne retrouve pas l’empathie envers ses clients. On me fait savoir que c’est une machine « vintage » nouveau mot pour obsolĂšte (novlangue lĂ  aussi), que les piĂšces dĂ©tachĂ©es ne sont plus dispos...
Bref je vais devoir envisager un plan B sous entendu acheter un nouveau micro.
J’ai laissĂ© mon mac chez un Apple reseller et aprĂšs m’avoir dĂ©lestĂ© de 36€ pour un devis, la sentence est tombĂ©e, il faut changer la carte mĂšre pour 550€, au passage le prix pratiquement d’un Mac mini M1...avec un prime un message sous rĂ©serve d’une autre panne, bref ils ne savent pas oĂč ils vont.
VoilĂ  mon tĂ©moignage, je reste convaincu que le problĂšme vient bien de chez Apple et c’est Ă  eux de trouver une solution soit en rĂ©parant la machine soit en faisant un geste commercial pour une nouvelle machine.
Wait and see...

avatar reborn | 

@Oribat

Du coup c’est impossible de lancer recoveryOS et de restaurer par internet ?

avatar Oribat | 

Impossible écran noir bloqué...

avatar abalem | 

@reborn

Oui, plus d’internet dans mon cas, la carte wifi + BT HS

avatar raoolito | 

@Oribat

vous parlez du probleme d’installation de bigsur ?
ca n’en a pas l’air, c’est en contradiction totale avec l’article et les dĂ©clarations d’Apple. essayez de redĂ©marrer avec les touches de dĂ©marrage (hard reset + option-command-R). Si vous avez des donnĂ©es dessus alors ca risque d’etre compliquĂ©, un second mac serait pratique (appuyez sur T au demarrage)
Si vous n’arrivez pas Ă  dĂ©marrer, alors oui il faut patienter.

Dans n’importe quel autre cas, votre ordi n’est en effet plus supportĂ© par apple et les pieces detachĂ©es sur le marchĂ© diminuent avec le temps.

«  J’ai laissĂ© mon mac chez un Apple reseller et aprĂšs m’avoir dĂ©lestĂ© de 36€ pour un devis, la sentence est tombĂ©e, il faut changer la carte mĂšre pour 550₏ »
il est parfaitement possible que cette installation ai mis Ă  genou votre machine pour d’autres raisons que bigsur, mais, perso, je ne crois plus aux resellers, ca fait longtemps qu’ils n’ont plus les coudĂ©es franches pour reparer. Si c’est liĂ© Ă  Bigsur, il ne fallait pas aller chez un reseller.

Dans l’avenir partez d’un principe: si vous voulez garder votre ordi aussi longtemps qu’un voiture: alors passez sur Pc avec une marque connue, le suivi hardware et software est plus long.
Sinon moi je change d’ordi tous les 3~4 ans ca permet aussi de revendre le precedent à un prix un peu honnete (30/50% de sa valeur d’achat)

avatar gillesb14 | 

@raoolito

DĂ©solĂ© de vous contredire mais un PC de 3 ans ne vaut plus rien, alors qu’un Mac est Ă  plus de 50% de sa valeur.

Ensuite le parc de ma boüte c’est 250 PC Dell, mais impossible d’avoir les memes configurations.
Mon Ă©quipe 7 personnes deux modĂšles XPS 13 et 15.
Les deux XPS 13 on a commandĂ© la mĂȘme rĂ©fĂ©rence Dell. A l’arrivĂ©e deux machines complĂštement diffĂ©rentes une avec la webcam au dessus de l’écran l’autre en dessous. Certains 15 avec lecteur d’empreintes d’autres non alors qu’ils on Ă©tĂ© commandĂ© ensemble rĂ©f xyz Qte 3!

Et les mises Ă  jour w10 c’est la loterie... on a meme un XPS 13 qui a Ă©tĂ© briquĂ© suite Ă  une MAJ.
Il avait plus de deux ans donc poubelle

avatar byte_order | 

@gillesb14
> Les deux XPS 13 on a commandĂ© la mĂȘme rĂ©fĂ©rence Dell.
> A l’arrivĂ©e deux machines complĂštement diffĂ©rentes une avec la webcam au dessus
> de l’écran l’autre en dessous.

C'est vraiment des machines achetées réellement à Dell, ou vous passez par un service de location de machines ?
Vous savez ce que fait réellement derriÚre le service achat (ou IT si c'est un parc loué) de votre entreprise ?

avatar Oribat | 

Oui Big Sur, j’ai partagĂ© le pb avec le niveau 2 Apple (ingĂ©nieurs) et pas plus avancĂ© sur le dossier...

avatar abalem | 

@raoolito

Le problÚme décrit correspond bien à celui qui a touché un nombre important de MBP 2013/2014 et dont les nombreuses pages des forums d'Apple font mention, en plus d'ici et d'articles de presse également https://www.forbes.com/sites/johnkoetsier/2020/11/16/apples-new-big-sur-...

avatar abalem | 

@Oribat

J'ai eu exactement la mĂȘme rĂ©ponse... pour 29,90€ (youpi) : changement de carte mĂšre + main d'oeuvre, du coup on arrive au prix d'un Mac mini. Peu importe qu'on ait redĂ©marrĂ© sa machine ou pas depuis 1 mois, peu importe qu'il eĂ»t mieux valu "attendre", qu'il eĂ»t Ă©tĂ© plus sage de retirer tous les pĂ©riphĂ©riques et de passer un brevet de technicien informatique avant de faire la mise Ă  jour, le constat est le mĂȘme : c'est pas de la faute du client si le fournisseur flingue sa machine. Et c'est un peu facile de dire "bah oui, mais c'est vintage, on n'a plus les piĂšces... et ça va vous coĂ»ter plus cher qu'un neuf". Je sais bien que c'est l'Ă©conomie dans laquelle nous vivons aujourd'hui... et on a les problĂšmes qui vont avec ! Au fait, quelle est l'entreprise qui se gargarise de sa vertu Ă©cologique en ce moment ?? 🙄

avatar byte_order | 

@abalem
> Je sais bien que c'est l'Ă©conomie dans laquelle nous vivons aujourd'hui...
> et on a les problĂšmes qui vont avec !

Et en achetant le nouveau modÚle pour remplacer l'ancien artificiellement devenu inutilisable, vous cautionnerez la perpétuation de ce modÚle économique.
On est pas loin de ce qu'on fait beaucoup de propriĂ©taires d'iPhone 6 durant le batterygate, au grand profit d'Apple, *mĂȘme* avec les amendes des procĂšs en cours.

Pour rappel, il suffit de ne pas achetez pour que cela ne se vende pas.

Évidement, quand on dĂ©pend d'un seul fournisseur, le champ des options alternatives n'existent pas, mais ça aussi cela relĂšve d'un choix, donc d'une responsabilitĂ©, de s'ĂȘtre placĂ© dans pareille situation.

avatar lokheed | 

Je suis pile dedans, ayant un MacBook pro 13 pouces acheté fin 2013 (128 Go). J'ai tenté plusieurs fois l'installation mais le programme refusait d'installer par "manque de place" sur la machine. Donc, je l'ai échappé belle...

avatar TotOOntHeMooN | 

Peut-on télécharger officiellement quelque part la version de Big Sur initiale qui s'installe sur toutes les machines ? (j'entends MBP 2013/2014 compris)

avatar lkaritoo | 

@TotOOntHeMooN

Je crois que tu peux trouver.
Je peux te la partager je pense. Elle est encore sur mon disque.
Je n’ai plus relancĂ©.
Par contre je ne sais pas s’il font une version pour toutes les machines , ou une version par type de machine. Comme c’est le cas des iOS

avatar l3chvck | 

Pour info sur Reddit ils expliquent qu’en debranchant le cable entre le module wifi et la carte mere ca resoud le problĂšme. Mais plus de wifi du coup. Ca permet au moins de rĂ©cupĂ©rer les donnĂ©es avant d’aller s’acheter une surface

avatar mchillier | 

Avec les iMac 27 fin 2013 qui Ă©taient sĂ©lectionnĂ© pour recevoir la bĂ©ta de Mac Os Big Sur il se produisait le mĂȘme problĂšme Ă  la fin de l'installation, Ă©cran noir figĂ© et aucune action possible.
Maintenant les iMac 27 ne sont plus autorisés à installer la derniÚre version. Ils sont devenus obsolÚtes.

avatar quentf | 

Je suis aussi passĂ© a Big Sur avec mon mbp 13” fin 2013 sans soucis ouf !

avatar pomme-z | 

Les pannes dĂ©crites par certains utilisateurs, ou ailleurs ont quand mĂȘme l'air d'ĂȘtre plutĂŽt effrayantes ...
"Bricker" un pc ce n'est pas rien. Si on considĂšre que c'est le firmware EFI qui est touchĂ©, (parce que ça y ressemble quand mĂȘme un peu), c'est chaud ...
A suivre de trĂšs prĂšs !

avatar byte_order | 

plus une solution est "sécurisée", plus un défaut dans un mécanisme peut bloquer plus de chose.
Ici, l'intégralité.

AprĂšs, bonne nouvelle, la sĂ©curitĂ© de la machine a Ă©tĂ© intĂ©gralement prĂ©servĂ©, mĂȘme de l'utilisateur lĂ©gitime dĂ©sormais, succĂšs total !
;-)

La sécurité sans contrÎle, c'est pas de sécurité. Ici, le contrÎle est passé chez Apple, l'utilisateur ne l'a plus.
A chacun d'assumer cette délégation du contrÎle.
En sortant la carte de crédit plus réguliÚrement, ou en changeant ses choix, à chacun de voir.

avatar pomme-z | 

Je ne sais pas si c'Ă©tait vraiment mon propos. En l'occurence, je ne sais pas de quel problĂšme il s'agit encore. Si c'est software, votre discours peut Ă©ventuellement s'entendre, surtout que les disques durs ne sont pas extractibles, mĂȘme si pour la plupart des utilisateurs, de maniĂšre gĂ©nĂ©rale c'est hors de leur portĂ©e, et que le problĂšme reste le mĂȘme -> perte de donnĂ©es, et pc non fonctionnel.

AprÚs si c'est firmware, c'est le genre de pannes qui peuvent survenir chez n'importe quel constructeur. Que ce soit un APN, un Smartphone Android, un téléviseur ... Et la c'est la mouise.

J'espĂšre (et je pense) qu'Apple proposera un geste commercial, si elle ne trouve pas solution technique (dans 6 mois par contre ...)

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