MacBook Pro 2018 : Apple reconnaît en interne le vrai rôle du clavier modifié

Nicolas Furno |

Apple a modifié son clavier pour les MacBook Pro de 2018. Le design et le fonctionnement général n’ont pas changé, mais il y a désormais une fine couche de silicone sous chaque touche. Officiellement, ce changement n’a qu’un seul objectif : le silence. C’est le point qu’Apple met en avant sur son site et dans ses communications et il n’est pas question de régler les problèmes de fiabilité des générations précédentes.

Sur le site officiel d’Apple, le message est très clair : le clavier a été changé pour être plus silencieux, un point c’est tout.

Alors, certes, le clavier est plus silencieux que l’ancien, mais était-ce vraiment l’objectif principal ? Nous avons pu consulter un document diffusé en interne et destiné aux réparateurs qui devront travailler sur les MacBook Pro de 2018 et le message d’Apple sur cette troisième génération de clavier est très différent.

Ce document reconnaît explicitement que la membrane de silicone ajoutée au clavier doit empêcher des « débris » d’entrer dans le mécanisme papillon. C’est précisément ce qui posait problème sur les générations précédentes, la moindre poussière ou miette pouvait bloquer une touche, obligeant parfois à remplacer totalement le « top case », une bonne partie du boîtier.

Extrait du document diffusé en interne par Apple et destiné aux techniciens qui devront intervenir sur les MacBook Pro.

Si Apple a choisi de ne pas le reconnaître publiquement, au point de répondre officiellement à plusieurs reprises à la presse1 que le nouveau clavier ne corrigeait pas le problème de fiabilité constaté sur les anciens modèles, c’est pour une raison assez simple. Il y a plusieurs actions en justice en cours contre le constructeur et si Apple reconnaît officiellement le problème, c’est l’assurance d’une solution coûteuse, que ce soit un programme de remplacement systématique ou des compensations pour chaque plaignant.

Pour le moment, l’entreprise de Tim Cook se contente d’un programme de réparation limité à quatre ans après achat du Mac, sans visibilité au-delà. Au passage, on note que les nouveaux MacBook Pro ne sont pas inscrits dans ce programme, ce qui pourrait être une bonne nouvelle, ou uniquement le signe qu’Apple prend le temps d’évaluer la fiabilité de sa nouvelle solution avant de se décider. Par ailleurs, notons aussi que la réparation des anciens Mac ne passe pas par l’ajout de silicone et on ne sait même pas si elle est vraiment fiable.

La fine membrane de silicone chargée de protéger le mécanisme papillon contre la poussière (image iFixit).

Quoi qu’il en soit, l’argument du silence n’était déjà pas très crédible, mais avec ce document en interne, c’est désormais évident : les modifications apportées au clavier visent à améliorer sa fiabilité. Et tant mieux si, dans le même temps, la frappe est moins bruyante, c’est une heureuse conséquence, mais pas l’objectif initial.

Dans ce même document, on apprend aussi que les kits de réparation pour le clavier ou des touches du clavier seront disponibles à partir de mi-août. Dès la fin du mois de juillet, on pourra obtenir de petites réparations pour son MacBook Pro, mais les plus gros travaux devront attendre la fin du mois de septembre, d’après ce planning.

Cela n’a rien d’exceptionnel toutefois, il y a toujours quelques mois de délai entre le lancement d’un nouveau produit et la disponibilité des pièces nécessaires à la réparation. Sans compter qu’il faut former les équipes en fonction des changements apportés sur le plan matériel.

[MàJ 19/07/2018 16h00] : le document interne que nous avons pu consulter est destiné à l’Europe. Aux États-Unis, Apple a distribué un document similaire, mais qui ne mentionne pas du tout le rôle de la membrane pour retenir les poussières. Comment expliquer cette différence ? Il s’agit peut-être, à nouveau, d’une protection contre les actions en justice lancées dans le pays…


  1. C’est le cas au moins pour The Verge et pour CNET. ↩︎

avatar fte | 

@jazz678

"Franchement quelle société au monde ne le fait pas ?"

Samsung a assez sérieusement traité la question des Note explosifs, sans qu’on l’y pousse d’abord.

Subaru m’a envoyé une lettre en recommandé pour m’informer d’un possible problème et d’un remplacement de pièce à faite.

Dell a eu une série d’écrans tactiles défaillants il y a deux ou trois ans, quelques machines ont été rappelées à cette occasion dans mon entourage. C’est comme ça que je l’ai su.

Ikea a aussi pris les devants pour divers meubles qui se sont révélés dangereux pour les enfants selon certains tests de sécurité allemands (ils sont assez sérieux sur ces questions les allemands).

Bref. J’ai pas besoin de réfléchir pour trouver des exemples.

avatar jazz678 | 

@fte

« Samsung a assez sérieusement traité la question des Note explosifs, sans qu’on l’y pousse d’abord. »

???

Sans qu’on l’y pousse? Tu es sérieux?!!

Samsung a d’abord affiché un silence face aux 1ers témoignages de batteries explosives. Puis les a niés. Puis a été obligé de le reconnaître parcequ’ils se multipliaient.
Puis a pris très très au sérieux quand les compagnies aériennes s’en sont mêlées
Entre les 1ers témoignages et l’arrêt de la production et la campagne de rappel et le remboursement des clients il s’est écoulé plusieurs semaines voire mois.

Samsung a bien ordonné le rappel du Note 7 (on parle bien de ça!!) sous la contrainte notamment de l’agence américaine de sécurité des consommateurs.

« Subaru m’a envoyé une lettre en recommandé pour m’informer d’un possible problème et d’un remplacement de pièce à faite. »

Apple m’a contacté par téléphone pour m’informer du programme de remplacement des batteries iPhone 6, pour m’informer d’un problème potentiel d’extinctions inopinées de la time capsule

« J’ai pas besoin de réfléchir pour trouver des exemples. »

Pour Samsung au moins tu aurais dû

avatar fte | 

@jazz678

Mon souvenir de la chronologie Samsung est différent, mais je peux me tromper. Il m’avait semblé qu’ils avaient été proactifs, c’est le souvenir que j’en garde, peut-être pas.

Mais c’est tout ce que tu retiens de mes exemples ? Celui où je me fourvoie peut-être ?

On dirait une manoeuvre pour invalider tout mon commentaire sans en avoir l’air...

Qu’importe, tu avais l’air de sous-entendre qu’aucune entreprise prenait les devants, ce n’est pas le cas, c’était tout ce que je voulais souligner.

avatar jazz678 | 

@fte

« Qu’importe, tu avais l’air de sous-entendre qu’aucune entreprise prenait les devants, ce n’est pas le cas, c’était tout ce que je voulais souligner. »

Relis moi calmement et tu verras que ce n’est pas ce que je sous-entends.

En cas de problème une entreprise agit ou réagit. Tout ça en fonction de la nature du problème, de son ampleur, de sa gravité, du contexte (juridique - plaintes ou pas, concurrentiel, financier - poids décisionnel des actionnaires),...
Il n’existe pas de réponse ou d’action type à avoir dans tous les cas.
Il est plus facile pour une entreprise d’avoir une démarche proactive envers les clients si le problème est mineur. Il y’a moins de risques et ça a l’avantage de donner l’impression d’une proximité client. Il est urgent pour l’entreprise d’avoir une démarche proactive dans les cas de danger imminent (Samsung/Note 7). Il n’est pas forcément utile (d’un point de vue business) d’avoir une communication de grande ampleur avec autoflagellation publique pour des écrans tactiles défaillants. Surtout si ça ne touche que quelques écrans.
Etc, etc,....

avatar fte | 

@jazz678

"Il n’est pas forcément utile (d’un point de vue business) d’avoir une communication de grande ampleur avec autoflagellation publique pour des écrans tactiles défaillants. Surtout si ça ne touche que quelques écrans. "

« Un petit pourcentage » est l’expression consacrée, aujourd’hui.

avatar ForzaDesmo | 

@jazz678

« Apple m’a contacté par téléphone pour m’informer du programme de remplacement des batteries iPhone 6, pour m’informer d’un problème potentiel d’extinctions inopinées de la time capsule»
Tu es de la famille de Tim Cook ?
Pour mon MBP et iMac aux CG défectueuses et "reconnues" par Apple personne ne m'a jamais appelé et pourtant je les ai acheté sur l'AppleStore. C'est bien la première fois que j'entends dire qu'Apple rappel ses clients après avoir "reconnu" un défaut et fait une bafouille de rappel sur son site.
Faut jouer au Loto, tu as toutes tes chances.

avatar jazz678 | 

@ForzaDesmo

« ...personne ne m'a jamais appelé et pourtant je les ai acheté sur l'AppleStore. »

Hé hé.. c’est toute la différence entre le bon et le mauvais client ?

avatar jazz678 | 

@fte

Et puis tu sembles occulter qu’il y a une différence de gravité entre des claviers qui ne fonctionnent plus correctement et des batteries qui prennent feu dans des voitures et des avions.

Ça pourrait expliquer la promptitude d’une société à agir sans attendre qu’on la pousse aux fesses

avatar fte | 

@jazz678

"Ça pourrait expliquer la promptitude d’une société à agir sans attendre qu’on la pousse aux fesses"

Une série d’écrans tactiles qui pourraient ne pas fonctionner correctement n’est pas dramatique. Invisible même selon certains ici puisque Win10 est, je cite sans adhérer, inutilisable en tactile.

avatar jazz678 | 

@byte_order

« Cela tâcherait trop l'image de marque (et donc ses profits qui repose en grand parti dessus) mais aussi l'image "amazing!" qu'elle a d'elle même. »

D’un point de vue business peut-on lui en vouloir ?

avatar ForzaDesmo | 

@jazz678

«D’un point de vue business peut-on lui en vouloir ?»

La nature humaine est assez hallucinante !?
Est-ce que je suis condamnable si je dis que je suis raciste envers la race humaine ?

avatar jazz678 | 

@ForzaDesmo

« Est-ce que je suis condamnable si je dis que je suis raciste envers la race humaine ? »

Non. En plus d’être misanthrope je dirais juste que tu es dans la m...

avatar vinyvm | 

L’argument selon lequel Apple ne dit pas publiquement l’explication réelle pour ne pas donner du grain aux actions juridiques en cours ne tient pas du tout, puisqu’ils le disent en interne et que nécessairement cette info est diffusée et va évidemment se retrouver sur tous les sites web (qu’ils soient européens ou américains). Ou alors ils seraient vraiment très très c__s.

avatar debione | 

J'opterai pour ta dernière phrase... c'est comme sortir une house comme IOS 11 ou HS, c serait tres tres con... Mais quand tu peux te payer des millions et des millions de pubs, tu arrives à minimiser le probleme...

avatar rv689 | 

@simnico971

Il existe au moins une société en France qui répare les cartes mères de MacBookPro, 3VM Services. J’ai fait appel à eux cette année pour changer la puce graphique d’un 17“ early 2011, écran mat acheté pour pièces sur eBay ; la puce graphique est une AMD hd6750M; il s’agit bien d’une réparation, non d’un changement de carte mère, car la puce est soudée sur la carte mère ; cette société a les compétences pour ce type de travail; le 17“ se porte à présent comme un charme ; j’ai remplacé le disque dur par un ssd, mis 16go de mémoire, il tourne sous High Sierra, et il rend de bons et loyaux services.

avatar pat3 | 

le tout pour la modique somme de?

avatar Levrai | 

8000 euros ???

avatar Rifilou | 

i5 ou i7 pour un MBP 13 2018?

avatar levincefr | 

Marketing de merde pour les cons ! Le nouveau mécanisme papillon fournit soit disant une stabilité 4 fois supérieur à l’ancien mécanisme. Mais ils se basent sur quoi encore pour dire des conneries pareils et justifier cette daube innommable ? Ça réveille tes voisins, ça fait mal aux doigts, c’est sensible à la poussière ! Quand ça tombe en panne, faut changer la moitié de l’ordi dont la batterie pour une touche qui bogue ! C’est ça le progrès selon Apple ? Enfin selon le service « dix ânes » et son ptit chef ive. L’ancien système, lui, n’était pas à remettre en cause. Il était parfait. Encore une fois, c’est quoi ces conneries de stabilités. 4 fois plus stable, cela ne veux strictement rien dire quand on y réfléchit ! Seulement il faut réfléchir et arrêter de toujours trouver des excuses quand y’en a pas. Bien au contraire.

avatar emanullg | 

Mais vous imaginez !!! On parle d’un débat clavier ????? En 2018 problème de clavier ??? Mais soyons sérieux Apple...

avatar pim | 

@emanullg

Et oui, mais en revanche, niveau design, rien à reprocher à cette machine, qui est plate comme une limande et qui a perdu tous les orifices, trappes ou fentes qui feraient plus d’un millimètre d’épaisseur.

Et le plus dingue dans cette affaire, c’est que plus les ordinateurs portables sont fins et sexys, plus leurs utilisateurs sont gros et pas du tout du tout sexys ! (je parle pour moi !)

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