À propos de la pub à numéro surtaxé dans iGeneration pour iPhone

Florian Innocente |

Plusieurs d'entre vous nous ont signalé la présence dans notre application iPhone d'une publicité associée à un numéro de téléphone surtaxé. Un utilisateur un peu distrait pouvait lancer un appel en tapotant sur l'écran. De même, la croix de fermeture intégrée à cette pub n'était pas très commode à manipuler.

Nous avons fait en sorte de bloquer toutes les publicités envoyées par la régie qui est à l'origine de celle-ci - qu'elles soient ou non liées à un numéro surtaxé. Et nous allons cesser de travailler avec ce prestataire. Nous l'avons testé ces dernières semaines et ce cas s'est déjà présenté. Malgré leur assurance que cette catégorie de publicités serait désormais filtrée en amont, deux sont encore passées entre les mailles du filet, dont celle d'aujourd'hui.

Comme nous l'avons expliqué à certains d'entre vous qui nous ont alertés par mail, nous ne choisissons pas les publicités qui apparaissent dans l'application. C'est du ressort des régies et nous découvrons ces pubs en même temps que les utilisateurs de nos apps.

De temps à autre, il nous arrive d'essayer les services de nouveaux prestataires, avec les désagréments que cela peut - parfois - produire. Merci à tous ceux d'entre vous qui nous ont rapidement signalé cette publicité.

Tags
avatar oomu | 

il a raison.

Dire "nous vous présentons nos excuses" n'a rien d'humiliant. C'est confirmer que l'entreprise regrette ce qui est arrivé, que cela n'est pas ce qu'elle souhaite. De toute façon, c'est une politesse.

Présenter des excuses, c'est s'excuser: "désolé", "pardon" , tous ces mots là.

Il est effectivement classique qu'en France , présenter des excuses ne va pas de soi. D'un autre côté le français est colère si on oublie le "bonjour". L'un dans l'autre, ça compense :)

avatar DjBen65 | 

Il a raison, si effectivement, c'est de leur faute. Or, là, c'est une régie qui n'a pas respecté les demandes de MacG.

Donc, MacG n'a pas a s'excuser pour quelque chose qui n'est pas de son ressort. Sinon tout le monde va s'excuser pour n'importe quoi et surtout lorsqu'ils ne sont pas en tort.

avatar iBaby | 

@DjBen65

Si tu mets toi-même MacG hors de cause, tu les excuses à leur place. Tu es un bon larbin.

avatar DjBen65 | 

En premier lieu, "larbin" étant très péjoratif et totalement inapproprié dans la conversation (qui apparemment est trop complexe pour vous), je vous serais gréé de le retirer.
En second lieu, je ne mets pas hors de cause MacG, ils l'ont fait d'eux même (il faudra peu être revoir vos cours de lecture). Pour vous évitez une entorse des neurones, je vous cites un passage de l'article :
"C'est du ressort des régies et nous découvrons ces pubs en même temps que les utilisateurs de nos apps."

En troisième lieu, il faut avouer que votre commentaire m'a bien fait rire et en cela je vous remercie :)

avatar iBaby | 

@DjBen65
Nous sommes désolés d'apprendre que notre emploi du mot « larbin » ait pu vous choquer.

Chez iBaby, nous sommes soucieux du bonheur de notre lectorat. Ainsi allons-nous renforcer notre vigilance et filtrer davantage les noms d'oiseau qui circulent au ras des pâquerettes.

Pour que lire iBaby soit toujours pour vous un plaisir et pour nous une vocation, nous formons en un chœur souriant à votre égard nos plus sincères excuses pour ce désagrément.

avatar DjBen65 | 

Je vous en remercie.
Passez une excellente journée.

avatar iBaby | 

@DjBen65

Les mots me manquent pour vous exprimer ma gratitude. Merci à vous aussi et que cette journée vous soit une prairie ensoleillée.

avatar brenda | 

oui, les excuses auraient du être en clair, compréhensibles par tous.
Parce que j'ai beau relire l'article, il n'y a pas d'excuses, il y a juste l'explication de ce qui est passé, et la conclusion qui peut être résumée à "nous ne travaillerons plus avec cette régie".

je suis gérant d'une entreprise que j'ai créé il y a quelques années.
quand je fais une erreur, comme utiliser un nouveau partenaire (transporteur, fournisseur ...) qui foire je dis au client "merci de d'accepter mes excuses, j'ai fait une erreur de jugement, j'ai cru avoir trouvé un bon partenaire et ce n'était pas le cas."
et, généralement, je fais un geste commercial qui peut aller du petit cadeau sympa, à une grosse remise sur ce qui a foiré; Les sommes en jeu n'étant pas les même il est possible d'oublier le geste commercial. Mais les excuses, suite à ce qui s'apparente à une erreur de la rédaction: un mauvais choix de régie publicitaire, auraient été les bienvenues, en complément des explications, qui elles sont impeccables.

Cordialement

avatar jeanloupmarseille | 

Et en plus je vérifie pas ce que j'envoie :-D
larve ?!
WTF ?

avatar macniamor | 

Merci pour votre boulot les gars. Je ne dis pas que tout est parfait mais ça reste l'endroit où je préfère venir pour me tenir à jour de l'actu mac.

avatar Pelliculart | 

Je me suis fais taxé aussi, 2 euros environ, pourtant j'ai fermé au plus vite la fenêtre téléphone... Déçu car hors forfait. :/

avatar jeanloupmarseille | 

En fait tu te fais taxer 2 ou 3 euros en lisant un article sur une application et c'est toi qui doit t'excuser…
Wouaip...

avatar Florian Innocente | 
Ca tombe bien, personne, jeanloupmarseille, ne vous a demandé de présenter vos excuses.
avatar Sandler | 

Heureusement que free mobile permet de bloquer automatiquement les appels surtaxés :]

avatar iguanodon | 

Je ne comprenais pas trop comment les gens se faisaient avoir avec l'appel surtaxé.
Mais maintenant que je vois la capture d'image je comprends >.<

Les vils enfoirés... coller "innocemment" - aucun rapport avec une éventuelle technique de Florian - le bouton d'appel sous le bouton de fermeture... c'est moche.

avatar Anouanou | 

Oui la pub titan fall est tout aussi gênante, on ne peux plus rien faire et même après 1minute j'avais encore la pub.

Obligé de fermer l'application depuis multi tâche puis revenir.
Et la pub revient plus tard...

avatar Florian Innocente | 

@jeanloupmarseille :
Parce que nous ne sommes un site ni japonais ni américain ?

Blague à part. On s'est excusés par le passé lorsqu'on avait été directement à l'origine du problème.

Là on en subi aussi les conséquences puisque, comme je l'ai expliqué dans l'article, on reçoit ces pubs en même temps que les lecteurs. Et j'ai contacté en privé plusieurs d'entre eux dans la journée.

avatar DjBen65 | 

Tu te décarcasses pour rien… Ce n'est pas assez explicite pour eux.

Je pense même que ceci est une cause perdue.

avatar oomu | 

"Je pense même que ceci est une cause perdue."

question de principe et de politesse. ni plus ni moins.

avatar DjBen65 | 

Il y a politesse et acharnement :)

avatar jeanloupmarseille | 

@innocente :
Franchement je me demande ce que ça vous aurait coûté te dire "bon, c'est pas notre faute mais on s'excuse pour le dérangement que ça a pu causer, et surtout la perte d'argent pour nos lecteurs qui se sont fait piéger".
Ça aurait eu de l'allure...
toutes vos explications c'est pas classe.

Pas grave.
Allez.
Ciao.

avatar Nicmooc | 

Nan mais vraiment je suis sidéré de voir ça. Il y a un problème sur votre site, qu'importe l'origine, on s'excuse c'est tout. Surtout vis-à-vis de ses lecteurs qui vous permettent de vivre.
Comme je l'ai déjà dit, vous n'avez pas présenté vos excuses mais trouvé des excuses. C'est la faute du prestataire, ok, mais vous l'avez embauché, donc vous avez une part de responsabilité, on s'excuse, c'est tout. Et non on ne demande pas que vous vous mettiez à genoux et que vous offriez un abonnement d'un an à tous vos lecteurs, juste une petite phrase qui montre que vous êtes désolés. Ca ne va pas blesser votre amour propre, et quand bien même ça le ferait, tant pis, je vous rappelle que ce sont vos lecteurs, vos "clients", qui ont eu un désagrément.

Enfin merde la régie, elle, si elle ne s'excusait pas et vous sortait un truc du genre "c'est pas notre faute c'est notre stagiaire qui a mal fait le boulot", ça vous irait ?
Quand vous êtes en retard à un rendez-vous, vous dites "c'est pas de ma faute il y avait un accident sur la route ?"
Si un serveur plante, on s'excuse pas parce que c'est la faute de l'hébergeur ?
Une coquille, c'est la faute du manque de sommeil ? Nan mais sérieux...

On s'en fout de savoir qui est le vrai fautif dans l'histoire, ce n'est pas comme ça que les excuses marchent. Responsabilité et respect du client. Ca fait 10 ans que je suis sur MacG, mais à la moindre remarque je me suis fait allumé par un rédacteur. Continuez comme ça, vous m'avez vraiment donné envie de vous aider financièrement...

avatar Xav852 | 

C'est la faute de :
- la régie publicitaire, elle n'avait pas à mettre le bouton pour appeler sous la croix.
- le lecteur, ce parkinsonien n'avait qu'à cliquer sur la croix de 3mm de diamètre.
- macg, parce que .. Ah non, c'est leur application mais ça reste totalement hors de leur volonté (contrôle ?).

Je suis d'accord avec Nicmooc et BS0D qui ont vraiment bien détaillé leur opinion!

avatar iRobot 5S | 

@innocente
iAd be rapporte presque pas, c'est dommage parce que ce sont des pubs très belles, mais pensez quand même a la pub en "tuiles" en remplacement des pubs qui surgissent devant les articles.

avatar oomu | 

pas assez intrusives (rapportent peu), trop couteuses à faire (le "très belle").

avatar Florian Innocente | 
Oui, mais ce n'est pas nous qui régissons la manière dont les pubs s'affichent, c'est géré par les sdk fournis par les régis, et chacune le fait à sa sauce.
avatar Jeje68 (non vérifié) | 

Estimez vous heureux d'être en France Macg , aux USA on vous aurait certainement traîner devant les tribunaux pour les appels surtaxé forcée !

avatar macbookeur75 | 

Cette merde m'a coûte 1,79€
Je viens de le voir sur mon app B&me

Merci Macgé

Après ça j'avais juste envie de virer l'app MacGé et ne plus revenir

Qd c'est arrivé j'ai raccroché tout de suite mais j'étais déjà cuit

Ça fait cher le clic à la con

avatar quark67 | 

@MacG Je n'ai pas été touché par le problème, mais ne vous est-il pas possible de mettre dans l'application un gros bouton (qui recouvre bien la taille d'un doigt) de fermeture de la publicité lors de l'affichage, afin d'éviter que le cas ne se reproduise ? Le bouton de fermeture standard est trop petit et des malfaiteurs (il n'y a pas d'autre qualificatif) en profitent pour abuser les gens qui touchent légèrement à côté.

avatar oomu | 

il m'étonnerait que les régies pub apprécient qu'un site se permettent de remaquiller les publicités.

Où placeriez vous la limite ? un très gros bouton? UN GROS GROS carré joli qui cache bien la pub ? ^_- Non, y a des obligations aussi bien pour la régie que pour le site, c'est une relation commerciale et contractuelle. Enfin, je ne fais que deviner.

avatar iguanodon | 

En même temps, l'appel automatique du numéro par iOS, sans validation, c'est quand même moyen... et ça favorise ce genre d'arnaques.

avatar bugman | 

@ iguanodon : Je plussois. Je ne comprend pas Apple sur le coup (elle qui est habituellement si nunuche)

avatar Le docteur | 

Il me vient une question technique idiote.
On dit souvent au gens d'accepter les pubs parce que sinon le site... etc.
Mais que se passe-t-il, techniquement quand quelqu'un bloque une pub ? Une pub qui n'est pas comptée, réellement ? Ca fait perdre quelque chose au site ?

avatar bugman | 

@ Le docteur : De l'argent. ;)

avatar Rigat0n | 

Suis abonné au Club MacG depuis sa création.
Perso tant qu'on me propose une alternative à la pub je paye si le prix n'est pas abusé.
Si je suis obligé de voir de la pub c'est poubelle direct.
Et je refuse d'utiliser AdBlock ou autre. De toute façon ce "bloqueur" s'enrichit plus ou moins en faisant payer certaines régies pour ne pas les filtrer. Ça revient au même pour moi.

Un site qui ne propose que la pub fait pour moi un choix, le choix de faire payer son contenu via la pub. Si cette pub est dérangeante, je cesse d'aller sur ce site, point barre. Je n'ai pas à remettre en question le choix du site en bloquant la pub. On peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre : tout ceci n'est sans doute qu'une question d'éducation.

Bref, bonne continuation.

avatar macbookeur75 | 

qu'on se farcisse de la pub je suis pas contre si en cliquant par accident ça lance le navigateur/safari

mais que ça déclenche un appel ultra surtaxé, je trouve ça dégueulasse

avatar sinbad21 | 

J'ai posé une question mais je n'ai pas obtenu de réponse. Il n'y a pas moyen de paramétrer iOS pour qu'un clic sur ce genre de lien ne puisse déclencher un appel surtaxé ? Il me semble que sur android c'est possible. Parce que là ce n'est plus du surf, c'est un appel téléphonique, non ?

avatar Florian Innocente | 
Cela nous avait aussi surpris.
avatar sinbad21 | 

Et ? Il y a une solution pour bloquer ces appels ?

avatar macbookeur75 | 

ne plus lire MacGé depuis un iphone :/

avatar bugman | 

... ou prendre un abonnement. ;)

avatar Dimitri64500 | 

Et oui c'est moi le boulet qui ai cliqué.
Je remercie MacG pour la réponse au mail d'ailleurs :)

avatar iRobot 5S | 

C'est vrai que même si vous n'avez pas les moyens de vérifier ce que vous proposent les régies, une petite formule de politesse du genre "nous nous excusons de la gène occasionné" n'aurais pas été de trop, car c'est quand même sur votre appli que l'on a ce genre de pubs !

avatar debione | 

Bon on veut une tof de vous vous flagellant le dos et les parties intimes au sang pour n'avoir pas su deviner que vous alliez vous faire enfler...
Et les excuses, elles ont été faites dans les réponses, même Christophe Laporte s'est mis à genoux... (Mais bon comme il a pas ouvert la bouche et fermés les yeux je suis pas sur que cela compte).

Pis bon pour vraiment les gens qui ont perdu pas loin de deux euros (!) je suis sur que si vous vous pointez à la rédac de macg il vous serviront un café et vous les rendront vos 1€83...

Les plus emmerdés dans l'histoire c'est eux hein!

Par contre il serait possible de connaître le nom de ce prestataire de service, histoire que les mécontent aillent spammer leurs boîtes mails?

avatar Nicmooc | 

Donc c'est bien ça, s'excuser est humiliant puisque vous semblez comparer ça à un viol O_0 Chaud...
Les gens n'ont pas le droit de se plaindre d'avoir perdu deux euros, c'est eux les connards ? Vraiment très choquante comme attitude. Alors 2 euros c'est tellement peu que si on grogne on est de vrais cons, mais une ligne d'excuse c'est trop demandé ? Ca prend pourtant 30 secondes à taper sur un clavier, c'est pas grand chose, bien moins que 2 euros en tout cas.

Et puis de toute façon tout ceci n'est qu'une question de respect d'autrui, rien de plus.

Les gens soutiennent MacG, il n'y a qu'à voir les commentaires, et personne ne leur lance la pierre, c'était une mésaventure et en aucun cas une arnaque volontaire, ils s'en sont expliqués. Mais encore une fois ça n'a rien à voir avec le fait de s'excuser, juste un petit peu si ça fait mal, par respect pour le lecteur qui est quand même celui qui rapporte l'argent (par clic sur les pubs justement ou par abonnement).

On remercie MacG pour les superbes articles, on attend en retour qu'ils nous remercient, et ça passe par de petites excuses quand quelque chose sur le site cause des désagréments au lecteur.

avatar BS0D | 

L'équipe MacG si je puis me permettre, vous avez dans ce fil des pionteurs hyper précieux sur ce qu'attendent vos utilisateurs et fidèles followers. Vous avez de l'or dans les commentaires, là.

Alors j'ai envie de dire prenez de la graine un peu, les excuses ça écorche le cul de personne, ça coûte rien, ça satisfait tout le monde et ça ne choque absolument personne -- alors que dans le sens inverse oui... j'ai été sur le cul de constater qu'il n'y avait pas le mot "désolé" ou "excuse" ou pardon" dans cet article.

On se fout du prestataire que vous utilisez. Car notre prestataire, c'est VOUS. Et on a le droit d'être pas toujours contents des conséquences que vos merdouilles occasionnelles entrainent chez certains. Vos merdouilles, on vous en tiendra jamais rigueur croyez-moi, on voit pire ailleurs tous les jours. Mais on veut aussi voir un peu de reconnaissance (à défaut d'un mot plus adéquat) de votre part, de temps en temps...

J'ajoute que je suis tout aussi choqué de voir que vous n'avez toujours pas mis de petite [maj] au bas de l'article pour cette fois rattraper votre connerie. Bravo macg.

EDIT: perso j'utilise adblock parce que les pubs ça va un peu... ça me pollue la vue et moi j'aime bien me concentrer sur le contenu, pas sur la meuf à poil ou le bel ordinateur qui me clignote dans la gueule à longueur de journée.

avatar Florian Innocente | 
@BS0D : donc d'un côté vous faites quatre paragraphes parce que je n'ai pas mis de mot d'excuse et vous concluez en me disant que vous mettez adblock parce que c'est bien pour votre confort (au détriment de l'activité du site et de celle de ses employés) ? Euh… comment dire, vous travaillez dans quoi par curiosité ?
avatar Nicmooc | 

Donc tout ce que dit BS0D n'est pas recevable parce qu'il utilise Adblock ? Un lecteur qui ne rapporte pas ne vaut rien ? Un client chez Ikea qui part sans rien acheter est un connard ? Si cette formule vous convient pas, vous pouvez très bien passer en tout payant, en proposant une période d'essai gratuite pour vous découvrir...

Et puis le mec qui comme moi vous suit depuis 10 ans, et donc vous rapporte de l'argent, qui s'offusque de voir le lectorat être pris pour de la merde et se fait souffler dans les bronches pour ça, il a le droit de vous dire que vous pétez un peu plus haut que votre cul ?

A vous lire j'ai vraiment l'impression qu'on devrait fermer notre gueule et vous remercier pour l'info que vous donnez, mais comme vous le dites vous n'êtes pas bénévoles, et je crois qu'une entreprise se doit de respecter ses clients, ici les lecteurs. Merde il y a eu négligence et préjudice pour vos lecteurs, on s'excuse, c'est un principe de respect universel quand même.

Et pourquoi toujours parler de la pub qui rapporte ? Ce n'est pas la pub qui génère les rentrées d'argent mais les lecteurs. Sans lectorat, pas d'argent, donc apprenez à mieux nous respecter.

Franchement ça m'écoeure de voir qu'on peut être borné, fier (dans le mauvais sens du terme), et buté à ce point.

avatar Rigat0n | 

@BS0D :
La palme du foutage de gueule ton commentaire.
Personne te doit d'excuses puisque tu considères apparemment que les rédacteurs doivent bosser gratuitement pour ton petit confort.

Et ça demande du respect.

avatar Nicmooc | 

Donc tant que tu ne dépenses pas ton argent, que tu n'es pas client effectif, tu ne mérites pas le respect ? Super, c'est avec des mentalités comme ça qu'on ne peut plus utiliser les toilettes dans les restaurants sans consommer. Va à l'étranger et tu verras qu'être courtois et respectueux envers tout le monde est une norme, et pas seulement envers ceux qui lâchent leur argent. On ne respecte plus les gens mais leur porte-feuille...

Encore une fois si Adblock (que je n'utilise pas) pose problème, alors il faut faire payer à l'entrée, problème réglé. Quand tu vas à la Fnac, tu trouves normal de pouvoir feuilleter et ne pas acheter. Quand tu regardes la télé tu as le droit de t'éloigner de ton poste quand la pub commence. Quand tu vois un jongleur dans la rue tu n'es pas obligé de donner après avoir regardé. Même modèle économique, ceux qui sont pas contents peuvent faire payer à l'entrée, comme au ciné, c'est tout aussi justifiable comme modèle.

L'un comme l'autre, le manque d'excuse traduit un manque de respect envers l'ensemble du lectorat. Vous pouvez aussi vous ridiculiser en mettant : nous nous excusons auprès de nos lecteurs qui n'utilisent pas Adblock ou qui sont abonnés au Club MacG. Les autres on vous emmerde.

Pages

CONNEXION UTILISATEUR