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Apple ne remplace plus certains MacBook Pro qui ont besoin d’une nouvelle batterie

Mickaël Bazoge | | 16:45 |  23

Apple est en train de refaire le plein de châssis et de batteries destinés aux réparations des MacBook Pro mi-2012 et 2013. Dans un mémo intercepté par MacRumors, le constructeur a informé ses Genius et les centres de réparation agréés qu’ils pouvaient passer commande de ces composants si un client venait demander la réparation d’un de ces deux Mac. La pièce manquante devrait ensuite leur parvenir sous quinzaine.

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On a appris cette semaine qu’Apple remplaçait les MacBook Pro Retina de première génération souffrant d’un problème de batterie par des modèles reconditionnés beaucoup plus récent : plusieurs utilisateurs ont rapporté des échanges de leur vieux bousin par des MacBook Pro de 2016, voire des modèles lancés cette année (lire : Apple remplace certains MacBook Pro qui ont besoin d’une nouvelle batterie). Le tout contre le versement de frais de réparation de la batterie facturés 209 €… Une somme très modique par rapport aux prix de ces machines.

Les petits malins qui voulaient tirer profit des largesses d’Apple n’auront donc plus que leurs yeux pour pleurer. Il fallait cependant remplir certaines conditions pour espérer un échange complet, notamment un nombre de cycles de batterie sous les 1 000.


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23 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar MacGruber 26/07/2017 - 16:48 via iGeneration pour iOS

Ça m’aurait étonné ! 😂

avatar debione 26/07/2017 - 17:04 (edité)

Euh, 15 jours pour un simple changement de batterie? On est dans le progrès absolu!

avatar spermo 26/07/2017 - 17:43

Comme écris dans l'autre article:
Je viens d'y aller aujourd'hui, (j'y suis allé hier mais pas de places sans rdv), apple store du Louvre. Ils ne m'ont pas proposé de remplacement. Ils m'ont dit qu'il fallait que j'attende le 8 août quand ils auront la pièce.... Je leur ai laissé l'ordi, on verra bien. Je remplis pourtant toutes les conditions (mbp retina 2012, batterie 'a vérifier' diagnostiquée défectueuse).
Je suis un peu dég sachant que j'ai laissé mon ordi il y a 3 semaines pendant 5 jours chez un réparateur agréé et qu'ils me l'ont rendu en me disant qu'ils ne pouvaient pas remplacer la batterie avant mi-septembre car rupture de stock sur cette pièce. Quand j'ai vu l'article de macG j'y suis allé tout de suite mais sans rdv c'est pas facile... donc en y retournant le lendemain j'ai loupé ma chance de quelques heures..... Mon ordi va être bloqué 18 jours au total à cause de cette foutue batterie et je vais la payer plein pot!! Je préfère de toutes façons la changer car j'ai eu 2 ordis ou la batterie a gonflé pendant l'été.



avatar C1rc3@0rc 27/07/2017 - 01:44

Interressant cette histoire.
On voit bien que si sur les Macbook Pro 2012 remplacer une batterie est facile

-https://www.ifixit.com/Guide/MacBook+Pro+15-Inch+Unibody+Mid+2012+Batter...

sur les Macbook pro Retina a partir de la mi-2012 c'est devenu un enfer

-https://www.ifixit.com/Guide/MacBook+Pro+15-Inch+Retina+Display+Mid+2012...

En fait, Apple aurait eu meilleur temps de faire une carte mere amovible et un ecran clipsable, comme ça on change tout le châssis avec la batterie et on installe juste la CM et on reclipse l'ecran et le tour est joué...
Mais bon, franchement qui veut garder un PC plus de 3 ans hein, faut etre idiot, surtout que la difference de puissance est monstrueuse et que la connectique est tellement plus fonctionnelle sur les modeles 2016 (oui, c'est du sarcasme pur)

avatar 34Default 26/07/2017 - 17:23

j'ai demandé au service assistance apple et appelé l'apple store de plus proche de chez moi et apparemment il ne font pas ce genre d'offre...

du coup je veux bien savoir quel apple store fait ce genre de chose :/ (ile de France)

avatar doobie28 26/07/2017 - 17:39 via iGeneration pour iOS

À diffuser ce type de News du style "essayons de b..... Apple" le retour ne s'est pas fait attendre. Fin de la récréation!

avatar Mantinum 26/07/2017 - 18:01 via iGeneration pour iOS

Depuis hier que je tente un replacement, je leur ai dis que je ne pas me déplacer pour un test hard, ils m'ont dans ce cas on ne peut rien faire pour vous, merci, les salops ! ;)

avatar r e m y 26/07/2017 - 18:19 via iGeneration pour iOS

Ça m'étonnera toujours de voir autant de monde croire au père Noël et menacer de porter plainte quand on leur explique qu'il n'existe pas...

avatar Dodo8 26/07/2017 - 18:28 via iGeneration pour iOS

@r e m y
En l'occurrence le père Noël a bien existé pendant plusieurs mois. Il fallait juste que les journalistes le crient sur tous les toits pour qu'il meurt, ce qui est chose faite.

avatar C1rc3@0rc 27/07/2017 - 01:53

@Dodo8

On a des temoignages de quelques cas, cela n'indique pas que ce fut une operation systematique. Le cas de la batterie en question c'est un vice caché, donc la prise en charge est imprescriptible et obligatoire. Apple ne peut pas refuser la reparation et ne peut pas la repousser sous pretexte que la piece de rechange est en rupture de stock, surtout qu'il y a une menace serieuse pour la securité de la personne.

Donc dans ces cas, le constructeur doit soit fournir une solution en attendant, soit proceder a un remboursement, soit proceder a un echange standard.
Apple semble avoir opté pour l’échange standard, et vu son stock de MBPro 2016, c'etait certainement la meilleure solution en attendant que les stock soit rapprovisionnés.

Bon cette histoire de batterie n'est certainement pas terminée et il faut s'attendre a voir les modeles retina 2012/2013 continuer a affluer dans des SAV.

avatar A884126 26/07/2017 - 18:23 via iGeneration pour iOS

A force de le crier haut et fort sur tous les sites de news, Apple a mis rapidement un arrêt à ce type d'abus. Malheureusement ou heureusement ce type de "plan" est à garder pour soi.

avatar vrts 26/07/2017 - 22:52

c'est clair, c'est typiquement le genre de news qui coupe les gestes clients que pourrait faire Apple.

avatar Paquito06 26/07/2017 - 18:28 via iGeneration pour iOS

J'ai tjrs mon rendez vous de pris en Apple Store pour le 15 Septembre 🤗

avatar NerdForever 27/07/2017 - 06:28 via iGeneration pour iOS

D'où l'intérêt pour un pro de ne jamais s'équiper d'un ordinateur de ce genre... autant l'iMac 27 pouces reste viable professionnellement que les portables avec batterie collées sur le châssis c'est vraiment de la 💩 en barre ...
je me rappelle que certains ici disaient mais non pas d'inquiétude apple a prévu une durée de vie de la batterie largement supérieure à la durée de vie du produit....
Excusez moi on parle d'un modèle de quelle année là ??
Et maintenant on va rire aussi pour ceux qui ont des problèmes de SSD...

avatar ecosmeri 27/07/2017 - 06:44 via iGeneration pour iOS

@NerdForever

Quand on voit les batterie de merde que l'on as depuis l'iphone 5 c'est clair que ca fait froid dans le dos pour tout les macbook pro retina....

avatar fte 27/07/2017 - 10:38 via iGeneration pour iOS

@NerdForever

Ça depend du pro et des conditions d’utilisation, etc. Ce n’est pas nécessairement critique comme aspect.

Mais disons que c’est quand-même un peu agaçant de voir une machine immobilisée au sav plusieurs jours - ou pire à lire certains ici -, lorsque c’est un outil de travail important. Tout le monde n’a pas de solution alternative prête à reprendre le flambeau.

C’est d’autant plus agaçant lorsqu’on compare à certains autres fabricants qui t’envoient la pièce de rechange à recevoir le même jour et aisée à remplacer, voire le technicien le jour même aussi si la pièce n’est pas aisée à remplacer... pour une machine coûtant 30% moins cher.

J’ai bataillé avec l’Apple Store il y a quelque temps pour réduire au minimum l’immobilisation du MBP de mon épouse avec son écran à changer. Initialement c’était quatre jours, j’ai obtenu de poser la machine le matin et de la reprendre le soir, mais il a fallu que j’insiste très lourdement et demande au schtroupf d’appeler le grand schtroupf pour organiser la chose et prendre un rdv ferme. Ça a pris 20 minutes et plusieurs coups de fils au schtroupf bricoleur et au grand schtroupf et pas mal de frappe inconfortable sur l’écran de l’iPad. Ca aurait été plus simple de juste basculer sur l’un des autres portables de la maison, mac ou pc, mais je voulais marquer mon territoire et passer un message au Store. Bref.

Le remplacement du SSD devenu mega-lent chez Dell s’est beaucoup plus agréablement passé. Coup de fil, identification du compte et de la machine, je précise que je peux changer la chose moi-même, OK on envoie la pièce. 15 minutes. 2 heures plus tard le livreur apporte la pièce avec une enveloppe retour pour l’ancien SSD. SSD accompagné d’un joli livret illustré expliquant comment changer la pièce. Il n’y avait pas les outils avec par contre.

Qu’il est loin le temps où Apple envoyait un technicien partenaire le jour même pour changer le disque dur d’une tour Mac que j’aurais pu changer moi même avec un simple tourne-vis cruciforme. Mais ça c’était lorsque Apple vendait des outils, maintenant ils vendent de l’électroménager. C’est ainsi.

Quoique mes expériences avec le SAV Siemens se rapproche plus de mon expérience avec Dell. Identification de l’appareil, de la pièce, envoi postal, pièce livrée le lendemain avec livret explicatif pour le remplacement. J’ai réparé lave-linge et lave-vaisselle comme ça.

Je déteste le SAV Apple. Profondément et totalement.

avatar Le docteur 27/07/2017 - 09:20

Merci à ceux qui ont répandu l'info et on jeté les "petits malins" sur l'opportunité. Les autres attendront pour faire réparer leurs machines et perdront la possibilité d'obtenir un geste commercial.

avatar fte 27/07/2017 - 10:10 via iGeneration pour iOS (edité)

@Le docteur

Parce que tu penses que Apple ne procède plus aux échanges de machine parce que l’info est connue plutôt que parce que le stock est à nouveau fourni ?

Sérieusement ? Il est vrai ton titre de docteur ?

avatar Le docteur 27/07/2017 - 11:04

Sérieusement ? Oui.
Et je pense que les petits malins qu'on voit débouler sur les forums à chaque fois pour essayer de contourner tout et rien participent à la dégradation des SAV, même s'ils ne sont pas les uniques responsables (entreprises cotées voués à cracher du cash, etc).
Au lieu d'avoir de la sympathie pour ce genre de comportement les utilisateurs corrects devraient les lâcher complètement, car ils payent pour leurs petites combines, une fois sur le prix de vente et une fois sur la baisse des SAV qui s'adaptent à cette mentalité.

avatar Bigdidou 27/07/2017 - 11:24 via iGeneration pour iOS (edité)

@Le docteur

A la fois je suis d’accord, et à la fois il faut bien faire avec cette mentalité qui a toujours existé et existera toujours, surtout en temps de crise (même si faire évoluer don mac à peu de frais par une arnarque n’a rien de vital ou d’essentiel).

avatar Le docteur 27/07/2017 - 09:22

Sinon ce serait bien que l'application IGeneration permettent d'avoir les infos Mac. Je viens de réaliser qu'elles n'y sont pas.

avatar kriiiis 28/07/2017 - 16:18

Je viens juste de récupérer ma nouvelle machine ce midi, à l'Apple store Lyon Part-Dieu. Echangée contre un MacBook Pro mi-2012, pour 209 euros !! De la part d'Apple je trouve ça irréaliste mais ne m'en plaindrai pas ! Le vendeur m'a expliqué que j'avais eu beaucoup de chance car au début ils donnaient des machines de 2015 et, n'ayant plus stock, ils se sont mis à fournir celles de 2017, à config équivalente ! L'opération en question a duré environ 2 mois d'après ce qu'il m'a dit. Pour info, j'avais pris RDV au Genius Bar le 14 juillet.