La fiabilité, cette mauvaise surprise du Mac Pro 2013

Florian Innocente |

Le Mac Pro en version cylindre paraît né sous une étoile un peu sombre. En plus d’une absence totale de mise à jour matérielle depuis son lancement il y a trois ans, certaines de ces machines affrontent des pannes récurrentes.

Il est difficile d’en évaluer l’ampleur, cependant les témoignages sont nombreux et d’origines variées, jusqu’au sein d’Apple. C’est d’autant plus troublant que ce modèle représente une goutte d’eau dans les ventes d’Apple, même en ne considérant que le Mac. Si de nombreux représentants d’une petite gamme souffrent de pannes, il y a comme un sérieux problème à la base.

Depuis le début 2015, un fil de discussion sur les forums d'Apple est régulièrement alimenté en témoignages faisant part de dysfonctionnements.

Les premiers échos datent de l’époque de Yosemite. Les propriétaires de Mac Pro ont commencé à se plaindre de plantages, d'images vidéo dégradées ou de gels inopinés avec l’apparition pendant plusieurs dizaines de secondes de la petite roue colorée. Des comportements erratiques et imprévisibles qui rendent leur démonstration compliquée une fois en SAV, sauf à confier sa machine pendant quelques jours. Ces Mac Pro n’étaient pas nécessairement soumis à une charge importante lorsque les bugs se manifestaient, cela pouvait arriver avec juste Mail ou Safari.

Ce qui revient dans ces témoignages, c’est une responsabilité manifeste des cartes graphiques AMD, et aucune (D300, D500 et D700) n’est épargnée. Pire, plusieurs clients ont obtenu un remplacement gracieux de leur machine, sans que les problèmes ne disparaissent. D’aucuns ont bénéficié de changements successifs. Un utilisateur raconte avoir vu sa machine stabilisée une fois seulement ses principaux organes remplacés.

Dans notre forum une poignée d’utilisateurs vont dans le même sens. Be @w@re écrit :

J’ai eu droit à deux retours chez CAMi (Apple Premium Reseller à Liège), j’ai reçu mon Mac Pro en février 2014, et 1 semaine plus tard il est reparti, j’avais des freezes incessants et des lignes apparaissant sur l’écran… Verdict, remplacement de mes deux D300.

Lierpok a obtenu un changement de sa carte graphique il y a un an. degovsky avait des gels et des redémarrages incessants sur son Mac Pro équipé en cartes D700. Il s’est tourné vers AppleCare :

Au final ils m’ont changé deux fois les deux cartes graphiques, une barrette de mémoire, deux fois le processeur et la carte mère. Pourquoi changer deux fois les mêmes pièces ? Eh bien ils m’ont dit que des fois certaines pièces neuves pouvaient être défectueuses…

Pour ce dernier, le seul geste commercial a été un bon d’achat de 90 € sur l’Apple Store (ce qui ne permet pas de faire des folies…). Il y a des retours aussi plus positifs : les Mac Pro de trois lecteurs (équipés de cartes différentes) ont toujours tourné comme des horloges.

Un problème traité discrètement

Lorsqu’on interroge des enseignes Apple ou apparentées, les expériences varient mais cette fragilité des Mac Pro se confirme.

Un Centre de Services Agréé n'a pas de mauvaise expérience à faire valoir, notamment car l'échantillon est faible : « Je n'ai qu'une dizaine de clients qui ont des Mac Pro 2013, ce n'est pas significatif… ». L'un d'entre eux se plaint bien de plantages récurrents, mais pas assez fréquents pour justifier une intervention.

En revanche, un contact en Apple Store nous a parlé de quelques retours qui se sont systématiquement traduits par des remplacements des deux cartes graphiques. Il n’y a pas de programme de réparation spécifique à proprement parler, ajoutait-il. Cela se négocie au cas par cas, dans le cadre d’une “emerging issue” entre les techniciens en Apple Store et leur propre support technique chez Apple.

En février dernier, MacRumors se faisait l’écho d’une note interne envoyée aux Apple Store pour des pannes sur les Mac Pro fabriqués entre le 8 février et le 11 avril de l’année précédente. Les choses en sont restées là, Apple n’a pas jugé utile apparemment d’ouvrir un programme de SAV publique comme elle en fait parfois.

Jean-Philippe Mariani est le fondateur et dirigeant de la société Atreïd qui conseille et vend des solutions Mac ou PC pour les milieux de la vidéo professionnelle. Il nous confiait la semaine dernière sa déception doublée d’un agacement quant à la situation commerciale et technique du petit cylindre d’Apple (lire Le Mac Pro désespère les pros). Côté fiabilité ce n’est pas rose non plus :

Dans nos statistiques, pas de retour lié aux D300, mais on en a vendu assez peu avec les cartes de base… Par contre, sur les D700, c’est 7 machines sur 10 environ qui reviennent (ou sont revenues). Et sur celles qui sont revenues, 1 sur 3 ou 4 est revenue une nouvelle fois après un premier remplacement des GPU.

Je ne mentionne pas les cas de figure « ubuesques » où la machine est revenue 3 fois (ou plus) avec changement de tous les composants majeurs (GPU, carte mère, carte E/S, etc.), provoquant au final le remplacement de la machine…

Mais bonjour la procédure douloureuse et l’expérience affligeante pour le client final qui a déboursé plus de 8 000 € dans de nombreux cas de figure. Chez certains prestataires loueurs DIT [Digital Imaging Technician, ndlr], le taux de retour des machines est de quasiment 100 %, c’est un désastre tout simplement.

Un “roulant DIT”, un chariot utilisé dans le monde de la vidéo et du cinéma. Ils peuvent héberger un MacBook Pro ou, ici, un Mac Pro (à l’horizontale, inséré dans un châssis, sous les 2 petits moniteurs de contrôle) — crédit : Be4PostCliquer pour agrandir

Au départ, il a été très difficile pour Atreïd de faire reconnaître ces dysfonctionnements à Apple. C’est avec le concours de l’Apple Premium Reseller iTribu, qui a pris sur lui de proposer des changements de cartes graphiques, que la situation s’est progressivement décantée :

« Depuis qu’ils ont reconnu qu’un "certain" nombre de machines avaient été affectées par un supposé bug de fabrication, c’est effectivement beaucoup plus facile. Mais le remplacement des GPU provoque souvent la défaillance d’un autre composant, une réaction en chaine. Chez nous, c’est plus de 70% de retour, et dans ces 70%, un bon 20 % reviennent pour une autre panne que les GPU… »

Reste que pour les clients touchés par ces pannes à répétition, l’image du Mac Pro en sort passablement abîmée. La chance d’Apple, toutefois, c’est aussi d’avoir des utilisateurs d’une indéfectible fidélité. Certains de guerre lasse partiront sur PC, mais pas tous. « Les clients sont tellement attachés au Mac qu’ils en achètent encore malgré les mises en garde et autres limitations qu’on peut mettre en avant », observait un responsable d’iTribu. ☹️

avatar Manubzh | 

@Flash :
C'est exactement ça ...
C'est un dialogue de sourd avec lui.
Un vrai fanboy

Mais ne gaspille pas ta salive, ca le fait mousser, il n'a rien à faire de ses journées

avatar Manubzh | 

@patrick86 :
Mon dieu le Mac Pro est conçu par des ingénieurs américains...
Quelle naïveté, c'est franchement navrant...

Soit ils sont nul aux usa, soit ils doivent changer de crèmerie pour les composants...

avatar feefee | 

@patrick86 :

"Ce n'est pas parce que c'est d'une marque connu que c'est forcément "made in china tout pourri", tout comme, à l'inverse, un produit de marque peut tout à fait être "made in china" et être ou non de bonne qualité. "

Voilà .
Merci de permettre à flash d'analyser correctement ses affirmations faites à l'emporte pièce .

avatar Manubzh | 

@patrick86 :
Parce que tu crois qu'apple fabrique ses composants aux states ou en Europe ?
Je crois que ton zèle pour la pomme est en train de te monter à la tete une fois de plus malheureusement.
À voir leurs marges pour les différents appareils ça ne me choquerait presque plus.

Heureusement qu'apple a des gens comme patrick86 pour les défendre corps et âmes ahah

avatar patrick86 | 

@Manubzh :
Je ne crois rien.

La réalité est : pour l'ensemble de ses produits, Apple s'approvisionne partout dans le monde. Y compris en Europe ou aux USA.

Le CPU Intel du Mac Pro n'est-il pas fabriqué aux USA ?

avatar feefee | 

@Flash :

"Mais en même temps ça ne m'étonne pas pour un ordi composé de 95% de no name."

On parle pas de plats cuisinés la .
Explique nous ce que tu entends par "no name" en informatique ? C'est ta nouvelle marotte pour faire un effet de manche ?
De quelle usines sortent les disques , RAM, et autres composants soit disant no name dans les macs ?
Pourquoi les qualifies tu de no name ? Parce qu'il n'y a pas d'étiquettes dessus ?
C'est une blague ?

avatar Flash | 

@feefee

Je me suis déjà expliqué.

avatar feefee | 

@Flash :

"Je me suis déjà expliqué."

Oui j'ai vu mais j'espère que tu as (un peu au moins) pris en compte les remarques de Patrick86

avatar enzo0511 | 

Tellement de mise en scène lors de son lancement, la mise en avant d'une fabrication haut de gamme made in USA

La loose

avatar pariscanal | 

@enzo0511 :
C est clair ....!
Pas fier

avatar Paulux13 | 

Rendez nous le mac pro "camion", avec des composants up to date, thunderbolt 3 ...

avatar Le docteur | 

Une machine de ce prix avec une AMD à l'intérieur, ça fait mal.

avatar levincefr | 

A mon avis, si Apple ne se bornait pas à utiliser des cartes graphiques AMD, ils préserveraient largement leur image de marque et éviteraient beaucoup de tracas à leurs clients.

J'ai ouvert un cybercafé en 2001. 8 postes jeux sous nvidia et aucun souci. 32 postes sous ATI (ancien AMD) et là que des problèmes. La crise de nerfs tous les jours. Un client qui restait seulement 15mn était sûr de voir sa machine planter au moins 1 fois avec un reset à la clé.

Le verdict, une carte graphique incompatible avec les processeurs intel de l'époque. Et depuis, je constate régulièrement des problèmes d'affichages ou de stabilité chez des clients et à chaque fois, la carte graphique est une AMD.

On peut rêver et se dire qu'Apple finira par changer de crèmerie mais ils ont l'air plus que bornés. Je me demande combien ils les payent leurs cartes ? Certainement bien moins chers que celles de nvidia.

avatar pocketalex | 

et ma mère a eu une Fiat panda en 1993 ... que des emmerdes. N'achetez pas Fiat !!!

avatar levincefr | 

Je vais faire ici mon dernier commentaire sur ce site de haters. Il n'y restera pas longtemps j'en suis sûr.

"Gros con"

avatar pocketalex | 

devant une telle argumentation je m'incline, mais même ce mouvement vers le bas ne me permet pas d'arriver à ton niveau

avatar 0MiguelAnge0 | 

Ives avait encore une fois fait le beau lors de la présentation en ventant le concept de refroidissement avancé!!! Les autres vulgaires fabricants vendent une bouse informe, bien carrée, ventilos sur le côté, cartes bien séparées...
Et eux vendent du design hightech pensé dans les moindres détails.
Je plains les clients qui ont ouvert les yeux... Quant aux sado-masochistes qui remettront le couvert....

avatar huexley | 

J'en ai 3 qui tourne actuellement dans les auditoires de mon école, ils servent au pilotages multi ecrans, 2 beamers FHD et une tablette Wacom. J'en ai deux qui tournent bien et un qui s'éteint tout seul régulièrement… Je n'aime pas ce Mac, c'est tellement avec ce bordel de cable derrière…

avatar mistermicro.fr | 

Personnellement je n'ai jamais accroché à ce truc, sans garder les mega tours des précédents modèles, un boitier modulable même a poser sur un bureau dans lequel on peut mettre des cartes standard.

Mais c'est vrai, Apple ne pourrait pas bloquer le marché de l'upgrade (même les SSd ont souvent des connecteurs spécifiques)

L'intégration à outrance à ses limites, surtout pour le refroidissement

Et quand on a plusieurs unités de stockage ça devient tout de suite une jungle de fils. C'est une machine de travail

Au final, pour de la production, vive le Hackintosh !!!

Ce macpro est juste un truc pour se faire plaisir , un truc de geek, un peu comme une voiture premium, payée plus cher mais qui n'apporte souvent pas grand chose de plus par rapport à la version normale, à part un peu de cuir, quelques led, et des frais d'entretien plus chers...

avatar Ghaleon111 | 

La voiture prémium apporte surtout en plus de la qualité et de faire partie d'une des meilleurs voiture de sa catégorie, beaucoup plus de technologies innovantes, de meilleurs moteurs etc... pas vraiment comparable au mac pro qui se fait largement distancer par les pc montés et les station de travail dell, lenovo et hp

avatar mistermicro.fr | 

Pour finir, laisser sa machine en sav ne résout pas toujours le problème. Mon Mbp 17 a été déposé en Applestore pour le soucis de carte graphique pendant plusieurs jours, ils n'ont rien trouvé (problème connu et pris en charge par garantie étendue)

L'ont t'ils simplement allumé et lancé les tests ? l'ont ils laissé dans un coin chauffer un peu ? c'est vrai que ça devait les ennuyer de changer sous garantie une carte mère à 600 euros dans une machine de 2011, donc autant lasser le client...

Raté, le phénomène s'est reproduit dans le quart d'heure après être rentré à la maison, j'ai filmé l'écran et suis retourné les voir (150 kms à chaque fois), j'aurais du faire la vidéo la première fois. Mais je pensais peut être à tord m'adresser à des pros qui connaissent leur matériel...

Ils m'ont soutenu qu'ils ont remplacé la carte mère par un modèle revu et corrigé et que le problème ne reviendra pas, j'ai comme un gros doute qu'Apple se soit amusé refaire une carte mère pour un modèle si ancien, mais si ça relâche dans un an, ce ne sera plus leur problème

avatar Fogi | 

Très heureux avec mon MP Camion 2009 boosté Xeon 3,46, SSD PCIe que je peux encore faire encore évoluer .
Puisque le MP ne représente qu'une infime partie des ventes chez la Pomme et que
tous les pros n'ont pas les mêmes besoins ni les mêmes envies, Apple propose maintenant un boîtier de base et tous les composants à choisir sur catalogue... ti dip ti dip ti dip ti dip...
Mince le réveil vient de sonner...

avatar Totophe | 

Je lis "amusé" ce billet depuis mon Mac Pro 2006 qui tourne comme un charme sous El Capitan.

Franchement ce nouveau Mac Pro quand je l'ai vu j'en ai immédiatement pensé que du mal.

avatar pariscanal | 

j opère une transition une douceur ....

avatar EricdeB | 

Punaise mais les pro n'en ont rien à fou^^^ de l'extrême compacité de leur matos. En tout cas, moi, je m'en cogne. Mon Mac Pro camion est d'une fiabilité dingue. Sans rire, je lis partout que El Capitan a fait apparaître des lenteurs sur tel ou tel iMac ou Macbook Pro de 2010, 2011, que les Mac Pro poubelle ne sont pas fiables, etc. Mon bon vieux camion ne ralenti jamais, il fonctionne 10h/jour depuis mars 2009. Je l'ouvre tous les deux ou trois mois pour virer la poussière et hop. La suite Adobe CC tourne super bien. Bon la CG commence à tirer la langue. MAIS il suffit de la changer. On ouvre, on retire, on remplace, on referme.
Arrêtez les expériences de design avec ces matériels. Faites de l'évolutif (mot banni chez Apple), du qui peut s'ouvrir rapidos pour changer un élément, du Caterpillar quoi, du Man, du Volvo.
En plus ils étaient beaux ces gros camions de 25 kg.

avatar xDave | 

J'applaudis des deux mains qu'ils me restent pendant que je tape ce message.
:)

J'avais déjà en travers de la gorge le QUAD G5 au 64bits qui n'ont jamais servi, j'ai attendu bêtement une Mise à jour du MacPro camion et Apple nous a sorti une urne d'innovation.
Je me suis dit bon... on va attendre un peu pour voir ce qui se profile comme cartes vidéo alternatives... évidemment en 2 ans rien.
Donc je passe mon tour.

Et après on lit ce florilège de compliments (!) sur la fiabilité!

Apple réveille toi, Rogntidjiu... plein le Q des smartphones, c'est bon on a compris.

avatar Totophe | 

Le Mac évolutif existe encore, c'est le Hackintosh.

C'est assez simple à assembler et ça tourne bien.

avatar EricdeB | 

Ça me tente autant que ça me fait peur.
La machine idéale ressemble à mon camion.
Ça fait 7 ans et demi que je ne me pose aucune question, que les mises à jours d'OSX s'enchaînent sans aucun problème, qu'il tourne sans conflits, pannes. C'est un tank increvable.
Je ne suis vraiment pas sûr qu'un hackintosh puisse lui arriver à la cheville. L'idée de flipper à chaque mise à jour, que telle ou telle fonction soit inopérante car l'un des composants n'est plus compatible/reconnu, bof. Les mains dans le cambouis de mon matos pro, celui avec lequel je mange, niet.

avatar Espcustom | 

et pourquoi tu ne fait pas des essais sur une machine test? en gardant ton mac a coté au cas ou.

Les hacktosh sont fiables et les mises, si pas faites le jour J, sont parfaitement prises en comptes, une fois la communauté dessus.

avatar EricdeB | 

Franchement je n'ai pas le temps (honnêtement) de jouer à ça :(
Ça me plairait beaucoup en plus.

avatar FollowThisCar | 

Ca confirme l'hypothèse que j'ai maintes fois émise, à savoir, que le Mac Pro a été conçu, non pas comme une nouvelle ligne de produits en termes de production, mais comme une ligne de dépense dans le budget marketing. Item de prestige made in USA, à renouveler les années suivantes ou non, en fonction de l'humeur et de l'orgueil de Mr. Schiller, directeur marketing suprême de son état.

Pas un projet cohérent donc, mais un simple coup de colère de Phil, un caprice pour faire taire les critiques. D'où l'évocation désormais célèbre de son postérieur et l'absence totale de suivi et de mise à jour.

=> Le problème du Mac Pro n'est pas dans la Pomme ou le Mac Pro en tant que tels, mais dans le maintien de Phil dans sa fonction. Si ce n'est pas çà, çà y ressemble bougrement.

avatar Philbee | 

La question est de savoir si ce sont les cartes GFX du Mac Pro qui sont en cause ou bien sa conception.

Pour ma part, j'observe que le système de refroidissement de ce Mac Pro est particulièrement élaboré et sa forme cylindrique (d'après un de mes collègues ingénieur) pourrait obéir au principe d'une ventilation "cyclonique".

Quant à sa taille, je connais certains possesseurs de ce Mac qui apprécient de pouvoir le transporter facilement...

My 2 cents !

avatar byte_order | 

> La question est de savoir si ce sont les cartes GFX du Mac Pro qui sont en cause
> ou bien sa conception.

Y'a pas de "cartes" GFX dans un Mac Pro. Y'a des puces GPU parmi 2 modèles à choisir lors de l'achat qui sont ensuite soudées lors de l'assemblage "aux USA" par Apple, personne d'autres.

La question n'est pas de savoir si c'est Apple qui est en cause ou pas, vu que Apple a retirer toute possibilité de choisir son fournisseur de GPU et d'utiliser des cartes GFX du commerce. Apple impose tout, du design aux composants en passant par la connectique, le form factor, le coloris, etc, Apple est donc responsable.

Qu'ils sortent un MP où l'on peut remplacer officiellement les GPU, via un connecteur quelconque, par d'autres modèles du marché, et là on pourra effectivement pointer du doigt plus un fabricant qu'un autre. Mais tant que Apple décide de tout pour nous, ils sont responsables de tous les problèmes posés par leur choix à eux.

avatar Philbee | 

Désolé mais ce sont bien des cartes GFX et elles ne sont surement pas soudées à la carte mère : https://www.macg.co/materiel/2014/01/mac-pro-des-cartes-graphiques-qui-font-la-paire-79375

Evitez les réactions inutilement agressives...

avatar Espcustom | 

et dire que c'etait la machine de reve pour moi..finalement mon nehalem "upgradé" a de longs et beaux jours devant lui...

mais il est clair qu'apple ne souhaite pas se tourner vers le marché pro, leur dénominations "pro" ne sont que des lettres..pour du vrai service pro, c0est HP et cie.

avatar Jazzride | 

Une honte cette histoire.

"Ca confirme l'hypothèse que j'ai maintes fois émise, à savoir, que le Mac Pro a été conçu, non pas comme une nouvelle ligne de produits en termes de production, mais comme une ligne de dépense dans le budget marketing. Item de prestige made in USA, à renouveler les années suivantes ou non, en fonction de l'humeur et de l'orgueil de Mr. Schiller, directeur marketing suprême de son état.

Pas un projet cohérent donc, mais un simple coup de colère de Phil, un caprice pour faire taire les critiques. D'où l'évocation désormais célèbre de son postérieur et l'absence totale de suivi et de mise à jour."

c'est probablement le fond de l'affaire en effet.

avatar marc_os | 

Vu le système de refroidissement par convection, je doute qu'il soit judicieux de mettre ces Mac PRO à l'horizontale. Mais bon, je dis ça, je dis rien...

avatar patrick86 | 

@marc_os :
Tous les ordinateurs courants utilisent la convention pour se refroidir. ;-)

Ici, la convection est forcée par un ventilateur et, bien que la position par défaut du Mac Pro soit la verticale, Apple stipule qu'il peut être posé à l'horizontale.

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