Apple étend le programme de remplacement des écrans défectueux de MacBook Pro

Mickaël Bazoge |

Le revêtement anti-reflets des écrans des MacBook Pro produits entre 2013 et 2015 peut se dégrader de manière précoce, avec des résultats peu esthétiques et qui peuvent surtout provoquer une gêne à l'utilisation. Apple a mis en place un programme de prise en charge gracieux des écrans défectueux en octobre 2015, qui a été reconduit par deux fois — la dernière date de février.

Rebelote aujourd'hui : sur la base d'un document interne, MacRumors indique qu'Apple autorise la prise en charge des MacBook Pro jusqu'à quatre ans après leur date d'achat. Cela concerne les portables de 13 et 15 pouces lancés en 2013, 2014 et 2015 ; en revanche, les modèles de 13 et 15 pouces sortis en 2012 ne sont plus éligibles (ils ont été remplacés en octobre 2013).

Les MacBook Pro 13 pouces et 15 pouces lancés en 2013 bénéficient d'une couverture jusqu'en juillet 2018 ; les modèles sortis en 2014 sont couverts jusqu'en mars 2019 (mai 2019 pour le 15 pouces) ; le MacBook Pro 13 pouces lancé en 2015 est éligible jusqu'en octobre 2020. Le MacBook Pro 15 pouces lancé en 2015 est toujours commercialisé.

Apple a, par le passé, indiqué à MacRumors que ce programme ne serait pas annoncé publiquement ; néanmoins, la réparation des MacBook Pro affectés sera bien effectuée. Il faut contacter le support d'Apple, via l'app Assistance Apple ou encore en passant par le site d'assistance d'Apple.

avatar Phabi | 

Bonjour,

Concernant mon Macbook Pro 13' Retina Late 2013, 6 mois après son achat une défaut minime de l'anti reflet est apparu.
Je ne m'en suis pas occupé, et depuis il n'a cessé de s'étendre malgré une attention particulière.
Pris en charge ce jour pour échange et réparation sur programme de rappel.
(Délai 1 semaine d'intervention).

avatar Phabi | 

@Macpowered :

Franchement essayez de vous rendre dans un Apple Reseller Premium !
Ils ne cherchent pas à vous donner des exclusions. Bien au contraire.

Vous venez avec votre Macbook, ils constatent et c’est pris en charge !

Réessayez de tenter.

Bon courage.

avatar macpowered | 

Merci du conseil mais j'imagine qu'ils ont moins de "pouvoir" qu'en apple store ? Pour couronner le tout, mon écran a une ligne vertical sur le côté. Ca m'aurait bien arrangé qu'ils le prenne en charge !

avatar Phabi | 

Concernant les Resellers Premium :
Non je ne pense pas qu’ils ont moins de pouvoir.

Au contraire je dirai !!

Dans les Genius Bar c’est comme au MacDo. Un marché de l’emploi sous tension. Avec des sanctions lourdes à l’erreur. Et des procédures. Donc je suis convaincu que les Apple Store sont biens moins compréhensifs que les resellers premium.

avatar medawe | 

Bonjour et merci,

Remplacement ce jour de mon écran pour un modèle MBP mid 2014 !

avatar Hazo | 

J'ai déposé mon MBPr chez Aldorande, ils m'ont simplement demandé si mon MacBook avait moins de 4 ans.

avatar kodama64 | 

Bonjour, merci pour l'info!
Ecran remplacé aujourd'hui, pour un Macbook pro mid-2014 :).
Pourtant le service client Apple m'ayant pris le rdv en ligne n'était pas au courant de ce programme.

avatar joey3d | 

salut, jai un macbook pro de 2013 est-il encore possible de remplacé l'écrans ? j'avais lu que c'était jusqu'en 2017 seulement et la je vois juillet 2018 ?! ça serait trop cool ça :)

avatar nicopulse | 

Hello,

Je RACHETE des écrans défectueux avec ce problème (macbook pro 2013, mi 2014)
N'hésitez pas me contacter apr MP ou directement ci-dessous.

avatar zorglab | 

Bonjour,
Je viens de remplacer le mien : toujours intéressé par le défectueux ?

avatar Will3m | 

Petite mise à jour, je confirme que ça semble toujours être pris en charge. Pour ma part, remplacement effectué ce jour chez iConcept à Pessac. D'après mon interlocuteur sur place, la prise en charge se fait sur les 4 ans suivants la date d'achat. Mon MacBook est un début 2015 acheté en février 2016, aucun soucis pour la prise en charge.

avatar TinaZou | 

Bonjour,
je rencontre ce problème avec mon macbook, l'écran abîmé est apparût très tôt et juste après la garantie, vers 1 ans et demi/ 2 ans, lorsque j'ai contacté les services apple et un centre agrée pour la réparation apple (macbook fin 2013, appel fin 2015 ET début 2016), personne ne m'a parlé de l'étendu de la garantie concernant l'écran. Et pourtant, fait remarqué les soucis sur le retina. Au jour d'aujourd'hui cette étendu de garantie est terminé (2019...)... MAIS ayant contacté les services en tant et en heures et n'ayant pas été correctement informée... Je trouve qu'il s'agit d'un vis, et que j'aurais pu accomplir une réparation en bonne et dû forme et préjudiciable à l'utilisation en sus ! (suite adobe...).
Comment faire une réclamation ? Je n'ai plus (je pense sauf si je cherche dans d'anciennes factures, cela me semble extrêmement fastidieux mais faisable) de preuve de mon appel des services à l'époque... Et comment faire valoir mon droit à la réparation de l'écran ? et comment faire valoir des mauvais renseignements quand cette extension de garantie était valable ? Je me sens abusée... et souhaiterais vivement pouvoir l'utiliser.
Bien cordialement.
Mélina

avatar Antoine-R | 

Bonjour,

Je viens de contacter l'assistance apple pour ce problème sur mon Macbook Pro acheté en mai 2015. Il m'assure que ce programme accepte uniquement les macbook achetés il y a 4 ans ou moins. J'ai donc 6 mois de retard... merci Apple ! Où avez-vous eu l'information "le MacBook Pro 13 pouces lancé en 2015 est éligible jusqu'en octobre 2020" ?

avatar Julls | 

Bonjour,

Comme beaucoup de gens ici présent, je viens de vivre cette mauvaise plaisanterie.
De passage près d'un reseller, macbook 13" de décembre 2015 sous le bras je décide de passer au SAV d'un centre agrée, ayant vu il y a qq jours que suite a une classe action le programme de remplacement des écrans s'étendait jusqu'a octobre 2020. pour les mcbook début 2015, mais sans savoir que la reconnaissance du vice caché, défaut d'usine selon apple se limite a 4 ans après la date d'achat, pas de bol c'était un mois plus tôt...
Le technicien me répond qu'étant donné que c'est un défaut de fabrication connu et reconnu par apple depuis longtemps et que mon écran est bien détérioré, il me conseille de contacter l'apple care pour trouver une solution.
J'appelle et je donne mon serial, Une technicien me répond qu'effectivement le programme s'étend jusqu'en octobre 2020 et que ma machine sera prise en charge, elle me propose un RDV dans le centre agrée de mon choix.
Aujourdhui j'ai apporté le macbook pour effectuer la réparation, prise en charge normal, constat habituel, back up effectué, signature, il sera pret dans qq jours...
Sauf que 3 4 h plus tard on me rappelle pour me dire que non apple na pas validé le remplacement....Ah??
Rappelez apple care il n' y a pas de raison...
je m'éxecute et je continue de perdre mon temps car je suis tombé sur un des pires superviseur, du jamais vu, 23 min pour m’écouter et finir par me dire non pas de prise en charge, même si ça avait été le jour d'aprés, vous avez d'autres questions? non? merci au revoir...
Si j'avais su en juillet 2017 lorsque j'ai eu affaire au SAV pour une nappe clavier trackpad en panne, je me serai un peu plus battu pour l'écran. A l’époque on m'a quand même assuré que l'écran n’était pas assez détérioré pour une réparation sous garantie....Moi en tant qu'adulte responsable qui essaie de ne pas surconsommer bêtement, je me suis dit ça va c'est pas si pire.
Aujourd'hui je me retrouve avec une machine dégueulasse, défigurée par une malfaçon, que je n'utilise plus en clientèle tellement j'ai honte...Ou est passé cette fiabilité sans égale? cette confiance aveugle, le respect du consommateur, C'est ça le progrès? Moi j'appelle du vol, de la malhonnêteté.

avatar Cecil21 | 

Bonjour, même question qu'Antoine-R pour mon Macbook pro 13" acheté en décembre 2015. Merci pour vote réponse!

avatar titigrou | 

Même soucis... MacBook Pro dont je ne retrouve pas la facture de la Fnac... Le sav apple semble nous prendre pour des c**** ...

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