Apple reconnait un gros souci entre macOS Big Sur et les MacBook Pro 13'' 2013/2014 🆕

Mickaël Bazoge |

Apple a reconnu qu'il y avait bien un souci d'installation de macOS Big Sur avec certains MacBook Pro1. On ne parle pas d'un petit bug qu'on peut glisser sous le tapis : durant le processus, l'écran passe au noir et il n'y a plus rien à faire (lire : L'installation de macOS Big Sur se passe mal chez des possesseurs de MacBook Pro 13 pouces (2013/2014)). Ajoutons qu'a priori, ce ne sont pas tous les utilisateurs de ces machines qui ont été touchés, Apple parle de « certains » Mac.

Dans une fiche d'assistance, le constructeur détaille les symptômes : l'installeur de macOS Big Sur prévient que la mise à jour ne peut pas s'effectuer sur la machine, ou le Mac peut bloquer sur un écran noir, ou encore il peut présenter une icône de sens interdit 🚫. Si l'ordinateur ne parvient pas à redémarrer, Apple recommande les étapes suivantes :

  • appuyer et maintenir le bouton d'allumage du Mac pendant au moins dix secondes, puis le relâcher. Si le Mac était allumé, il s'éteindra.
  • Débrancher tous les périphériques externes (moniteurs, accessoires USB, cartes SDXC). Puis allumer le Mac.
  • Si le problème persiste, Apple propose de réinitialiser le SMC (suivre cette procédure).
  • Sinon, on peut tenter de réinitialiser la NVRAM ou la PRAM (procédure).

Et si rien de tout ça ne fonctionne, la seule solution à l'heure actuelle est de se tourner vers l'assistance d'Apple. Le constructeur précise qu'il mettra à jour la fiche dès qu'il aura davantage d'informations.

Mise à jour 20/11 — Comme on l'avait pressenti dans cette actu, la build 20B50 de macOS 11.0.1 qu'Apple a lâchée hier ne permet plus l'installation du système sur les MacBook Pro 13 pouces 2013/2014, rapporte Mr Macintosh preuve à l'appui. Est-ce à dire que ces machines seront privées pour toujours de macOS Big Sur ? Quoi qu'il en soit, Apple ne permet plus l'installation du système sur ces machines à l'heure actuelle.


  1. Il s'agit en l'occurrence de MacBook Pro 13 pouces lancé fin 2013 et mi-2014.  ↩︎


avatar shaba | 

@xDave

?

avatar xDave | 

@shaba

Je voulais dire que ceux qui n’ont pas de problème ne se manifestent évidemment pas. Pas évident d’estimer le pourcentage de Mac (et leur configuration) qui ont ce bug

avatar gemrosh | 

@quentinf33

Ouais mais logiquement, Apple devrait les tester en interne en plus des tests fait en « beta test », nan ?!

avatar quentinf33 (non vérifié) | 

@gemrosh

Je reviens à ma théorie selon laquelle le bug a été « implémenté » au dernier moment. Il s’est passé trois jours entre la release candidate et la version publique. Sur le nombre de personnes qui l’ont installé, le bug ne s’est pas présenté ?

avatar hptroll | 

@gemrosh

J’ai un MBP13 Pro de fin 2013. Aucun problème ni à l’installation ni à l’usage. Ils ont probablement testé : les bugs, ça peut être sournois et ça n’apparaît pas forcément systématiquement dans les bancs de test.

avatar afficiomacos | 

Penser a toujours sauvegarder avant une mise à jour...

avatar jojostyle94 | 

C’est bon je suis immunisé avec mon mbp 2011 👌🏼

avatar firecoq | 

et avec mes macbook pro 2011 on en parle ? 😤

avatar pelipa91 | 

Clairement si tous les modèles MBP13 2014-2015 sont touchés c’est pas qu’une faute mais aussi de l’amateurisme..
Y’a plus que le M1 dans la vie d’Apple en ce moment

avatar Nesus | 

@pelipa91

Qui a dit tous ? J’ai ce modèle 2014 et je l’ai mis à jour sans soucis.
Pour qu’Apple est publié une information c’est qu’il doit y avoir un certains nombre, mais tous non. Et comme toujours, il y a tellement de paramètres à prendre en compte que tout ne peut pas être anticipé.

avatar pelipa91 | 

@Nesus

Ravis que vous n’ayez pas eu de problèmes. Mais rien ne réfutai dans l’article que tous les modeles (de ses générations) n’étaient pas touchés.
Certainement l’augmentation du volume tend à ce genre de problèmes car tous mes propres Mac on plus de 10 ans et j’ai jamais rencontré le moindre problème que ce soit matériel ou logiciel.
Alors que depuis quelques temps ce types de problèmes est courant et touche tous types de machines. C’est la loterie d’acheter un Mac aujourd’hui.
Espérons que les versions ARM seront plus enviables à l’avenir
Bonne soirée

avatar shaba | 

@pelipa91

Dans l’article il est indiqué « certains appareils » ;)

avatar pelipa91 | 

@shaba

Et le petit 1 associé indique ceci :
« Il s'agit en l'occurrence de MacBook Pro 13 pouces lancé fin 2013 et mi-2014 »

avatar Derw | 

@pelipa91

Dixit l’article :
« Ajoutons qu'a priori, tous les utilisateurs de ces machines n'ont pas été touchés, Apple parle de « certains » Mac. »

avatar Nesus | 

@pelipa91

Confondez pas perception et panne réelle. La différence c’est qu’il y a 10 ans, vous ne voyez pas ce qui se passe. Aujourd’hui quand il y a trois utilisateurs qui ont un problème le monde entier est au courant. Prenez le taux de satisfaction clients ou les pannes déclarer, proportionnellement, c’est peu ou prou la même chose.

avatar TrollMan06 | 

@pelipa91

Mon MacBook Pro 13’ mi 2014 n’a eu aucun problème lors de l’installation 🍀

avatar Rez2a | 

Il doit quand même y avoir moyen de démarrer en Net Recovery non ?

avatar bl@ck warrior_69 | 

@Rez2a

Pas forcement, j'imagine que si le bug est au niveau d'une mise à jour du firmware, ça doit bien briquer la machine.

avatar redchou | 

@bl@ck warrior_69

Et dans ce cas, une mise à jour officielle d’un os brique ma machine, qui n’est plus garantie, puisque de 2014...

Que se passe-t-il ?
Apple est-elle responsable ?
Où est ce que je me retrouve sans ordinateur et sans recours possible ?

avatar Salapeche | 

Tu peux tenter le procès si apple fait la sourde oreille, ce qui a de forte chance d'arriver si tu fais partie des 1ières victimes, mais prépare un braquage de banque ou 2 et quelques décennies à t'arracher les cheveux si tu veux espérer obtenir gain de cause.

Va falloir démontrer que c'est bien la mise à jour et uniquement elle qui en responsable et non une modification ou l'installation d'un logiciel de ta part qui a fait des choses pas très catholique qui ont amener la machine à finir briqué. :)

Si en plus t'as absolument aucun moyen de la démarré pour qu'un analyse soit réalisée t'es quasi certains de perdre. Apple se ramènera avec le même modèle qui a subit la màj sans problème et tu l'auras dans l'os. :)

avatar redchou | 

@Salapeche

Après je disais ça, c’était hypothétique, juste par curiosité.

Mais comme dans notre cas, Apple reconnaît un gros soucis entre macOS Big Sur et ces machines en question, elle donne de facto la preuve que le problème vient de chez eux.

Tu peux tenter le procès si apple fait la sourde oreille, ce qui a de forte chance d'arriver si tu fais partie des 1ières victimes, mais prépare un braquage de banque ou 2 et quelques décennies à t'arracher les cheveux si tu veux espérer obtenir gain de cause.
- Une action avec un médiateur de la république, ou class-action au US, même si potentiellement longue, ne fait que nuire à l’image de la marque, et elle préférera, peut-être, régler l’affaire rapidement.

Va falloir démontrer que c’est bien la mise à jour et uniquement elle qui en responsable et non une modification ou l'installation d'un logiciel de ta part qui a fait des choses pas très catholique qui ont amener la machine à finir briqué. :)
- Comme dit plus haut, si Apple reconnaît le problème, c’est difficile pour eux d’affirmer que ce serait de ma faute qu’il y a ce résultat...

Si en plus t'as absolument aucun moyen de la démarré pour qu'un analyse soit réalisée t'es quasi certains de perdre. Apple se ramènera avec le même modèle qui a subit la màj sans problème et tu l'auras dans l'os. :)
- C’est pareil pour eux, ils n’ont aucun moyen de prouver quoique ce soit, on se retrouve avec une machine briqué et un constructeur qui reconnaît un problème sur sa mise à jour. Difficile de nier les faits dans ce cas ! 🤷‍♂️

avatar Salapeche | 

"- C’est pareil pour eux, ils n’ont aucun moyen de prouver quoique ce soit, on se retrouve avec une machine briqué et un constructeur qui reconnaît un problème sur sa mise à jour. Difficile de nier les faits dans ce cas ! 🤷‍♂️"

Elle dit que certaines machines peuvent avoir un soucis pas toutes. Faudrait que tu démontres que tu tombes dans cette catégorie et non pas un problème qui serait lié à autre chose qui aurait amener au même résultat mais qui, pour apple, ne serait pas de sa faute à elle.

Quand l'utilisateur n'a aucun moyen de faire les choses lui-même, c'est pas bien difficile de rejeter la faute sur lui pour lui faire payer les réparations si le coeur t'en dit.

Après quand t'as pas mal de pays qui observent tes pratiques commerciales, t'es un peu plus "ouvert" à la discussion et t'as un peu plus le coeur sur la main pour tes clients. :)

avatar redchou | 

@Salapeche

Oui, après, dans n’importe quel cas, une entreprise peut toujours rejeter la faute sur une mauvaise utilisation de son produit.
Mais ça reste très moyen comme tactique..

avatar byte_order | 

@redchou
> une mise à jour officielle d’un os brique ma machine, qui n’est plus garantie,
> puisque de 2014...
> Apple est-elle responsable ?

Non. Elle vous a demandé votre autorisation préalable pour la maj, et elle contient probablement un rappel qu'en aucun cas Apple garanti le bon fonctionnement du logiciel.
Seul la garantie de l'appareil compte, et comme elle est expirée...

> Où est ce que je me retrouve sans ordinateur et sans recours possible ?

Non. Y'a l'option du SAV. Mais cela ne sera peut-être pas gratuit, en effet.
Mais surtout, le recours que vous avez, c'est de moins accorder facilement votre confiance à Apple. Lors d'un achat comme lors de l'acceptation d'une maj.

Ceci dit, juridiquement, il me semble qu'il existe une disposition qui impose aux fabricants poussant des maj logicielles de devoir proposer le retour dans la version précédente.
Mais bon courage pour la faire valoir...

avatar redchou | 

@byte_order

Non. Y'a l'option du SAV. Mais cela ne sera peut-être pas gratuit, en effet.
Mais surtout, le recours que vous avez, c'est de moins accorder facilement votre confiance à Apple. Lors d'un achat comme lors de l'acceptation d'une maj.
- Apparemment, Apple a proposé de prendre la machine en charge mais uniquement en Apple Store, réparation à la charge du client en centre agrée... (j’essaierai de faire une mise à jour si j’en sais plus)

avatar Satoshi5793 | 

Etonnant qu'il y est autant de problèmes sur les 2013/2014, perso je n'ai eu aucun souci en le patchant sur un MBP mid-2012 en clean install.

avatar Léopold FEZEU | 

@Satoshi5793

Bonjour,
J’aimerai connaître la méthode. Je possède un MBP 15 pouces début 2013.
Merci

avatar redchou | 

@DrStrange

Apparemment ce n’est que sur le 13" et la dernière version de Big Sur bloquerait l’installation de la mise à jour sur les machines problématiques...

avatar Biking Dutch Man | 

Par contre moi je peux finalement utiliser mon MBA 2018 qui n’a jamais fonctionné sur Catalina, même après 3 cartes-mère et de multiples clean install. Plantages journaliers. Sur Big Sur tout fonctionne, 😴, wake 🆙, compatibilité avec le LG 5K hdr, la connection Thunderbolt 3 40gb est stable, je n’y croyais plus après un an d’enfer!

avatar joelcro | 

J’ai un un MacBook Pro 2014, maj sans soucis. Tout s’est bien passé.
Chanceux?

avatar Fennec72 | 

@joelcro

Est-ce un 13" ou un 15", car seuls les 13" semblent concernés?

avatar joelcro | 

@Fennec72

13

avatar TrollMan06 | 

@joelcro

Pareil 👌

avatar Bounty23 | 

C’est pas une question d’être sérieux ou pas. Je lisait dans les commentaires ici même il y a peu que des gens avec ce mac n’ont pas eu de soucis.

Donc si personne ne l’a pendant la bêta et qu’Apple non plus... sur une machine de 7 ans, ça a pu passer à côté.

Le problème c’est que vous mélangez tout. C’est pas sur les erreurs qu’il faut juger une entreprise, c’est sur ce qu’elle fait pour la corriger.

avatar gemrosh | 

@Bounty23

Bah je serais curieux de savoir ce que propose Apple pour les personnes victimes de ce bug et qui n’arrivent pas à le résoudre malgré le process proposé par la 🍎...

avatar shaba | 

@gemrosh

Une prise en charge tout simplement.

avatar lkaritoo | 

@shaba

Pour une machine non garantie ?

avatar shaba | 

@lkaritoo

Bien sûr c’est de leur responsabilité. Et au niveau de l’image de marque c’est indispensable.

avatar lkaritoo | 

@shaba

De ce que j’ai lu dans les commentaires , il faut prouver que c’est la mise à jour qui l’a mis en brique.
« 
Il peuvent apporter le même modèle et prouver que la mise à jour fonctionne niquel.

... »

avatar l3chvck | 

@gemrosh

Ben comme d’hab avec Apple qui n’assume jamais rien, au choix:
-Un bon d’achat de 50 euros pour un nouveau macbook
-Ou alors ils vont pretexter un mini point de corrosion sur la carte mère pour prétexter qu’ils ne vont pas prendre en charge la machine

avatar lecoyotte | 

@Bounty23

Tout à fait d’accord.

avatar maiikeul | 

De plus en plus de versions beta, des mises à jour de plus en plus régulière mais de moins en moins de sérieux de la part de la pomme... Feu Steve n’aurait jamais accepté ça et ce, pour le RÉEL bien du consommateur.... ah Steve😢

avatar iBerny | 

@maiikeul

Ahhh Steve et le problème de l’Antena Gate de l’iPhone 4, les superdrive qui claquaient tous au bout d’un an, les coques arrières de 3GS qui se fissuraient ... ahhh tout était parfait sous Steve Jobs 😂

Alors deux solutions : soit il y a un soucis de mémoire, soit c’est un monde que tu n’as pas connu.

avatar Nesus | 

@iBerny

Les G3 dont les lecteurs cd mouraient prématurément, les MacBook Pro dont les processeurs se dessoudaient, les trackpad qui se déconnectaient, les milliards de bugs de léopard, les MacBook blanc dont la carte graphique se fissuraient, les G5 dont le watercooling fuyait et cramait la carte mère, car le produit était acide, les iMac dont les disques durs étaient buggés et donc ne pouvaient sortir de veille créant un Kernel panic chaque fois...

La liste est longue comme le bras et non exaustive. Je ne parle même pas de l’époque des power pc.

avatar bbibas | 

@iBerny
+ 1
Et le cube ! Et d’autres encore non sous SJ il y avait aussi des bug et problème hard

Ah cette mémoire humaine..

avatar geooooooooffrey | 

Bon ben avec tout ça je vais bien tranquillement repousser la mise à jour de mon Mac.

Même s’il n’est pas de 2013 ni de 2014.
Ni même un MacBook Pro.

avatar reborn | 

Donc même la restauration par internet est impossible ?

avatar iBerny | 

Je confirme ça ne touche pas tous les Mac 2013/14, mon MBP 13 Late 2013 a bien migré sur Big Sur sans soucis

avatar mpettorelli | 

Moi qui prévoyait ce Week-end d faire une clean-install sur mon MBP mid-2014 15’ qui commence à fatiguer à force de modifs sur le système et de programmes installés/désinstallés.. Je crois que je vais patienter encore un peu 😅

avatar karateka31 | 

J’ai eu ce bug sur un MacBook Pro 2018 touchbar.
Pour sortir de l’écran noir (car il redémarre toujours dessus) il faut maintenir la touche ctrl ou cmd je sais plus au redémarrage. Ça permet de choisir le disque de démarrage de l’ordi. Car il redémarre toujours sur le disque d’installation ! (Qui plante et affiche l’écran à chaque fois)
Il faut donc sélectionner le disque de démarrage habituel! Avant de cliquer sur la flèche il faut maintenir la flèche haut du clavier. La flèche de sélection du disque va se changer en flèche circulaire (ce qui symbolise qu’à chaque redémarrage il va bien redémarrer sur le disque et non pas sur le fichier d’installation de la mise à jour qui plante).

Voilà

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