Clavier papillon : le programme de réparation expire bientôt pour les premiers clients des MacBook Pro 2016

Stéphane Moussie |

Si le clavier de votre MacBook Pro 2016 ne fonctionne plus correctement, n'attendez pas pour le faire réparer. Le programme de réparation mis en place par Apple va bientôt arriver à son terme pour les premiers clients de cette génération de machines.

Ce programme, qui ouvre droit à une (ou plusieurs, si besoin) réparation gratuite, concerne les problèmes du fameux clavier à mécanisme papillon, trop sensible à la poussière : des lettres ou des caractères qui se répètent de façon inattendue ; des lettres ou des caractères qui n’apparaissent pas ; ou bien encore une ou plusieurs touches qui sont « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente.

Un problème non mentionné par le site d'Apple mais qui découle des autres et qui est pris en charge : les touches qui sortent de leurs gonds.

Le programme couvre les MacBook 2015 à 2017 ainsi que les MacBook Air et MacBook Pro 2016 à 2019 « durant les 4 années suivant la première vente au détail du produit. » Cela signifie que si vous avez acheté un MacBook Pro 13" ou 15" au moment de leur lancement fin 2016 (ils sont arrivés en novembre), le programme de réparation n'est plus valable que quelques semaines pour vous.

Si, comme moi, le clavier de votre MacBook Pro 2016 a déjà été remplacé une fois, sachez que cette opération ne remet pas le compteur à zéro. Les quatre années de couverture démarrent toujours à partir de la date d'achat. Le clavier de remplacement est, lui, garanti 90 jours. Une aberration, puisque les claviers de remplacement, qui sont au mieux des papillons de 2e génération (introduits avec les MacBook Pro 2017), sont toujours très sensibles à la poussière — j'en ai fait moi-même l'expérience, avec une seconde réparation en cours.

Une fois que les quatre années du programme seront passées, il faudra prier pour que les conseils de nettoyage d'Apple suffisent à éviter une défaillance. Autrement, la réparation sera payante et salée (540 € dans le dernier devis qui m'a été fourni), puisque c'est le top case, c'est-à-dire la partie supérieure du châssis qui comprend également la batterie, qui est remplacé.


avatar baptman31 | 

@AuDiableApple

Pareil pour moi

avatar AuDiableApple | 

@grezg et @baptman31
Envoyez moi un mail à vicecache (arobase) we-keys.fr

avatar baptman31 | 

C'est fait

avatar Nanosotfr | 

@Karl59

Aucune idée, comme je le disais dans mon précédant post. Je ne me rappelle plus la marque, je ne sais plus où je l’ai acheté. Mais j’imagine qu’ils sont un peu tous pareils. Très fin, et j’ai simplement utilisé du scotch transparent pour le fixer sur le clavier en permanence.
Pour le moment je ne l’ai pas encore changé. Cela doit bien faire au moins 1 an et demi qu’il est dessus.

avatar karl59 | 

@Nanosotfr

Ok merci

avatar Lameth | 

le conseil à suivre,: faites réparer, revendez directement derrière

avatar Nanosotfr | 

C’est une idée mais premièrement tu peux tomber sur un acheteur averti et deuxièmement si il ne l’est pas j’aurais quand même l’impression d’arnaquer quelqu’un avec une machine défectueuse. Pas cool.

avatar Lameth | 

@Nanosotfr

Préviens le avant

avatar raoolito | 

@Nanosotfr

Achète une protection clavier, posée sur un clavier neuf, ça tiendra plusieurs années sans soucis

avatar Nanosotfr | 

@raoolito.

Oui comme je le disais précédemment j’en utilise une depuis bientôt 1 an et demi. J’en suis satisfait le clavier est bien protégé pour le moment.

avatar AuDiableApple | 

Au contraire, il faut bien garder sa machine et lancer la procédure vice caché pour obtenir un poste neuf en échange.
Surtout ne pas vendre.

avatar r e m y | 

@AuDiableApple

Non pas un poste neuf en échange...
"Pour les produit ayant un vice caché, l'acheteur sera en droit d'obtenir d'Apple le retour du produit contre remboursement du prix d'achat, ou le remboursement d'une partie du prix si l'acheteur souhaite garder le produit."

avatar AuDiableApple | 

Hélas @remy entre la loi et Apple il y a souvent des incohérences.
Apple ne rembourse pas, j'ai essayé avec de nombreux clients c'est échanges ou rien.
Cependant entre ma machine qui valait 2100€ et la nouvelle que j'ai reçu qui vaut 2600€, j'ai pu la revendre 2240€, j'ai fait une plus-value.

avatar r e m y | 

@AuDiableApple

Ce n'est pas seulement la loi, mais ce qu'Apple publie sur son site!

avatar AuDiableApple | 

Et oui :
https://www.apple.com/legal/warranty/docs/France_Statutory_Warranty.pdf
Les mentions légales bien cachées sur le site d’apple.
Elles font état des mêmes effets que le code civil.
Quoiqu’il en soit il vaut mieux revendre le MacBook que l’on reçoit neuf plutôt que de demander un remboursement.
Mais chaque personne est libre de ses choix.

avatar NicolasBordeaux | 

@AuDiableApple

Bonjour, êtes vous joignable par mail ?

avatar pocketjpaul | 

@Lameth

Alors je sais même pas si c'est pas la pire fausse bonne idée qui soit. Statistiquement, tu devrais effectivement pas risquer grand chose.

Par contre légalement c'est le vendeur qui est responsable des vices cachés de manière illimitée dans le temps et ce même si il n'était pas au courant de leur existence. C'est clairement un coup à ce que l'acheteur te retrouve x mois / années plus tard et te rende la machine contre remboursement. Ta seule manière d'être safe c'est de déclarer le vice dont tu as connaissance au moment de la vente, comme ça il n'est plus caché.

Mais c'est sûr que ça va pas jouer en ta faveur dans la négo de demander à l'acheteur un papier où il reconnaît avoir conscience que son clavier peut le lâcher d'un moment à l'autre.

Pour moi il faut donc surtout pas vendre cette machine et tout faire pour la refourguer à l'enseigne qui te l'a vendue en premier lieu. Ce sera sûrement bien plus galère mais tu en récupéreras le prix du neuf.

avatar Lameth | 

@pocketjpaul

Effectivement mon conseil ressemble de plus en plus à une fausse bonne idée 😂

avatar raoolito | 

@Lameth

Je ne crois pas une seconde qu’une vente entre particuliers sur du matos de seconde main rentre dans ce cadre là
D’autant que n’importe quel e-mail ou l’acheteur reconnaît avoir eu connaissance du possible soucis vous couvre

avatar CorbeilleNews | 

Je ne comprend pas pourquoi, si le problème est connu il ne rentre pas dans la case vice caché dont la garantie n’a pas de limite de temps (merci de corriger si je me trompe)

Aussi n’est-il pas interdit de remplacer une pièce à la conception "défectueuse" par la même pièce plus récente : il me semble que Dell s’était faite épinglée et dû payer une amende salée pour des problèmes de cartes mères dont les condensateurs avaient un défaut, elle les remplaçait par des cartes mères neuves mais avec le même type de condensateurs au même défaut, une manière pour espérer gagner du temps.

J’ai la sensation qu’Apple est en train de s’accorder illégalement un droit sur ses clients dont peu ignorent leur droit et la manière coutumière qu’Apple a d’abuser de l’ignorance des droits de beaucoup. Les siens par contre elle sait très bien les défendre...

Exemple mais il y en a plein d’autres du même type sur les problèmes matériel accumulés :

il y a quelques années : faire croire que la garantie légale n’était que d’un an pour mieux vendre l’apple care aux alentours de 350 euros !!!

Forcément quand on sait que la garantie légale n’était pas d’un an mais de deux, la pilule pour un an supplémentaire (même avec les services associés d’assistance téléphonique) est bien plus salée que si c’était pour deux

C’est pour toutes ces raisons que plus de mac dans notre entreprise et chez moi même tarif

A bons entendeurs, si vous en avez la possibilité, exercez vos droits, seule manière de s’opposer à ces sociétés escrocs

avatar Pierre H | 

Les touches E D C du mien se sont effacées - madame a des ongles. Et le clavier commence à coller du L et du O. Je voudrais l'apporter pour réparation mais est-ce que je prends un risque qu'ils me disent "oh mais vous êtes un goret du clavier, donc on vous le répare pas" ?

avatar kitetrip | 

Il faudrait peut-être revoir les notes et recommandations des tests de ces MacBook, non ?
Car il faut crier hors et fort que ce sont des machines pourries, et ça partout sur le web.
En plus d’être malhonnête, ça serait idiot que des gens se fassent refourguer une de ces horreurs en occasion....

avatar david66 | 

Bon bah moi je croise les doigts avec mon MacBook Air 2018... et, au pire, je ferai fonctionner mon assurance MAAF concernant mes appareils mobile (option) et, moyennant une petite franchise, je me ferai rembourser les frais de réparation sur devis et achèterai une autre bécane avec cet argent.

P.S. : bientôt deux ans et pas l’ombre d’un problème... mais... sait-on jamais...

avatar pagaupa | 

Une réparation qui ne sert à rien...

avatar anonx | 

Mdr nous y voilà 😂

avatar Yelles | 

Perso je déteste mon MacBook Pro 2018. Je passe ma vie à acheter des bombes à air pour débloquer mes touches et c’est de moins en moins efficace. J’ai vraiment envie de le vendre mais oui ça serait pigeonner quelqu’un derrière et certainement y perdre beaucoup... s’il y’a moyen de le faire échanger c’est clair que je saute sur l’occasion !

avatar Fredje_B | 

Merci pour le lien Macg et les forumeurs pour les informations sur les vice cachés, je viens de prendre rendez-vous pour faire échanger le clavier de mon MBP Pro 2018...depuis le début j'ai plusieurs touches (a, o, c, tab, command entre autres) qui se répètent à gogo ou ne fonctionne pas...C'est d'un agaçant!
Je vais aussi me pencher sur la clause d'échange ou de remboursement pour vice caché car je suis déjà convaincus que la réparation ne tiendra pas dans le temps...en espérant ne pas devoir recourir à un avocat pour faire pencher la balance...

avatar AuDiableApple | 

Pas besoin d'avocat,
Apple fait vraiment n'importe quoi le macbook sera remplacé avec le même clavier problématique.
Ça ne tourne vraiment pas rond là dedans.
Imprimez cette page web, c'est votre laissez passer pour faire valoir vos droits :
https://support.apple.com/fr-fr/keyboard-service-program-for-mac-notebooks

avatar Nanosotfr | 

Bonjour,

J’ai une question en rapport avec cette histoire de vice caché. En effet c’est bien un vice caché mais comme le stipule la loi le vice caché doit être présenté au revendeur dans les deux ans après la découverte de celui-ci. Qu’en est-il quand la machine a déjà été réparé, techniquement le problème principal donc le vice caché a déjà été découvert et pour ma part il s’est déjà passé au moins deux ans (j’en ai eu deux). Dans l’éventualité où mon clavier tomberait en panne une troisième fois, est-il vraiment possible de dire que cette troisième fois est une découverte de vice caché en sachant que le vice caché avait déjà été découvert auparavant?

avatar AuDiableApple | 

Oui, un poste pris en charge X fois par Apple pour le clavier papillon est toujours éligible si il retombe en panne.
La loi dit que si votre clavier tombe en panne en 2023 vous avez jusqu'à 2025 pour lancer la procédure sinon c'est OUT.
Donc si en 2023 votre clavier tombe en panne, n'allez pas tout de suite en Apple Store pour le faire diagnostiquer, lancez tout de suite la procédure.

avatar SidFik | 

Si il y a une raison pour la quelle je limite fortement mes achats chez apple c'est celle-ci, quoi que les fanboy en disent, Apple est un mauvais constructeur et à un SAV hautain, de mauvaise foi à vous faire regretter le moindre € dépensé chez eux.

Si apple proposerai son software à la vente, je n'hésiterai pas une seconde à partir chez Lenovo.

Ils sont bons pour les finitions, mais incapable de lancer un produit fiable et pérenne à chaque nouvelle génération de produit (j'entends un changement de design.)

Il leur faut 2 voir 3 générations de produits au moins pour s'assurer que tout fonctionne correctement et au moindre changent, s'assurer que les retours sont bons après une année.

Mais ce qui me gave vraiment, mais alors vraiment, c'est les produit présentant des vices de fabrication ne sont jamais réparé en conséquence, JAMAIS !!!!!

J'ai eu énormément de mauvaise surprise chez apple dut à leurs vices de fabrication, c'est simple, je les ai quasi tous eu (hormis celui-ci, car j'ai eu la présence d'esprit d'arrêter les MacBook après cette affaire de stain-gate)

Et il n'y a pas un seul moment ou apple à proposé une solution ou à revue les pièces défectueuses, sur une dizaine de vices de fabrication, pas une seule fois, je me suis toujours retrouvé avec la même pièce défectueuse qui subira le même sort après le même laps de temps.

C'est franchement ce qui me débecte chez eux.

Actuellement les airpods pro sont le seul produit apple que j'ai acheté en 3 ans pour cette même raison, ET BIEN ENCORE UNE FOIS un putain de vice de fabrication dû à leur membrane qui ne tient pas sur la durée ...

Et à 300 € pour de simples écouteurs, je l'ai vraiment mauvaise cette fois-ci.
j'ai vraiment l'impression de m'être fait enfiler encore une fois, car je sais pertinemment qu'absolument rien ne sera fait de leur part pour palier à ce problème.

avatar pagaupa | 

@SidFik

Bienvenu dans le monde du « c’est une révolution »! 😂

avatar CorbeilleNews | 

@SidFik

Je partage complètement !!!

Passé sous linux, plus de problème de carte mère et si c’était le cas c’est résolu dans les 2 jours pour 100-150 euros maxi alors qu’avec un iMac c’est pieds et mains liés sur le hard mais aussi le soft de plus en plus, je ne supporte plus cette philosophie et n’ai pas remplacé mon dernier MacBook depuis 2008, d’ailleurs il va partir à la benne bientôt car il vient de lâcher après avoir changé deux fois la carte mère et deux fois l’adaptateur

Et pas question qu’il serve pour pièce pour d’autres pigeons, autant purger tant que possible les macs !!!

avatar nicolier | 

@SidFik

« mais incapable de lancer un produit fiable et pérenne ». Il ne faut peut-être pas exagérer non plus.

Entre le blanc (Apple est génial) et le noir (tout est nul) il y a peut-être différents degrés de gradations.

Et puis les expériences personnelles ne valent que ceux qui les ont vécues, elles n’ont pas vocation à devenir des généralités.

Cela fait 35 ans que j’achète du Apple je n’ai jamais eu le moindre souci. Donc mon taux de satisfaction doit avoisiner les 95%. Mais c’est MON taux de satisfaction, pas celui de la généralité des acheteurs Apple. Je n’en tire aucune conclusion définitive.

avatar pagaupa | 

@nicolier

« Entre le blanc (Apple est génial) et le noir (tout est nul) il y a peut-être différents degrés de gradations. »

Effectivement ! On n’en est pas encore au « tout est nul » mais on s’en rapproche... pas un produit ces derniers temps n’échappe aux problèmes...

avatar pagaupa | 

@nicolier

« Et puis les expériences personnelles ne valent que ceux qui les ont vécues, elles n’ont pas vocation à devenir des généralités. »

Quand elles déclenchent des programmes de réparation c’est que l’expérience n’est plus personnelle...

avatar rysrys | 

me concernant j'ai un MACBOOK PRO 2016, donc la 1ère version de cette génération de macbook pro (et certainement la pire comme toutes les 1ères versions)

et j'ai bien évidemment déjà fait remplacer le clavier (en 2019)

Mais personne ne semble parler du problème des points lumineux noirs qui s'affichent en bas de l'écran avec le temps (a force d'ouvrir et fermer l'écran https://www.macg.co/mac/2019/05/macbook-pro-13-2016-apple-lance-un-programme-de-reparation-pour-le-flexgate-106245 )

Il y a un programme de réparation pour ça aussi, apple me l'a deja reparé, sauf que comme pour les claviers, ils ont remis les memes matérieux, donc le probleme va réapparaitre dans quelques années.... et le programme de réparation aura disparu

avatar tbr | 

Le problème non négligeable, c'est que si je confie mon mbp pour réparation du clavier, je ne l'aurai plus pour bosser.

avatar moich86 | 

Pour ma part, Macbook Pro 2016 to-case changé il y a 2 mois, malgré un clavier sans problème, par contre la batterie avait commencé à gonfler, j'ai juste dit au réparateur que des touches se répétaient aléatoirement. Je pense qu'il a été sympa...

avatar darkjack | 

@ nicopulse
Exact!
J'ai déjà fait passer des réparations pour d'autres programmes, prises en charge par Apple, alors que le programme de réparation était terminé. Mais ce fut désagréable... Appel à Apple, premier niveau, la réponse est invariable, programme terminé, rappel de la loi. Puis j'ai demandé le second niveau, qui donne la même réponse, rappel à la loi. Puis le second niveau met en attente pour consulter son responsable. Et finalement, c'est accepté au motif de geste commercial, pas de respecter la loi :) 1 bonne heure à chaque fois...

avatar pagaupa | 

@darkjack

Personnellement je suis las de pleurer chez Apple...
J’ai stoppé tout achat chez eux.
Quant à leurs programmes de réparation, ils ne règlent rien. Ils ne font que reporter le problème dans l’espoir que le client se lasse.
Et ça marche! Sauf qu’il se détourne des achats...

avatar michelgoldbergjazz | 

Bonjour à toutes et à tous,

Un truc m’a peut-être échappé 🤔.

Par quel « modèle » de clavier le défectueux est il remplacé ?

Le dernier modèle de clavier Papillon qui semble-t-il est un peu plus fiable ?

Ou le même modèle (j’ai un 2018).

Merci d’avance et bon dimanche.

avatar AuDiableApple | 

Exactement le même clavier.
Un mbp 13“ 2016 sera remplacé par un clavier de mbp 13“ 2016.
La loose.
Mais c’est pas grave si le poste a été acheté neuf vous pourrez retourner chez Apple autant de fois que vous le voulez.
Une fois les pièces plus disponibles alors vous aurez un échange de machine.
(Relisez mes coms précédents)

avatar michelgoldbergjazz | 

@AuDiableApple

« autant de fois que vous le voulez » : dans la limite des 4 ans suivant l’achat de la machine je présume 😬

avatar r e m y | 

@michelgoldbergjazz

Non, la loi ne met pas de limite en cas de vice caché.

avatar michelgoldbergjazz | 

@r e m y

Ahhhh !

Merci 😊

Donc cette « histoire » de 4 ans, c’est un du pipeau… mais il doit falloir batailler pour avoir gain de cause 😬.

Où peut on trouver le texte de loi spécifique concernant cet aspect ?

Merci d’avance (ça pourra servir à plein de gens ça 😉).

avatar r e m y | 

@michelgoldbergjazz

Sur le site d'Apple par exemple

https://www.apple.com/legal/warranty/docs/France_Statutory_Warranty.pdf

avatar macnewbie007 | 

@AuDiableApple

« Mais c’est pas grave si le poste a été acheté neuf vous pourrez retourner chez Apple autant de fois que vous le voulez.
Une fois les pièces plus disponibles alors vous aurez un échange de machine.
(Relisez mes coms précédents) »

C’est valable également si le MacBook a été acheté sur le refurb d’Apple ?

avatar SidFik | 

apple n'as jamais réparé (de façon pérenne) le moindre produit présentant un vice de fabrication, AUCUN !

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