Apple reconnait un gros souci entre macOS Big Sur et les MacBook Pro 13'' 2013/2014 🆕

Mickaël Bazoge |

Apple a reconnu qu'il y avait bien un souci d'installation de macOS Big Sur avec certains MacBook Pro1. On ne parle pas d'un petit bug qu'on peut glisser sous le tapis : durant le processus, l'écran passe au noir et il n'y a plus rien à faire (lire : L'installation de macOS Big Sur se passe mal chez des possesseurs de MacBook Pro 13 pouces (2013/2014)). Ajoutons qu'a priori, ce ne sont pas tous les utilisateurs de ces machines qui ont été touchés, Apple parle de « certains » Mac.

Dans une fiche d'assistance, le constructeur dĂ©taille les symptĂŽmes : l'installeur de macOS Big Sur prĂ©vient que la mise Ă  jour ne peut pas s'effectuer sur la machine, ou le Mac peut bloquer sur un Ă©cran noir, ou encore il peut prĂ©senter une icĂŽne de sens interdit đŸš«. Si l'ordinateur ne parvient pas Ă  redĂ©marrer, Apple recommande les Ă©tapes suivantes :

  • appuyer et maintenir le bouton d'allumage du Mac pendant au moins dix secondes, puis le relĂącher. Si le Mac Ă©tait allumĂ©, il s'Ă©teindra.
  • DĂ©brancher tous les pĂ©riphĂ©riques externes (moniteurs, accessoires USB, cartes SDXC). Puis allumer le Mac.
  • Si le problĂšme persiste, Apple propose de rĂ©initialiser le SMC (suivre cette procĂ©dure).
  • Sinon, on peut tenter de rĂ©initialiser la NVRAM ou la PRAM (procĂ©dure).

Et si rien de tout ça ne fonctionne, la seule solution à l'heure actuelle est de se tourner vers l'assistance d'Apple. Le constructeur précise qu'il mettra à jour la fiche dÚs qu'il aura davantage d'informations.

Mise Ă  jour 20/11 — Comme on l'avait pressenti dans cette actu, la build 20B50 de macOS 11.0.1 qu'Apple a lĂąchĂ©e hier ne permet plus l'installation du systĂšme sur les MacBook Pro 13 pouces 2013/2014, rapporte Mr Macintosh preuve Ă  l'appui. Est-ce Ă  dire que ces machines seront privĂ©es pour toujours de macOS Big Sur ? Quoi qu'il en soit, Apple ne permet plus l'installation du systĂšme sur ces machines Ă  l'heure actuelle.


  1. Il s'agit en l'occurrence de MacBook Pro 13 pouces lancĂ© fin 2013 et mi-2014.  ↩

avatar karl59 | 

Est pas seulement MacBook Air M1 acheter mercredi.
Je fais une restauration via Time machine .
Time machine Ă  100% le mac redĂ©marre puis j’arrive sur ma session.
Je rentre mon MP habituelle sauf que là il me dit qu’il n’est pas correct.
Je le réinitialise 3 fois .
Rien n’y fais j’arrive sur ma session sauf que lĂ  aucune autre possibilitĂ©. Je peux peux rien faire .
J’appelle AppleCare qui me dit de faire une combinaison de touche pendant 1h.
Au bout d’une heure je percute c’est une puce M1 donc la mĂ©thode a changer .
RĂ©ponse du technicien : ah bon ?
Bref je confirme pour la restauration sur un Mac M1 il faut juste rester appuyé longtemps sur le bouton alimentation( 10s) .
J’utilise donc l’outil de rĂ©installation aprĂšs avoir fait un Reset du ssd.
Je vous passe sur les nombreux coup de téléphone chez apple du niveau 1 au niveau 3 .
Demain j’ai rdv dans un APR .
Donc je l’ai eu mercredi nous sommes vendredi est je n’ai pas utilisĂ© une seule seconde le Mac .

En gros Ă  chaque fois que vous faites une rĂ©installation de big sur sur le Mac M1 vous avez un message d’erreur.

En cherchant sur le web j’ai dĂ©couvert une mĂ©thode trĂšs bien documentĂ©e mais il faut un deuxiĂšme Mac heureusement c’est mon cas .

https://mrmacintosh.com/restore-macos-firmware-on-an-apple-silicon-mac-b...

Je fais actuellement la manipulation en espĂ©rant y arriver pour annuler mon rdv de demain mais j’ai des doutes.......

Bref trÚs déçu comme quoi il faut éviter les V1 .

Je peux comprendre que c’est un nouveau systĂšme est que les informations ne sont pas remontĂ©es partout.

Mais la prise en charge du problùme est assez laborieuse alors qu’il serai si simple de me renvoyer une nouvelle machine avec reprise de l’ancienne.

LĂ  j’ai bien passĂ© 15h sur le problĂšme car au dĂ©but je savais pas pour au final ĂȘtre toujours sans machine....

Un conseil au futur acquéreur de Mac M1 pas de restauration Time machine refaire une Instalation à zéro ....

avatar reborn | 

@karl59

Je rentre mon MP habituelle sauf que là il me dit qu’il n’est pas correct.

Tu avais filevault d’activĂ© ?

avatar karl59 | 

@reborn

Oui bien sĂ»r au moment de la restauration j’ai eu la possibilitĂ© de l’activer est comme je l’active toujours est que je n’ai jamais de problĂšme.

Malheureusement je peux pas te garantir si il avait été bien pris en compte .

Juste que j’étais bloquĂ© sur ma session sans possibilitĂ© de rĂ©initialiser ni d’aller dans zinc autre paramĂštre.

Ni la possibilité de réinitialiser à nouveau le mot passe .

Je pense le dĂ©sactiver maintenant mĂȘme si d’un autre cĂŽtĂ© cela me dĂ©range

avatar karl59 | 

@reborn

Bon bonne nouvelle pour moi GrĂące au logiciel configurator 2 j’ai rĂ©ussi Ă  tout refaire.
Je repart Ă  zĂ©ro avec j’ai choisis le français pourtant je n’ai pas la bonne heure est tout est en anglais .

D’ailleurs je pense que le problĂšme viens de lĂ  j’ai taper mon mot passe comme d’habitude sauf que le clavier n’étais pas en Français........

Bref la merde total le problÚme que je décris te dit quelques choses ?

avatar reborn | 

@karl59

Oui...

Mon touch bar 2016 avec filevault d’activĂ© je n’ai jamais pu taper mon mot de passe avec le clavier français. J’ai cherchĂ© de partout (web français et anglais) je suis allĂ© voir Apple et rien.

J’ai fini par trouver tout seul une solution. Le mot de passe filevault au dĂ©marrage du mac il faut le taper avec le clavier British sinon ça ne fonctionne pas. MĂȘme si tu as configurĂ© ton mot de passe en Français..

Il se peut que tu ai un problĂšme similaire.

avatar karl59 | 

@reborn

Super merci pour l’info lĂ  il est dĂ©sactivĂ© sur mon nouveau Mac .
Tu penses que je dois l’activer ?
J’ai peur d’avoir Ă  nouveau le problĂšme surtout que je l’ai jamais activĂ© aprĂšs .
Habituellement je l’utilise de suite

avatar reborn | 

@karl59

Tu penses que je dois l’activer ?

Oui mais je ne peux pas te garantir que tu puisse de logger avec sans soucis..

Pour l’instant laisse le dĂ©sactivĂ© mais quand tu aura du temps tu pourra rĂ©essayer d’activer filevault.

Juste avant de faire ça renseigne toi sur le mappage des touches du clavier anglais. C’est pour savoir sur quelles touches appuyer si tu dois passer en clavier anglais pour le mot de passe filevault..

avatar karl59 | 

@reborn

Demain j'ai un tech tech niveau 3 , je vais lui en parler.
Suis pas un spécialiste dans le cryptage mais une chose est sur je laisse ainsi ....
Si c'est comme nous pensons une histoire de clavier c'est vraiment con.
2 jours Ă  chercher sur les forums pour un problĂšme si banale.
Mais bon c'est des nouvelles machines soyons tolérant.
Je redécouvre MacOS avec les applications iPhone et iPad c'est incroyablement rapide.
Et rosetta 2 est incroyablement puissant mĂȘme pour des applications assez lourdes.
Par contre l'autonomie c'est affolant ,comme un iPad 3h01 de screen pour 89% de batterie.....
Merci en tout cas pour ton retour.
Bonne nuitée.

avatar gardiolan | 

@karl59

J'avais eu ce problĂšme aussi avec je ne sais plus quelle mise Ă  jour, peut-ĂȘtre Mavericks, au redĂ©marrage le clavier restait en configuration EN et du coup mon mdp FileVault coinçait. Je ne sais plus ce qui m'a mis la puce Ă  l'oreille mais j'avais compris intuitivement que c'Ă©tait ça le problĂšme et en utilisant les "bonnes" touches Ă  l'aveugle ça passait (pas Ă©vident avec les caractĂšres spĂ©ciaux) 😓

avatar reborn | 

@gardiolan

Par contre j’ai jamais trouvĂ© de solution dĂ©finitive Ă  ce soucis.. tjrs impossible de taper mon mdp filevault avec le clavier français.

avatar gardiolan | 

@reborn

Je crois bien qu'Ă  l'Ă©poque je m'Ă©tais arrangĂ© pour mettre un mot de passe qui passe aussi bien sur clavier EN que FR... 😏

avatar reborn | 

@karl59

Pas de soucis, tiens nous au courant de l’assistance avec le tech de niveau 3 😉

avatar karl59 | 

@reborn

D’acc

avatar jbsandrine | 

@karl59

Le clavier a du passer en américain ;) pour ton mdp

avatar Paquito06 | 

Si ce n’est que certains MBP en 13” de 2013/2014, c’est une reussite pour Big Sur.
Forcement, il y a 10 ans, on n’avait que 2 iPhone, pas d’iPad, 3 Macbook a updater, on pouvait esperer moins de problemes. Mais Apple a sorti depuis une quantite enorme de produits avec des configurations differentes, ce qui laisse une multitude de possibilites quant aux bugs possibles. Le mec qui a un ssd de 256Go n’a peut etre pas le meme probleme que le mec qui a un ssd de 512, celui qui a 8Go de ram n’a pas le meme souci que celui qui a 32go et inversement. Suivant les configs, les fabriquants (les dalles lcd ne proviennent pas toutes du meme fabriquant pour le meme modele), etc. Tout Apple qu’elle est, la firme ne peut pas tout tester non plus.

avatar Bobu77 | 

J'ai eut le souci avec un Mac Pro 2013, impossible de le faire démarrer depuis cet écran noir...

avatar lkaritoo | 

@Bobu77

Tu as contacté Apple support ?

avatar Levrai | 

Ça devient une usine Ă  bug Apple, mon smartphone principale Ă©tant en rĂ©paration j'ai du rĂ©utiliser mon iPhone x pour dĂ©panner. Je fais la mise a jour pour ios 14 et depuis c'est devenu lent, plusieurs applications ne s'ouvrent plus, le clavier est pire qu'avant et j'en passe...depuis je n'arrive plus Ă  faire de mise Ă  jour car quand je pĂšse sur installer ca ne fonctionne pas comment si l'Ă©cran tactile etait dĂ©fectueux. Bref une vraie catastrophe...

avatar Vicken | 

Possesseur d’un MacBook pro de 2014, la mise a jour s’est bien passĂ©e cependant elle a clairement ralenti le mac avec le processeur toujours sollicitĂ© Ă  99% puis au bout de quelques jours le mac a complĂštement plantĂ© avec le Finder devenu inutilisable et impossible Ă  relancer. Heureusement que j’avais une sauvegarde pour revenir Ă  Catalina.

avatar John McClane | 

@Vicken

Tu es sur un 13 ou 15 pouces ?
Sur mon 15 pouces j’ai remarquĂ© aussi des ralentissements avec Big Sur, surtout dans Safari oĂč le dĂ©filement des pages saccadait.
Et puis j’ai remarquĂ© que ça semblait liĂ© au pourcentage de la batterie : en-dessous de 20%, le Mac permute la carte graphique, passant de la NVidia Ă  la Intel Iris Pro, et c’est lĂ  que ça devient lent.

J’ai rĂ©flĂ©chi Ă  retourner sous Mojave, mais j’hĂ©site.

avatar Vicken | 

@John McClane

13 pouces

avatar John McClane | 

@Vicken

Ah oui donc Ă  priori tu n’as que le chipset Intel Iris Pro, pas de carte graphique vĂ©ritable. Ça vient peut-ĂȘtre de lĂ  ? En tout cas j’avoue que je suis un peu déçu, mĂȘme si les problĂšmes sont moindres que sur ta machine.

avatar Kzimir | 

Install sous souci sur mon macbook pro 13’ mi 2014, j’ai du avoir de la chance 😇

avatar lkaritoo | 

@Kzimir

Pareil que toi. Sauf que moi j’ai fais une installation sur un disque externe et ça s’est bien passĂ©.
J’hĂ©site Ă  le faire sur le disque interne.

avatar Kriskool | 

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