Apple reconnait un gros souci entre macOS Big Sur et les MacBook Pro 13'' 2013/2014 🆕

Mickaël Bazoge |

Apple a reconnu qu'il y avait bien un souci d'installation de macOS Big Sur avec certains MacBook Pro1. On ne parle pas d'un petit bug qu'on peut glisser sous le tapis : durant le processus, l'écran passe au noir et il n'y a plus rien à faire (lire : L'installation de macOS Big Sur se passe mal chez des possesseurs de MacBook Pro 13 pouces (2013/2014)). Ajoutons qu'a priori, ce ne sont pas tous les utilisateurs de ces machines qui ont été touchés, Apple parle de « certains » Mac.

Dans une fiche d'assistance, le constructeur détaille les symptômes : l'installeur de macOS Big Sur prévient que la mise à jour ne peut pas s'effectuer sur la machine, ou le Mac peut bloquer sur un écran noir, ou encore il peut présenter une icône de sens interdit 🚫. Si l'ordinateur ne parvient pas à redémarrer, Apple recommande les étapes suivantes :

  • appuyer et maintenir le bouton d'allumage du Mac pendant au moins dix secondes, puis le relâcher. Si le Mac était allumé, il s'éteindra.
  • Débrancher tous les périphériques externes (moniteurs, accessoires USB, cartes SDXC). Puis allumer le Mac.
  • Si le problème persiste, Apple propose de réinitialiser le SMC (suivre cette procédure).
  • Sinon, on peut tenter de réinitialiser la NVRAM ou la PRAM (procédure).

Et si rien de tout ça ne fonctionne, la seule solution à l'heure actuelle est de se tourner vers l'assistance d'Apple. Le constructeur précise qu'il mettra à jour la fiche dès qu'il aura davantage d'informations.

Mise à jour 20/11 — Comme on l'avait pressenti dans cette actu, la build 20B50 de macOS 11.0.1 qu'Apple a lâchée hier ne permet plus l'installation du système sur les MacBook Pro 13 pouces 2013/2014, rapporte Mr Macintosh preuve à l'appui. Est-ce à dire que ces machines seront privées pour toujours de macOS Big Sur ? Quoi qu'il en soit, Apple ne permet plus l'installation du système sur ces machines à l'heure actuelle.


  1. Il s'agit en l'occurrence de MacBook Pro 13 pouces lancé fin 2013 et mi-2014.  ↩︎


avatar karl59 | 

Est pas seulement MacBook Air M1 acheter mercredi.
Je fais une restauration via Time machine .
Time machine à 100% le mac redémarre puis j’arrive sur ma session.
Je rentre mon MP habituelle sauf que là il me dit qu’il n’est pas correct.
Je le réinitialise 3 fois .
Rien n’y fais j’arrive sur ma session sauf que là aucune autre possibilité. Je peux peux rien faire .
J’appelle AppleCare qui me dit de faire une combinaison de touche pendant 1h.
Au bout d’une heure je percute c’est une puce M1 donc la méthode a changer .
Réponse du technicien : ah bon ?
Bref je confirme pour la restauration sur un Mac M1 il faut juste rester appuyé longtemps sur le bouton alimentation( 10s) .
J’utilise donc l’outil de réinstallation après avoir fait un Reset du ssd.
Je vous passe sur les nombreux coup de téléphone chez apple du niveau 1 au niveau 3 .
Demain j’ai rdv dans un APR .
Donc je l’ai eu mercredi nous sommes vendredi est je n’ai pas utilisé une seule seconde le Mac .

En gros à chaque fois que vous faites une réinstallation de big sur sur le Mac M1 vous avez un message d’erreur.

En cherchant sur le web j’ai découvert une méthode très bien documentée mais il faut un deuxième Mac heureusement c’est mon cas .

https://mrmacintosh.com/restore-macos-firmware-on-an-apple-silicon-mac-boot-to-dfu-mode/

Je fais actuellement la manipulation en espérant y arriver pour annuler mon rdv de demain mais j’ai des doutes.......

Bref très déçu comme quoi il faut éviter les V1 .

Je peux comprendre que c’est un nouveau système est que les informations ne sont pas remontées partout.

Mais la prise en charge du problème est assez laborieuse alors qu’il serai si simple de me renvoyer une nouvelle machine avec reprise de l’ancienne.

Là j’ai bien passé 15h sur le problème car au début je savais pas pour au final être toujours sans machine....

Un conseil au futur acquéreur de Mac M1 pas de restauration Time machine refaire une Instalation à zéro ....

avatar reborn | 

@karl59

Je rentre mon MP habituelle sauf que là il me dit qu’il n’est pas correct.

Tu avais filevault d’activé ?

avatar karl59 | 

@reborn

Oui bien sûr au moment de la restauration j’ai eu la possibilité de l’activer est comme je l’active toujours est que je n’ai jamais de problème.

Malheureusement je peux pas te garantir si il avait été bien pris en compte .

Juste que j’étais bloqué sur ma session sans possibilité de réinitialiser ni d’aller dans zinc autre paramètre.

Ni la possibilité de réinitialiser à nouveau le mot passe .

Je pense le désactiver maintenant même si d’un autre côté cela me dérange

avatar karl59 | 

@reborn

Bon bonne nouvelle pour moi Grâce au logiciel configurator 2 j’ai réussi à tout refaire.
Je repart à zéro avec j’ai choisis le français pourtant je n’ai pas la bonne heure est tout est en anglais .

D’ailleurs je pense que le problème viens de là j’ai taper mon mot passe comme d’habitude sauf que le clavier n’étais pas en Français........

Bref la merde total le problème que je décris te dit quelques choses ?

avatar reborn | 

@karl59

Oui...

Mon touch bar 2016 avec filevault d’activé je n’ai jamais pu taper mon mot de passe avec le clavier français. J’ai cherché de partout (web français et anglais) je suis allé voir Apple et rien.

J’ai fini par trouver tout seul une solution. Le mot de passe filevault au démarrage du mac il faut le taper avec le clavier British sinon ça ne fonctionne pas. Même si tu as configuré ton mot de passe en Français..

Il se peut que tu ai un problème similaire.

avatar karl59 | 

@reborn

Super merci pour l’info là il est désactivé sur mon nouveau Mac .
Tu penses que je dois l’activer ?
J’ai peur d’avoir à nouveau le problème surtout que je l’ai jamais activé après .
Habituellement je l’utilise de suite

avatar reborn | 

@karl59

Tu penses que je dois l’activer ?

Oui mais je ne peux pas te garantir que tu puisse de logger avec sans soucis..

Pour l’instant laisse le désactivé mais quand tu aura du temps tu pourra réessayer d’activer filevault.

Juste avant de faire ça renseigne toi sur le mappage des touches du clavier anglais. C’est pour savoir sur quelles touches appuyer si tu dois passer en clavier anglais pour le mot de passe filevault..

avatar karl59 | 

@reborn

Demain j'ai un tech tech niveau 3 , je vais lui en parler.
Suis pas un spécialiste dans le cryptage mais une chose est sur je laisse ainsi ....
Si c'est comme nous pensons une histoire de clavier c'est vraiment con.
2 jours à chercher sur les forums pour un problème si banale.
Mais bon c'est des nouvelles machines soyons tolérant.
Je redécouvre MacOS avec les applications iPhone et iPad c'est incroyablement rapide.
Et rosetta 2 est incroyablement puissant même pour des applications assez lourdes.
Par contre l'autonomie c'est affolant ,comme un iPad 3h01 de screen pour 89% de batterie.....
Merci en tout cas pour ton retour.
Bonne nuitée.

avatar gardiolan | 

@karl59

J'avais eu ce problème aussi avec je ne sais plus quelle mise à jour, peut-être Mavericks, au redémarrage le clavier restait en configuration EN et du coup mon mdp FileVault coinçait. Je ne sais plus ce qui m'a mis la puce à l'oreille mais j'avais compris intuitivement que c'était ça le problème et en utilisant les "bonnes" touches à l'aveugle ça passait (pas évident avec les caractères spéciaux) 😓

avatar reborn | 

@gardiolan

Par contre j’ai jamais trouvé de solution définitive à ce soucis.. tjrs impossible de taper mon mdp filevault avec le clavier français.

avatar gardiolan | 

@reborn

Je crois bien qu'à l'époque je m'étais arrangé pour mettre un mot de passe qui passe aussi bien sur clavier EN que FR... 😏

avatar reborn | 

@karl59

Pas de soucis, tiens nous au courant de l’assistance avec le tech de niveau 3 😉

avatar karl59 | 

@reborn

D’acc

avatar jbsandrine | 

@karl59

Le clavier a du passer en américain ;) pour ton mdp

avatar Paquito06 | 

Si ce n’est que certains MBP en 13” de 2013/2014, c’est une reussite pour Big Sur.
Forcement, il y a 10 ans, on n’avait que 2 iPhone, pas d’iPad, 3 Macbook a updater, on pouvait esperer moins de problemes. Mais Apple a sorti depuis une quantite enorme de produits avec des configurations differentes, ce qui laisse une multitude de possibilites quant aux bugs possibles. Le mec qui a un ssd de 256Go n’a peut etre pas le meme probleme que le mec qui a un ssd de 512, celui qui a 8Go de ram n’a pas le meme souci que celui qui a 32go et inversement. Suivant les configs, les fabriquants (les dalles lcd ne proviennent pas toutes du meme fabriquant pour le meme modele), etc. Tout Apple qu’elle est, la firme ne peut pas tout tester non plus.

avatar Bobu77 | 

J'ai eut le souci avec un Mac Pro 2013, impossible de le faire démarrer depuis cet écran noir...

avatar lkaritoo | 

@Bobu77

Tu as contacté Apple support ?

avatar Levrai | 

Ça devient une usine à bug Apple, mon smartphone principale étant en réparation j'ai du réutiliser mon iPhone x pour dépanner. Je fais la mise a jour pour ios 14 et depuis c'est devenu lent, plusieurs applications ne s'ouvrent plus, le clavier est pire qu'avant et j'en passe...depuis je n'arrive plus à faire de mise à jour car quand je pèse sur installer ca ne fonctionne pas comment si l'écran tactile etait défectueux. Bref une vraie catastrophe...

avatar Vicken | 

Possesseur d’un MacBook pro de 2014, la mise a jour s’est bien passée cependant elle a clairement ralenti le mac avec le processeur toujours sollicité à 99% puis au bout de quelques jours le mac a complètement planté avec le Finder devenu inutilisable et impossible à relancer. Heureusement que j’avais une sauvegarde pour revenir à Catalina.

avatar John McClane | 

@Vicken

Tu es sur un 13 ou 15 pouces ?
Sur mon 15 pouces j’ai remarqué aussi des ralentissements avec Big Sur, surtout dans Safari où le défilement des pages saccadait.
Et puis j’ai remarqué que ça semblait lié au pourcentage de la batterie : en-dessous de 20%, le Mac permute la carte graphique, passant de la NVidia à la Intel Iris Pro, et c’est là que ça devient lent.

J’ai réfléchi à retourner sous Mojave, mais j’hésite.

avatar Vicken | 

@John McClane

13 pouces

avatar John McClane | 

@Vicken

Ah oui donc à priori tu n’as que le chipset Intel Iris Pro, pas de carte graphique véritable. Ça vient peut-être de là ? En tout cas j’avoue que je suis un peu déçu, même si les problèmes sont moindres que sur ta machine.

avatar Kzimir | 

Install sous souci sur mon macbook pro 13’ mi 2014, j’ai du avoir de la chance 😇

avatar lkaritoo | 

@Kzimir

Pareil que toi. Sauf que moi j’ai fais une installation sur un disque externe et ça s’est bien passé.
J’hésite à le faire sur le disque interne.

avatar Kriskool | 

« The most advanced operating system in the world »
« Amazing »
« We have changed people ´s lives »
...
☠️🤖☠️🤖☠️

avatar jcp25 (non vérifié) | 

@Kriskool
The most advanced operating system in the world
--
En réalité, il y a eu une coquille.
Il devait être écrit :

The most advanced BETA version operating system in the world !
😜😀🐈😀😜

avatar Pse | 

Installation faite sur un MacBook Pro fin 2013 et aucun souci.

avatar TrollMan06 | 

Mon MacBook Pro 13’ mi 2014 n’a eu aucun problème lors de l’installation 🍀

avatar fte | 

Ce n’est pas le seul problème avec le SMC. Je fais face à une épidémie de Mac mini 2018 dont l’HDMI ne fonctionne plus après mise à jour.

Et plus d’HDMI sur un Mac mini, c’est assez chiant pour diagnostiquer et régler le problème.

C’est assez simple en fait : éteindre, tout débrancher, siroter un thé, saluer le portrait de la Reine, rebrancher, redémarrer.

Mais franchement...

Pour ma part c’est clair, pour l’instant, c’est sans moi. Dans six mois, on verra, peut-être.

avatar rafoudol | 

J’ai eu de la chance aussi, sur mon MacBook Pro 13 fin 2013, bigsur marche bien

avatar Walwald75 | 

J’ai justement cette machine et tout c’est bien passé

avatar abalem | 

Le mien avait fini par redémarrer miraculeusement... mais ça a flingué le wifi et le Bluetooth, plus rien. J’ai essayé d’installer un ancien système, rien. Merci Apple !

avatar monsieurg33K | 

J’hésitais à l’installer sur mon MBP13 fin 2013, j’ai bien fait. Même sur mon MBP13 fin 2019 pro je vais attendre 2/3 mois je pense.

avatar spockyss | 

Mon MBP 13 pouces fin 2013 est passé sur Big Sur sans souci : cela n’affecte donc pas toutes les machines.

avatar gillesb14 | 

On voit bien que tous les spécialistes qui écrivent sur ce site ont les capacités de faire mieux.
Pour information je travaille dans une boîte où nous avons un matériel unique avec un logiciel

Ce système comporte des possibilités de paramétrage sur 200 à 300 valeurs.
Il est matériellement impossible de tester toutes les combinaisons et donc on a défini des scénarios types et de temps à autre on découvre une incompatibilité, qui est ajoutée au plan de test ensuite.

J’imagine le plan de test avec des centaines de machines et des milliers de paramètres.... d as n’a des ordinateurs...
c’est d’ailleurs la grosse difficulté pour Microsoft qui lui a des dizaines de millier de configurations matérielles à supporter!

avatar byte_order | 

@gillesb14

> Il est matériellement impossible de tester toutes les combinaisons

Matériellement, si c'est possible.
C'est plutôt en terme de finance que cela devient impossible : trop chronophage, donc trop coûteux.

> c’est d’ailleurs la grosse difficulté pour Microsoft qui lui a des dizaines de millier
> de configurations matérielles à supporter!

Qui ne sont pas sous son contrôle.
Alors que côté Apple, son contrôle sur le matériel *et* le logiciel a toujours été présenté comme justement un avantage.

Il se trouve que finalement, cela ne fait guère de différence en terme de fiabilité.
En terme de profitabilité et de captivité de sa clientèle, par contre, là c'est une autre histoire...

avatar abalem | 

De ce que j'ai lu sur le forum Apple, le problème arrivait si on avait une carte SD au moment de l'update. Or, j'avais bien une Transcend 128Go toujours dessus >_<. Je ne vois vraiment pas ce qu'ils peuvent faire, à part me fournir une nouvelle machine, ce qui m'étonnerait plus que beaucoup. Au moins reconnaissent-ils le problème... Wait & see

avatar lkaritoo | 

@abalem

Moi qui branche rien d’externe sur mon MacBook 13 -2014, j’ai pu installé le Big Sur sur un disque externe.

Tu tiens peut être la raison de ce bug.

avatar lecoyotte | 

Ce problème est en effet étonnant et doit être particulier à certaines machines/conditions.
Après 3 mois de bêta test le problème serai forcément remonté si il était simple.
J’ai fait toutes les mises à jour sur mon MacBook Pro late 2013 sans soucis depuis la première bêta.
Un ami sur son 2014 est passé sur bigsur mardi sans soucis aussi.
Comme quoi...

avatar worldwarrior38 | 

Aucun problème de mise a jour avec mon MacBook Pro Late 2013 ! MacOS Big Sur marche parfaitement et c’est un régal ! La gestion des AirPods Pro, du HomePod, les nouveaux widgets, c’est super ! Dire que ma machine a 7 ans et que je peux encore la mettre à jour avec cet OS est très appréciable !
J’espère qu’Apple va trouver une solution rapide pour les malchanceux....

avatar Berechit | 

@worldwarrior38

Pareil pour moi : y a fallu faire un peu de ménage pour disposer des 26 Go exigés ;et pour être certain, j’en ai dégagé plus de 30, supprime un max d’applications et stoppé DropBox pour effacer son dossier) et hop, en un peu plus d’une heure, c’est passé.
Il a fallu mettre à jour DropBox pour que ça fonctionne.
Les pépins rencontrés par certains peuvent être dus à des contextes particuliers...

avatar yann.queniart | 

Perso mon Retina fin 2013 aucun souci.

avatar Dziga_Vertox | 

Et les énormes crash de Catalina qui croit que la batterie est vide alors qu’elle est encore à 50% ?

avatar joelcro | 

Sans vouloir en faire une généralité, je vois régulièrement des gens qui lancent des màj majeures en laissant des périphériques branchés, des cartes ou des clés USB, sur batterie, sans faire une routine de nettoyage avant (un tit coup d'onyx, ou utilitaire de disque, ça mange pas de pain), sans avoir redémarré depuis des lustres, sans même parler de logiciels piratés récupérés je ne sais où... Bref, un cumul de tout ce qui peut venir perturber une opération qui reste sensible et qui n'est pas simulable par les fournisseurs, trop de paramètres à prendre en compte. Et après on s'étonne qu'il y ait des plantages ?

Je crois qu'à vouloir trop faire croire aux gens que "ça marche tout seul" les fournisseurs d'OS grand public ont oublié de maintenir certains réflexes sur des routines d'entretien afin d'éviter ce genre d'écueil. Ce n'est certainement pas vrai pour tous ceux qui ont un problème, mais ça doit quand même en faire une bonne partie.

Un ordinateur c'est un outil, comme tout outil ça s'entretient, sinon c'est la panne assurée à plus ou moins brèves échéances.

avatar fte | 

@joelcro

"Et après on s'étonne qu'il y ait des plantages ?"

Bien bien. Argumentation classique pour incriminer la victime d’un bug. L’incompétence en maintenance informatique n’est pas un chef d’accusation recevable, d’autant moins que Apple cible le grand public et non des ingénieurs de support informatique.

Si ces opérations de pré installation sont importantes voire nécessaire, dans ce cas c’est le travail et la responsabilité d’Apple de fournir un wizard d’installation guidant l’usager au travers des étapes nécessaires : redémarrage, nettoyage des configurations, débranchement des périphériques externes, extraire la SD card, ce que le wizard peut à la fois dire de faire et vérifier que c’est fait avant de poursuivre, réinitialiser divers composants tels que le SMC, PRAM, avant démarrer l’installation dans des conditions mieux contrôlées.

Nous parlons bien du présumé champion de l’UX ici, non ?

Si Lenovo arrive à proposer un wizard de mise à jour de firmware qui guide et vérifie diverses manipulations préalables, aucune raison que la très grande Apple n’y arrive pas.

avatar abalem | 

@fte

Merci, c'est barbant de recevoir des leçons de morale informatique en plus de la peine de voir sa machine foutue ! J'entretiens correctement ma machine, elle roulait depuis 6/7 ans sans problèmes. Apple me la flingue à distance juste avant de sortir de nouveaux modèles... Je ne dis pas que c'est intentionnel, mais qu'est-ce qu'il me reste comme option ? Acheter un nouveau super mega cool M1 pour continuer à bosser pardi ! Alors que j'aurais pu, comme beaucoup d'autres ici, dire "oui, ça a l'air de dépoter, mais je vais attendre le printemps pour avoir le 14""

avatar byte_order | 

@abalem
> qu'est-ce qu'il me reste comme option ?
> Acheter un nouveau super mega cool M1 pour continuer à bosser pardi !

Apple a vraiment la meilleure des clientèles...

L'autre option, cela aurait été effectivement d'attendre le printemps, mais pas qu'en ce qui concerne le matos mais aussi le soft...

avatar abalem | 

@byte_order

Ouais, mais on vit pas au conditionnel passé...

avatar byte_order | 

@abalem
> Ouais, mais on vit pas au conditionnel passé...

Certes.
Mais rien ne vous obligeait à précipiter le futur imparfait non plus.
;-)

avatar fte | 

@abalem

"Merci, c'est barbant de recevoir des leçons de morale informatique"

De rien.

C’est surtout extrêmement inapproprié de rejeter sur la victime de l’erreur la responsabilité de l’erreur, d’autant plus lorsque l’erreur est admise par Apple.

Et bien entendu, lorsque des mises à jour de Windows déconnent, et il y en a eu quelque une ces dernières années, c’est évidemment toujours la faute de Microsoft. (Ce qui est correct. Mais la faute d’Apple, oh non.)

Les erreurs arrivent. Assumer la responsabilité de ses erreurs et ses conséquences est la suite naturelle et logique. L’erreur est réparée ou résolue, et on vit sa vie en toute confiance, tout va bien. Ou pas.

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