Les claviers papillon des MacBook Pro 2016 et 2017 ont du plomb dans l'aile
Durant la première année de son utilisation, le clavier « papillon » des MacBook Pro fin 2016 tombe deux fois plus souvent en panne que les claviers des MacBook Pro 2014 et 2015, selon AppleInsider. Le clavier des MacBook Pro 2017 tient un peu plus le choc que son prédécesseur, mais il demeure susceptible de tomber plus souvent en rade que les modèles 2014 et 2015.
Le site a recueilli des données concernant le volume des pannes (des « événements de service ») durant leur première année d'usage des claviers des MacBook Pro 2014, 2015, 2016, et d'une partie de 2017 (une génération qui n'a pas encore atteint un an d'utilisation puisqu'elle est sortie en juin de l'année dernière) auprès de plusieurs Genius Bar aux États-Unis, ainsi que chez des réparateurs agréés. Ces réparations ne comprennent pas les accidents non couverts par la garantie (un choc, de l'eau).
Les données ne concernent que les États-Unis, mais elles donnent une petite idée du volume des interventions — et de la fragilité des claviers papillon. Ainsi, le MacBook Pro 2014 a comptabilisé 2 120 interventions durant sa première année, dont 118 liées au clavier qui ont nécessité un replacement du châssis. Des interventions qui représentent en tout 5,6% du total.
Le modèle 2015 affiche 1 904 « tickets » dont 114 consacrés au clavier, soit 6% en tout. Les claviers de ces deux générations sont similaires à celui auquel on était habitués depuis 2012. C'est ensuite que les choses se gâtent, avec l'apparition de la technologie « papillon » sur le MacBook 12'' Retina.
Apple a intégré cette technologie dans le MacBook Pro fin 2016, qui a comptabilisé 1 402 événements de service dans sa première année, dont 165 en relation avec le clavier1 : cela représente 11,8% des interventions. Pour ce qui concerne le modèle 2017, pour le moment on en est à 1 161 interventions, dont 94 en lien avec le clavier. Soit 8,1% du total, un taux en baisse, certainement dû à la seconde génération de clavier « papillon ».
Ces données permettent aussi de mesurer le taux de retour après réparation. Pour les claviers, la différence est importante entre les modèles « papillon » et les autres : sur les 118 réparations de claviers pour le MacBook Pro 2014, 8 sont revenus en réparation. Pour les MacBook Pro 2015, 6 ont fait l'objet d'un retour.
Sur les 165 interventions des claviers des MacBook Pro 2016, 51 sont retournés à la case réparation… et 10 ont subi une troisième réparation (!). Les modèles de 2017 accusent 17 retours sur les 97 claviers partis une première fois en réparation (3 ont eu droit à une troisième intervention).
Le souci de la technologie papillon, c'est qu'il suffit d'une touche défectueuse pour remplacer l'intégralité du clavier, une opération qui peut coûter cher si on n'a pas eu la présence d'esprit de souscrire une garantie matérielle. L'affaire fait en tout cas gronder sur les réseaux sociaux où régulièrement, les claviers des MacBook Pro sont mis à l'index (lire : Ces claviers de MacBook et MacBook Pro qui agacent toujours leurs utilisateurs).
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Les tickets touchant les claviers des génération 2016 et 2017 ne concernent pas la Touch Bar. ↩︎
La garantie Apple est bien de 1 an. La deuxième année, c’est la garantie européenne contre les non conformités et les vices cachés, légèrement plus restrictives en termes de protection. Soyons exacts.
D’ailleurs si on n’a pas acheté chez Apple, on peut venir voir Apple la 1ere année en cas de panne. La deuxième année, on doit passer par le revendeur (qui peut etre Apple si on a acheté chez Apple)
Les vices cachés sont valables après la durée légale de deux ans garantie. Il n'y a pas de limite dans le temps.
Qui plus est, si en usage normal, un appareil devient inutilisable en moins de deux ans, il n'y a quasiment aucun juge qui laissera passer ça.
Il y a d'ailleurs fort à parier que ce clavier entre dans le cadres des vices cachés. Le fait qu'il tombe souvent en panne et qu'il soit irréparable est inadmissible.
Un clavier sans course, dans l'absolu, c'est juste une stupidité.
Quand on a testé le clavier du Powerbook, en plus on devient difficile.
Un article que j’aimerais voir sur MacG, un historique des machines Apple de ces 10 dernières années et des problèmes communs rencontrés, ignorés par Apple, puis pris en charge par Apple contraint et forcé...
Toutes mes machines depuis 2009 ont eu des problèmes, souvent ignorés par Apple ou rejetant la faute sur l’utilisateur. Les premiers unibody dont l’écran tombait parce que la pièce tenant les charnières n’était pas vraiment unibody mais collée, les taches des écrans d’iMac, le Mac Pro et ses cartes graphiques, les cables SATA internes qui foirent, l’iPhone qu’on tient mal, le bouton power qui déconne, les iPhone 6 qui plient, les Time Capsules qui grillent, les écrans qui pèlent remplacés par des écrans qui pèlent, les batteries sous-dimensionnées, les rayures et pertes de touch à cause d’un chip qui se dessoude, les claviers foireux, les haut-parleurs qui grillaient...
Il y a vraiment de quoi se poser des questions sur la qualité de l’électronique et des matériaux.
De ma expérience en réparation mon préféré était la première génération de MacBook Blanc (2006). On devait changer des pièces sur la machines dès qu'on l'ouvrait, ca à commencé par des merdes en mousses à mettre sur les connecteurs, puis refaire la pose du caloduc, après on a du changer les patins en caoutchouc du disque dur, puis les disques dur, et aussi le bezel du display qui cassait, le top case qui cassait, le ventilateurs sur certaines serie, et ca a finit par le bottom case qui se fissurait, que du bonheur.
@huexley
Pour ma part, j’ai eu beaucoup de problèmes avec un condensateur dans le circuit d’alimentation graphique. Cette saleté de condo au tantale foirait, et ça a duré de 2008 à 2014 je pense, différentes machines, 6 ans de nouveaux modèles, et ce même foutu condo qui crame. Au SAV, changement par le même condo qui refoire. J’ai fini par faire les réparations moi-même avec des condos de meilleure qualité (mais un peu plus gros, pas simple à souder).
Ahh j'oubliais les fameux condos des iMacs G5 qui dégueulaient sur la carte mère, les fuites des liquides de refroidissement liquide… Les cartes mères de MacBook Pro 15 dont le GPU lâchait à la pelle et quand on recevait des MLB d'occasion de chez Apple encore toute crado…
<3
Vous avez trop de mémoire les mecs.
Puisqu’on vous dit que c’était mieux avant et que c’est la faute à Tim Cook, il faut le croire.
Chaque génération ses problèmes et personnellement autant il y a quelques années quand des Macs tombaient en panne ca m'arrangeait car les réparer c'était mon gagne pain, autant maintenant ca me fait royalement ch**r car c'est une perte de productivité pour la personne. En plus amener les machines en centre de maintenance et aller les chercher c'est pénible… Et pour le moment les rares MB15 2016 sont tous allés au SAV pour des changements de top case. Aucun de la génération précédente (sauf si j'exclue les dommages involontaires cela va sans dire).
@fte:
Pour ma part, j'ai commencé sur mac avec le premier Imac, puis s'en sont suivit une palourde, un mini, un mbp (2006), 3 imac (2008&2010&2011) et enfin un mbp 2015.
Il n'y a que mon mbp de 2015 qui ne soit pas parti en SAV. Tous les autres y sont passés certains jusqu'à 3X...
Bref, j'aime bien Apple, mais ce n'est en tout cas pas pour la qualité de leurs hardware, qui est de mon expérience personnelle très très médiocre. Le problème est que cette médiocrité commence à arriver sur le soft, et la dans mon cas précis cela ne pardonnera pas, j'attends de pouvoir me passer de Logic et ce sera adieu Apple pour les ordis (par contre je pense que je garderai la gamme ipad avec qui je n'ai rencontré strictement aucun problème.)
@fte
"Il y a vraiment de quoi se poser des questions sur la qualité de l’électronique et des matériaux."
Ou sur la qualité de ton installation électrique et sur le taux d’humidité chez toi?
Je n’ai eu aucun de tes problèmes ni chez moi, ni dans la salle info de mon département, depuis les 10 dernières années.
Si j’étais toi je regarderais si les causes de ces pannes à répétition ne peuvent pas être environnementales…
Pareil de mon côté pour un MBP Touch Bar de 2016, des touches se bloquent et se débloquent sans cesse ...
J’ai toujours autant de mal avec ce produit, je regrette amèrement mon ancien MBP de fin 2011, après 6 années de loyaux services, je ne pense pas que le nouveau tiendra autant de temps.
@MotMot
Vous ne pensez pas mais Apple, elle, sait qu'il durera ou que vous le garderez moins longtemps
C'est les trucs qui vont sous les touches qui les abiment...
ou y'a aussi la fragilité...
j'ai eu un problème de trackpad, ils ont changé mon topcase de 2016.
entre le moment où j'y suis allé, et où ils n'avaient pas la pièce en stock et où j'y suis retourné, j'ai eu un problème de clavier, touche O bloquée... mon mac avait fait une chute sur le parquet depuis le divan. aucune trace visible, mais après ça, le O marchait plus.
je vais enfin au magasin pour le changement de trackpad... là la touche refonctionnait ... vraiment étrange
Le clavier et le Trackpad de mon Macbook pro late 2014 ont lâché au bout de 2 ans et 11 mois alors qu’il était en parfait état!
N’étant plus sous garantie et n’ayant pas souscris d’apple Care, le service client m’a conseillé de faire un devis de réparation chez un réparateur agréé Apple proche de chez moi, puis d’écrire une belle lettre en AR au support Apple France en Ireland?
Résultat:
Changement du topcase pour la modique somme de 508€? pris en charge à 100% par Apple??
Ça parle surtout de MacBook Pro mais les derniers MacBook sont pareils ! On est 3 dans mon bureau. 3 portables Apple. 2 merdent : le MacBook Pro 2016 et le MacBook, un marche bien : le MacBook Pro 2014.
Moi ils m’ont changé mon top case (et écran en passant) pour une touche défectueuse (lettre qui double pour une seule pression) mais la touche 9 est légèrement surélevé par rapport aux autres. Et le mec du genius a le culot de me dire « je viens de comparer avec les modèles dexpo et effectivement la touche 9 ressors un peu aussi. Défaut de conception sûrement ». Quand tu entends ça d’un genius tu comprends que tu ne pourras pas discuter plus longtemps avec les gars sans te prendre la tête ...
En cas de désaccord avec un Genius demande un manager
Je lis MacGénération pour la qualité de la rédaction des articles.
Sans déconner, les gars, vous êtes bons. On voit que vous aimez ce que vous faites et que vous faites souvent des efforts. Moi ça me fait rire.
"les claviers des MacBook Pro sont mis à l'index"
C'est balot de dépenser autant pour avoir des problèmes de la sorte. C'est toute cette génération de MBP qui est à éviter du coup.
2015, millésime de mon MBP actuel, Apple est premier du classement LaptopMag depuis 6 ans:
http://www.laptopmag.com/images/wp/purch-api/incontent/2015/03/best-laptop-brands-full-scorecard4.jpg
2016, Apple est toujours premier, le clavier papillon arrive sur les MBP et le MagSafe disparaît (ainsi que de nombreux ports plutôt utiles):
http://www.laptopmag.com/images/wp/purch-api/incontent/2016/03/best-worst_ltp_brands_2016_full-scorecard_v2.5.jpg
2017, l'année suivante, LaptopMag se détournent des choix d'Apple, la marque tombe de son piédestal. Et pas qu'un peu: 5ème !
http://www.laptopmag.com/images/wp/purch-api/incontent/2017/04/LTP_BWB_2017-bar-chart_v2.1.jpg
2018, mince ! ces incultes de LaptopMag n'auraient toujours pas compris les choix éclairés d'Apple ? 7ème, c'est loin de la première place:
https://img.purch.com/o/aHR0cDovL3d3dy5sYXB0b3BtYWcuY29tL2ltYWdlcy93cC9wdXJjaC1hcGkvaW5jb250ZW50LzIwMTgvMDQvTFRQX0JXQl8yMDE4LW1haW4tY2hhcnRfNjc1Mi5qcGc=
Il est vrai que cela ne reflète pas les ventes (10% d'augmentation entre 2016 et 2017) mais Apple devrait se méfier: la réputation d'un produit précède toujours sa réussite (ou son échec). Le marketing ne fait pas tout : la réputation de fiabilité et du SAV sont importantes (et les statistiques sont ici inquiétantes).
Pour ma part, acheter un ordi de cet génération est trop risqué, sachant qu'il me sert de manière professionnelle au quotidien.
Je rejoins entièrement @C1rc3@0rc quand on me demande un conseil d'achat: je recommande d'éviter les Mac d'après 2015
@buluhab
Ce sont des haters, on ne peut pas leur faire confiance.
En quoi ce sont des haters ? Sachant que en 2015 et 2016 Apple était premier ?
@buluhab
"ces incultes de LaptopMag n'auraient toujours pas compris les choix éclairés d'Apple ?"
Plus sérieusement, toute machine a des défauts (y compris chez Apple), dont l’importance varie grandement selon les clients interrogés. Ce type de classement est donc toujours à pondérer selon nos critères personnels.
Je trouve le classement des marques plus intéressant dans l’ensemble. Il montre la tendance générale et est souvent révélateur de problèmes endémiques. Dell a eu une période creuse et des soucis de fiabilité que ce classement avait bien montré. Lenovo et le crapware et soucis de sécurité, idem. Les deux ont remonté la pente et ça s’est vu. Aujourd’hui c’est Apple qui chute violemment, et je suis convaincu que ce n’est pas un hasard.
@fte
"Aujourd’hui c’est Apple qui chute violemment, et je suis convaincu que ce n’est pas un hasard."
J'en suis convaincu également :-/
@fte
"Ce sont des haters, on ne peut pas leur faire confiance."
En effet, Apple étant premier les années précédentes, j'imagine que ce que vous dites est à prendre au deuxième degré ? Ne voyant pas d'émoticône je pose la question :-)
@buluhab
"au deuxième degré ?"
Totalement.
Je suis trop vieux pour les emojis.
tu peux faire des emoticones comme sur IRC ;-)
autant utiliser le ^^, bien plus facile a taper sur les clavier qwertz^^
Techniquement j'avoue préférer le clavier italien au qwertz suisse, il a tous les avantages de la ponctuation des accents du clavier suisse et mapé qwerty
Ah tient, j'ai jamais testé l'italien...^^ :P
J'ai des dizaines de claviers filaire Apple étendu achetés en 2007.
Aucune panne sur aucun de ces claviers en 10 ans qui en ont vu de toutes les couleurs avec des utilisateurs pas soigneux pour 2 sous.
Il est clair que ces modèles sont d'une piètre qualité. Mon frère et moi avons tout deux un MBP 15" à je cite : 3000 balles! Et déjà deux retours SAV. Pour ma part l'ordinateur complet à été changé : Ecran, clavier, top case. et 1 mois après l'avoir récupéré 1 carte mère. :/
Déçu, déçu, déçu
Le clavier de l’iPad pro est pour moi le meilleur =
Ne craint ni eau ni poussière
Ne fait pas de bruit
Toucher et course franche mais douce, réduisant la fatigue
Je ne comprends pas pourquoi il n’équipe les MacBook
rien de mieux qu’un bon clavier mécanique sur windows 10, quel idée d’acheté un mac de nos jours surtout vu le prix.
En tant que rédacteur, ce clavier est une véritable horreur, aussi bien du point de vue de la frappe que du bruit.
La minceur des derniers produits d'Apple ne rime plus avec la qualité. D'ailleurs je reste avec mon MBP 15 pouces late 2011. Par contre le nouveau iMac rétina 27 pouces est toujours fiable et beau
Pour moi, les MB air ou MBP récents extra plats ne sont plus dans mes choix désormais. Et il est hors de question d'acheter ce genre de produits merdiques qui coutent un bras et pas fiables.
Apple doit changer sinon il coulera. J'aime certains produits d'Apple mais pas un geek vache à lait pour claquer des sousous pour un produit dernier cri.
Donc je n'ai pas de pb avec le clavier NORMAL d'Apple ?
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