La satisfaction des utilisateurs du Mac, une équation complexe

Mathieu Fouquet |

Appréciez-vous votre Mac ? Voici une question on ne peut plus simple dont la réponse dépend pourtant de nombreux paramètres : la qualité du matériel, le niveau de finition du logiciel, la richesse de l’écosystème, le service après-vente, le rapport qualité-prix… Dans des conditions idéales, utiliser un Mac est une expérience magique (« it just works »), mais cette magie ne peut se produire qu’avec toutes les bonnes incantations. Une petite erreur ou deux, et le sortilège est soudainement brisé. La magie n’opère plus.

Sur ce point, il serait exagéré d’affirmer qu’Apple rend une mauvaise copie : la société californienne peut tout de même se vanter de maintenir le niveau de satisfaction client le plus élevé de l’industrie des ordinateurs, avec 82 % de clients satisfaits de leur Mac en 2020, selon l'American Customer Satisfaction Index, qui interroge des centaines de milliers de consommateurs chaque année. Un chiffre exceptionnel en soi… mais qui est tout de même en baisse d’un point d’une année sur l’autre, et qui rapproche Apple de certains compétiteurs comme Samsung (qui se maintient à 81 % de satisfaction depuis deux ans).

avatar melaure | 

@YetOneOtherGit

McDonalds aussi, est-ce pour autant que ce sont de bons produits ?

avatar YetOneOtherGit | 

@melaure

"McDonalds aussi,"

Nope tu n’as jamais lu les bilans de McDo visiblement 😄

avatar socotran77 | 

Pour ma part j'ai eu de nombreux modèles entre portables et station fixe mais je regrette ne plus pouvoir les faire fonctionner :(

avatar TheRV | 

Déprécier les applications 32 bits sur catalina en vue de la transition est juste un simple mécanisme pour dégager toutes les app pas
mises à jour depuis longtemps afin que le ratio de mises à jours d’app compatibles, lors de la transition Apple silicon, soit artificiellement bien meilleur. Vous verrez, Apple ne prendra pas en compte dans ses stats les app 32 bits déjà mises de côté par catalina lorsqu elle ventera la réactivité et la adhésion des développeurs à Apple Silicon!

avatar raoolito | 

@TheRV

Perso mon passage à Catalina a été tout sauf douloureux coté app
J’etais a jour sur toutes et les messages de Mojave m’avaient aidé à trouver des équivalents aux petits utilitaires

avatar reborn | 

@TheRV

C’est surtout que pas mal d’apps 32 bits était basé sur Carbon, une vieille API destiné à porter des apps mac os classic vers OS X. C’était une API de transition.

L’API n’a jamais était mise à jour et elle fut déprécié en 2012.. les devs savaient à quoi s’attendre.

Lorsque SwiftUI sera mûr, il est possible que de Catalyst subisse le même sort que Carbon.

Apple n’allait pas s’emmerder à supporter cette API, cela n’aurait jamais poussé les devs à adopter de nouvelles fonctionnalités au bénéfice de l’utilisateur.

avatar oomu | 

@TheRV

le point c'est que c'est une décision pour améliorer la vie d'Apple, pas des clients.

Catalina me fait perdre quelques bon jeux vidéo, sans aucune raison constructive ou qui n'améliore quoi que ce soit pour moi.

Or, comprenez moi bien : l'intérêt et la vie d'Apple, j'en ai rien à foutre ! C'est moi et uniquement moi qui compte !

Heureusement ces jeux sont encore compatibles ET maintenus sur WOUINDOZ ! et l'ensemble des applications pros que j'aime pour mes hobby.

avatar JLG47_old | 

Comment évaluer la qualité sur le long terme?
Peut-être la durée de vie du matériel et la résistance des versions.
J’ai toujours en usage un MacBookPro 2011 sous high Sierra.
Je ne lui demande par de me conduire sur la lune (encore que les missions apollo n’en avaient même pas autant), mais il fait toujours le job.

avatar TheRV | 

Idem. Toujours sur MacBook 2008 upgraded en ram SSD et Mojave. Pourquoi ne pas changer ? Ce vieux mac a été réparé aussi à moindre frais, batterie changée sur Ali, carte wifi sur eBay, nappe de connexion trouvée en Chine. Les nouveaux sans connectivité et complètement collés ne font pas rêver, surtout le prix qui a bien augmenté !

avatar LaurentR | 

J'ai la nostalgie des Mac pro vendus jusqu'en 2012. Mon modèle 2006 tourne toujours parfaitement et en cas de problème je peux encore acheter de la RAM ou une nouvelle carte graphique, etc

avatar oomu | 

@LaurentR

oui.

avatar Hideyasu | 

J’ai toujours un retina 15” de 2012 😬
Il commence à montrer des signes de fatigue mais pour un ordinateur de 8 ans il s’en sort très bien

avatar DahuLArthropode | 

Peut-être le problème du Mac est-il que Windows est maintenant tout à fait acceptable. Il est plus difficile de se différencier.
Ceci dit, je viens de retrouver grâce à Time Machine des fichiers de 2015 perdus sur mon iPhone avec les mises à jour du Dictaphone, et cela malgré un reformatage complet du Mac, un changement du DD par un SSD, et un changement de tous les comptes utilisateurs. Le backup transparent du Mac, c’est très fort.
Sur Windows 10, je suis un utilisateur heureux. Tout fonctionne... presque. Si on aime regedit, gpedit et le Xanax, il y a encore de quoi se faire plaisir en cas de dysfonctionnement. Il faut savoir renoncer à telle ou telle fonctionnalité. Mais Microsoft a quand même fait de gros progrès et, au quotidien, je passe de l’un à l’autre sans souffrir.

avatar oomu | 

@DahuLArthropode

" Si on aime regedit, gpedit""

nan, maintenant on a Powershell et ses charmantes commandes de 25 caractères... HAAAAAA !

avatar Grug | 

J’ai un MacBook dit y a 2 ans, avec donc cet aberrant clavier papillon,
c’est sur, je suis beaucoup moins satisfait de mon matériel qu’il y a quelques années…
Quand à macOS, le fait de devoir donner des tas d’autorisations chaque fois que l’on ose déplacer la souris, c’est (big)sur ça nuit grave à mon expérience utilisateur.
Bref si je reste un fervent utilisateur de mac ( et d’appareils à la pomme) je suis beaucoup moins satisfait qu’avec ma génération précédente de matériel.

avatar melaure | 

@Grug

Je ne pourrais jamais etre satisfait du tout soudé qui nous ramène à l’informatique ultra proprio d’IBM du début des années. Il est beau le futur ...

avatar Weissach | 

Propriétaire d’un MBP 16 depuis 4 mois, je peux vous dire qu’on est revenu au standard dé fiabilité d’avant 2016. Je venais du dernier MBP 15 avec carte Nvidia 😢.
Pour le côté magdalénien, il existe au moins une excellente solution de remplacement à 30 euros sur Amazon...

avatar Cric | 

@Weissach

"Pour le côté magdalénien, il existe au moins une excellente solution de remplacement à 30 euros sur Amazon..."

Si tu as la référence je suis preneur 👍

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