Apple reconnait un gros souci entre macOS Big Sur et les MacBook Pro 13'' 2013/2014 🆕

Mickaël Bazoge |

Apple a reconnu qu'il y avait bien un souci d'installation de macOS Big Sur avec certains MacBook Pro1. On ne parle pas d'un petit bug qu'on peut glisser sous le tapis : durant le processus, l'écran passe au noir et il n'y a plus rien à faire (lire : L'installation de macOS Big Sur se passe mal chez des possesseurs de MacBook Pro 13 pouces (2013/2014)). Ajoutons qu'a priori, ce ne sont pas tous les utilisateurs de ces machines qui ont été touchés, Apple parle de « certains » Mac.

Dans une fiche d'assistance, le constructeur dĂ©taille les symptĂŽmes : l'installeur de macOS Big Sur prĂ©vient que la mise Ă  jour ne peut pas s'effectuer sur la machine, ou le Mac peut bloquer sur un Ă©cran noir, ou encore il peut prĂ©senter une icĂŽne de sens interdit đŸš«. Si l'ordinateur ne parvient pas Ă  redĂ©marrer, Apple recommande les Ă©tapes suivantes :

  • appuyer et maintenir le bouton d'allumage du Mac pendant au moins dix secondes, puis le relĂącher. Si le Mac Ă©tait allumĂ©, il s'Ă©teindra.
  • DĂ©brancher tous les pĂ©riphĂ©riques externes (moniteurs, accessoires USB, cartes SDXC). Puis allumer le Mac.
  • Si le problĂšme persiste, Apple propose de rĂ©initialiser le SMC (suivre cette procĂ©dure).
  • Sinon, on peut tenter de rĂ©initialiser la NVRAM ou la PRAM (procĂ©dure).

Et si rien de tout ça ne fonctionne, la seule solution à l'heure actuelle est de se tourner vers l'assistance d'Apple. Le constructeur précise qu'il mettra à jour la fiche dÚs qu'il aura davantage d'informations.

Mise Ă  jour 20/11 — Comme on l'avait pressenti dans cette actu, la build 20B50 de macOS 11.0.1 qu'Apple a lĂąchĂ©e hier ne permet plus l'installation du systĂšme sur les MacBook Pro 13 pouces 2013/2014, rapporte Mr Macintosh preuve Ă  l'appui. Est-ce Ă  dire que ces machines seront privĂ©es pour toujours de macOS Big Sur ? Quoi qu'il en soit, Apple ne permet plus l'installation du systĂšme sur ces machines Ă  l'heure actuelle.


  1. Il s'agit en l'occurrence de MacBook Pro 13 pouces lancĂ© fin 2013 et mi-2014.  ↩


avatar karl59 | 

Est pas seulement MacBook Air M1 acheter mercredi.
Je fais une restauration via Time machine .
Time machine Ă  100% le mac redĂ©marre puis j’arrive sur ma session.
Je rentre mon MP habituelle sauf que là il me dit qu’il n’est pas correct.
Je le réinitialise 3 fois .
Rien n’y fais j’arrive sur ma session sauf que lĂ  aucune autre possibilitĂ©. Je peux peux rien faire .
J’appelle AppleCare qui me dit de faire une combinaison de touche pendant 1h.
Au bout d’une heure je percute c’est une puce M1 donc la mĂ©thode a changer .
RĂ©ponse du technicien : ah bon ?
Bref je confirme pour la restauration sur un Mac M1 il faut juste rester appuyé longtemps sur le bouton alimentation( 10s) .
J’utilise donc l’outil de rĂ©installation aprĂšs avoir fait un Reset du ssd.
Je vous passe sur les nombreux coup de téléphone chez apple du niveau 1 au niveau 3 .
Demain j’ai rdv dans un APR .
Donc je l’ai eu mercredi nous sommes vendredi est je n’ai pas utilisĂ© une seule seconde le Mac .

En gros Ă  chaque fois que vous faites une rĂ©installation de big sur sur le Mac M1 vous avez un message d’erreur.

En cherchant sur le web j’ai dĂ©couvert une mĂ©thode trĂšs bien documentĂ©e mais il faut un deuxiĂšme Mac heureusement c’est mon cas .

https://mrmacintosh.com/restore-macos-firmware-on-an-apple-silicon-mac-boot-to-dfu-mode/

Je fais actuellement la manipulation en espĂ©rant y arriver pour annuler mon rdv de demain mais j’ai des doutes.......

Bref trÚs déçu comme quoi il faut éviter les V1 .

Je peux comprendre que c’est un nouveau systĂšme est que les informations ne sont pas remontĂ©es partout.

Mais la prise en charge du problùme est assez laborieuse alors qu’il serai si simple de me renvoyer une nouvelle machine avec reprise de l’ancienne.

LĂ  j’ai bien passĂ© 15h sur le problĂšme car au dĂ©but je savais pas pour au final ĂȘtre toujours sans machine....

Un conseil au futur acquéreur de Mac M1 pas de restauration Time machine refaire une Instalation à zéro ....

avatar reborn | 

@karl59

Je rentre mon MP habituelle sauf que là il me dit qu’il n’est pas correct.

Tu avais filevault d’activĂ© ?

avatar karl59 | 

@reborn

Oui bien sĂ»r au moment de la restauration j’ai eu la possibilitĂ© de l’activer est comme je l’active toujours est que je n’ai jamais de problĂšme.

Malheureusement je peux pas te garantir si il avait été bien pris en compte .

Juste que j’étais bloquĂ© sur ma session sans possibilitĂ© de rĂ©initialiser ni d’aller dans zinc autre paramĂštre.

Ni la possibilité de réinitialiser à nouveau le mot passe .

Je pense le dĂ©sactiver maintenant mĂȘme si d’un autre cĂŽtĂ© cela me dĂ©range

avatar karl59 | 

@reborn

Bon bonne nouvelle pour moi GrĂące au logiciel configurator 2 j’ai rĂ©ussi Ă  tout refaire.
Je repart Ă  zĂ©ro avec j’ai choisis le français pourtant je n’ai pas la bonne heure est tout est en anglais .

D’ailleurs je pense que le problĂšme viens de lĂ  j’ai taper mon mot passe comme d’habitude sauf que le clavier n’étais pas en Français........

Bref la merde total le problÚme que je décris te dit quelques choses ?

avatar reborn | 

@karl59

Oui...

Mon touch bar 2016 avec filevault d’activĂ© je n’ai jamais pu taper mon mot de passe avec le clavier français. J’ai cherchĂ© de partout (web français et anglais) je suis allĂ© voir Apple et rien.

J’ai fini par trouver tout seul une solution. Le mot de passe filevault au dĂ©marrage du mac il faut le taper avec le clavier British sinon ça ne fonctionne pas. MĂȘme si tu as configurĂ© ton mot de passe en Français..

Il se peut que tu ai un problĂšme similaire.

avatar karl59 | 

@reborn

Super merci pour l’info lĂ  il est dĂ©sactivĂ© sur mon nouveau Mac .
Tu penses que je dois l’activer ?
J’ai peur d’avoir Ă  nouveau le problĂšme surtout que je l’ai jamais activĂ© aprĂšs .
Habituellement je l’utilise de suite

avatar reborn | 

@karl59

Tu penses que je dois l’activer ?

Oui mais je ne peux pas te garantir que tu puisse de logger avec sans soucis..

Pour l’instant laisse le dĂ©sactivĂ© mais quand tu aura du temps tu pourra rĂ©essayer d’activer filevault.

Juste avant de faire ça renseigne toi sur le mappage des touches du clavier anglais. C’est pour savoir sur quelles touches appuyer si tu dois passer en clavier anglais pour le mot de passe filevault..

avatar karl59 | 

@reborn

Demain j'ai un tech tech niveau 3 , je vais lui en parler.
Suis pas un spécialiste dans le cryptage mais une chose est sur je laisse ainsi ....
Si c'est comme nous pensons une histoire de clavier c'est vraiment con.
2 jours Ă  chercher sur les forums pour un problĂšme si banale.
Mais bon c'est des nouvelles machines soyons tolérant.
Je redécouvre MacOS avec les applications iPhone et iPad c'est incroyablement rapide.
Et rosetta 2 est incroyablement puissant mĂȘme pour des applications assez lourdes.
Par contre l'autonomie c'est affolant ,comme un iPad 3h01 de screen pour 89% de batterie.....
Merci en tout cas pour ton retour.
Bonne nuitée.

avatar gardiolan | 

@karl59

J'avais eu ce problĂšme aussi avec je ne sais plus quelle mise Ă  jour, peut-ĂȘtre Mavericks, au redĂ©marrage le clavier restait en configuration EN et du coup mon mdp FileVault coinçait. Je ne sais plus ce qui m'a mis la puce Ă  l'oreille mais j'avais compris intuitivement que c'Ă©tait ça le problĂšme et en utilisant les "bonnes" touches Ă  l'aveugle ça passait (pas Ă©vident avec les caractĂšres spĂ©ciaux) 😓

avatar reborn | 

@gardiolan

Par contre j’ai jamais trouvĂ© de solution dĂ©finitive Ă  ce soucis.. tjrs impossible de taper mon mdp filevault avec le clavier français.

avatar gardiolan | 

@reborn

Je crois bien qu'Ă  l'Ă©poque je m'Ă©tais arrangĂ© pour mettre un mot de passe qui passe aussi bien sur clavier EN que FR... 😏

avatar reborn | 

@karl59

Pas de soucis, tiens nous au courant de l’assistance avec le tech de niveau 3 😉

avatar karl59 | 

@reborn

D’acc

avatar jbsandrine | 

@karl59

Le clavier a du passer en américain ;) pour ton mdp

avatar Paquito06 | 

Si ce n’est que certains MBP en 13” de 2013/2014, c’est une reussite pour Big Sur.
Forcement, il y a 10 ans, on n’avait que 2 iPhone, pas d’iPad, 3 Macbook a updater, on pouvait esperer moins de problemes. Mais Apple a sorti depuis une quantite enorme de produits avec des configurations differentes, ce qui laisse une multitude de possibilites quant aux bugs possibles. Le mec qui a un ssd de 256Go n’a peut etre pas le meme probleme que le mec qui a un ssd de 512, celui qui a 8Go de ram n’a pas le meme souci que celui qui a 32go et inversement. Suivant les configs, les fabriquants (les dalles lcd ne proviennent pas toutes du meme fabriquant pour le meme modele), etc. Tout Apple qu’elle est, la firme ne peut pas tout tester non plus.

avatar Bobu77 | 

J'ai eut le souci avec un Mac Pro 2013, impossible de le faire démarrer depuis cet écran noir...

avatar lkaritoo | 

@Bobu77

Tu as contacté Apple support ?

avatar Levrai | 

Ça devient une usine Ă  bug Apple, mon smartphone principale Ă©tant en rĂ©paration j'ai du rĂ©utiliser mon iPhone x pour dĂ©panner. Je fais la mise a jour pour ios 14 et depuis c'est devenu lent, plusieurs applications ne s'ouvrent plus, le clavier est pire qu'avant et j'en passe...depuis je n'arrive plus Ă  faire de mise Ă  jour car quand je pĂšse sur installer ca ne fonctionne pas comment si l'Ă©cran tactile etait dĂ©fectueux. Bref une vraie catastrophe...

avatar Vicken | 

Possesseur d’un MacBook pro de 2014, la mise a jour s’est bien passĂ©e cependant elle a clairement ralenti le mac avec le processeur toujours sollicitĂ© Ă  99% puis au bout de quelques jours le mac a complĂštement plantĂ© avec le Finder devenu inutilisable et impossible Ă  relancer. Heureusement que j’avais une sauvegarde pour revenir Ă  Catalina.

avatar John McClane | 

@Vicken

Tu es sur un 13 ou 15 pouces ?
Sur mon 15 pouces j’ai remarquĂ© aussi des ralentissements avec Big Sur, surtout dans Safari oĂč le dĂ©filement des pages saccadait.
Et puis j’ai remarquĂ© que ça semblait liĂ© au pourcentage de la batterie : en-dessous de 20%, le Mac permute la carte graphique, passant de la NVidia Ă  la Intel Iris Pro, et c’est lĂ  que ça devient lent.

J’ai rĂ©flĂ©chi Ă  retourner sous Mojave, mais j’hĂ©site.

avatar Vicken | 

@John McClane

13 pouces

avatar John McClane | 

@Vicken

Ah oui donc Ă  priori tu n’as que le chipset Intel Iris Pro, pas de carte graphique vĂ©ritable. Ça vient peut-ĂȘtre de lĂ  ? En tout cas j’avoue que je suis un peu déçu, mĂȘme si les problĂšmes sont moindres que sur ta machine.

avatar Kzimir | 

Install sous souci sur mon macbook pro 13’ mi 2014, j’ai du avoir de la chance 😇

avatar lkaritoo | 

@Kzimir

Pareil que toi. Sauf que moi j’ai fais une installation sur un disque externe et ça s’est bien passĂ©.
J’hĂ©site Ă  le faire sur le disque interne.

avatar Kriskool | 

« The most advanced operating system in the world »
« Amazing »
« We have changed people Žs lives »
...
â˜ ïžđŸ€–â˜ ïžđŸ€–â˜ ïž

avatar jcp25 | 

@Kriskool
The most advanced operating system in the world
--
En réalité, il y a eu une coquille.
Il devait ĂȘtre Ă©crit :

The most advanced BETA version operating system in the world !
😜😀🐈😀😜

avatar Pse | 

Installation faite sur un MacBook Pro fin 2013 et aucun souci.

avatar TrollMan06 | 

Mon MacBook Pro 13’ mi 2014 n’a eu aucun problùme lors de l’installation 🍀

avatar fte | 

Ce n’est pas le seul problĂšme avec le SMC. Je fais face Ă  une Ă©pidĂ©mie de Mac mini 2018 dont l’HDMI ne fonctionne plus aprĂšs mise Ă  jour.

Et plus d’HDMI sur un Mac mini, c’est assez chiant pour diagnostiquer et rĂ©gler le problĂšme.

C’est assez simple en fait : Ă©teindre, tout dĂ©brancher, siroter un thĂ©, saluer le portrait de la Reine, rebrancher, redĂ©marrer.

Mais franchement...

Pour ma part c’est clair, pour l’instant, c’est sans moi. Dans six mois, on verra, peut-ĂȘtre.

avatar rafoudol | 

J’ai eu de la chance aussi, sur mon MacBook Pro 13 fin 2013, bigsur marche bien

avatar Walwald75 | 

J’ai justement cette machine et tout c’est bien passĂ©

avatar abalem | 

Le mien avait fini par redĂ©marrer miraculeusement... mais ça a flinguĂ© le wifi et le Bluetooth, plus rien. J’ai essayĂ© d’installer un ancien systĂšme, rien. Merci Apple !

avatar monsieurg33K | 

J’hĂ©sitais Ă  l’installer sur mon MBP13 fin 2013, j’ai bien fait. MĂȘme sur mon MBP13 fin 2019 pro je vais attendre 2/3 mois je pense.

avatar spockyss | 

Mon MBP 13 pouces fin 2013 est passĂ© sur Big Sur sans souci : cela n’affecte donc pas toutes les machines.

avatar gillesb14 | 

On voit bien que tous les spécialistes qui écrivent sur ce site ont les capacités de faire mieux.
Pour information je travaille dans une boĂźte oĂč nous avons un matĂ©riel unique avec un logiciel

Ce systÚme comporte des possibilités de paramétrage sur 200 à 300 valeurs.
Il est matériellement impossible de tester toutes les combinaisons et donc on a défini des scénarios types et de temps à autre on découvre une incompatibilité, qui est ajoutée au plan de test ensuite.

J’imagine le plan de test avec des centaines de machines et des milliers de paramùtres.... d as n’a des ordinateurs...
c’est d’ailleurs la grosse difficultĂ© pour Microsoft qui lui a des dizaines de millier de configurations matĂ©rielles Ă  supporter!

avatar byte_order | 

@gillesb14

> Il est matériellement impossible de tester toutes les combinaisons

Matériellement, si c'est possible.
C'est plutÎt en terme de finance que cela devient impossible : trop chronophage, donc trop coûteux.

> c’est d’ailleurs la grosse difficultĂ© pour Microsoft qui lui a des dizaines de millier
> de configurations matérielles à supporter!

Qui ne sont pas sous son contrĂŽle.
Alors que cÎté Apple, son contrÎle sur le matériel *et* le logiciel a toujours été présenté comme justement un avantage.

Il se trouve que finalement, cela ne fait guÚre de différence en terme de fiabilité.
En terme de profitabilité et de captivité de sa clientÚle, par contre, là c'est une autre histoire...

avatar abalem | 

De ce que j'ai lu sur le forum Apple, le problĂšme arrivait si on avait une carte SD au moment de l'update. Or, j'avais bien une Transcend 128Go toujours dessus >_<. Je ne vois vraiment pas ce qu'ils peuvent faire, Ă  part me fournir une nouvelle machine, ce qui m'Ă©tonnerait plus que beaucoup. Au moins reconnaissent-ils le problĂšme... Wait & see

avatar lkaritoo | 

@abalem

Moi qui branche rien d’externe sur mon MacBook 13 -2014, j’ai pu installĂ© le Big Sur sur un disque externe.

Tu tiens peut ĂȘtre la raison de ce bug.

avatar lecoyotte | 

Ce problĂšme est en effet Ă©tonnant et doit ĂȘtre particulier Ă  certaines machines/conditions.
AprĂšs 3 mois de bĂȘta test le problĂšme serai forcĂ©ment remontĂ© si il Ă©tait simple.
J’ai fait toutes les mises Ă  jour sur mon MacBook Pro late 2013 sans soucis depuis la premiĂšre bĂȘta.
Un ami sur son 2014 est passé sur bigsur mardi sans soucis aussi.
Comme quoi...

avatar worldwarrior38 | 

Aucun problĂšme de mise a jour avec mon MacBook Pro Late 2013 ! MacOS Big Sur marche parfaitement et c’est un rĂ©gal ! La gestion des AirPods Pro, du HomePod, les nouveaux widgets, c’est super ! Dire que ma machine a 7 ans et que je peux encore la mettre Ă  jour avec cet OS est trĂšs apprĂ©ciable !
J’espùre qu’Apple va trouver une solution rapide pour les malchanceux....

avatar Berechit | 

@worldwarrior38

Pareil pour moi : y a fallu faire un peu de mĂ©nage pour disposer des 26 Go exigĂ©s ;et pour ĂȘtre certain, j’en ai dĂ©gagĂ© plus de 30, supprime un max d’applications et stoppĂ© DropBox pour effacer son dossier) et hop, en un peu plus d’une heure, c’est passĂ©.
Il a fallu mettre à jour DropBox pour que ça fonctionne.
Les pĂ©pins rencontrĂ©s par certains peuvent ĂȘtre dus Ă  des contextes particuliers...

avatar yann.queniart | 

Perso mon Retina fin 2013 aucun souci.

avatar Dziga_Vertox | 

Et les Ă©normes crash de Catalina qui croit que la batterie est vide alors qu’elle est encore Ă  50% ?

avatar joelcro | 

Sans vouloir en faire une gĂ©nĂ©ralitĂ©, je vois rĂ©guliĂšrement des gens qui lancent des mĂ j majeures en laissant des pĂ©riphĂ©riques branchĂ©s, des cartes ou des clĂ©s USB, sur batterie, sans faire une routine de nettoyage avant (un tit coup d'onyx, ou utilitaire de disque, ça mange pas de pain), sans avoir redĂ©marrĂ© depuis des lustres, sans mĂȘme parler de logiciels piratĂ©s rĂ©cupĂ©rĂ©s je ne sais oĂč... Bref, un cumul de tout ce qui peut venir perturber une opĂ©ration qui reste sensible et qui n'est pas simulable par les fournisseurs, trop de paramĂštres Ă  prendre en compte. Et aprĂšs on s'Ă©tonne qu'il y ait des plantages ?

Je crois qu'Ă  vouloir trop faire croire aux gens que "ça marche tout seul" les fournisseurs d'OS grand public ont oubliĂ© de maintenir certains rĂ©flexes sur des routines d'entretien afin d'Ă©viter ce genre d'Ă©cueil. Ce n'est certainement pas vrai pour tous ceux qui ont un problĂšme, mais ça doit quand mĂȘme en faire une bonne partie.

Un ordinateur c'est un outil, comme tout outil ça s'entretient, sinon c'est la panne assurée à plus ou moins brÚves échéances.

avatar fte | 

@joelcro

"Et aprĂšs on s'Ă©tonne qu'il y ait des plantages ?"

Bien bien. Argumentation classique pour incriminer la victime d’un bug. L’incompĂ©tence en maintenance informatique n’est pas un chef d’accusation recevable, d’autant moins que Apple cible le grand public et non des ingĂ©nieurs de support informatique.

Si ces opĂ©rations de prĂ© installation sont importantes voire nĂ©cessaire, dans ce cas c’est le travail et la responsabilitĂ© d’Apple de fournir un wizard d’installation guidant l’usager au travers des Ă©tapes nĂ©cessaires : redĂ©marrage, nettoyage des configurations, dĂ©branchement des pĂ©riphĂ©riques externes, extraire la SD card, ce que le wizard peut Ă  la fois dire de faire et vĂ©rifier que c’est fait avant de poursuivre, rĂ©initialiser divers composants tels que le SMC, PRAM, avant dĂ©marrer l’installation dans des conditions mieux contrĂŽlĂ©es.

Nous parlons bien du prĂ©sumĂ© champion de l’UX ici, non ?

Si Lenovo arrive Ă  proposer un wizard de mise Ă  jour de firmware qui guide et vĂ©rifie diverses manipulations prĂ©alables, aucune raison que la trĂšs grande Apple n’y arrive pas.

avatar abalem | 

@fte

Merci, c'est barbant de recevoir des leçons de morale informatique en plus de la peine de voir sa machine foutue ! J'entretiens correctement ma machine, elle roulait depuis 6/7 ans sans problÚmes. Apple me la flingue à distance juste avant de sortir de nouveaux modÚles... Je ne dis pas que c'est intentionnel, mais qu'est-ce qu'il me reste comme option ? Acheter un nouveau super mega cool M1 pour continuer à bosser pardi ! Alors que j'aurais pu, comme beaucoup d'autres ici, dire "oui, ça a l'air de dépoter, mais je vais attendre le printemps pour avoir le 14""

avatar byte_order | 

@abalem
> qu'est-ce qu'il me reste comme option ?
> Acheter un nouveau super mega cool M1 pour continuer Ă  bosser pardi !

Apple a vraiment la meilleure des clientĂšles...

L'autre option, cela aurait été effectivement d'attendre le printemps, mais pas qu'en ce qui concerne le matos mais aussi le soft...

avatar abalem | 

@byte_order

Ouais, mais on vit pas au conditionnel passé...

avatar byte_order | 

@abalem
> Ouais, mais on vit pas au conditionnel passé...

Certes.
Mais rien ne vous obligeait à précipiter le futur imparfait non plus.
;-)

avatar fte | 

@abalem

"Merci, c'est barbant de recevoir des leçons de morale informatique"

De rien.

C’est surtout extrĂȘmement inappropriĂ© de rejeter sur la victime de l’erreur la responsabilitĂ© de l’erreur, d’autant plus lorsque l’erreur est admise par Apple.

Et bien entendu, lorsque des mises Ă  jour de Windows dĂ©connent, et il y en a eu quelque une ces derniĂšres annĂ©es, c’est Ă©videmment toujours la faute de Microsoft. (Ce qui est correct. Mais la faute d’Apple, oh non.)

Les erreurs arrivent. Assumer la responsabilitĂ© de ses erreurs et ses consĂ©quences est la suite naturelle et logique. L’erreur est rĂ©parĂ©e ou rĂ©solue, et on vit sa vie en toute confiance, tout va bien. Ou pas.

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