Adieu clavier papillon, on ne te regrettera pas

Stéphane Moussie |

En renouvelant aujourd'hui le MacBook Pro 13", Apple met enfin un terme au fiasco du clavier papillon. Comme le MacBook Pro 16" et le MacBook Air sorti le mois dernier, le nouveau MacBook Pro 13" est revenu à un clavier à mécanisme à ciseaux, qui, à défaut de la finesse, a l'avantage de la fiabilité.

Clavier papillon du MacBook Pro

Le clavier papillon introduit en 2015 par le MacBook 12" et généralisé ensuite progressivement aux autres portables en aura fait voir de toutes les couleurs à de nombreux clients.

L'intention d'Apple était louable : proposer une frappe plus homogène tout en affinant ses ordinateurs. À l'époque, la Pomme étayait même cela avec des chiffres très précis : un clavier 34 % plus fin que celui des autres portables, un mécanisme papillon 40 % plus fin que le mécanisme à ciseaux traditionnel et des touches quatre fois plus stables.

Les bienfaits du mécanisme papillon, selon Apple.

Sauf que le clavier papillon s'est rapidement révélé très sensible à la poussière et aux débris. Trop sensible, même. Une particule qui avait le malheur de s'engouffrer sous une touche et voilà que cette touche se bloquait ou se pressait en double.

Quand les conseils de nettoyage d'Apple ne faisaient pas leur effet, les clients n'avaient d'autre choix que de se tourner vers le service après-vente. Une perte de temps (le clavier de remplacement n'étant pas forcément plus fiable), mais aussi une perte d'argent : les portables n'étant pas modulaires, ce n'était pas que le clavier qui était remplacé, mais tout le top case, c'est-à-dire la partie supérieure du châssis comprenant également la batterie — au passage, bonjour l'empreinte écologique.

Quand bien même les différentes itérations du clavier amélioreront sa fiabilité, sa réputation est définitivement entachée. Apple se décidera finalement à lancer mi-2018 un programme de réparation synonyme de réparation gratuite pour les clients concernés.

Ce programme, toujours en cours, est exceptionnel par la période des machines qu'il couvre (du MacBook 12" 2015 jusqu'aux MacBook Pro 2019) et par son immédiateté. À peine étaient-ils sortis que les MacBook Air/Pro 2018 et 2019 se sont retrouvés dans ce programme de réparation !

Clavier papillon du MacBook Pro

Fin 2019, alors que le MacBook Pro 16" plantait un clou dans le cercueil du clavier papillon, Phil Schiller tentait encore de sauver quelques ventes de MacBook Air et Pro 13" en jurant que le papillon avait toujours un avenir : « Nous continuons d'avancer sur le clavier papillon, et nous avons créé le nouveau Magic Keyboard pour les portables Pro. »

Finalement, cinq mois plus tard, le papillon est bel et bien enterré… Enfin, pas tout à fait, si l'on considère les Smart Keyboard des iPad, mais ceux-ci n'ont pas à craindre la poussière grâce à leur tissu. Ouf.

avatar byte_order | 

@jazz678
> L’ACSI par exemple (organisme indépendant) place en 2019 les Mac (et IPad)
> en tête de la satisfaction client (qui prend en compte la durabilité et la fiabilité des appareils),
> devant tous les autres constructeurs, HP, Lenovo, Samsung,..

Ouais, mais constate aussi une baisse entre 2010-2013 avec un taux à 86-87% pour redescendre brutalement depuis 2014 à 83-84%.
Alors que la moyenne toute marque confondue oscille très peu durant cette même période, 1-2% max.

https://www.theacsi.org/index.php?option=com_content&view=article&id=149&catid=&Itemid=214&i=Personal+Computers

Par ailleurs, attention, le marché américain n'est pas le même que celui mondial. Les marques nationales bénéficient d'un biais cognitif probable, par exemple.
Sans oublier la rationalisation post-achat qui s'opère d'autant plus que le montant d'achat est élevé.

avatar BordelInside | 

@kitetrip
"Bref les portables Apple sont à fuir... "

Nan mais sans dec, les avis à l'emporte-pièce basés sur l'expérience personnelle de deux pelés et trois tondus qui on lu des avis négatifs sur Internet…

Des portables Apple, j'en ai eu 4 (dont actuellement un MBA) et je n'ai JAMAIS eu le moindre soucis avec (pas de modèle à clavier papillon, c'est vrai)
J'en conclus quoi ?
Bah rien.
Juste que j'ai eu 4 excellentes machines robustes et fiables.

Je suis désolé pour toi, mais dire que les portables Apple sont à fuir, c'est aussi couillon que d'affirmer que ce sont des machines parfaites qui n'ont jamais eu aucun soucis.

avatar pagaupa | 

La meilleure décision d’Apple ait prise depuis 20 ans!
Ça laisse de l’espoir...

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