Apple reconnait un gros souci entre macOS Big Sur et les MacBook Pro 13'' 2013/2014 🆕

Mickaël Bazoge |

Apple a reconnu qu'il y avait bien un souci d'installation de macOS Big Sur avec certains MacBook Pro1. On ne parle pas d'un petit bug qu'on peut glisser sous le tapis : durant le processus, l'écran passe au noir et il n'y a plus rien à faire (lire : L'installation de macOS Big Sur se passe mal chez des possesseurs de MacBook Pro 13 pouces (2013/2014)). Ajoutons qu'a priori, ce ne sont pas tous les utilisateurs de ces machines qui ont été touchés, Apple parle de « certains » Mac.

Dans une fiche d'assistance, le constructeur dĂ©taille les symptĂŽmes : l'installeur de macOS Big Sur prĂ©vient que la mise Ă  jour ne peut pas s'effectuer sur la machine, ou le Mac peut bloquer sur un Ă©cran noir, ou encore il peut prĂ©senter une icĂŽne de sens interdit đŸš«. Si l'ordinateur ne parvient pas Ă  redĂ©marrer, Apple recommande les Ă©tapes suivantes :

  • appuyer et maintenir le bouton d'allumage du Mac pendant au moins dix secondes, puis le relĂącher. Si le Mac Ă©tait allumĂ©, il s'Ă©teindra.
  • DĂ©brancher tous les pĂ©riphĂ©riques externes (moniteurs, accessoires USB, cartes SDXC). Puis allumer le Mac.
  • Si le problĂšme persiste, Apple propose de rĂ©initialiser le SMC (suivre cette procĂ©dure).
  • Sinon, on peut tenter de rĂ©initialiser la NVRAM ou la PRAM (procĂ©dure).

Et si rien de tout ça ne fonctionne, la seule solution à l'heure actuelle est de se tourner vers l'assistance d'Apple. Le constructeur précise qu'il mettra à jour la fiche dÚs qu'il aura davantage d'informations.

Mise Ă  jour 20/11 — Comme on l'avait pressenti dans cette actu, la build 20B50 de macOS 11.0.1 qu'Apple a lĂąchĂ©e hier ne permet plus l'installation du systĂšme sur les MacBook Pro 13 pouces 2013/2014, rapporte Mr Macintosh preuve Ă  l'appui. Est-ce Ă  dire que ces machines seront privĂ©es pour toujours de macOS Big Sur ? Quoi qu'il en soit, Apple ne permet plus l'installation du systĂšme sur ces machines Ă  l'heure actuelle.


  1. Il s'agit en l'occurrence de MacBook Pro 13 pouces lancĂ© fin 2013 et mi-2014.  ↩

avatar shaba | 

@xDave

?

avatar xDave | 

@shaba

Je voulais dire que ceux qui n’ont pas de problĂšme ne se manifestent Ă©videmment pas. Pas Ă©vident d’estimer le pourcentage de Mac (et leur configuration) qui ont ce bug

avatar gemrosh | 

@quentinf33

Ouais mais logiquement, Apple devrait les tester en interne en plus des tests fait en « beta test », nan ?!

avatar quentinf33 | 

@gemrosh

Je reviens Ă  ma thĂ©orie selon laquelle le bug a Ă©tĂ© « implĂ©menté » au dernier moment. Il s’est passĂ© trois jours entre la release candidate et la version publique. Sur le nombre de personnes qui l’ont installĂ©, le bug ne s’est pas prĂ©sentĂ© ?

avatar hptroll | 

@gemrosh

J’ai un MBP13 Pro de fin 2013. Aucun problĂšme ni Ă  l’installation ni Ă  l’usage. Ils ont probablement testĂ© : les bugs, ça peut ĂȘtre sournois et ça n’apparaĂźt pas forcĂ©ment systĂ©matiquement dans les bancs de test.

avatar afficiomacos | 

Penser a toujours sauvegarder avant une mise Ă  jour...

avatar jojostyle94 | 

C’est bon je suis immunisĂ© avec mon mbp 2011 đŸ‘ŒđŸŒ

avatar firecoq | 

et avec mes macbook pro 2011 on en parle ? đŸ˜€

avatar pelipa91 | 

Clairement si tous les modĂšles MBP13 2014-2015 sont touchĂ©s c’est pas qu’une faute mais aussi de l’amateurisme..
Y’a plus que le M1 dans la vie d’Apple en ce moment

avatar Nesus | 

@pelipa91

Qui a dit tous ? J’ai ce modùle 2014 et je l’ai mis à jour sans soucis.
Pour qu’Apple est publiĂ© une information c’est qu’il doit y avoir un certains nombre, mais tous non. Et comme toujours, il y a tellement de paramĂštres Ă  prendre en compte que tout ne peut pas ĂȘtre anticipĂ©.

avatar pelipa91 | 

@Nesus

Ravis que vous n’ayez pas eu de problĂšmes. Mais rien ne rĂ©futai dans l’article que tous les modeles (de ses gĂ©nĂ©rations) n’étaient pas touchĂ©s.
Certainement l’augmentation du volume tend Ă  ce genre de problĂšmes car tous mes propres Mac on plus de 10 ans et j’ai jamais rencontrĂ© le moindre problĂšme que ce soit matĂ©riel ou logiciel.
Alors que depuis quelques temps ce types de problùmes est courant et touche tous types de machines. C’est la loterie d’acheter un Mac aujourd’hui.
EspĂ©rons que les versions ARM seront plus enviables Ă  l’avenir
Bonne soirée

avatar shaba | 

@pelipa91

Dans l’article il est indiquĂ© « certains appareils » ;)

avatar pelipa91 | 

@shaba

Et le petit 1 associé indique ceci :
« Il s'agit en l'occurrence de MacBook Pro 13 pouces lancé fin 2013 et mi-2014 »

avatar Derw | 

@pelipa91

Dixit l’article :
« Ajoutons qu'a priori, tous les utilisateurs de ces machines n'ont pas été touchés, Apple parle de « certains » Mac. »

avatar Nesus | 

@pelipa91

Confondez pas perception et panne rĂ©elle. La diffĂ©rence c’est qu’il y a 10 ans, vous ne voyez pas ce qui se passe. Aujourd’hui quand il y a trois utilisateurs qui ont un problĂšme le monde entier est au courant. Prenez le taux de satisfaction clients ou les pannes dĂ©clarer, proportionnellement, c’est peu ou prou la mĂȘme chose.

avatar TrollMan06 | 

@pelipa91

Mon MacBook Pro 13’ mi 2014 n’a eu aucun problùme lors de l’installation 🍀

avatar Rez2a | 

Il doit quand mĂȘme y avoir moyen de dĂ©marrer en Net Recovery non ?

avatar bl@ck warrior_69 | 

@Rez2a

Pas forcement, j'imagine que si le bug est au niveau d'une mise à jour du firmware, ça doit bien briquer la machine.

avatar redchou | 

@bl@ck warrior_69

Et dans ce cas, une mise à jour officielle d’un os brique ma machine, qui n’est plus garantie, puisque de 2014...

Que se passe-t-il ?
Apple est-elle responsable ?
OĂč est ce que je me retrouve sans ordinateur et sans recours possible ?

avatar Salapeche | 

Tu peux tenter le procÚs si apple fait la sourde oreille, ce qui a de forte chance d'arriver si tu fais partie des 1iÚres victimes, mais prépare un braquage de banque ou 2 et quelques décennies à t'arracher les cheveux si tu veux espérer obtenir gain de cause.

Va falloir démontrer que c'est bien la mise à jour et uniquement elle qui en responsable et non une modification ou l'installation d'un logiciel de ta part qui a fait des choses pas trÚs catholique qui ont amener la machine à finir briqué. :)

Si en plus t'as absolument aucun moyen de la dĂ©marrĂ© pour qu'un analyse soit rĂ©alisĂ©e t'es quasi certains de perdre. Apple se ramĂšnera avec le mĂȘme modĂšle qui a subit la mĂ j sans problĂšme et tu l'auras dans l'os. :)

avatar redchou | 

@Salapeche

AprĂšs je disais ça, c’était hypothĂ©tique, juste par curiositĂ©.

Mais comme dans notre cas, Apple reconnaĂźt un gros soucis entre macOS Big Sur et ces machines en question, elle donne de facto la preuve que le problĂšme vient de chez eux.

Tu peux tenter le procÚs si apple fait la sourde oreille, ce qui a de forte chance d'arriver si tu fais partie des 1iÚres victimes, mais prépare un braquage de banque ou 2 et quelques décennies à t'arracher les cheveux si tu veux espérer obtenir gain de cause.
- Une action avec un mĂ©diateur de la rĂ©publique, ou class-action au US, mĂȘme si potentiellement longue, ne fait que nuire Ă  l’image de la marque, et elle prĂ©fĂ©rera, peut-ĂȘtre, rĂ©gler l’affaire rapidement.

Va falloir dĂ©montrer que c’est bien la mise Ă  jour et uniquement elle qui en responsable et non une modification ou l'installation d'un logiciel de ta part qui a fait des choses pas trĂšs catholique qui ont amener la machine Ă  finir briquĂ©. :)
- Comme dit plus haut, si Apple reconnaĂźt le problĂšme, c’est difficile pour eux d’affirmer que ce serait de ma faute qu’il y a ce rĂ©sultat...

Si en plus t'as absolument aucun moyen de la dĂ©marrĂ© pour qu'un analyse soit rĂ©alisĂ©e t'es quasi certains de perdre. Apple se ramĂšnera avec le mĂȘme modĂšle qui a subit la mĂ j sans problĂšme et tu l'auras dans l'os. :)
- C’est pareil pour eux, ils n’ont aucun moyen de prouver quoique ce soit, on se retrouve avec une machine briquĂ© et un constructeur qui reconnaĂźt un problĂšme sur sa mise Ă  jour. Difficile de nier les faits dans ce cas ! đŸ€·â€â™‚ïž

avatar Salapeche | 

"- C’est pareil pour eux, ils n’ont aucun moyen de prouver quoique ce soit, on se retrouve avec une machine briquĂ© et un constructeur qui reconnaĂźt un problĂšme sur sa mise Ă  jour. Difficile de nier les faits dans ce cas ! đŸ€·â€â™‚ïž"

Elle dit que certaines machines peuvent avoir un soucis pas toutes. Faudrait que tu dĂ©montres que tu tombes dans cette catĂ©gorie et non pas un problĂšme qui serait liĂ© Ă  autre chose qui aurait amener au mĂȘme rĂ©sultat mais qui, pour apple, ne serait pas de sa faute Ă  elle.

Quand l'utilisateur n'a aucun moyen de faire les choses lui-mĂȘme, c'est pas bien difficile de rejeter la faute sur lui pour lui faire payer les rĂ©parations si le coeur t'en dit.

AprĂšs quand t'as pas mal de pays qui observent tes pratiques commerciales, t'es un peu plus "ouvert" Ă  la discussion et t'as un peu plus le coeur sur la main pour tes clients. :)

avatar redchou | 

@Salapeche

Oui, aprùs, dans n’importe quel cas, une entreprise peut toujours rejeter la faute sur une mauvaise utilisation de son produit.
Mais ça reste trÚs moyen comme tactique..

avatar byte_order | 

@redchou
> une mise à jour officielle d’un os brique ma machine, qui n’est plus garantie,
> puisque de 2014...
> Apple est-elle responsable ?

Non. Elle vous a demandé votre autorisation préalable pour la maj, et elle contient probablement un rappel qu'en aucun cas Apple garanti le bon fonctionnement du logiciel.
Seul la garantie de l'appareil compte, et comme elle est expirée...

> OĂč est ce que je me retrouve sans ordinateur et sans recours possible ?

Non. Y'a l'option du SAV. Mais cela ne sera peut-ĂȘtre pas gratuit, en effet.
Mais surtout, le recours que vous avez, c'est de moins accorder facilement votre confiance Ă  Apple. Lors d'un achat comme lors de l'acceptation d'une maj.

Ceci dit, juridiquement, il me semble qu'il existe une disposition qui impose aux fabricants poussant des maj logicielles de devoir proposer le retour dans la version précédente.
Mais bon courage pour la faire valoir...

avatar redchou | 

@byte_order

Non. Y'a l'option du SAV. Mais cela ne sera peut-ĂȘtre pas gratuit, en effet.
Mais surtout, le recours que vous avez, c'est de moins accorder facilement votre confiance Ă  Apple. Lors d'un achat comme lors de l'acceptation d'une maj.
- Apparemment, Apple a proposĂ© de prendre la machine en charge mais uniquement en Apple Store, rĂ©paration Ă  la charge du client en centre agrĂ©e... (j’essaierai de faire une mise Ă  jour si j’en sais plus)

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