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Problème de clavier sur MacBook Air : des touches ne répondent plus

Stéphane Moussie | | 12:37 |  66

Depuis quelques jours, un MacBook Air de la rédaction n'en fait qu'à sa tête lorsqu'on essaye de taper certaines lettres. La première rangée des lettres (de A à O, la lettre P est épargnée) est par moment inopérante, alors que toutes les autres touches fonctionnent très bien. C'est plutôt embêtant car toutes les voyelles se situent sur cette ligne... La machine est un MacBook Air 2011 à la configuration personnalisée (Core i7, 4 Go de RAM et 256 Go de stockage) tournant sous Mavericks.

Un reset de la PRAM/NVRAM ne règle rien à ce problème qui semble être matériel — les autres remèdes logiciels habituels n'ont pas été plus efficaces. Le dysfonctionnement de ces touches est aléatoire. Il arrive qu'elles fonctionnent normalement puis qu'elles deviennent tout à coup inopérantes, sans qu'on ait réalisé une action particulière.

Pour les faire « repartir », la seule méthode que nous ayons trouvée est d'appuyer très fortement sur une des touches concernées. Après quelques fortes pressions, toute la rangée se remet en route. Cette « solution » très sommaire n'a un effet que temporaire et son efficacité s'estompe au fil des jours. Une autre solution est d'utiliser un clavier externe, mais on perd évidemment en mobilité et en praticité.

Il ne s'agit pas d'un cas isolé, mais on ne trouve pas non plus beaucoup de témoignages similaires, contrairement à d'autres problèmes — peut-être parce que les utilisateurs concernés ne peuvent plus saisir de texte...

Sur les forums d'Apple, une poignée d'utilisateurs font part d'un problème identique sur des claviers QWERTY de MacBook Air. Le fil de discussion a débuté en 2012 par une personne équipée d'un MacBook Air 2011 (Core i5 à 1,7 GHz). Deux autres personnes ont apporté leur témoignage il y a quelques semaines.

En 2011, un membre du forum de MacGeneration rapportait déjà ce problème. Il ne touchait pas un MacBook Air 2011 mais un modèle de fin 2010 (Core 2 Duo 1,86 GHz). donnybrasco200 expliquait qu'il utilisait rarement son ultraportable. Le dysfonctionnement n'est donc pas un problème d'usure. Son affaire s'était terminée par un remplacement de la carte mère et du topcase (l'ensemble clavier + rétroéclairage + partie supérieure de la coque). La facture s'élevait à 459 €, mais sa machine était toujours sous garantie donc il n'a rien eu à payer.

Dans notre cas, le MacBook Air 2011 défectueux n'est plus sous garantie depuis un moment. Il y a un pas-à-pas pour changer le clavier, mais l'opération n'est pas simple et rien ne dit que ce sera un succès. Dans le cas de donnybrasco200, l'Apple Store a en effet également changé la carte mère. Si vous avez rencontré ce problème, n'hésitez pas à nous faire part de votre expérience dans les commentaires.

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66 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar freecadre 24/06/2014 - 12:43

Et nous, quand on a un souci on peut le mettre en actualité? ou sommes nous toujours obligé de passer via le forum ;-))

avatar iRobot 5S 24/06/2014 - 13:05 via iGeneration pour iOS

@freecadre :
S'il y a bcp de témoignages sur le forum macg en fait une actualité.

Sinon @macg ce ne serais pas un problème de clavier "salle" ? Vu qu'on ne peut pas je démonter aussi facilement pour le nettoyer comme sur certains Pc.

avatar Stéphane Moussie macG 24/06/2014 - 13:28 (edité)

Non, je ne pense que c'est un problème de saleté. Le Mac a toujours été utilisé dans des endroits « propres » et transporté avec une housse. Et oui, on remonte de temps en temps des problèmes signalés par les membres du forum.


avatar claussch 08/10/2015 - 10:23

Bonjour,
Sur mon Macbook Air de 2011 et depuis la semaine dernière, j'ai également le même problème sur les touches de la ligne supérieur en particulier pour le A.
Et ceci à la première utilisation du matin. Même solution, celle d'appuyer fortement sur la touche A.
C'est ordinateur est essentiel pour ma pratique professionnel.
Apple doit nous donner un conseil pour résoudre ce problème une bonne fois pour toute.
Appareil toujours dans sa housse, propre.
Jamais de liquide versé sur le clavier.

avatar Ipadhenry97 24/06/2014 - 12:43 via iGeneration pour iOS

Solution, le vendre à Microsoft contre une surface pour acheter un MacBook Air 12" cet automne, de toute façon Microsoft vend ces Pc avec des clavier comme sa de base ;)

avatar trollol0l 24/06/2014 - 14:02

" de toute façon Microsoft vend ces Pc avec des clavier comme sa de base ;)"

Ca existe ailleurs que dans les séries TV les ordi de marque MS ? :o

avatar jazz678 24/06/2014 - 12:57 via iGeneration pour iOS

@macge
...et donc une fois que vous avez vos témoignages vous en faites quoi? Class action?

avatar vange92 24/06/2014 - 13:07 via iGeneration pour iOS

Apple Care!!! Lol

avatar _mabeille_ 24/06/2014 - 13:10 (edité)

Perso j'ai actuellement ce problème mais pas avec un MBA mais un MBP 13'' de 2010.
Malgré un changement de clavier c'est pareil, il y a donc un soucis avec la carte mère et non avec le clavier uniquement.

avatar Yyyes 24/06/2014 - 13:10 via iGeneration pour iOS

Encore un qui a renversé son café sur le clavier il y a qq mois et qui n'a rien osé dire ...

avatar Domsou 24/06/2014 - 13:12 via iGeneration pour iOS

Un problème de batterie qui en gonflant légèrement perturbe le fonctionnement du clavier ???!

avatar florian2992 24/06/2014 - 13:15 via iGeneration pour iOS

Mon MBA de 2012 a parfois les touches qui se bloquent ou qui ne se remettent en place correctement après une frappe. Il faut frapper plusieurs fois dessus comme un acharné pour quelle daigne revenir.

avatar i33210 24/06/2014 - 13:18 (edité)

Il faudrait peut être déconnecter la nappe (noire et large d'environ 2 cm) du clavier qui se situ juste à côté du connecteur du disque SSD en bordure de carte mère, regarder si elle n'est pas oxydée et mettre un peu de bombe pour contact électronique dans le connecteur et sur la partie cuivrée de la nappe.

avatar simnico971 24/06/2014 - 13:21 via iGeneration pour iOS

@i33210 :
1, ça ressemble à un problème de connecteur rouillé ou sale...

avatar dean27 24/06/2014 - 13:24 via iGeneration pour iOS

J'ai déjà eu un problème similaire, mais sur mon MBP 13" mi-2012. Ca se produit lorsque j'écris bcp et assez vite (prise de note en cours), j'ai mon clavier qui parfois ne répond plus très bien durant une vingtaine de secondes avant de repartir..

avatar Pyby 24/06/2014 - 13:32

Etonnant comme retour !
Ma chérie et mon frère pourront rire en voyant mon commentaire ici. ;)

J'ai ce soucis sur un MacBook Air mid-2012 (Core i7 (3317U, 3667U) ("Ivy Bridge")) avec un clavier Suisse depuis 6 mois, au moins.
La 1ière ligne de lettre se désactive souvent. Du Q ou O pour moi du coup. Le P au bout marche toujours.

Je n'ai toujours pas pris le temps de sérieusement m'en occuper, car il n'est plus sous garantie. J'utlise donc souvent, par défaut, le clavier virtuel, ou un clavier externe.
En appuyant fort sur une des touches plusieurs fois, en le secouant un peu, ou le mettant bien à plat, il repart.
Je n'ai toujours pas trouvé de solution fiable, et comme vous le dites, je ne sais pas si le changement juste du clavier résoudra le soucis… Branché au secteur ou pas, j'ai cherché une combinaison, sans rien trouver.

Je n'ai aucun souvenir d'avoir verser le moindre liquide dessus. Mais bon, au pire, c'est ça. Mais pourquoi toujours la même ligne de touche de clavier pour tout le monde, et surtout pourquoi il peut marcher très bien pendant 2 jours et avoir à nouveau le soucis.

Je vais peut-être me relancer dans une recherche plus précise sur le web. Merci pour cet article, qui met en avant ce soucis, qui finalement, n'a pas l'air si isolé que ça…

Pas de soucis sur un autre MacBook Air mid-2013 pour le moment.

avatar Stéphane Moussie macG 24/06/2014 - 13:37

Merci pour ce retour ! La lettre P fonctionne aussi dans notre cas, en fait. Je vais le préciser dans l'article.

avatar spae0899 24/06/2014 - 13:40 via iGeneration pour iOS

Il faudrait tenter d'installer applejack et lancer toute l'automation pour voir. Ou tenter un reset pram total à 4 boings

avatar Niarlatop 24/06/2014 - 14:01 (edité)

Une recherche rapide me sort ce fil de discussion :
https://discussions.apple.com/message/25144991

Plusieurs autres utilisateurs reportent un soucis concernant une ligne de touche particulière.

avatar Fumée 24/06/2014 - 14:32

"Qualité Apple" vous dites ? :-)

avatar Machin 24/06/2014 - 14:47

J'ai exactement ce même genre de problème sur mon Macbook Air 2011 depuis quelques mois.
Je l'utilise en tant que machine principale et je dirais que cela arrive 1 à 2 fois par mois.
Pour résoudre le problème je reste appuyé sur la touche jusqu’à ce qu'elle fonctionne de nouveau.

avatar laul 24/06/2014 - 15:00

J'ai eu exactement le même problème sur mon macbook pro. La suite est que certaines touchent font un autre symbole que celui qui devrait...

Le fait d'appuyer très fortement réglait aussi mon problème ; jusqu'à ce que ça ne suffise plus !

Conclusion : remplacement du clavier et ça a tout résolu. Le problème était en fait une corrosion au niveau du circuit imprimé, qui crée des faux contacts.

Coût de la douloureuse : 200$ (je ne sais pas en France, du coup...) ; pour l'histoire, je n'étais plus sous garantie (1an et demi) mais ai fait fonctionner la "garantie légale" et obtenu un remboursement.

Dernier point : J'avais aussi regardé pour le changer moi même, étant souvent prête à mettre les mains dans les machines ; en comptant le prix de la pièce (ebay) + le shipping + le risque lié à l'installation (pas si évident semble-t-il ; il faut être bien méticuleux), j'étais très proche des 200$ à offrir à Apple.

Bon courage ;)

avatar Tigre 24/06/2014 - 15:03

Ce n'est pas possible ! C'est une machine Apple, c'est la Rolls de ordinateurs par conséquent ça ne peut pas tomber en panne !

De même que le nouvel iMac à 1099€ c'est la Rolls des ordinateurs tout en un. C'est une superbe affaire !

avatar HugoMingoia 24/06/2014 - 15:19 (edité)

J'ai eu exactement le même problème, Apple m'a dit qu'il s'agissait d'oxydation et donc que ce n'était pas pris en charge par la garantie. Me serai-je fait escroquer ?

avatar verms 24/06/2014 - 15:31

Pas de soucis de ce genre sur mon MBA mi-2013 mais un écran noir (hormis le curseur) persistant 10 à 15 secondes lors de la sortie de veille.
Chose curieuse, lorsque je "swipe" d'un bureau à l'autre, leur contenu s'affiche correctement (jusqu'à leur position finale).

Quelqu'un a déjà rencontré ce soucis?

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