Apple va remplacer les écrans Retina détériorés des MacBook et MacBook Pro

Mickaël Bazoge |

En mars, plusieurs utilisateurs de MacBook Pro Retina ont commencé à se plaindre de la détérioration du revêtement anti-reflets sur la dalle de leurs ordinateurs (lire : Les écrans Retina des MacBook Pro perdent aussi leur revêtement antireflets). Le cas s'est présenté sur les réseaux sociaux, ainsi que sur nos forums, où d'ailleurs un des infortunés propriétaires d'un MacBook Pro 15'' a pu se faire remplacer, hors garantie, l'écran défectueux de son portable.

Les causes de cette détérioration, qui touche aussi les MacBook Retina, sont multiples : frottement de l'écran sur le trackpad et le clavier, utilisation d'un produit de nettoyage mal supporté par le revêtement… L'affaire a provoqué le lancement d'une pétition sur Change.org, et une base de données, regroupant plus de 6 000 possesseurs de portables Mac défectueux, a été constituée — avec à la clé, quelques images assez impressionnantes.

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Apple a fini par prendre conscience du problème : d'après MacRumors qui a pu consulter une note interne, le constructeur va remplacer les écrans Retina défectueux, gratuitement. Ce programme couvre les MacBook et MacBook Pro jusqu'à trois ans après leur achat, ou une année après un achat à partir du 16 octobre 2015.

Les utilisateurs qui ont procédé à une réparation à leurs frais pourront s'ils le souhaitent demander le remboursement de l'opération auprès d'AppleCare. Ceux qui en souffrent actuellement peuvent se rendre auprès d'un Genius à l'AppleStore le plus proche ou chez un réparateur agréé afin de déterminer si le portable est éligible au programme. Enfin, si ce programme ne devrait pas, étrangement, faire l'objet d'une publicité officielle de la part d'Apple, le constructeur se réserve le droit de contacter les clients affectés en direct.

avatar Lopokova Lydia | 

@madeinphoto

Tu es gentil, si s'avoir s'était connaitre un article approximatif de wikipedia, ça se saurait :-)

Plus encore sur un sujet au dimension politique comme celui-ci.

Au passage si tu analyses vraiment l'articles tu verras clairement le débat sur le flou du concept et l'élargissement de son usage.

Je suis de ceux, assez nombreux en fait, qui considère que le concept doit être utilisé au sens stricte pour éviter de le vider de sens et lui faire servir de voile à un moteur de renouvellement bien plus puissant : le désire de nouveauté du client.

avatar 0MiguelAnge0 | 

@MacG

Vous êtes gentils: à vous lire Apple n'est pas fautive et ce sont encore une fois leurs stupides clients qui ne savent pas utiliser leurs produits...

avatar jipeca | 

Vraiment ça devient la table des Chevaliers de la Routine ici... C'est bien, c'est beau, c'est réussi, parce que ça ne peut pas être autrement, c'est Apple. L'apotheose du puffisme, mais ça n'étonne plus.
Et pour convaincre certains qui semblent atteint d'incontinence de la pensée. Tout ce qui leur passe par l'esprit ils le disent ou l'écrivent aussitôt sans rien garder et aspirant au grandiose sans l'atteindre. En gros, toute critique est par essence inadmissible et déplacée. Le propre de la nouvelle l'impartialité Apple quoi !

avatar Lopokova Lydia | 

@jipeca

"C'est bien, c'est beau, c'est réussi, parce que ça ne peut pas être autrement, c'est Apple"

Vraiment pas mon propos, Apple peut faire et à fait de grosse conneries, à commis dans son histoire mainte erreurs ... ce n'est en rien une machine infaillible comme tous les acteurs de l'industrie.

Le manichéisme est une servitude intellectuelle quel que soit le propos qu'il porte.

Mon message est juste un appel à rester pragmatique, mesuré et à regarder les choses dans leur globalité sans donner à des épiphénomènes plus d'importance qu'ils ont, sans prendre les pratiques d'un microcosme comme une vérité universelle, sans mépriser ceux qui ont d'autres pratiques ...

Appel est largement critiquable, mais bien de leur choix déplaisant à certaines cibles minoritaire prennent tous leur sens pour peu qu'on accepte de prendre un peu de recul et d'élargir son horizon.

Enfin les querelles de chapelles sont ridicules

avatar byte_order | 

"Mon message est juste un appel à rester pragmatique, mesuré et à regarder les choses dans leur globalité"

Très bonne démarche.
Le hic c'est qu'en général votre message est suivi quasi immédiatement par un autre : cela n'a pas eu d'impact économique sur Apple, donc problème marginal, microcosmique bla bla bla.

Voir les choses dans leur globalité, c'est pas à travers le prisme de l'économie mondialisée.
Y'a une composante irrationnelle qui fait partie de la globalité aussi, l'opinion publique est souvent irrationnelle par exemple, et Apple est l'un des rares groupes industriels a (s')être starifié.

La conséquence directe est de subir *aussi* les effets indésirables de sa surexposition, dans des proportions non méritées sur un plan purement rationnel, tout autant que les bénéfices non mérités.

On peut pas avoir l'un sans l'autre.

avatar Lopokova Lydia | 

@byte_order

"e hic c'est qu'en général votre message est suivi quasi immédiatement par un autre : cela n'a pas eu d'impact économique sur Apple, donc problème marginal, microcosmique bla bla bla."

Et c'est pourtant bien le cas, les faits sont têtu ;-)

"'a une composante irrationnelle qui fait partie de la globalité aussi, l'opinion publique est souvent irrationnelle par exemple, et Apple est l'un des rares groupes industriels a (s')être stratifié)"

Oui et cette image de marque ne souffre nullement de l'agitation du microcosme.

"La conséquence directe est de subir *aussi* les effets indésirables de sa surexposition"

Subir ces effets serait voir la croissance et la rentabilité s'effondrer ce qui n'est en rien le cas.

Le microcosme bruisse depuis toujours, mais n'a aucun impact en dehors de son cercle.

Je sais c'est difficile à accepter quand on en fait parti mais c'est un fait.

Le public pseudo/neo geek n'est pas la cible principale d'Apple ni sa source essentielle de revenus.

avatar feefee | 

@jipeca

Le pire , c'est que tout cet excès que tu condamnes et que tu vois chez les autres, tu en uses de la même manière pour donner tes avis sur Apple.

Bref une pensée uniforme concernant Apple, sans nuances.
Tu sautes sur tout ce qui peut condamner de près ou de loin une maqrue en nous faisant croire que tout le monde pense

ca donne donc ça :

"C'est mal, c'est moche, c'est une catastrophe, parce que ça ne peut pas être autrement, c'est Apple.
Et pour convaincre certains qui semblent atteint d'incontinence de la pensée. Tout ce qui leur passe par l'esprit contre Apple ils le disent ou l'écrivent aussitôt sans rien garder et aspirant au grandiose sans l'atteindre. En gros, tout problème est par essence inadmissible et catastrophique .Le propre de la nouvelle objectivité quoi !"

avatar feefee | 

@rikki

"Généralement tu prends un article plus cher comme gage de qualité, sinon, c'est le monde a l'envers.."

Ou peut être parce que tu dois l'utiliser plus longtemps qu'un autre.

"Qui dit plus cher, dit meilleur matériaux, plus résistant, meilleur composants , meilleure ingénierie."

Pas obligatoirement

"tu as le choix entre une perceuse chinoise a casto a 15 euros. tu as des doutes sur la tenue , non?

La aussi je réfléchis à l'utilité de ma perceuse.
Si je fais un trou tous les 6 mois je prendrai celle à 16 euros, elle tiendra largement le choc assez longtemps.
Si je bricole souvent j'investirai dans une plus chère, mais le trou fait ne sera pas plus joli avec la perceuse à 300 euros.

"En comparaison tu as une perceuse à 300 e . d’après toi laquelle a le plus de chance de tenir.."

FAUX ! je connais des personnes qui ont acheter des outils hors de prix et qui sont tomber en panne au bout d'une semaine !
Et pas la peine d'aller gueuler comme un veau chez Casto , tu ramène l'outil et tu en prends un autre (quoi que). Bref rien de bien extraordinaire la dedans.
Faut sortir un peu :-)

"A lire feefee tout est exactement pareil.."

Ca c'est faux , tu mens ouvertement car tu n'a rien d'autre à dire.

"En plus , dans ton resto, tu as certainement moins de chance de tomber malade pour cause d'hygiene , que dans le bouibouis du coin."

Je peux aussi te prendre l'exemple inverse, tu es MacDo ? (je pense pas si je me souviens bien) , moi ça me dérange pas
mais tu auras plus de chance de tomber malade en mangeant un sandwich au café du coin qu'en allant au MacDo qui jette les hamburger des qu'ils sont plus frais.
Donc quelle est ta conclusion dans ce cas ?
Aller manger au MacDo ?
Bref toujours pareil : 2 poids 2 mesures

avatar Lopokova Lydia | 

@feefee

Si tu en es à espérer de l'honnêteté intellectuelle de Rikiki tu es mal barré.

Les deux éléments constitutif de cette qualité lui manquant grandement :-)

Pour le reste je suis assez effaré de voir la masse de contributeur de qualité qui ont hélas disparu face aux crétins, il ne set plus grand monde avec qui mener des échanges constructifs et de bonne tenue :-(

avatar yoav | 

J'ai constaté ce problème sur mon MacBook Pro 13" depuis plusieurs mois. Comme j'ai dépassé le temps prévu pour l'Apple Care...

J'ai appelé ce matin Apple pour en savoir plus et mon correspondant m'a dit qu'il était au courant mais qu'il ignorait si le MacBook Pro 13" était concerné. Il m'a orienté vers le Genius Bar le plus proche pour demander un devis. Je n'arrive pas à obtenir un RDV donc j'attends. Et vous ?

avatar madeinphoto | 

@madeinphoto:
...axe métal, les robots ménagers avec une puce qui comptabilisent l'usage de l'appareil et fini par surchauffer après un laps de temps toujours supérieur à la garantie ( officiellement c'est juste un témoin garantie pour détecter des mauvaises utilisations)... Divers appareils connectés qui s'enregistrent sur les serveurs de la société émettrice et qui passé 2 fois le délai de garantie n'arrive plus à se connecter, bizarrement la connexion avec les serveurs ne s'établit plus, diagnostiqué comme une panne matérielle alors que c'est juste du à l'ancienneté de la date d'enregistrement...

Bref la liste pourrait être plus longue et ou j'abonde en you cas en ton sens c'est que je pense qu'actuellement l'obsolescence n'est plus un axe prioritaire des entreprises mais c'est la course au moindre profit aussi débile soit il, si sur le papier les équations disent que ça rapporte, alors on fait l'économie de 30 centimes quitte à produire moins bien... Volkswagen est un bon exemple, 200€ de gagné par voiture pour passer les tests anti-pollution, l'équipe chargée de réduire les coûts de production ( en clair l'équipe chargée traditionnellement de l'obsolescence...) est sortie de son domaine d'application habituel... Mais il y a déjà plein d'usages détournés... Et beaucoups sont informatiques ( électronique et/ou logiciel) actuellement...

avatar madeinphoto | 

@madeinphoto :
Beaucoup avant cette affaire criait à la théorie du complot, à la paranoïa de certains mais maintenant il est clair qu'un groupe avec une image aussi puissante que Volkswagen qui incarnait au niveau marketing la fiabilité et la qualité, était prêt à gruger comme certains pensent que seuls des industriels asiatiques le ferait... Cette vision des choses est juste raciste et naïve...
Apple après le décès de Jobs a embauché et l'équipe chargée de réduire les coûts à beaucoup grossi, au point d'être presque la plus grosse équipe... Évidemment ce n'est jamais dit comme tel mais il suffit de s'attarder sur qui faisait quoi avant d'être embauché par apple et on s'aperçoit même que certains travaillait à l'image du luxe, la qualité perçue du produit... Si on travaille sur la qualité perçue, en réalité c'est qu'on ne progresse pas sur la qualité réelle du produit...

avatar osaris | 

Petit feedback, mon MBPr 15" (mi-2012) souffrait de ce défaut dans un coin de l'écran, rien de très gênant. Après un contact par chat avec le support Apple la semaine dernière (qui m'avait confirmé que le problème était pris en charge par Apple mais qui ne s'était pas engagé plus que ça - logique, ils n'avaient pas vu la machine) j'ai déposé le Mac ce matin chez un revendeur (Comac à Neuchâtel) et je l'ai récupéré ce soir avec un écran neuf.

La machine n'était plus sous garantie et je n'ai jamais eu d'Apple Care. Très bon service donc.

avatar DonutsDuff | 

Merci pour l'info MacGe (oui je sais je suis en retard). Mon MacBook Pro acheté en décembre 2013 avait ce genre de problème. Je l'ai déposé aujourd'hui en Apple Store, il est pris en charge sans avoir à discuter. J'en ai profité pour échanger mon embout mural pour le chargeur.

avatar Focalestrotteuses | 

Bonjour a tous, voila je suis a l'étranger (Nouvelle Zélande pour le moment, Australie dans 1 mois et pour quelques temps ) je voudrais savoir si parmi vous, quelqu'un saurait me dire où est ce que je peux faire changer mon écran de mon mac book pro retina (MacBook Pro (Retina 13 pouces, début 2015) j'ai de plus en plus de grosse marque sur l'écran du mac. Et sa commence sérieusement a me les brisée !

avatar Breizh971 | 

Quelqu'un a t'il une référence Apple pour une prise en charge du remplacement de l'écran ?

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